لماذا الاستثمار في CRM يساعد الشركات الصغيرة

هل وجدت نفسك يومًا ما تبحث في كومة من بطاقات العمل أو تتصفح رسائل البريد الإلكتروني القديمة للعثور على معلومات العميل التي تحتاجها؟ يمكنك توفير الكثير من الوقت والصداع من خلال الاستثمار في CRM. يساعد CRM الشركات الصغيرة على أداء مهام أساسية مثل تخزين بيانات العملاء ومعقدة مثل إنشاء التقارير وإرسال النماذج تلقائيًا. قبل أن نبدأ الحديث عن الطرق التي يساعد بها CRM الشركات الصغيرة ، دعنا ننتقل أولاً إلى البداية ونحدد ما هو CRM.

ما هو CRM؟

في أبسط أشكاله ، برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن تقنية أو نظام يساعد في تنظيم معلومات العملاء. يتضمن ذلك معلومات الاتصال والتفاعلات التجارية وملاحظات الاجتماعات والمواعيد والمكالمات والمزيد. إنه سجل كامل لعلاقتك الكاملة مع كل عميل ومحتمل.

كيف يساعد CRM الشركات الصغيرة؟

يمكن أن يساعدك الاستثمار في CRM في تبسيط يومك وتحسين علاقات العملاء. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق للقيام بذلك.

1. يستبدل جداول البيانات

وفقًا لدراسة عن الشركات الصغيرة ، قال 32٪ من المستجيبين إنهم يقضون 31-60 دقيقة في إدخال البيانات أو المهام اليدوية. 19٪ يقضون 61-120 دقيقة. هذا ما يصل إلى ساعتين في اليوم! إذا كنت ستقضي هذا الوقت الطويل في إدخال البيانات ، فيجب أن تكون واثقًا من قدرتك على تحقيق أقصى استفادة من تلك البيانات.

تحديث جدول البيانات هو عدد الشركات التي تخزن بيانات العملاء ، ولكن هذا ليس حلاً طويل الأجل للحفاظ على تنظيم بيانات العملاء. إذا كان لديك أي خطط لتنمية عملك أو توسيعه ، فلن ينمو جدول البيانات معك.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل جدول البيانات ليس بديلاً عن CRM. نعم ، كلاهما يتطلب المهمة اليدوية لإدخال البيانات. لكن العائد من إدخال بياناتك في CRM أعلى بكثير من جدول البيانات أحادي البعد.

من المحتمل ألا يتضمن جدول البيانات الخاص بك جميع ملاحظات اجتماع العميل والمراسلات وسجلات المكالمات والمزيد. لن يسرد جدول البيانات أيضًا التفاعلات التي أجريتها مع العملاء بترتيب زمني ، أو يساعدك في تطوير عمليات موحدة.

إن تحديث جدول بيانات واحد بمعلومات الاتصال ، ووثيقة ثانية بها ملاحظات الاجتماع ، وجدول بيانات آخر بحالة خط الأنابيب الخاص بك ليس استخدامًا ذكيًا لوقتك.

مع وجود العديد من الطرق للاتصال بك والعديد من الطرق لحفظ هذه المعلومات ، فإن البقاء منظمًا يحسن الإنتاجية. يساعد CRM الشركات الصغيرة من خلال دمج جميع أوراق معلومات الاتصال وملاحظات الاجتماع والمواعيد وما إلى ذلك في مكان واحد. لا داعي للقلق بشأن مكان حفظ جدول البيانات أو وقت تحديثه لأن كل شيء يعيش في نفس المكان.

2. يعزز تجربة العملاء

كما يعلم جميع المحترفين ، فإن التواصل مع عملائك يسير جنبًا إلى جنب مع وجود عمل تجاري ناجح. سواء كنت مالكًا تجاريًا مستقلاً أو جزءًا من فريق ، فإن CRM يساعد الشركات الصغيرة على تحسين تجربة العملاء من خلال تكييفها وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة وتاريخهم معك.

على سبيل المثال: لقد قمت بتدوين ملاحظة في CRM الخاص بك أثناء مكالمة مع السيدة سميث أن ابنتها كانت تتخرج من كلية الطب. قمت بتعيين نشاط متابعة في CRM الخاص بك لتاريخ التخرج الذي ذكرته السيدة سميث ، وبعد أسبوعين ترسل بطاقة تهنئة.

