Почему инвестиции в CRM помогают малому бизнесу

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что копаетесь в стопке визитных карточек или просматриваете старые электронные письма, чтобы найти нужную информацию о клиенте? Вы можете сэкономить много времени и нервов, инвестируя в CRM. CRM помогает малым предприятиям выполнять такие простые задачи, как хранение данных о клиентах, и такие сложные, как автоматическое создание отчетов и отправка форм. Прежде чем мы начнем говорить о том, как CRM помогает малому бизнесу, давайте сначала перейдем к самому началу и определим, что такое CRM.

Что такое CRM?

В своей простейшей форме программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой технологию или систему, которая помогает систематизировать информацию о клиентах. Это включает в себя контактную информацию, деловые взаимодействия, заметки о встречах, встречи, звонки и многое другое. Это полная запись всех ваших отношений с каждым клиентом и потенциальным клиентом.

Как CRM помогает малому бизнесу?

Инвестирование в CRM может помочь вам оптимизировать свой день и улучшить отношения с клиентами. Давайте рассмотрим несколько способов сделать это.

1. Заменяет электронные таблицы

Согласно исследованию малого бизнеса, 32% респондентов заявили, что тратят от 31 до 60 минут на ввод данных или ручные задачи. 19% тратят 61-120 минут. Это до двух часов в день! Если вы собираетесь тратить столько времени на ввод данных, вы должны быть уверены, что сможете максимально использовать эти данные.

Обновление электронной таблицы — это то, как многие компании хранят данные о клиентах, но это не долгосрочное решение для организации данных о клиентах. Если у вас есть какие-либо планы по развитию или расширению вашего бизнеса, электронная таблица не будет расти вместе с вами.

Есть много причин, по которым электронные таблицы не могут заменить CRM. Да, оба требуют ручного ввода данных. Но отдача от ввода ваших данных в CRM намного выше, чем от одномерной электронной таблицы.

Скорее всего, ваша электронная таблица не включает все ваши заметки о встречах с клиентами, переписку, журналы вызовов и многое другое. Ваша электронная таблица также не будет перечислять ваши взаимодействия с клиентами в хронологическом порядке и не поможет вам разработать стандартизированные процессы.

Обновление одной таблицы с контактной информацией, второго документа с заметками о встречах и еще одной таблицы со статусом вашего конвейера — неразумное использование вашего времени.

С таким количеством способов связаться и так много способов сохранить эту информацию, организованность повышает производительность. CRM помогает малому бизнесу, объединяя все листы с контактной информацией, заметки о встречах, встречи и т. д. в одном месте. Больше не нужно беспокоиться о том, где сохранена электронная таблица или когда она была обновлена, поскольку все находится в одном месте.

2. Улучшает качество обслуживания клиентов

Как известно всем профессионалам, поддержание связи с вашими клиентами неразрывно связано с успешным бизнесом. Являетесь ли вы независимым владельцем бизнеса или частью команды, CRM помогает малым предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов, адаптируя его к их конкретным потребностям и истории с вами.

Например: вы сделали пометку в CRM во время разговора с миссис Смит, что ее дочь заканчивает медицинскую школу. Вы устанавливаете последующее действие в своей CRM на дату выпуска, упомянутую мисс Смит, и через пару недель отправляете поздравительную открытку.

Мисс Смит настолько впечатлена, что вы не только вспомнили эту деталь, но и нашли время, чтобы отправить ее дочери открытку, чтобы она рассказала эту историю на выпускном вечере. Теперь 25 ее гостей услышали ваше имя и ассоциируют вас с чрезвычайно положительным клиентским опытом. Даже если только один человек обратится к вам из-за этого простого акта качественного обслуживания клиентов, рентабельность инвестиций будет огромной.

Это только один пример того, как CRM помогает малому бизнесу улучшить качество обслуживания клиентов. Вы также можете отслеживать историю расходов клиентов, болевые точки, которыми они поделились с вами, дни рождения, переписку по электронной почте и многое другое. Это все возможности зарегистрироваться, связаться с базой и начать разговор. Все эти детали позволяют сделать взаимодействие с каждым клиентом персонализированным и эффективным.

3. Делится данными внутри команд

Используя приведенный выше пример, CRM делает информацию о дочери г-жи Смит доступной для всех, у кого есть доступ к этому клиенту, а не только для последнего человека, который говорил с ней. Когда вы или ваши коллеги заходите в CRM, чтобы найти клиента, все точно знают, где вы остановились с каждым клиентом.

Помимо совместной работы в команде, CRM помогает владельцам малого бизнеса, которые со всем справляются сами. Когда у вас есть заметки о встречах с клиентами, спрятанные в черновиках электронных писем, хранящиеся в заметках на вашем смартфоне или в файлах на разных ноутбуках, вы не совсем упрощаете доступ к необходимой информации.

Централизация данных особенно важна, если вы проводите какое-то время вдали от компьютера или офиса. Наличие всей вашей информации, доступной через облачные технологии, является обязательным. Сделайте это простым для всех (даже если это только вы) и храните все свои данные в одном центральном месте, доступном для всех, кому они нужны.

4. Снижает риск и повышает эффективность

Данные предоставлены IBM

Люди постоянно меняют работу и увольняются из компаний. Хранение информации о клиентах в CRM снижает риск того, что важные знания будут утеряны при любых кадровых изменениях. Информация может быть легко передана следующему специалисту и построена на дальнейшем.

Говоря о преимуществах для персонала, еще одна причина заключается в том, что CRM помогает малому бизнесу, повышая эффективность. Малый бизнес должен быть максимально эффективным и организованным. Использование CRM для отслеживания всей информации о клиентах и ​​заметок о взаимодействиях раскрывает тайну того, кто чем занимается и какие клиенты нуждаются во внимании.

Эта инфографика от IBM показывает, насколько CRM может повлиять на эффективность. Повышение производительности на 50% и снижение затрат на рабочую силу на 40% — это две характеристики, которые должны сделать всех владельцев бизнеса очень счастливыми.

Увидеть каждую возможность

Причина, по которой CRM помогает малому бизнесу, кроется прямо в ее названии. Отношение. Ваш бизнес строится на отношениях, которые вы установили, и на тех, которые вы развиваете.

Технология CRM помогает оптимизировать важные административные задачи по поддержанию связи с вашими клиентами. Как только вы систематизируете данные о своих клиентах, маркетинг для них станет намного проще, потому что вы можете убедиться, что они увидят нужное сообщение в нужное время.

Упорядочили ли все данные о своих клиентах? OutboundEngine поможет вам превратить его в больший бизнес. Мы будем держать вас в центре внимания благодаря привлекательному контенту, автоматически доставляемому вашим клиентам по электронной почте и в социальных сетях. А поскольку мы интегрируемся с самыми популярными инструментами CRM, добавлять контакты в ваши маркетинговые кампании очень просто. Вы даже можете использовать наш сканер визитных карточек, чтобы добавить контакты и синхронизировать их обратно в CRM.

Запланируйте бесплатную демонстрацию и узнайте, как OutboundEngine помогает вам вернуться к нормальной жизни и развивать свой бизнес.