Perché investire in un CRM aiuta le piccole imprese

Ti sei mai trovato a scavare in una pila di biglietti da visita o a scorrere vecchie e-mail per trovare le informazioni sui clienti di cui hai bisogno? Potresti risparmiare un sacco di tempo e mal di testa investendo in un CRM. Un CRM aiuta le piccole imprese a svolgere attività di base come l'archiviazione dei dati dei clienti e complicate come la generazione automatica di report e l'invio di moduli. Prima di iniziare a parlare dei modi in cui il CRM aiuta le piccole imprese, andiamo all'inizio e definiamo cos'è il CRM.

Cos'è un CRM?

Nella sua forma più semplice, il software CRM (Customer Relationship Management) è una tecnologia o un sistema che aiuta a organizzare le informazioni sui clienti. Ciò include informazioni di contatto, interazioni commerciali, appunti di riunioni, appuntamenti, chiamate e altro ancora. È una registrazione completa della tua intera relazione con ogni cliente e potenziale cliente.

In che modo un CRM aiuta le piccole imprese?

Investire in un CRM può aiutarti a semplificare la tua giornata e migliorare le relazioni con i tuoi clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni modi per farlo.

1. Sostituisce i fogli di calcolo

Secondo uno studio sulle piccole imprese, il 32% degli intervistati ha dichiarato di dedicare 31-60 minuti all'immissione di dati o alle attività manuali. Il 19% trascorre 61-120 minuti. Sono fino a due ore al giorno! Se hai intenzione di dedicare così tanto tempo all'immissione di dati, dovresti essere sicuro di essere in grado di ottenere il massimo da tali dati.

L'aggiornamento di un foglio di calcolo indica quante aziende archiviano i dati dei clienti, ma questa non è una soluzione a lungo termine per mantenere organizzati i dati dei clienti. Se hai in programma di far crescere o espandere la tua attività, un foglio di calcolo non crescerà con te.

Ci sono molte ragioni per cui un foglio di calcolo non sostituisce un CRM. Sì, entrambi richiedono l'attività manuale di immissione dei dati. Ma il vantaggio di inserire i tuoi dati in un CRM è molto più alto di un foglio di calcolo unidimensionale.

È probabile che il tuo foglio di lavoro non includa tutte le note sulla riunione del cliente, la corrispondenza, i registri delle chiamate e altro ancora. Inoltre, il tuo foglio di lavoro non elencherà le interazioni che hai avuto con i clienti in ordine cronologico, né ti aiuterà a sviluppare processi standardizzati.

Aggiornare un foglio di calcolo con le informazioni di contatto, un secondo documento con note di riunione e ancora un altro foglio di calcolo con lo stato della pipeline non è un uso intelligente del tuo tempo.

Con così tanti modi per essere contattati e così tanti modi per salvare queste informazioni, rimanere organizzati migliora la produttività. Un CRM aiuta le piccole imprese consolidando tutti i fogli informativi di contatto, gli appunti delle riunioni, gli appuntamenti, ecc. in un unico posto. Non devi più preoccuparti di dove viene salvato un foglio di calcolo o di quando è stato aggiornato poiché tutto vive nello stesso punto.

2. Migliora l'esperienza del cliente

Come tutti i professionisti sanno, tenersi in contatto con i propri clienti va di pari passo con l'avere un business di successo. Che tu sia un imprenditore indipendente o parte di un team, un CRM aiuta le piccole imprese a migliorare l'esperienza del cliente adattandola alle loro esigenze specifiche e alla loro storia insieme a te.

Ad esempio: hai annotato nel tuo CRM durante una chiamata con la signora Smith che sua figlia si stava laureando in medicina. Hai impostato un'attività di follow-up nel tuo CRM per la data di laurea menzionata dalla signora Smith e un paio di settimane dopo invii un biglietto di congratulazioni.

La signora Smith è così colpita dal fatto che non solo abbia ricordato questo dettaglio, ma si sia preso il tempo per spedire un biglietto a sua figlia, che racconta la storia a una festa di laurea. Ora 25 dei suoi ospiti hanno sentito il tuo nome e ti associano a un'esperienza cliente estremamente positiva. Anche se solo una persona ti contatta per quel semplice atto di esperienza del cliente di qualità, il ROI sarebbe enorme.

