Dlaczego inwestowanie w CRM pomaga małym firmom

Czy zdarzyło Ci się kiedyś przekopywać stos wizytówek lub przewijać stare e-maile, aby znaleźć potrzebne informacje o kliencie? Możesz zaoszczędzić dużo czasu i bólu głowy, inwestując w CRM. CRM pomaga małym firmom wykonywać zadania tak podstawowe, jak przechowywanie danych klientów i tak skomplikowane, jak automatyczne generowanie raportów i przesyłanie formularzy. Zanim zaczniemy mówić o tym, w jaki sposób CRM pomaga małym firmom, przejdźmy najpierw do samego początku i zdefiniujmy czym jest CRM.

Co to jest CRM?

W najprostszej postaci oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to technologia lub system, który pomaga organizować informacje o klientach. Obejmuje to informacje kontaktowe, interakcje biznesowe, notatki ze spotkań, spotkania, rozmowy telefoniczne i inne. To kompletny zapis całej Twojej relacji z każdym klientem i potencjalnym klientem.

Jak CRM pomaga małym firmom?

Inwestowanie w CRM może usprawnić Twój dzień i poprawić relacje z klientami. Spójrzmy na kilka sposobów, aby to zrobić.

1. Zastępuje arkusze kalkulacyjne

Według badania małych firm 32% respondentów stwierdziło, że poświęca 31-60 minut na wprowadzanie danych lub ręczne zadania. 19% spędza 61-120 minut. To nawet dwie godziny dziennie! Jeśli zamierzasz spędzić tak dużo czasu na wprowadzaniu danych, powinieneś mieć pewność, że jesteś w stanie w pełni wykorzystać te dane.

Aktualizowanie arkusza kalkulacyjnego określa, ile firm przechowuje dane klientów, ale nie jest to długoterminowe rozwiązanie do utrzymywania porządku danych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek plany rozwoju lub rozszerzenia swojej firmy, arkusz kalkulacyjny nie będzie się rozwijał razem z Tobą.

Istnieje wiele powodów, dla których arkusz kalkulacyjny nie zastępuje CRM. Tak, oba wymagają ręcznego wprowadzania danych. Ale opłacalność wprowadzania danych do CRM jest znacznie wyższa niż w przypadku jednowymiarowego arkusza kalkulacyjnego.

Prawdopodobnie Twój arkusz kalkulacyjny nie zawiera wszystkich notatek ze spotkań z klientami, korespondencji, dzienników połączeń i nie tylko. Twój arkusz kalkulacyjny nie będzie również zawierał listy interakcji z klientami w porządku chronologicznym ani nie pomoże w opracowaniu standardowych procesów.

Aktualizacja jednego arkusza kalkulacyjnego o informacje kontaktowe, drugiego dokumentu z notatkami ze spotkania, a jeszcze innego arkusza kalkulacyjnego ze statusem potoku nie jest mądrym wykorzystaniem czasu.

Przy tak wielu sposobach kontaktu i sposobach zapisywania tych informacji utrzymanie porządku zwiększa produktywność. CRM pomaga małym firmom, konsolidując wszystkie arkusze danych kontaktowych, notatki ze spotkań, spotkania itp. w jednym miejscu. Nie musisz się już martwić, gdzie arkusz kalkulacyjny jest zapisywany lub kiedy został zaktualizowany, ponieważ wszystko znajduje się w tym samym miejscu.

2. Poprawia wrażenia klientów

Jak wszyscy profesjonaliści wiedzą, utrzymywanie kontaktu z klientami idzie w parze z udanym biznesem. Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym właścicielem firmy, czy częścią zespołu, CRM pomaga małym firmom poprawić obsługę klienta, dostosowując go do ich konkretnych potrzeb i historii.

Na przykład: podczas rozmowy telefonicznej z panią Smith zanotowałeś w swoim CRM, że jej córka kończy szkołę medyczną. Ustawiasz działania uzupełniające w swoim CRM na datę ukończenia studiów, o której wspomniała pani Smith, a kilka tygodni później wysyłasz kartkę z gratulacjami.

