CRMへの投資が中小企業に役立つ理由

公開: 2020-09-13

名刺の山を掘り下げたり、古いメールをスクロールして必要なクライアント情報を見つけたりしたことがありますか？ CRMに投資することで、多くの時間と頭痛の種を節約できます。 CRMは、中小企業が顧客データの保存と同じくらい基本的なタスクを実行し、レポートの自動生成とフォームの送信と同じくらい複雑なタスクを実行するのに役立ちます。 CRMが中小企業をどのように支援するかについて話し始める前に、まず最初に行き、CRMとは何かを定義しましょう。

CRMとは何ですか？

最も単純な形式では、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、顧客情報の整理に役立つテクノロジーまたはシステムです。これには、連絡先情報、ビジネス上のやり取り、会議のメモ、予定、電話などが含まれます。これは、各クライアントおよび見込み客との関係全体の完全な記録です。

CRMは中小企業にどのように役立ちますか？

CRMに投資することで、1日を合理化し、顧客との関係を改善することができます。それを行うためのいくつかの方法を見てみましょう。

1.スプレッドシートを置き換えます

中小企業の調査によると、回答者の32％が、データ入力または手動タスクに31〜60分を費やしていると述べています。 19％が61〜120分を費やしています。それは1日あたり最大2時間です！データ入力にこれだけの時間を費やす場合は、そのデータを最大限に活用できると確信している必要があります。

CRMは中小企業を支援します

スプレッドシートの更新は、顧客データを保存している企業の数ですが、これは顧客データを整理しておくための長期的なソリューションではありません。ビジネスを成長または拡大する計画がある場合、スプレッドシートは成長しません。

スプレッドシートがCRMの代わりにならない理由はたくさんあります。はい、どちらもデータ入力の手動タスクが必要です。ただし、データをCRMに入力することの見返りは、1次元のスプレッドシートよりもはるかに高くなります。

スプレッドシートには、クライアントの会議メモ、通信、通話記録などがすべて含まれていない可能性があります。また、スプレッドシートには、顧客とのやり取りが時系列で一覧表示されたり、標準化されたプロセスの開発に役立ったりすることもありません。

1つのスプレッドシートを連絡先情報で更新し、2つ目のドキュメントを会議メモで更新し、さらに別のスプレッドシートをパイプラインのステータスで更新することは、時間を賢く使うことではありません。

連絡方法やこの情報を保存する方法が非常に多いため、整理された状態を維持することで生産性が向上します。 CRMは、すべての連絡先情報シート、会議メモ、予定などを1つの場所に統合することにより、中小企業を支援します。すべてが同じ場所にあるため、スプレッドシートがどこに保存されるか、いつ更新されるかについて心配する必要はありません。

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2.顧客体験を向上させます

すべての専門家が知っているように、顧客と連絡を取り合うことは、ビジネスを成功させることと密接に関係しています。 CRMは、独立したビジネスオーナーであろうとチームの一員であろうと、特定のニーズや履歴に合わせて調整することで、中小企業がカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

例：スミスさんとの電話中に、娘が医学部を卒業していることをCRMにメモしました。スミスさんが言及した卒業日のフォローアップ活動をCRMに設定し、数週間後にお祝いカードを送信します。

スミスさんは、この詳細を覚えているだけでなく、娘にカードを郵送するのに時間がかかったので、卒業パーティーで話をしていることに感銘を受けました。現在、25人のゲストがあなたの名前を聞いており、非常に前向きなカスタマーエクスペリエンスを提供しています。質の高いカスタマーエクスペリエンスという単純な行為のために1人だけがあなたに連絡したとしても、ROIは非常に大きくなります。

これは、CRMが中小企業の顧客体験の向上にどのように役立つかの一例にすぎません。また、顧客の支出履歴、顧客があなたと共有した問題点、誕生日、電子メール通信などを追跡することもできます。これらはすべて、チェックインし、ベースに触れ、会話を開始する機会です。これらの詳細はすべて、各顧客体験をパーソナライズされた効果的なものにするために使用されます。

3.チーム内でデータを共有します

上記の例を使用すると、CRMは、スミスさんの娘に関する情報を、最後に彼女と話した人だけでなく、そのクライアントにアクセスできるすべての人が利用できるようにします。あなたやあなたの同僚が顧客を探すためにCRMに入るとき、誰もがあなたが各顧客とどこで中断したかを正確に知っています。

チームのコラボレーションに加えて、CRMは、すべてを自分で処理する中小企業の所有者を支援します。顧客との会議のメモを下書きの電子メールに隠したり、スマートフォンのメモに保存したり、さまざまなラップトップのファイルに保存したりする場合、必要な情報に簡単にアクセスできるとは限りません。

コンピューターやオフィスから離れて時間を過ごす場合は、データを一元化することが特に重要です。クラウドテクノロジーを介してすべての情報にアクセスできるようにすることは必須です。誰もが簡単に（自分だけでも）、すべてのデータを1つの中央の場所に保存して、必要なすべての人がアクセスできるようにします。

4.リスクを減らし、効率を高めます

IBMのデータ提供

人々は転職し、常に会社を辞めます。顧客情報をCRMに保存すると、重要な知識が人事異動によって残るリスクが軽減されます。情報は次のポイントの人に簡単に渡され、前進することで構築されます。

人的利益について言えば、もう1つは、CRMが効率を高めることで中小企業を支援することです。中小企業は、可能な限り効率的で組織化されている必要があります。 CRMを使用してすべての顧客情報とインタラクションノートを追跡することで、誰が何をしているのか、顧客が何に注意を払う必要があるのかという謎を解き明かします。

IBMによるこのインフォグラフィックは、CRMが効率にどれだけ影響を与えるかを示しています。生産性の50％の向上と人件費の40％の削減は、すべての事業主を非常に満足させる2つの統計です。

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CRMが中小企業を支援する理由はその名の真ん中にあります。関係。あなたのビジネスは、あなたが確立した関係とあなたが育んでいる関係に基づいて構築されています。

CRMテクノロジーは、顧客と連絡を取り合うという重要な管理タスクを合理化するのに役立ちます。顧客データを整理すると、適切なメッセージを適切なタイミングで確実に表示できるため、顧客へのマーケティングが非常に簡単になります。

すべての顧客データを整理しましたか？ OutboundEngineは、それをより多くのビジネスに変えるのに役立ちます。メールやソーシャルメディアで顧客に自動的に配信される魅力的なコンテンツで、あなたを常に念頭に置いておくことができます。また、最も人気のあるCRMツールと統合されているため、マーケティングキャンペーンに連絡先を追加するのは簡単です。名刺スキャナーを使用して連絡先を追加し、CRMに同期することもできます。

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