CRM에 투자하는 것이 중소기업에 도움이 되는 이유

필요한 고객 정보를 찾기 위해 여러 장의 명함을 뒤지거나 오래된 이메일을 스크롤하는 자신을 발견한 적이 있습니까? CRM에 투자하면 많은 시간과 골칫거리를 절약할 수 있습니다. CRM은 소규모 기업이 고객 데이터를 저장하는 것과 같은 기본적인 작업과 보고서를 자동으로 생성하고 양식을 제출하는 것과 같은 복잡한 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. CRM이 중소기업을 돕는 방법에 대해 이야기하기 전에 먼저 맨 처음부터 CRM이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

CRM이란 무엇입니까?

가장 단순한 형태의 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 정보를 구성하는 데 도움이 되는 기술 또는 시스템입니다. 여기에는 연락처 정보, 비즈니스 상호 작용, 회의 메모, 약속, 통화 등이 포함됩니다. 각 고객 및 잠재 고객과의 전체 관계에 대한 완전한 기록입니다.

CRM은 중소기업에 어떤 도움이 됩니까?

CRM에 투자하면 하루를 간소화하고 고객 관계를 개선할 수 있습니다. 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 스프레드시트를 대체합니다.

중소기업에 대한 연구에 따르면 응답자의 32%가 데이터 입력이나 수동 작업에 31~60분을 소비한다고 말했습니다. 19%는 61-120분을 보냅니다. 하루 최대 2시간입니다! 데이터 입력에 이렇게 많은 시간을 할애하려는 경우 해당 데이터를 최대한 활용할 수 있다고 확신해야 합니다.

스프레드시트 업데이트는 얼마나 많은 회사에서 고객 데이터를 저장하는지에 대한 것이지만, 이는 고객 데이터를 체계적으로 유지하기 위한 장기적인 솔루션이 아닙니다. 비즈니스를 성장시키거나 확장할 계획이 있는 경우 스프레드시트는 함께 성장할 수 없습니다.

스프레드시트가 CRM을 대체하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예, 둘 다 데이터 입력의 수동 작업이 필요합니다. 그러나 CRM에 데이터를 입력하는 것의 결과는 1차원 스프레드시트보다 훨씬 높습니다.

스프레드시트에 고객 회의 메모, 서신, 통화 기록 등이 모두 포함되어 있지 않을 수 있습니다. 또한 스프레드시트에는 고객과의 상호작용이 시간순으로 나열되지 않거나 표준화된 프로세스를 개발하는 데 도움이 되지 않습니다.

연락처 정보가 포함된 스프레드시트 하나, 회의 메모가 포함된 두 번째 문서, 파이프라인 상태가 포함된 다른 스프레드시트를 업데이트하는 것은 시간을 현명하게 사용하지 않습니다.

연락할 수 있는 방법과 이 정보를 저장하는 방법이 매우 많기 때문에 체계적으로 관리하면 생산성이 향상됩니다. CRM은 모든 연락처 정보 시트, 회의 메모, 약속 등을 한 곳으로 통합하여 중소기업을 돕습니다. 스프레드시트가 저장되는 위치나 업데이트된 시간에 대해 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 모든 것이 같은 위치에 있기 때문입니다.

2. 고객 경험 향상

모든 전문가가 알고 있듯이 고객과의 지속적인 연락은 성공적인 비즈니스와 밀접한 관련이 있습니다. 당신이 독립적인 비즈니스 소유자이든 팀의 일원이든 상관없이 CRM은 소규모 비즈니스가 특정 요구 사항 및 귀하와의 이력에 맞게 조정하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

예를 들면: Smith 씨와 통화하는 동안 CRM에 그녀의 딸이 의대를 졸업하고 있다는 메모를 남겼습니다. Smith 선생님이 언급한 졸업 날짜에 대한 후속 활동을 CRM에 설정하고 몇 주 후에 축하 카드를 보냅니다.

Ms. Smith는 당신이 이 세부 사항을 기억했을 뿐만 아니라 시간을 내어 딸에게 카드를 보내서 졸업 파티에서 그 이야기를 했다는 사실에 깊은 인상을 받았습니다. 이제 그녀의 손님 중 25명이 귀하의 이름을 듣고 매우 긍정적인 고객 경험과 관련이 있습니다. 양질의 고객 경험이라는 단순한 행위로 인해 단 한 사람만 연락을 취하더라도 ROI는 엄청날 것입니다.

이것은 CRM이 소기업에서 고객 경험을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다. 또한 고객의 지출 내역, 고객과 공유한 문제점, 생일, 이메일 서신 등을 추적할 수 있습니다. 체크인하고 연락하고 대화를 시작할 수 있는 모든 기회입니다. 이러한 모든 세부 사항은 각 고객 경험을 개인화되고 효과적으로 만드는 데 사용됩니다.

3. 팀 내 데이터 공유

위의 예를 사용하여 CRM은 Smith의 딸에 대한 정보를 마지막으로 그녀와 이야기한 사람뿐만 아니라 해당 클라이언트에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람이 사용할 수 있도록 합니다. 당신이나 당신의 동료가 고객을 찾기 위해 CRM에 들어갈 때, 모든 사람들은 당신이 각 고객과 어디서 중단했는지 정확히 알고 있습니다.

팀 협업 외에도 CRM은 모든 것을 스스로 처리하는 소기업 소유자를 돕습니다. 고객 회의 메모가 초안 이메일에 숨겨져 있거나 스마트폰의 메모에 저장되어 있거나 다른 랩톱의 파일에 저장되어 있으면 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 없습니다.

컴퓨터나 사무실에서 멀리 떨어져 있는 경우 데이터를 중앙 집중화하는 것이 특히 중요합니다. 클라우드 기술을 통해 모든 정보에 액세스할 수 있어야 합니다. 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있도록 하고 필요한 모든 사람이 액세스할 수 있는 하나의 중앙 위치에 모든 데이터를 저장합니다.

4. 위험 감소 및 효율성 증가

데이터 제공: IBM

사람들은 항상 직업을 바꾸고 회사를 떠납니다. CRM에 고객 정보를 저장하면 인사 변경 시 중요한 지식이 남을 위험이 줄어듭니다. 정보는 다음 담당자에게 쉽게 전달되고 앞으로 나아갈 때 구축될 수 있습니다.

인사 혜택에 대해 말하자면 CRM은 효율성을 높여 소기업에 도움이 됩니다. 소규모 기업은 가능한 한 효율적이고 조직적이어야 합니다. CRM을 사용하여 모든 고객 정보 및 상호 작용 메모를 추적하면 누가 무엇을 하고 있으며 고객이 주의를 기울여야 하는 사항에 대한 미스터리를 해결할 수 있습니다.

IBM의 이 인포그래픽은 CRM이 효율성에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다. 생산성 50% 증가 및 인건비 40% 감소는 모든 비즈니스 소유자를 매우 기쁘게 해야 하는 두 가지 통계입니다.

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CRM이 중소기업에 도움이 되는 이유는 바로 그 이름에 있습니다. 관계. 귀하의 비즈니스는 귀하가 구축한 관계와 귀하가 발전시키고 있는 관계를 기반으로 합니다.

CRM 기술은 고객과 연락을 유지하는 중요한 관리 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 고객 데이터를 정리하면 고객이 적시에 올바른 메시지를 볼 수 있도록 하기 때문에 고객에 대한 마케팅이 훨씬 쉬워집니다.

모든 고객 데이터가 정리되었습니까? OutboundEngine은 더 많은 비즈니스로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객에게 자동으로 전달되는 매력적인 콘텐츠로 귀하를 가장 먼저 염두에 둘 것입니다. 또한 가장 널리 사용되는 CRM 도구와 통합되므로 마케팅 캠페인에 연락처를 추가하는 것이 매우 쉽습니다. 명함 스캐너를 사용하여 연락처를 추가하고 CRM에 다시 동기화할 수도 있습니다.

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