เหตุใดการลงทุนใน CRM จึงช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้

เคยพบว่าตัวเองกำลังขุดค้นกองนามบัตรหรือเลื่อนดูอีเมลเก่าเพื่อค้นหาข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการหรือไม่? คุณสามารถประหยัดเวลาและปวดหัวได้มากด้วยการลงทุนใน CRM CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทำงานเป็นพื้นฐานเช่นเดียวกับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและซับซ้อนพอๆ กับการสร้างรายงานและการส่งแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เราจะเริ่มพูดถึงวิธีที่ CRM ช่วยธุรกิจขนาดเล็ก ก่อนอื่นเรามาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นและกำหนดว่า CRM คืออะไร

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือเทคโนโลยีหรือระบบที่ช่วยจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อ การโต้ตอบทางธุรกิจ บันทึกการประชุม การนัดหมาย การโทร และอื่นๆ เป็นบันทึกที่สมบูรณ์ของความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับลูกค้าแต่ละรายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

CRM ช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร

การลงทุนใน CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงวันของคุณและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ลองดูวิธีการสองสามวิธีในการทำเช่นนั้น

1. แทนที่สเปรดชีต

จากการศึกษาของธุรกิจขนาดเล็ก 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลา 31-60 นาทีในการป้อนข้อมูลหรืองานที่ทำด้วยตนเอง 19% ใช้เวลา 61-120 นาที นั่นมากถึงสองชั่วโมงต่อวัน! หากคุณกำลังจะใช้เวลามากในการป้อนข้อมูล คุณควรมั่นใจว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลนั้นได้

การอัปเดตสเปรดชีตคือจำนวนบริษัทที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาวในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ หากคุณมีแผนที่จะขยายหรือขยายธุรกิจ สเปรดชีตจะไม่เติบโตไปพร้อมกับคุณ

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สเปรดชีตไม่สามารถแทนที่ CRM ได้ ใช่ ทั้งคู่ต้องการงานป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แต่ผลตอบแทนจากการป้อนข้อมูลของคุณลงใน CRM นั้นสูงกว่าสเปรดชีตหนึ่งมิติมาก

เป็นไปได้ว่าสเปรดชีตของคุณไม่มีบันทึกการประชุมกับลูกค้า การติดต่อ บันทึกการโทร และอื่นๆ สเปรดชีตของคุณจะไม่แสดงรายการการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าตามลำดับเวลา หรือช่วยคุณพัฒนากระบวนการที่เป็นมาตรฐาน

การอัปเดตสเปรดชีตหนึ่งที่มีข้อมูลติดต่อ เอกสารที่สองพร้อมบันทึกการประชุม และสเปรดชีตอื่นที่มีสถานะไปป์ไลน์ของคุณไม่ใช่การใช้เวลาของคุณอย่างชาญฉลาด

ด้วยวิธีการมากมายในการติดต่อและหลายวิธีในการบันทึกข้อมูลนี้ การจัดระเบียบไว้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน CRM ช่วยธุรกิจขนาดเล็กโดยการรวมเอกสารข้อมูลติดต่อ บันทึกการประชุม การนัดหมาย ฯลฯ ไว้ในที่เดียว ไม่ต้องกังวลว่าจะบันทึกสเปรดชีตไว้ที่ใดหรืออัปเดตเมื่อใด เนื่องจากทุกอย่างอยู่ในที่เดียวกัน

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างที่มืออาชีพทุกคนทราบ การติดต่อกับลูกค้าของคุณควบคู่ไปกับการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีม CRM จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะและประวัติกับคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณจดบันทึกใน CRM ของคุณระหว่างคุยโทรศัพท์กับ Ms. Smith ว่าลูกสาวของเธอจบการศึกษาจากโรงเรียนแพทย์ คุณตั้งค่ากิจกรรมติดตามผลใน CRM ของคุณสำหรับวันสำเร็จการศึกษาที่คุณสมิ ธ กล่าวถึง และสองสามสัปดาห์ต่อมา คุณส่งการ์ดแสดงความยินดี

คุณสมิ ธ ประทับใจมากที่คุณไม่เพียงแต่จำรายละเอียดนี้เท่านั้น แต่ยังใช้เวลาในการส่งการ์ดให้ลูกสาวของเธอ ซึ่งเธอเล่าเรื่องราวในงานเลี้ยงรับปริญญา ตอนนี้แขกของเธอ 25 คนเคยได้ยินชื่อของคุณและเชื่อมโยงคุณเข้ากับประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกอย่างมาก แม้ว่าจะมีเพียงคนเดียวที่เอื้อมมือไปหาคุณเนื่องจากการกระทำที่เรียบง่ายของประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ ROI ก็ยังมหาศาล