Questo è solo un esempio di come un CRM aiuta le piccole imprese a migliorare l'esperienza del cliente. Puoi anche tenere traccia della cronologia delle spese di un cliente, dei punti deboli che ha condiviso con te, dei compleanni, della corrispondenza e-mail e altro ancora. Queste sono tutte opportunità per fare il check-in, entrare in contatto e avviare una conversazione. Tutti questi dettagli contribuiscono a rendere l'esperienza di ogni cliente personalizzata ed efficace.

3. Condivide i dati all'interno dei team

Utilizzando l'esempio sopra, un CRM rende le informazioni sulla figlia della signora Smith disponibili a chiunque abbia accesso a quel cliente, non solo all'ultima persona che ha parlato con lei. Quando tu o i tuoi colleghi entrate nel CRM per cercare un cliente, tutti sanno esattamente dove eri rimasto con ciascun cliente.

Oltre alla collaborazione in team, un CRM aiuta i proprietari di piccole imprese che gestiscono tutto da soli. Quando hai appunti sulla riunione dei clienti nascosti in e-mail in bozza, archiviati in una nota sul tuo smartphone o in file su laptop diversi, non stai esattamente semplificando l'accesso alle informazioni di cui hai bisogno.

La centralizzazione dei dati è particolarmente importante se trascorri del tempo lontano da un computer o dall'ufficio. Avere tutte le tue informazioni accessibili tramite la tecnologia cloud è un must. Rendilo facile per tutti (anche se sei solo tu) e archivia tutti i tuoi dati in un'unica posizione centrale, accessibile a tutti coloro che ne hanno bisogno.

4. Riduce il rischio e aumenta l'efficienza

Dati per gentile concessione di IBM

Le persone cambiano lavoro e lasciano le aziende tutto il tempo. La memorizzazione delle informazioni sui clienti in un CRM riduce il rischio che le conoscenze importanti lascino con qualsiasi cambio di personale. Le informazioni possono essere facilmente trasferite alla persona del punto successivo e sviluppate per andare avanti.

Parlando di vantaggi per il personale, un altro è che un CRM aiuta le piccole imprese aumentando l'efficienza. Le piccole imprese devono essere il più efficienti e organizzate possibile. L'utilizzo di un CRM per tenere traccia di tutte le informazioni sui clienti e le note di interazione risolve il mistero di chi sta facendo cosa e di cosa i clienti hanno bisogno di attenzione.

Questa infografica di IBM mostra quanto un CRM può influire sull'efficienza. Un aumento del 50% della produttività e una riduzione del 40% del costo del lavoro sono due statistiche che dovrebbero rendere molto felici tutti gli imprenditori.

Vedi ogni opportunità

Il motivo per cui il CRM aiuta le piccole imprese è proprio nel mezzo del suo nome. Relazione. La tua attività si basa sulle relazioni che hai stabilito e su quelle che stai coltivando.

La tecnologia CRM aiuta a semplificare le importanti attività amministrative di tenersi in contatto con i clienti. Una volta che hai organizzato i dati dei tuoi clienti, il marketing per loro diventa molto più semplice, perché puoi assicurarti che vedano il messaggio giusto al momento giusto.

Hai organizzato tutti i dati dei tuoi clienti? OutboundEngine ti aiuta a trasformarlo in più affari. Ti terremo al centro dell'attenzione con contenuti accattivanti consegnati automaticamente ai tuoi clienti su e-mail e social media. E poiché ci integriamo con gli strumenti CRM più popolari, aggiungere contatti alle tue campagne di marketing è un gioco da ragazzi. Puoi persino utilizzare il nostro scanner per biglietti da visita per aggiungere contatti e sincronizzarli nuovamente con il tuo CRM.

Pianifica una demo gratuita e scopri come OutboundEngine ti aiuta a recuperare la tua giornata e far crescere la tua attività.