Mengapa Berinvestasi dalam CRM Membantu Usaha Kecil

Pernah menemukan diri Anda menggali setumpuk kartu nama atau menggulir email lama untuk menemukan informasi klien yang Anda butuhkan? Anda dapat menghemat banyak waktu dan sakit kepala dengan berinvestasi dalam CRM. CRM membantu bisnis kecil melakukan tugas-tugas dasar seperti menyimpan data pelanggan dan serumit membuat laporan dan mengirimkan formulir secara otomatis. Sebelum kita mulai berbicara tentang cara CRM membantu bisnis kecil, pertama-tama mari kita mulai dari awal dan mendefinisikan apa itu CRM.

Apa itu CRM?

Dalam bentuknya yang paling sederhana, perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) adalah teknologi atau sistem yang membantu mengatur informasi pelanggan. Ini termasuk informasi kontak, interaksi bisnis, catatan rapat, janji temu, panggilan, dan banyak lagi. Ini adalah catatan lengkap dari seluruh hubungan Anda dengan setiap klien dan calon pelanggan.

Bagaimana CRM Membantu Bisnis Kecil?

Berinvestasi dalam CRM dapat membantu Anda merampingkan hari Anda dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda. Mari kita lihat beberapa cara untuk melakukannya.

1. Menggantikan spreadsheet

Menurut sebuah penelitian terhadap usaha kecil, 32% responden mengatakan mereka menghabiskan 31-60 menit untuk entri data atau tugas manual. 19% menghabiskan 61-120 menit. Itu sampai dua jam per hari! Jika Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk entri data, Anda harus yakin bahwa Anda dapat memanfaatkan data itu sebaik-baiknya.

Memperbarui spreadsheet adalah berapa banyak perusahaan yang menyimpan data pelanggan, tetapi ini bukan solusi jangka panjang untuk menjaga agar data pelanggan tetap teratur. Jika Anda memiliki rencana untuk mengembangkan atau memperluas bisnis Anda, spreadsheet tidak akan tumbuh bersama Anda.

Ada banyak alasan mengapa spreadsheet bukan pengganti CRM. Ya, keduanya membutuhkan tugas manual untuk memasukkan data. Tetapi hasil dari memasukkan data Anda ke dalam CRM jauh lebih tinggi daripada spreadsheet satu dimensi.

Sepertinya spreadsheet Anda tidak menyertakan semua catatan rapat klien, korespondensi, log panggilan, dan banyak lagi. Spreadsheet Anda juga tidak akan mencantumkan interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan dalam urutan kronologis, atau membantu Anda mengembangkan proses standar.

Memperbarui satu spreadsheet dengan informasi kontak, dokumen kedua dengan catatan rapat, dan spreadsheet lain dengan status saluran Anda bukanlah penggunaan waktu Anda yang cerdas.

Dengan begitu banyak cara untuk dihubungi dan begitu banyak cara untuk menyimpan informasi ini, tetap teratur meningkatkan produktivitas. CRM membantu bisnis kecil dengan menggabungkan semua lembar informasi kontak, catatan rapat, janji temu, dll. ke dalam satu tempat. Tidak ada lagi kekhawatiran tentang di mana spreadsheet disimpan atau kapan diperbarui karena semuanya berada di tempat yang sama.

2. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Seperti yang diketahui semua profesional, tetap berhubungan dengan pelanggan Anda berjalan seiring dengan memiliki bisnis yang sukses. Baik Anda pemilik bisnis independen atau bagian dari tim, CRM membantu bisnis kecil meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan riwayat spesifik mereka bersama Anda.

Misalnya: Anda membuat catatan di CRM Anda selama panggilan dengan Ms. Smith bahwa putrinya lulus dari sekolah kedokteran. Anda menetapkan aktivitas tindak lanjut di CRM Anda untuk tanggal kelulusan yang disebutkan Ms. Smith, dan beberapa minggu kemudian Anda mengirim kartu ucapan selamat.

Ms. Smith sangat terkesan bahwa Anda tidak hanya mengingat detail ini tetapi juga meluangkan waktu untuk mengirimkan kartu kepada putrinya, sehingga dia menceritakan kisahnya di pesta kelulusan. Sekarang 25 tamunya telah mendengar nama Anda dan mengaitkan Anda dengan pengalaman pelanggan yang sangat positif. Bahkan jika hanya satu orang yang menjangkau Anda karena tindakan sederhana dari pengalaman pelanggan yang berkualitas, ROI akan sangat besar.

Ini hanya satu contoh bagaimana CRM membantu usaha kecil meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda juga dapat melacak riwayat pengeluaran pelanggan, poin nyeri yang mereka bagikan dengan Anda, ulang tahun, korespondensi email, dan banyak lagi. Ini semua adalah kesempatan untuk check-in, menyentuh basis, dan memulai percakapan. Semua detail ini membuat setiap pengalaman pelanggan dipersonalisasi dan efektif.

3. Berbagi data dalam tim

Dengan menggunakan contoh di atas, CRM membuat informasi tentang putri Ms. Smith tersedia bagi siapa saja yang memiliki akses ke klien tersebut, bukan hanya orang terakhir yang berbicara dengannya. Saat Anda atau kolega Anda masuk ke CRM untuk mencari pelanggan, semua orang tahu persis di mana Anda tinggalkan dengan setiap pelanggan.

Selain kolaborasi tim, CRM membantu pemilik usaha kecil yang menangani semuanya sendiri. Saat Anda memiliki catatan rapat pelanggan yang tersimpan di email yang disusun, disimpan dalam catatan di ponsel cerdas Anda, atau di file di laptop yang berbeda, Anda tidak benar-benar membuatnya mudah untuk mengakses informasi yang Anda butuhkan.

Sentralisasi data sangat penting jika Anda menghabiskan waktu jauh dari komputer atau kantor. Memiliki semua informasi Anda dapat diakses melalui teknologi cloud adalah suatu keharusan. Permudah semua orang (bahkan jika hanya Anda) dan simpan semua data Anda di satu lokasi terpusat, dapat diakses oleh semua orang yang membutuhkannya.

4. Mengurangi risiko dan meningkatkan efisiensi

Data milik IBM

Orang-orang berganti pekerjaan dan meninggalkan perusahaan sepanjang waktu. Menyimpan informasi pelanggan dalam CRM mengurangi risiko bahwa pengetahuan penting akan hilang dengan perubahan personel apa pun. Informasi dapat dengan mudah diserahkan ke orang berikutnya dan dibangun di atas kemajuan.

Berbicara tentang manfaat personel, hal lain adalah bahwa CRM membantu usaha kecil dengan meningkatkan efisiensi. Usaha kecil harus seefisien dan terorganisir mungkin. Menggunakan CRM untuk melacak semua informasi pelanggan dan catatan interaksi memecahkan misteri tentang siapa yang melakukan apa dan apa yang perlu diperhatikan pelanggan.

Infografis oleh IBM ini menunjukkan seberapa besar CRM dapat memengaruhi efisiensi. 50% peningkatan produktivitas dan 40% pengurangan biaya tenaga kerja adalah dua statistik yang seharusnya membuat semua pemilik bisnis sangat bahagia.

Lihat setiap kesempatan

Alasan mengapa CRM membantu usaha kecil tepat di tengah namanya. Hubungan. Bisnis Anda dibangun di atas hubungan yang telah Anda bangun dan hubungan yang Anda kembangkan.

Teknologi CRM membantu merampingkan tugas administratif penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Setelah Anda mengatur data pelanggan Anda, pemasaran kepada mereka menjadi jauh lebih mudah, karena Anda dapat memastikan mereka melihat pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Punya semua data pelanggan Anda terorganisir? OutboundEngine membantu Anda mengubahnya menjadi lebih banyak bisnis. Kami akan membuat Anda selalu diingat dengan konten menarik yang dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan Anda melalui email dan media sosial. Dan karena kami berintegrasi dengan alat CRM paling populer, menambahkan kontak ke kampanye pemasaran Anda sangatlah mudah. Anda bahkan dapat menggunakan pemindai kartu nama kami untuk menambahkan kontak dan menyinkronkannya kembali ke CRM Anda.

Jadwalkan demo gratis dan pelajari bagaimana OutboundEngine membantu Anda mendapatkan kembali hari Anda dan mengembangkan bisnis Anda.