นี่เป็นเพียงหนึ่งตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร คุณยังสามารถติดตามประวัติการใช้จ่ายของลูกค้า จุดปวดที่พวกเขาแชร์กับคุณ วันเกิด การโต้ตอบทางอีเมล และอื่นๆ นี่เป็นโอกาสในการเช็คอิน สัมผัสฐาน และเริ่มการสนทนา รายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ

3. แชร์ข้อมูลภายในทีม

จากตัวอย่างข้างต้น CRM จะทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกสาวของ Ms. Smith ใช้ได้กับทุกคนที่เข้าถึงลูกค้ารายนั้นได้ ไม่ใช่แค่คนสุดท้ายที่พูดคุยกับเธอ เมื่อคุณหรือเพื่อนร่วมงานเข้าไปใน CRM เพื่อค้นหาลูกค้า ทุกคนจะรู้ว่าคุณทำค้างไว้ที่ใดกับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากการทำงานร่วมกันเป็นทีมแล้ว CRM ยังช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการทุกอย่างด้วยตนเอง เมื่อคุณมีบันทึกการประชุมลูกค้าซ่อนอยู่ในอีเมลฉบับร่าง จัดเก็บในบันทึกย่อบนสมาร์ทโฟนของคุณ หรือในไฟล์บนแล็ปท็อปเครื่องอื่น คุณไม่ได้ทำให้การเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการเป็นเรื่องง่าย

การรวมศูนย์ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้เวลาอยู่ห่างจากคอมพิวเตอร์หรือสำนักงาน ต้องมีข้อมูลทั้งหมดของคุณที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเทคโนโลยีคลาวด์ ทำให้ทุกคนเป็นเรื่องง่าย (แม้ว่าจะเป็นเพียงคุณ) และจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนที่ต้องการ

4. ลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพ

เอื้อเฟื้อข้อมูลของ IBM

คนเปลี่ยนงานและออกจากบริษัทตลอดเวลา การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าใน CRM ช่วยลดความเสี่ยงที่ความรู้ที่สำคัญจะหายไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงบุคลากร ข้อมูลสามารถส่งต่อไปยังบุคคลถัดไปได้อย่างง่ายดายและสร้างขึ้นเมื่อดำเนินการต่อไป

เมื่อพูดถึงผลประโยชน์ของบุคลากร อีกประการหนึ่งคือ CRM ช่วยธุรกิจขนาดเล็กด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบมากที่สุด การใช้ CRM เพื่อติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและบันทึกการโต้ตอบช่วยไขปริศนาว่าใครกำลังทำอะไรและสิ่งที่ลูกค้าต้องการความสนใจ

อินโฟกราฟิกนี้โดย IBM แสดงให้เห็นว่า CRM สามารถส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพได้มากเพียงใด ผลผลิตเพิ่มขึ้น 50% และต้นทุนแรงงานลดลง 40% เป็นสองสถิติที่จะทำให้เจ้าของธุรกิจทุกคนมีความสุขมาก

มองเห็นทุกโอกาส

เหตุผลที่ CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กอยู่ตรงกลางของชื่อ ความสัมพันธ์. ธุรกิจของคุณสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ที่คุณสร้างและความสัมพันธ์ที่คุณกำลังปลูกฝัง

เทคโนโลยี CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในงานบริหารที่สำคัญของการติดต่อกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าแล้ว การทำการตลาดกับลูกค้าจะง่ายขึ้นมาก เพราะคุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเห็นข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อยหรือยัง? OutboundEngine ช่วยให้คุณเปลี่ยนให้เป็นธุรกิจมากขึ้น เราจะให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งส่งถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย และเนื่องจากเราผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ยอดนิยม การเพิ่มผู้ติดต่อในแคมเปญการตลาดของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถใช้เครื่องสแกนนามบัตรของเราเพื่อเพิ่มผู้ติดต่อและซิงค์กลับไปยัง CRM ของคุณ

กำหนดเวลาการสาธิตฟรีและเรียนรู้ว่า OutboundEngine ช่วยให้คุณกลับมามีวันใหม่และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร