Por que investir em um CRM ajuda pequenas empresas

Já se pegou vasculhando uma pilha de cartões de visita ou vasculhando e-mails antigos para encontrar as informações do cliente que você precisa? Você pode economizar muito tempo e dor de cabeça investindo em um CRM. Um CRM ajuda pequenas empresas a realizar tarefas tão básicas quanto armazenar dados de clientes e tão complicadas quanto gerar relatórios automaticamente e enviar formulários. Antes de começarmos a falar sobre as maneiras como o CRM ajuda as pequenas empresas, vamos primeiro ao início e definir o que é CRM.

O que é um CRM?

Em sua forma mais simples, o software CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia ou um sistema que ajuda a organizar as informações do cliente. Isso inclui informações de contato, interações comerciais, notas de reuniões, compromissos, chamadas e muito mais. É um registro completo de todo o seu relacionamento com cada cliente e prospect.

Como um CRM ajuda as pequenas empresas?

Investir em um CRM pode ajudá-lo a otimizar seu dia e melhorar seu relacionamento com o cliente. Vejamos algumas maneiras de fazer isso.

1. Substitui planilhas

De acordo com um estudo de pequenas empresas, 32% dos entrevistados disseram que gastam de 31 a 60 minutos na entrada de dados ou em tarefas manuais. 19% gastam de 61 a 120 minutos. Isso é até duas horas por dia! Se você vai gastar tanto tempo na entrada de dados, deve ter certeza de que pode aproveitar ao máximo esses dados.

Atualizar uma planilha é quantas empresas armazenam os dados dos clientes, mas essa não é uma solução de longo prazo para manter os dados dos clientes organizados. Se você tem planos de crescer ou expandir seus negócios, uma planilha não crescerá com você.

Há muitas razões pelas quais uma planilha não substitui um CRM. Sim, ambos requerem a tarefa manual de entrada de dados. Mas a recompensa de inserir seus dados em um CRM é muito maior do que uma planilha unidimensional.

É provável que sua planilha não inclua todas as anotações de reuniões com clientes, correspondências, registros de chamadas e muito mais. Sua planilha também não listará as interações que você teve com os clientes em ordem cronológica, nem o ajudará a desenvolver processos padronizados.

Atualizar uma planilha com informações de contato, um segundo documento com notas de reunião e ainda outra planilha com o status do seu pipeline não é um uso inteligente do seu tempo.

Com tantas maneiras de ser contatado e tantas maneiras de salvar essas informações, manter-se organizado melhora a produtividade. Um CRM ajuda as pequenas empresas consolidando todas as folhas de informações de contato, notas de reuniões, compromissos, etc. em um só lugar. Não há mais preocupação sobre onde uma planilha é salva ou quando foi atualizada, pois tudo fica no mesmo local.

2. Melhora a experiência do cliente

Como todos os profissionais sabem, manter contato com seus clientes é sinônimo de ter um negócio de sucesso. Seja você proprietário de uma empresa independente ou parte de uma equipe, um CRM ajuda as pequenas empresas a melhorar a experiência do cliente, adaptando-a às suas necessidades específicas e ao histórico com você.

Por exemplo: você anotou em seu CRM durante uma ligação com a Sra. Smith que sua filha estava se formando na faculdade de medicina. Você define uma atividade de acompanhamento em seu CRM para a data de formatura que a Sra. Smith mencionou e, algumas semanas depois, você envia um cartão de felicitações.

A Sra. Smith está tão impressionada que você não apenas se lembrou desse detalhe, mas também se deu ao trabalho de enviar um cartão para a filha dela, que ela conta a história em uma festa de formatura. Agora, 25 de seus convidados ouviram seu nome e o associam a uma experiência de cliente extremamente positiva. Mesmo que apenas uma pessoa entre em contato com você por causa desse simples ato de experiência do cliente de qualidade, o ROI seria enorme.

Este é apenas um exemplo de como um CRM ajuda as pequenas empresas a melhorar a experiência do cliente. Você também pode acompanhar o histórico de gastos de um cliente, pontos problemáticos que eles compartilharam com você, aniversários, correspondência por e-mail e muito mais. Todas essas são oportunidades para fazer check-in, entrar em contato com a base e iniciar uma conversa. Todos esses detalhes contribuem para tornar a experiência de cada cliente personalizada e eficaz.

3. Compartilha dados entre as equipes

Usando o exemplo acima, um CRM disponibiliza as informações sobre a filha da Sra. Smith para qualquer pessoa com acesso a esse cliente, não apenas para a última pessoa que falou com ela. Quando você ou seus colegas acessam o CRM para procurar um cliente, todos sabem exatamente onde você parou com cada cliente.

Além da colaboração em equipe, um CRM ajuda os proprietários de pequenas empresas que lidam com tudo sozinhos. Quando você tem notas de reuniões com clientes escondidas em e-mails rascunhados, armazenadas em uma nota em seu smartphone ou em arquivos em laptops diferentes, você não está exatamente facilitando o acesso às informações de que precisa.

A centralização de dados é especialmente importante se você passar algum tempo longe de um computador ou escritório. Ter todas as suas informações acessíveis através da tecnologia em nuvem é uma obrigação. Facilite para todos (mesmo que seja apenas você) e armazene todos os seus dados em um local central, acessível a todos que precisarem.

4. Diminui o risco e aumenta a eficiência

Dados cortesia da IBM

As pessoas mudam de emprego e saem de empresas o tempo todo. Armazenar informações do cliente em um CRM diminui o risco de que um conhecimento importante vá embora com qualquer mudança de pessoal. As informações podem ser facilmente passadas para a próxima pessoa responsável e construídas no futuro.

Falando em benefícios para o pessoal, outro é que um CRM ajuda as pequenas empresas aumentando a eficiência. As pequenas empresas precisam ser o mais eficientes e organizadas possível. Usar um CRM para rastrear todas as informações do cliente e notas de interação resolve o mistério de quem está fazendo o quê e o que os clientes precisam de atenção.

Este infográfico da IBM mostra o quanto um CRM pode impactar a eficiência. Aumento de 50% na produtividade e redução de 40% no custo de mão de obra são duas estatísticas que devem deixar todos os empresários muito felizes.

Veja todas as oportunidades

A razão pela qual o CRM ajuda as pequenas empresas está bem no meio do seu nome. Relação. Seu negócio é construído sobre os relacionamentos que você estabeleceu e os que você está cultivando.

A tecnologia CRM ajuda a simplificar as importantes tarefas administrativas de manter contato com seus clientes. Depois de organizar os dados de seus clientes, o marketing para eles se torna muito mais fácil, porque você pode garantir que eles vejam a mensagem certa no momento certo.

Tem todos os dados dos seus clientes organizados? O OutboundEngine ajuda você a transformá-lo em mais negócios. Manteremos você em mente com conteúdo envolvente entregue automaticamente a seus clientes por e-mail e mídia social. E como nos integramos com as ferramentas de CRM mais populares, adicionar contatos às suas campanhas de marketing é muito fácil. Você pode até usar nosso scanner de cartão de visita para adicionar contatos e sincronizá-los de volta ao seu CRM.

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