De ce investiția într-un CRM ajută întreprinderile mici

V-ați găsit vreodată să sapă printr-un teanc de cărți de vizită sau să derulați prin e-mailuri vechi pentru a găsi informațiile despre client de care aveți nevoie? Ai putea economisi mult timp și dureri de cap investind într-un CRM. Un CRM ajută întreprinderile mici să îndeplinească sarcini la fel de elementare precum stocarea datelor clienților și la fel de complicate precum generarea automată a rapoartelor și trimiterea formularelor. Înainte de a începe să vorbim despre modurile în care CRM ajută întreprinderile mici, să mergem mai întâi la început și să definim ce este CRM.

Ce este un CRM?

În forma sa cea mai simplă, software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie sau un sistem care ajută la organizarea informațiilor despre clienți. Acestea includ informații de contact, interacțiuni de afaceri, note de întâlnire, întâlniri, apeluri și multe altele. Este o înregistrare completă a întregii relații cu fiecare client și prospect.

Cum ajută un CRM întreprinderile mici?

Investiția într-un CRM vă poate ajuta să vă eficientizați ziua și să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții. Să ne uităm la câteva moduri de a face asta.

1. Înlocuiește foile de calcul

Potrivit unui studiu al întreprinderilor mici, 32% dintre respondenți au spus că petrec 31-60 de minute pentru introducerea datelor sau sarcini manuale. 19% petrec 61-120 de minute. Asta înseamnă până la două ore pe zi! Dacă veți petrece atât de mult timp pentru introducerea datelor, ar trebui să fiți sigur că puteți profita la maximum de aceste date.

Actualizarea unei foi de calcul reprezintă cât de multe companii stochează datele clienților, dar aceasta nu este o soluție pe termen lung pentru a menține organizate datele clienților. Dacă aveți planuri de a vă dezvolta sau extinde afacerea, o foaie de calcul nu va crește odată cu dvs.

Există multe motive pentru care o foaie de calcul nu este un înlocuitor pentru un CRM. Da, ambele necesită sarcina manuală de introducere a datelor. Dar profitul introducerii datelor într-un CRM este mult mai mare decât o foaie de calcul unidimensională.

Este posibil ca foaia de calcul să nu includă toate notele întâlnirii cu clienții, corespondența, jurnalele de apeluri și multe altele. De asemenea, foaia de calcul nu va enumera interacțiunile pe care le-ați avut cu clienții în ordine cronologică și nici nu vă va ajuta să dezvoltați procese standardizate.

Actualizarea unei foi de calcul cu informații de contact, a unui al doilea document cu note de întâlnire și încă o foaie de calcul cu starea canalului dvs. nu este o utilizare inteligentă a timpului dvs.

Având atâtea modalități de a fi contactat și atât de multe modalități de a salva aceste informații, menținerea organizației îmbunătățește productivitatea. Un CRM ajută întreprinderile mici, consolidând toate fișele cu informații de contact, notele întâlnirilor, întâlnirile etc. într-un singur loc. Nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la locul în care este salvată o foaie de calcul sau când a fost actualizată, deoarece totul se află în același loc.

2. Îmbunătățește experiența clienților

După cum știu toți profesioniștii, păstrarea contactului cu clienții dvs. merge mână în mână cu a avea o afacere de succes. Indiferent dacă sunteți proprietar de afaceri independent sau faceți parte dintr-o echipă, un CRM ajută întreprinderile mici să îmbunătățească experiența clienților, adaptându-l la nevoile specifice și la istoricul lor cu dvs.

De exemplu: ați notat în CRM-ul dvs. în timpul unui apel cu doamna Smith că fiica ei a absolvit facultatea de medicină. Ați stabilit o activitate de urmărire în CRM pentru data de absolvire menționată de doamna Smith, iar câteva săptămâni mai târziu trimiteți o felicitare.

