Neden Bir CRM'ye Yatırım Yapmak Küçük İşletmelere Yardımcı Oluyor?

İhtiyacınız olan müşteri bilgilerini bulmak için kendinizi bir yığın kartviziti karıştırırken veya eski e-postalarda gezinirken buldunuz mu? Bir CRM'ye yatırım yaparak çok fazla zaman ve baş ağrısından tasarruf edebilirsiniz. Bir CRM, küçük işletmelerin müşteri verilerini depolamak kadar basit ve otomatik olarak rapor oluşturmak ve form göndermek kadar karmaşık görevleri gerçekleştirmesine yardımcı olur. CRM'nin küçük işletmelere nasıl yardımcı olduğu hakkında konuşmaya başlamadan önce, en başa gidelim ve CRM'nin ne olduğunu tanımlayalım.

CRM nedir?

En basit haliyle, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, müşteri bilgilerini düzenlemeye yardımcı olan bir teknoloji veya sistemdir. Buna iletişim bilgileri, iş etkileşimleri, toplantı notları, randevular, aramalar ve daha fazlası dahildir. Her bir müşteri ve potansiyel müşteri ile olan tüm ilişkinizin tam bir kaydıdır.

Bir CRM Küçük İşletmelere Nasıl Yardımcı Olur?

Bir CRM'ye yatırım yapmak, gününüzü düzene koymanıza ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bunu yapmanın birkaç yoluna bakalım.

1. E-tabloları değiştirir

Küçük işletmelerle ilgili bir araştırmaya göre, katılımcıların %32'si veri girişi veya manuel görevlere 31-60 dakika harcadıklarını söyledi. %19'u 61-120 dakika harcıyor. Bu günde iki saate kadar! Veri girişi için bu kadar zaman harcayacaksanız, bu verilerden en iyi şekilde yararlanabileceğinizden emin olmalısınız.

Bir elektronik tabloyu güncellemek, kaç şirketin müşteri verilerini depoladığı anlamına gelir, ancak bu, müşteri verilerini düzenli tutmak için uzun vadeli bir çözüm değildir. İşinizi büyütmek veya genişletmek için herhangi bir planınız varsa, bir elektronik tablo sizinle birlikte büyümeyecektir.

Bir elektronik tablonun bir CRM'nin yerine geçmemesinin birçok nedeni vardır. Evet, her ikisi de manuel olarak veri girme görevini gerektirir. Ancak verilerinizi bir CRM'ye girmenin getirisi, tek boyutlu bir elektronik tablodan çok daha yüksektir.

Elektronik tablonuz büyük olasılıkla tüm müşteri toplantı notlarınızı, yazışmalarınızı, arama günlüklerinizi ve daha fazlasını içermiyor. E-tablonuz ayrıca müşterilerle kurduğunuz etkileşimleri kronolojik sırayla listelemez veya standartlaştırılmış süreçler geliştirmenize yardımcı olmaz.

İletişim bilgilerini içeren bir elektronik tabloyu, toplantı notlarını içeren ikinci bir belgeyi ve ardışık düzeninizin durumunu gösteren başka bir elektronik tabloyu güncellemek, zamanınızı akıllıca kullanmak değildir.

İletişim kurmanın pek çok yolu ve bu bilgiyi kaydetmenin pek çok yolu varken, organize olmak üretkenliği artırır. Bir CRM, tüm iletişim bilgileri sayfalarını, toplantı notlarını, randevuları vb. tek bir yerde birleştirerek küçük işletmelere yardımcı olur. Her şey aynı noktada bulunduğundan, bir e-tablonun nereye kaydedildiği veya ne zaman güncellendiği konusunda artık endişelenmenize gerek yok.

2. Müşteri deneyimini geliştirir

Tüm profesyonellerin bildiği gibi, müşterilerinizle iletişim halinde olmak, başarılı bir iş sahibi olmakla el ele gider. İster bağımsız bir işletme sahibi olun, ister bir ekibin parçası olun, bir CRM, küçük işletmelerin müşteri deneyimini kendi özel ihtiyaçlarına ve sizinle olan geçmişlerine göre uyarlayarak geliştirmelerine yardımcı olur.

Örneğin: Bayan Smith ile yaptığınız görüşme sırasında CRM'nize kızının tıp fakültesinden mezun olduğunu not ettiniz. CRM'inizde Bayan Smith'in bahsettiği mezuniyet tarihi için bir takip etkinliği ayarladınız ve birkaç hafta sonra bir tebrik kartı gönderdiniz.

