Warum die Investition in ein CRM kleinen Unternehmen hilft

Haben Sie jemals einen Stapel Visitenkarten durchwühlt oder durch alte E-Mails gescrollt, um die benötigten Kundeninformationen zu finden? Sie könnten viel Zeit und Kopfschmerzen sparen, indem Sie in ein CRM investieren. Ein CRM hilft kleinen Unternehmen bei der Durchführung so grundlegender Aufgaben wie dem Speichern von Kundendaten und so komplizierten Aufgaben wie dem automatischen Erstellen von Berichten und dem Einreichen von Formularen. Bevor wir darüber sprechen, wie CRM kleinen Unternehmen hilft, gehen wir zunächst ganz an den Anfang und definieren, was CRM ist.

Was ist ein CRM?

In ihrer einfachsten Form ist Customer Relationship Management (CRM)-Software eine Technologie oder ein System, das hilft, Kundeninformationen zu organisieren. Dazu gehören Kontaktinformationen, geschäftliche Interaktionen, Besprechungsnotizen, Termine, Anrufe und mehr. Es ist eine vollständige Aufzeichnung Ihrer gesamten Beziehung zu jedem Kunden und Interessenten.

Wie hilft ein CRM kleinen Unternehmen?

Die Investition in ein CRM kann Ihnen helfen, Ihren Tag zu rationalisieren und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Sehen wir uns dazu einige Möglichkeiten an.

1. Ersetzt Tabellenkalkulationen

Laut einer Studie über kleine Unternehmen gaben 32 % der Befragten an, dass sie 31 bis 60 Minuten mit der Dateneingabe oder manuellen Aufgaben verbringen. 19 % verbringen 61–120 Minuten damit. Das sind bis zu zwei Stunden pro Tag! Wenn Sie so viel Zeit für die Dateneingabe aufwenden, sollten Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus diesen Daten herausholen können.

Durch die Aktualisierung einer Tabelle speichern viele Unternehmen Kundendaten, aber dies ist keine langfristige Lösung, um Kundendaten organisiert zu halten. Wenn Sie Pläne haben, Ihr Geschäft auszubauen oder zu erweitern, wird eine Tabelle nicht mitwachsen.

Es gibt viele Gründe, warum eine Tabellenkalkulation kein Ersatz für ein CRM ist. Ja, beide erfordern die manuelle Eingabe von Daten. Aber die Auszahlung Ihrer Daten in ein CRM ist viel höher als bei einer eindimensionalen Tabelle.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Tabelle nicht alle Notizen zu Kundengesprächen, Korrespondenz, Anrufprotokolle und mehr enthält. Ihre Tabelle listet auch nicht die Interaktionen auf, die Sie mit Kunden in chronologischer Reihenfolge hatten, oder hilft Ihnen bei der Entwicklung standardisierter Prozesse.

Das Aktualisieren einer Tabelle mit Kontaktinformationen, eines zweiten Dokuments mit Besprechungsnotizen und einer weiteren Tabelle mit dem Status Ihrer Pipeline ist keine sinnvolle Nutzung Ihrer Zeit.

Bei so vielen Kontaktmöglichkeiten und so vielen Möglichkeiten, diese Informationen zu speichern, verbessert die Organisation die Produktivität. Ein CRM hilft kleinen Unternehmen, indem es alle Kontaktinformationsblätter, Besprechungsnotizen, Termine usw. an einem Ort konsolidiert. Sie müssen sich keine Gedanken mehr darüber machen, wo eine Tabelle gespeichert ist oder wann sie aktualisiert wurde, da sich alles an derselben Stelle befindet.

2. Verbessert das Kundenerlebnis

Wie alle Fachleute wissen, geht der Kontakt mit Ihren Kunden Hand in Hand mit einem erfolgreichen Geschäft. Unabhängig davon, ob Sie ein unabhängiger Geschäftsinhaber oder Teil eines Teams sind, hilft ein CRM kleinen Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es auf ihre spezifischen Bedürfnisse und ihre Geschichte mit Ihnen zugeschnitten wird.

Beispiel: Sie haben in Ihrem CRM während eines Anrufs mit Frau Schmidt vermerkt, dass ihre Tochter ihr Medizinstudium abschließt. Sie legen in Ihrem CRM eine Folgeaktivität für das von Frau Schmidt erwähnte Abschlussdatum fest und senden ein paar Wochen später eine Glückwunschkarte.