Doamna Smith este atât de impresionată încât nu numai că ți-ai amintit acest detaliu, dar ți-ai făcut timp să-i trimiți fiicei ei o felicitare, încât ea spune povestea la o petrecere de absolvire. Acum 25 dintre invitații ei ți-au auzit numele și te asociază cu o experiență extrem de pozitivă a clienților. Chiar dacă doar o singură persoană vă contactează din cauza acestui simplu act de experiență de calitate a clienților, rentabilitatea investiției ar fi uriașă.

Acesta este doar un exemplu al modului în care un CRM ajută întreprinderile mici să îmbunătățească experiența clienților. De asemenea, puteți urmări istoricul cheltuielilor unui client, punctele dureroase pe care vi le-au împărtășit, zilele de naștere, corespondența prin e-mail și multe altele. Toate acestea sunt oportunități de a face check-in, de a atinge baza și de a începe o conversație. Toate aceste detalii fac ca fiecare experiență client să fie personalizată și eficientă.

3. Partajează datele în cadrul echipelor

Folosind exemplul de mai sus, un CRM pune la dispoziția oricui are acces la acel client informațiile despre fiica doamnei Smith, nu doar ultimei persoane care a vorbit cu ea. Când tu sau colegii tăi intrați în CRM pentru a căuta un client, toată lumea știe exact unde ați rămas cu fiecare client.

Pe lângă colaborarea în echipă, un CRM îi ajută pe proprietarii de afaceri mici care se ocupă de totul singuri. Când aveți note de întâlnire cu clienții ascunse în e-mailuri scrise, stocate într-o notă de pe smartphone-ul dvs. sau în fișiere de pe diferite laptopuri, nu faceți tocmai ușor să accesați informațiile de care aveți nevoie.

Centralizarea datelor este importantă mai ales dacă petreceți orice timp departe de computer sau birou. A avea toate informațiile accesibile prin tehnologia cloud este o necesitate. Fă-l ușor pentru toată lumea (chiar dacă ești doar tu) și stochează toate datele într-o singură locație centrală, accesibilă tuturor celor care au nevoie de ele.

4. Reduce riscul și crește eficiența

Datele oferite de IBM

Oamenii își schimbă locurile de muncă și părăsesc companiile tot timpul. Stocarea informațiilor despre clienți într-un CRM scade riscul ca cunoștințele importante să dispară odată cu orice schimbare de personal. Informațiile pot fi transmise cu ușurință următorului punct și pot fi construite pe viitor.

Vorbind despre beneficiile personalului, o alta este că un CRM ajută întreprinderile mici prin creșterea eficienței. Afacerile mici trebuie să fie cât mai eficiente și organizate posibil. Utilizarea unui CRM pentru a urmări toate informațiile despre clienți și notele de interacțiune rezolvă misterul cine face ce și ce necesită atenție clienții.

Această infografică realizată de IBM arată cât de mult poate afecta eficiența un CRM. Creșterea cu 50% a productivității și o reducere cu 40% a costului forței de muncă sunt două statistici care ar trebui să-i facă pe toți proprietarii de afaceri foarte fericiți.

Vedeți fiecare oportunitate

Motivul pentru care CRM ajută întreprinderile mici se află chiar în mijlocul numelui său. Relaţie. Afacerea dvs. se bazează pe relațiile pe care le-ați stabilit și pe cele pe care le cultivați.

Tehnologia CRM ajută la eficientizarea sarcinilor administrative importante de a menține legătura cu clienții dvs. Odată ce ați organizat datele clienților, marketingul către aceștia devine mult mai ușor, deoarece vă puteți asigura că văd mesajul potrivit la momentul potrivit.

Aveți toate datele despre clienți organizate? OutboundEngine vă ajută să îl transformați în mai multe afaceri. Vă vom menține în frunte cu conținut captivant livrat automat clienților dvs. pe e-mail și rețelele sociale. Și din moment ce ne integrăm cu cele mai populare instrumente CRM, adăugarea de contacte la campaniile dvs. de marketing este o briză. Puteți chiar să utilizați scanerul nostru de cărți de vizită pentru a adăuga contacte și a le sincroniza înapoi cu CRM.

Programați o demonstrație gratuită și aflați cum OutboundEngine vă ajută să vă întoarceți ziua și să vă dezvoltați afacerea.