Pani Smith jest pod takim wrażeniem, że nie tylko zapamiętałeś ten szczegół, ale poświęciłeś czas, aby wysłać córce kartkę, że opowiada tę historię na przyjęciu dyplomowym. Teraz 25 jej gości słyszało Twoje imię i kojarzy Ci się z niezwykle pozytywnym doświadczeniem klienta. Nawet jeśli tylko jedna osoba skontaktuje się z Tobą z powodu tego prostego aktu wysokiej jakości obsługi klienta, zwrot z inwestycji byłby ogromny.

To tylko jeden przykład tego, jak CRM pomaga małym firmom poprawić jakość obsługi klienta. Możesz także śledzić historię wydatków klienta, problemy, którymi się z Tobą podzielili, urodziny, korespondencję e-mailową i nie tylko. To wszystko jest okazja, aby się zameldować, skontaktować się z bazą i rozpocząć rozmowę. Wszystkie te szczegóły sprawiają, że każde doświadczenie klienta jest spersonalizowane i skuteczne.

3. Udostępnia dane w zespołach

Korzystając z powyższego przykładu, CRM udostępnia informacje o córce pani Smith każdemu, kto ma dostęp do tego klienta, a nie tylko ostatniej osobie, która z nią rozmawiała. Kiedy Ty lub Twoi koledzy wchodzicie do CRM, aby wyszukać klienta, wszyscy dokładnie wiedzą, gdzie skończyliście z każdym klientem.

Oprócz współpracy zespołowej CRM pomaga właścicielom małych firm, którzy sami zajmują się wszystkim. Kiedy masz notatki ze spotkań z klientami schowane w szkicach wiadomości e-mail, zapisane w notatce na smartfonie lub w plikach na różnych laptopach, nie ułatwiasz dostępu do potrzebnych informacji.

Centralizacja danych jest szczególnie ważna, jeśli spędzasz czas z dala od komputera lub biura. Dostęp do wszystkich informacji za pośrednictwem technologii chmury jest koniecznością. Ułatw to wszystkim (nawet jeśli to tylko Ty) i przechowuj wszystkie swoje dane w jednej centralnej lokalizacji, dostępnej dla wszystkich, którzy ich potrzebują.

4. Zmniejsza ryzyko i zwiększa wydajność

Dane dzięki uprzejmości IBM

Ludzie cały czas zmieniają pracę i opuszczają firmy. Przechowywanie informacji o klientach w CRM zmniejsza ryzyko, że ważna wiedza odejdzie wraz ze zmianami personalnymi. Informacje mogą być łatwo przekazywane następnej osobie i budowane po przejściu dalej.

Mówiąc o korzyściach personalnych, innym jest to, że CRM pomaga małym firmom, zwiększając wydajność. Małe firmy muszą być tak wydajne i zorganizowane, jak to tylko możliwe. Korzystanie z CRM do śledzenia wszystkich informacji o klientach i notatek dotyczących interakcji rozwiązuje zagadkę, kto co robi i na co klienci potrzebują uwagi.

Ta infografika IBM pokazuje, jak bardzo CRM może wpłynąć na wydajność. 50% wzrost wydajności i 40% redukcja kosztów pracy to dwie statystyki, które powinny uszczęśliwić wszystkich właścicieli firm.

Zobacz każdą okazję

Powód, dla którego CRM pomaga małym firmom, znajduje się w samym środku jego nazwy. Relacja. Twój biznes opiera się na relacjach, które nawiązałeś i tych, które pielęgnujesz.

Technologia CRM pomaga usprawnić ważne zadania administracyjne związane z utrzymywaniem kontaktu z klientami. Po uporządkowaniu danych klientów marketing dla nich staje się o wiele łatwiejszy, ponieważ możesz upewnić się, że zobaczą właściwy komunikat we właściwym czasie.

Masz uporządkowane wszystkie dane klientów? OutboundEngine pomaga przekształcić go w większy biznes. Będziemy pamiętać o interesujących treściach dostarczanych automatycznie do Twoich klientów za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych. A ponieważ integrujemy się z najpopularniejszymi narzędziami CRM, dodawanie kontaktów do kampanii marketingowych jest dziecinnie proste. Możesz nawet użyć naszego skanera wizytówek, aby dodać kontakty i zsynchronizować je z powrotem z CRM.

Umów się na bezpłatne demo i dowiedz się, jak OutboundEngine pomaga Ci wrócić do pracy i rozwijać firmę.