إن السيدة سميث منبثقة جدًا من أنك لم تتذكر هذه التفاصيل فحسب ، بل استغرقت وقتًا لإرسال بطاقة لابنتها بالبريد ، بحيث تروي القصة في حفل تخرج. الآن ، سمع 25 من ضيوفها اسمك وربطوك بتجربة عملاء إيجابية للغاية. حتى لو قام شخص واحد فقط بالتواصل معك بسبب هذا الفعل البسيط المتمثل في تجربة العملاء الجيدة ، فإن عائد الاستثمار سيكون ضخمًا.

هذا مثال واحد فقط على كيفية مساعدة CRM للشركات الصغيرة على تحسين تجربة العملاء. يمكنك أيضًا تتبع سجل إنفاق العميل ، ونقاط الألم التي شاركوها معك ، وأعياد الميلاد ، ومراسلات البريد الإلكتروني ، والمزيد. هذه كلها فرص لتسجيل الوصول والتواصل وبدء محادثة. تساهم كل هذه التفاصيل في جعل كل تجربة عميل شخصية وفعالة.

3. يشارك البيانات داخل الفرق

باستخدام المثال أعلاه ، يتيح CRM المعلومات المتعلقة بابنة السيدة سميث لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى هذا العميل ، وليس فقط الشخص الأخير الذي تحدث معها. عندما تدخل أنت أو زملائك في CRM للبحث عن عميل ، يعرف الجميع بالضبط المكان الذي توقفت عنده مع كل عميل.

بالإضافة إلى التعاون الجماعي ، يساعد CRM أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتعاملون مع كل شيء بأنفسهم. عندما يكون لديك ملاحظات اجتماع العملاء مخفية في رسائل بريد إلكتروني مسودة ، أو مخزنة في ملاحظة على هاتفك الذكي ، أو في ملفات على أجهزة كمبيوتر محمولة مختلفة ، فأنت لا تجعل من السهل الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها.

تعتبر مركزة البيانات أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كنت تقضي أي وقت بعيدًا عن جهاز كمبيوتر أو مكتب. الحصول على جميع المعلومات الخاصة بك يمكن الوصول إليها عبر التكنولوجيا السحابية أمر لا بد منه. اجعل الأمر سهلاً للجميع (حتى لو كنت وحدك) وقم بتخزين جميع بياناتك في موقع مركزي واحد ، في متناول كل من يحتاجها.

4. يقلل من المخاطر ويزيد من الكفاءة

البيانات مقدمة من شركة IBM

يغير الناس وظائفهم ويغادرون الشركات طوال الوقت. يقلل تخزين معلومات العميل في CRM من خطر ترك المعرفة المهمة مع أي تغييرات في الموظفين. يمكن نقل المعلومات بسهولة إلى الشخص التالي وبناءها عند المضي قدمًا.

عند الحديث عن فوائد الموظفين ، هناك شيء آخر هو أن CRM يساعد الشركات الصغيرة من خلال زيادة الكفاءة. يجب أن تكون الشركات الصغيرة فعالة ومنظمة قدر الإمكان. يؤدي استخدام CRM لتتبع جميع معلومات العملاء وملاحظات التفاعل إلى حل لغز من يفعل ماذا وماذا يحتاج العملاء إلى الاهتمام.

يوضح هذا الرسم البياني من شركة IBM مدى تأثير CRM على الكفاءة. زيادة الإنتاجية بنسبة 50٪ وخفض تكلفة العمالة بنسبة 40٪ هما إحصائيتان من المفترض أن تجعل جميع أصحاب الأعمال سعداء للغاية.

شاهد كل فرصة

السبب الذي يجعل CRM يساعد الشركات الصغيرة في منتصف اسمها. صلة. عملك مبني على العلاقات التي أنشأتها والعلاقات التي تقوم بتنميةها.

تساعد تقنية CRM في تبسيط المهام الإدارية المهمة للبقاء على اتصال مع عملائك. بمجرد تنظيم بيانات العملاء الخاصة بك ، يصبح التسويق لهم أسهل كثيرًا ، لأنه يمكنك التأكد من أنهم يرون الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

حصلت على جميع بيانات العملاء الخاصة بك منظمة؟ يساعدك محرك OutboundEngine على تحويله إلى المزيد من الأعمال. سنبقيك في صدارة أذهاننا من خلال مشاركة المحتوى الذي يتم تسليمه تلقائيًا إلى عملائك على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا لأننا نتكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا ، فإن إضافة جهات اتصال إلى حملاتك التسويقية أمر سهل للغاية. يمكنك حتى استخدام الماسح الضوئي لبطاقات العمل لدينا لإضافة جهات اتصال ومزامنتها مرة أخرى مع CRM الخاص بك.

قم بجدولة عرض توضيحي مجاني وتعلم كيف يساعدك OutboundEngine في استعادة يومك وتنمية أعمالك.