為什麼投資 CRM 有助於小型企業

是否曾經發現自己翻閱一堆名片或滾動瀏覽舊電子郵件以查找所需的客戶信息？ 通過投資 CRM，您可以節省大量時間和頭痛。 CRM 可幫助小型企業執行存儲客戶數據等基本任務，以及自動生成報告和提交表單等複雜任務。 在我們開始討論 CRM 幫助小型企業的方式之前，讓我們先從頭開始，定義什麼是 CRM。

什麼是客戶關係管理？

以最簡單的形式，客戶關係管理 (CRM) 軟件是幫助組織客戶信息的技術或系統。 這包括聯繫信息、業務互動、會議記錄、約會、電話等。 這是您與每個客戶和潛在客戶的整個關係的完整記錄。

CRM 如何幫助小型企業？

投資 CRM 可以幫助您簡化日常工作並改善您的客戶關係。 讓我們看一些方法來做到這一點。

1.替換電子表格

根據一項針對小型企業的研究，32% 的受訪者表示他們在數據輸入或手動任務上花費了 31-60 分鐘。 19% 的人花費 61-120 分鐘。 每天最多兩個小時！ 如果您打算在數據輸入上花費這麼多時間，那麼您應該確信自己能夠充分利用這些數據。

更新電子表格是有多少公司存儲客戶數據，但這並不是保持客戶數據井井有條的長期解決方案。 如果您有任何發展或擴展業務的計劃，電子表格將不會與您一起發展。

電子表格不能替代 CRM 的原因有很多。 是的，兩者都需要手動輸入數據​​。 但是將數據輸入 CRM 的回報遠高於一維電子表格。

您的電子表格可能不包括您所有的客戶會議記錄、信件、通話記錄等。 您的電子表格也不會按時間順序列出您與客戶的互動，或幫助您開發標準化流程。

更新一個包含聯繫信息的電子表格、另一個包含會議記錄的文檔以及另一個包含管道狀態的電子表格並不是明智地利用您的時間。

有如此多的聯繫方式和保存這些信息的方式如此之多，保持井井有條可以提高工作效率。 CRM 通過將所有聯繫信息表、會議記錄、約會等整合到一個地方來幫助小型企業。 無需再擔心電子表格的保存位置或更新時間，因為所有內容都位於同一個位置。

2. 提升客戶體驗

正如所有專業人士所知，與客戶保持聯繫與成功開展業務密不可分。 無論您是獨立的企業主還是團隊的一員，CRM 都可以根據小型企業的特定需求和歷史記錄來幫助他們改善客戶體驗。

例如：在與史密斯女士通話時，您在 CRM 中記錄了她的女兒即將從醫學院畢業。 您在 CRM 中為 Smith 女士提到的畢業日期設置了後續活動，幾週後您發送了一張祝賀卡。

史密斯女士印象深刻，您不僅記得這個細節，還花時間給她女兒寄了一張卡片，讓她在畢業派對上講述了這個故事。 現在，她的 25 位客人聽到了您的名字，並將您與非常積極的客戶體驗聯繫起來。 即使只有一個人因為這種簡單的優質客戶體驗行為與您聯繫，投資回報率也將是巨大的。

這只是 CRM 如何幫助小型企業增強客戶體驗的一個例子。 您還可以跟踪客戶的消費歷史、他們與您分享的痛點、生日、電子郵件通信等。 這些都是簽到、聯繫基地和開始對話的機會。 所有這些細節都使每個客戶體驗個性化和有效。

3. 在團隊內共享數據

使用上面的示例，CRM 使任何有權訪問該客戶的人都可以使用有關史密斯女士女兒的信息，而不僅僅是與她交談的最後一個人。 當您或您的同事進入 CRM 查找客戶時，每個人都確切地知道您在每個客戶那裡離開的地方。

除了團隊協作之外，CRM 還可以幫助那些自己處理所有事情的小企業主。 當您將客戶會議記錄隱藏在草稿的電子郵件中、存儲在智能手機上的便箋中或不同筆記本電腦上的文件中時，您並不能輕鬆地訪問所需的信息。

如果您遠離計算機或辦公室，集中數據尤其重要。 必須通過雲技術訪問您的所有信息。 讓每個人（即使只有您自己）都可以輕鬆使用，並將您的所有數據存儲在一個中央位置，供需要它的每個人訪問。

4. 降低風險，提高效率

數據由 IBM 提供

人們總是換工作和離開公司。 將客戶信息存儲在 CRM 中可降低重要知識因人員變動而留下的風險。 信息可以很容易地傳遞給下一個點的人，並建立在前進的基礎上。

說到人員福利，另一個是 CRM 通過提高效率來幫助小型企業。 小型企業需要盡可能高效和有組織。 使用 CRM 跟踪所有客戶信息和交互記錄，解決了誰在做什麼以及客戶需要注意什麼的謎團。

IBM 的這張信息圖顯示了 CRM 對效率的影響程度。 生產力提高 50% 和勞動力成本降低 40% 是兩個應該讓所有企業主非常高興的統計數據。

看到每一個機會

CRM 幫助小型企業的原因就在它的名字中間。 關係。 您的業務建立在您已建立的關係和您正在培養的關係之上。

CRM 技術有助於簡化與客戶保持聯繫的重要管理任務。 整理好客戶數據後，向他們進行營銷就會變得容易得多，因為您可以確保他們在正確的時間看到正確的信息。

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