Pourquoi investir dans un CRM aide les petites entreprises

Vous êtes-vous déjà retrouvé à fouiller dans une pile de cartes de visite ou à parcourir d'anciens e-mails pour trouver les informations client dont vous avez besoin ? Vous pourriez économiser beaucoup de temps et de maux de tête en investissant dans un CRM. Un CRM aide les petites entreprises à effectuer des tâches aussi basiques que le stockage des données client et aussi compliquées que la génération automatique de rapports et la soumission de formulaires. Avant de commencer à parler de la manière dont le CRM aide les petites entreprises, revenons d'abord au tout début et définissons ce qu'est le CRM.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Dans sa forme la plus simple, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une technologie ou un système qui aide à organiser les informations client. Cela inclut les informations de contact, les interactions professionnelles, les notes de réunion, les rendez-vous, les appels, etc. Il s'agit d'un enregistrement complet de l'ensemble de votre relation avec chaque client et prospect.

Comment un CRM aide-t-il les petites entreprises ?

Investir dans un CRM peut vous aider à rationaliser votre journée et à améliorer vos relations clients. Regardons quelques façons de le faire.

1. Remplace les feuilles de calcul

Selon une étude sur les petites entreprises, 32 % des personnes interrogées ont déclaré consacrer 31 à 60 minutes à la saisie de données ou à des tâches manuelles. 19 % passent 61 à 120 minutes. C'est jusqu'à deux heures par jour ! Si vous allez consacrer autant de temps à la saisie de données, vous devez être sûr que vous êtes en mesure de tirer le meilleur parti de ces données.

La mise à jour d'une feuille de calcul est le nombre d'entreprises qui stockent les données clients, mais ce n'est pas une solution à long terme pour organiser les données clients. Si vous envisagez de développer ou d'étendre votre entreprise, une feuille de calcul ne grandira pas avec vous.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une feuille de calcul ne remplace pas un CRM. Oui, les deux nécessitent la tâche manuelle de saisie des données. Mais la rentabilité de la saisie de vos données dans un CRM est bien supérieure à celle d'une feuille de calcul unidimensionnelle.

Il est probable que votre feuille de calcul n'inclue pas toutes vos notes de réunion avec vos clients, votre correspondance, vos journaux d'appels, etc. Votre feuille de calcul ne répertoriera pas non plus les interactions que vous avez eues avec les clients dans l'ordre chronologique, ni ne vous aidera à développer des processus standardisés.

Mettre à jour une feuille de calcul avec des informations de contact, un deuxième document avec des notes de réunion et encore une autre feuille de calcul avec l'état de votre pipeline n'est pas une utilisation intelligente de votre temps.

Avec tant de façons d'être contacté et tant de façons de sauvegarder ces informations, rester organisé améliore la productivité. Un CRM aide les petites entreprises en regroupant toutes les fiches d'informations de contact, les notes de réunion, les rendez-vous, etc. en un seul endroit. Vous n'avez plus à vous soucier de l'endroit où une feuille de calcul est enregistrée ou de la date à laquelle elle a été mise à jour, car tout se trouve au même endroit.

2. Améliore l'expérience client

Comme tous les professionnels le savent, garder le contact avec vos clients va de pair avec le succès d'une entreprise. Que vous soyez un propriétaire d'entreprise indépendant ou que vous fassiez partie d'une équipe, un CRM aide les petites entreprises à améliorer l'expérience client en l'adaptant à leurs besoins spécifiques et à leur historique avec vous.

Par exemple : vous avez noté dans votre CRM lors d'un appel avec Mme Smith que sa fille était diplômée de l'école de médecine. Vous définissez une activité de suivi dans votre CRM pour la date de remise des diplômes mentionnée par Mme Smith, et quelques semaines plus tard, vous envoyez une carte de félicitations.

