为什么投资 CRM 有助于小型企业

已发表: 2020-09-13

是否曾经发现自己翻阅一堆名片或滚动浏览旧电子邮件以查找所需的客户信息？ 通过投资 CRM，您可以节省大量时间和头痛。 CRM 可帮助小型企业执行存储客户数据等基本任务，以及自动生成报告和提交表单等复杂任务。 在我们开始讨论 CRM 帮助小型企业的方式之前，让我们先从头开始，定义什么是 CRM。

什么是客户关系管理？

以最简单的形式，客户关系管理 (CRM) 软件是帮助组织客户信息的技术或系统。 这包括联系信息、业务互动、会议记录、约会、电话等。 这是您与每个客户和潜在客户的整个关系的完整记录。

CRM 如何帮助小型企业？

投资 CRM 可以帮助您简化日常工作并改善您的客户关系。 让我们看一些方法来做到这一点。

1.替换电子表格

根据一项针对小型企业的研究，32% 的受访者表示他们在数据输入或手动任务上花费了 31-60 分钟。 19% 的人花费 61-120 分钟。 每天最多两个小时！ 如果您打算在数据输入上花费这么多时间，那么您应该确信自己能够充分利用这些数据。

CRM 帮助小型企业

更新电子表格是有多少公司存储客户数据，但这并不是保持客户数据井井有条的长期解决方案。 如果您有任何发展或扩展业务的计划，电子表格将不会与您一起发展。

电子表格不能替代 CRM 的原因有很多。 是的，两者都需要手动输入数据。 但是将数据输入 CRM 的回报远高于一维电子表格。

您的电子表格可能不包括您所有的客户会议记录、信件、通话记录等。 您的电子表格也不会按时间顺序列出您与客户的互动，或帮助您开发标准化流程。

更新一个包含联系信息的电子表格、另一个包含会议记录的文档以及另一个包含管道状态的电子表格并不是明智地利用您的时间。

有如此多的联系方式和保存这些信息的方式如此之多，保持井井有条可以提高工作效率。 CRM 通过将所有联系信息表、会议记录、约会等整合到一个地方来帮助小型企业。 无需再担心电子表格的保存位置或更新时间，因为所有内容都位于同一个位置。

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2. 提升客户体验

正如所有专业人士所知，与客户保持联系与成功开展业务密不可分。 无论您是独立的企业主还是团队的一员，CRM 都可以根据小型企业的特定需求和历史记录来帮助他们改善客户体验。

例如：在与史密斯女士通话时，您在 CRM 中记录了她的女儿即将从医学院毕业。 您在 CRM 中为 Smith 女士提到的毕业日期设置了后续活动，几周后您发送了一张祝贺卡。

史密斯女士印象深刻，您不仅记得这个细节，还花时间给她女儿寄了一张卡片，让她在毕业派对上讲述了这个故事。 现在，她的 25 位客人听到了您的名字，并将您与非常积极的客户体验联系起来。 即使只有一个人因为这种简单的优质客户体验行为与您联系，投资回报率也将是巨大的。

这只是 CRM 如何帮助小型企业增强客户体验的一个例子。 您还可以跟踪客户的消费历史、他们与您分享的痛点、生日、电子邮件通信等。 这些都是签到、联系基地和开始对话的机会。 所有这些细节都使每个客户体验个性化和有效。

3. 在团队内共享数据

使用上面的示例，CRM 使任何有权访问该客户的人都可以使用有关史密斯女士女儿的信息，而不仅仅是与她交谈的最后一个人。 当您或您的同事进入 CRM 查找客户时，每个人都确切地知道您在每个客户那里离开的地方。

除了团队协作之外，CRM 还可以帮助那些自己处理所有事情的小企业主。 当您将客户会议记录隐藏在草稿的电子邮件中、存储在智能手机上的便笺中或不同笔记本电脑上的文件中时，您并不能轻松地访问所需的信息。

如果您远离计算机或办公室，集中数据尤其重要。 必须通过云技术访问您的所有信息。 让每个人（即使只有您自己）都可以轻松使用，并将您的所有数据存储在一个中央位置，供需要它的每个人访问。

4. 降低风险，提高效率

CRM 帮助小型企业

数据由 IBM 提供

人们总是换工作和离开公司。 将客户信息存储在 CRM 中可降低重要知识因人员变动而留下的风险。 信息可以很容易地传递给下一个点的人，并建立在前进的基础上。

说到人员福利，另一个是 CRM 通过提高效率来帮助小型企业。 小型企业需要尽可能高效和有组织。 使用 CRM 跟踪所有客户信息和交互记录，解决了谁在做什么以及客户需要注意什么的谜团。

IBM 的这张信息图显示了 CRM 对效率的影响程度。 生产力提高 50% 和劳动力成本降低 40% 是两个应该让所有企业主非常高兴的统计数据。

看到每一个机会

CRM 帮助小型企业的原因就在它的名字中间。 关系。 您的业​​务建立在您已建立的关系和您正在培养的关系之上。

CRM 技术有助于简化与客户保持联系的重要管理任务。 整理好客户数据后，向他们进行营销就会变得容易得多，因为您可以确保他们在正确的时间看到正确的信息。

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