Ms. Smith ist so beeindruckt, dass Sie sich nicht nur an dieses Detail erinnert haben, sondern sich auch die Zeit genommen haben, ihrer Tochter eine Karte zu schicken, die sie auf einer Abschlussfeier erzählt. Mittlerweile haben 25 ihrer Gäste Ihren Namen gehört und verbinden Sie mit einem äußerst positiven Kundenerlebnis. Selbst wenn sich nur eine Person wegen dieses einfachen Akts der hochwertigen Kundenerfahrung an Sie wendet, wäre der ROI enorm.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie ein CRM kleinen Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können auch den Ausgabenverlauf eines Kunden, Schmerzpunkte, die er mit Ihnen geteilt hat, Geburtstage, E-Mail-Korrespondenz und mehr verfolgen. Dies sind alles Gelegenheiten, um einzuchecken, Kontakt aufzunehmen und ein Gespräch zu beginnen. All diese Details tragen dazu bei, dass jedes Kundenerlebnis personalisiert und effektiv wird.

3. Daten innerhalb von Teams teilen

Im obigen Beispiel stellt ein CRM die Informationen über Frau Schmidts Tochter jedem zur Verfügung, der Zugang zu diesem Kunden hat, nicht nur der letzten Person, die mit ihr gesprochen hat. Wenn Sie oder Ihre Kollegen ins CRM gehen, um einen Kunden nachzuschlagen, weiß jeder genau, wo Sie bei jedem Kunden aufgehört haben.

Neben der Zusammenarbeit im Team hilft ein CRM Kleinunternehmern, die alles selbst erledigen. Wenn Sie Notizen zu Kundengesprächen in E-Mail-Entwürfen verstauen, in einer Notiz auf Ihrem Smartphone oder in Dateien auf verschiedenen Laptops speichern, machen Sie es sich nicht gerade leicht, auf die benötigten Informationen zuzugreifen.

Die Zentralisierung von Daten ist besonders wichtig, wenn Sie Zeit außerhalb eines Computers oder Büros verbringen. Der Zugriff auf alle Ihre Informationen über die Cloud-Technologie ist ein Muss. Machen Sie es allen leicht (auch wenn es nur Sie sind) und speichern Sie alle Ihre Daten an einem zentralen Ort, auf den jeder zugreifen kann, der sie benötigt.

4. Verringert das Risiko und erhöht die Effizienz

Daten mit freundlicher Genehmigung von IBM

Ständig wechseln Menschen den Arbeitsplatz und verlassen Unternehmen. Die Speicherung von Kundeninformationen in einem CRM verringert das Risiko, dass wichtiges Wissen bei Personalwechseln verloren geht. Informationen können einfach an die nächste Kontaktperson weitergegeben und für die Zukunft aufgebaut werden.

Apropos Personalvorteile, ein weiterer ist, dass ein CRM kleinen Unternehmen hilft, indem es die Effizienz steigert. Kleine Unternehmen müssen so effizient und organisiert wie möglich sein. Die Verwendung eines CRM zur Verfolgung aller Kundeninformationen und Interaktionsnotizen löst das Rätsel, wer was tut und welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen.

Diese Infografik von IBM zeigt, wie sehr ein CRM die Effizienz beeinflussen kann. 50 % Produktivitätssteigerung und 40 % geringere Arbeitskosten sind zwei Statistiken, die alle Geschäftsinhaber sehr glücklich machen sollten.

Sehen Sie jede Gelegenheit

Der Grund, warum CRM kleinen Unternehmen hilft, liegt direkt in seinem Namen. Beziehung. Ihr Geschäft baut auf den Beziehungen auf, die Sie aufgebaut haben und die Sie pflegen.

Die CRM-Technologie hilft, die wichtigen administrativen Aufgaben der Kontaktpflege mit Ihren Kunden zu rationalisieren. Sobald Sie Ihre Kundendaten organisiert haben, wird das Marketing für sie viel einfacher, da Sie sicherstellen können, dass sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit sehen.

Haben Sie alle Ihre Kundendaten organisiert? OutboundEngine hilft Ihnen, daraus mehr Geschäft zu machen. Wir halten Sie mit ansprechenden Inhalten im Gedächtnis, die Ihren Kunden automatisch per E-Mail und in sozialen Medien zugestellt werden. Und da wir die gängigsten CRM-Tools integrieren, ist das Hinzufügen von Kontakten zu Ihren Marketingkampagnen ein Kinderspiel. Sie können sogar unseren Visitenkartenscanner verwenden, um Kontakte hinzuzufügen und sie wieder mit Ihrem CRM zu synchronisieren.

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