Bayan Smith o kadar etkilendi ki sadece bu ayrıntıyı hatırlamakla kalmadınız, kızına bir kart postalamak için zaman ayırdınız, o hikayeyi bir mezuniyet partisinde anlattı. Şimdi 25 misafiri adınızı duydu ve sizi son derece olumlu bir müşteri deneyimiyle ilişkilendirdi. Bu basit kaliteli müşteri deneyimi eylemi nedeniyle yalnızca bir kişi size ulaşsa bile, yatırım getirisi çok büyük olacaktır.

Bu, bir CRM'nin küçük işletmelere müşteri deneyimini geliştirmesine nasıl yardımcı olduğunun yalnızca bir örneğidir. Ayrıca bir müşterinin harcama geçmişini, sizinle paylaştığı acı noktalarını, doğum günlerini, e-posta yazışmalarını ve daha fazlasını takip edebilirsiniz. Bunların hepsi check-in yapmak, üsse dokunmak ve bir konuşma başlatmak için fırsatlardır. Tüm bu ayrıntılar, her bir müşteri deneyimini kişiselleştirilmiş ve etkili hale getirir.

3. Ekipler içinde veri paylaşır

Yukarıdaki örneği kullanarak, bir CRM, Bayan Smith'in kızıyla ilgili bilgileri, yalnızca onunla konuşan son kişinin değil, o müşteriye erişimi olan herkesin kullanımına sunar. Siz veya meslektaşlarınız bir müşteri aramak için CRM'ye gittiğinizde, herkes her müşteriyle nerede kaldığını tam olarak bilir.

Ekip işbirliğine ek olarak, bir CRM, her şeyi kendileri halleden küçük işletme sahiplerine yardımcı olur. Taslak e-postalarda saklanan, akıllı telefonunuzdaki bir notta veya farklı dizüstü bilgisayarlardaki dosyalarda saklanan müşteri toplantı notlarınız olduğunda, ihtiyacınız olan bilgilere erişmeyi tam olarak kolaylaştırmıyorsunuz.

Bir bilgisayardan veya ofisten uzakta zaman geçiriyorsanız, verileri merkezileştirmek özellikle önemlidir. Tüm bilgilerinizin bulut teknolojisi aracılığıyla erişilebilir olması bir zorunluluktur. Bunu herkes için kolaylaştırın (sadece siz olsanız bile) ve tüm verilerinizi, ihtiyacı olan herkesin erişebileceği tek bir merkezi konumda saklayın.

4. Riski azaltır ve verimliliği artırır

IBM'in veri nezaketi

İnsanlar sürekli iş değiştiriyor ve şirketlerden ayrılıyor. Müşteri bilgilerinin bir CRM'de saklanması, herhangi bir personel değişikliği ile önemli bilgilerin kaybolması riskini azaltır. Bilgi, bir sonraki nokta kişiye kolayca teslim edilebilir ve ileriye dönük olarak inşa edilebilir.

Personel faydalarından bahsetmişken, bir diğeri, bir CRM'nin verimliliği artırarak küçük işletmelere yardımcı olmasıdır. Küçük işletmelerin mümkün olduğunca verimli ve organize olmaları gerekir. Tüm müşteri bilgilerini ve etkileşim notlarını izlemek için bir CRM kullanmak, kimin ne yaptığına ve müşterilerin neye dikkat etmesi gerektiğine dair gizemi çözer.

IBM tarafından hazırlanan bu bilgi grafiği, bir CRM'nin verimliliği ne kadar etkileyebileceğini gösteriyor. Verimlilikte %50 artış ve işçilik maliyetinde %40 azalma, tüm işletme sahiplerini çok mutlu etmesi gereken iki istatistiktir.

Her fırsatı görün

CRM'in küçük işletmelere yardımcı olmasının nedeni, adının tam ortasındadır. İlişki. İşiniz, kurduğunuz ve geliştirmekte olduğunuz ilişkiler üzerine kuruludur.

CRM teknolojisi, müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın önemli idari görevlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Müşteri verilerinizi düzenledikten sonra, onlara pazarlama yapmak çok daha kolay hale gelir çünkü doğru mesajı doğru zamanda görmelerini sağlayabilirsiniz.

Tüm müşteri verilerinizi organize ettiniz mi? OutboundEngine, bunu daha fazla işe dönüştürmenize yardımcı olur. Müşterilerinize e-posta ve sosyal medya üzerinden otomatik olarak iletilen ilgi çekici içeriklerle aklınızın bir köşesinde tutacağız. Ve en popüler CRM araçlarıyla entegre olduğumuz için, pazarlama kampanyalarınıza kişi eklemek çok kolay. Hatta kişileri eklemek ve onları CRM'nize senkronize etmek için kartvizit tarayıcımızı da kullanabilirsiniz.

Ücretsiz bir demo planlayın ve OutboundEngine'in gününüzü geri kazanmanıza ve işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.