Mme Smith est tellement impressionnée que non seulement vous vous souveniez de ce détail, mais que vous ayez pris le temps d'envoyer une carte à sa fille, qu'elle raconte l'histoire lors d'une fête de remise des diplômes. Maintenant, 25 de ses invités ont entendu votre nom et vous associent à une expérience client extrêmement positive. Même si une seule personne vous contacte en raison de ce simple acte d'expérience client de qualité, le retour sur investissement serait énorme.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont un CRM aide les petites entreprises à améliorer l'expérience client. Vous pouvez également suivre l'historique des dépenses d'un client, les points faibles qu'il a partagés avec vous, les anniversaires, la correspondance par e-mail, etc. Ce sont toutes des occasions de vérifier, de toucher la base et de démarrer une conversation. Tous ces détails contribuent à rendre chaque expérience client personnalisée et efficace.

3. Partage les données au sein des équipes

En utilisant l'exemple ci-dessus, un CRM met les informations sur la fille de Mme Smith à la disposition de toute personne ayant accès à ce client, et pas seulement à la dernière personne qui lui a parlé. Lorsque vous ou vos collègues allez dans le CRM pour rechercher un client, tout le monde sait exactement où vous vous êtes arrêté avec chaque client.

En plus de la collaboration d'équipe, un CRM aide les propriétaires de petites entreprises qui gèrent tout eux-mêmes. Lorsque vous avez des notes de réunion avec des clients cachées dans des e-mails rédigés, stockées dans une note sur votre smartphone ou dans des fichiers sur différents ordinateurs portables, vous ne facilitez pas vraiment l'accès aux informations dont vous avez besoin.

La centralisation des données est particulièrement importante si vous passez du temps loin d'un ordinateur ou d'un bureau. Avoir toutes vos informations accessibles via la technologie cloud est un must. Facilitez la tâche à tout le monde (même si ce n'est que vous) et stockez toutes vos données dans un emplacement central, accessible à tous ceux qui en ont besoin.

4. Diminue les risques et augmente l'efficacité

Données reproduites avec l'aimable autorisation d'IBM

Les gens changent d'emploi et quittent les entreprises tout le temps. Le stockage des informations client dans un CRM diminue le risque que des connaissances importantes disparaissent avec tout changement de personnel. Les informations peuvent être facilement transmises à la personne-ressource suivante et développées à l'avenir.

En parlant d'avantages pour le personnel, un autre est qu'un CRM aide les petites entreprises en augmentant leur efficacité. Les petites entreprises doivent être aussi efficaces et organisées que possible. L'utilisation d'un CRM pour suivre toutes les informations sur les clients et les notes d'interaction résout le mystère de qui fait quoi et de quoi les clients ont besoin d'attention.

Cette infographie d'IBM montre à quel point un CRM peut avoir un impact sur l'efficacité. Une augmentation de 50 % de la productivité et une réduction de 40 % du coût de la main-d'œuvre sont deux statistiques qui devraient réjouir tous les propriétaires d'entreprise.

Voir chaque opportunité

La raison pour laquelle le CRM aide les petites entreprises est en plein milieu de son nom. Relation. Votre entreprise repose sur les relations que vous avez établies et sur celles que vous cultivez.

La technologie CRM permet de rationaliser les tâches administratives importantes pour rester en contact avec vos clients. Une fois que vous avez organisé vos données clients, le marketing devient beaucoup plus facile, car vous pouvez vous assurer qu'ils voient le bon message au bon moment.

Toutes vos données clients sont-elles organisées ? OutboundEngine vous aide à en faire plus d'affaires. Nous vous garderons à l'esprit avec un contenu engageant envoyé automatiquement à vos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux. Et puisque nous nous intégrons aux outils CRM les plus populaires, ajouter des contacts à vos campagnes marketing est un jeu d'enfant. Vous pouvez même utiliser notre scanner de cartes de visite pour ajouter des contacts et les synchroniser avec votre CRM.

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