通過現場放棄策略將被動訪客轉變為客戶

現場放棄是整個電子商務行業的普遍問題。 當潛在購物者訪問您的網站、將商品添加到購物車或在完成交易之前瀏覽該網站時，這被視為現場放棄。

在 2018 年第一季度，Statista 記錄了 75.6% 的在線購物者在購買購物車中的商品之前離開了電子商務網站。 而且這個問題似乎不會很快減少。 在過去幾年中，現場購物車放棄率一直保持在同一範圍內，移動和平板電腦購物者的放棄率更高，達到 85.6%。

為什麼放棄購物車仍然是電子商務商店的問題

市場營銷教授羅伯特·索羅卡認為，技術本身可能會導致這個問題。 當消費者在實體店購物時，他們能夠與銷售人員面對面討論潛在商品，試穿或測試產品，並確定它是否值得購買。 通過電子商務，消費者更容易懷疑交易。 根據 Content Square 的說法，銷售服裝的電子商務商店是放棄購物車的首選網站，這可能是由於無法在購買前先試穿產品的問題。

雖然數字購物的這個固有問題無法解決——儘管它可能會隨著電子商務中虛擬現實的發展和主流接受而改善——但作為企業主，您可以採取一些步驟來鼓勵您的購物者繼續購買。 購物者放棄購物車的主要原因之一與結賬流程的設計方式有關。 如果您可以創建簡單、直接和快速的體驗，您就會開始注意到轉化率的提高。

如何降低您的購物車放棄率

首先要檢查您的結帳流程。 頁面加載需要多長時間？ 客戶在完成購買之前必須採取多少步驟？ 您是否要求他們在完成交易之前提交他們的電子郵件地址？ 一旦您確定了潛在問題並採取措施創建一個更加用戶友好的流程，您就可以開始考慮其他方法來吸引潛在客戶返回您的商店。

設計有效的結帳流程

一次又一次地證明，消費者將從快速結算交易的電子商務網站訂購。 亞馬遜已經掌握了快速結賬流程，提供一鍵購物等功能——讓購物者只需點擊鼠標即可訂購任何東西——以及短劃線按鈕，這些小型設備經過編程，可以從亞馬遜訂購特定商品，以便快速方便地購買。

雖然在實施其中一些方法之前，您確實需要在電子商務網站和消費者之間建立強烈的信任感和可信度，但您可以優化您的網站以確保結帳過程不會成為購物者的負擔。
用戶最常見的一些抱怨包括結賬時間過長或令人困惑、強制創建帳戶以及交易安全性的不確定性。 如果潛在購物者成為回頭客，允許他們選擇創建帳戶有助於加快結帳流程，但最好僅將其作為一個選項提供。 通常，人們不願意使用迫使他們創建帳戶的網站。 在下面的示例中，Couture Candy 提供了一個添加訪客結帳選項的絕佳示例。 大多數電子商務平台，例如 BigCommerce，以最低成本或免費為其商家提供單頁結賬選項。

減少交易過程中的步驟數量是創建快速結賬和減少購物車放棄的另一種好方法。 只需要您從客戶那裡獲得的最少信息即可避免冗長的表格，並提供一個選項來自動填寫相同的送貨地址和帳單地址。

讓您的潛在購物者放心，您的網站值得信賴，這可能是與放棄購物車相關的最容易解決的問題。

SSL 證書將在用戶數據提交後對其進行加密，並向您的客戶保證他們可以信任您的交易流程。

電子商務營銷人員放棄購物車的現代解決方案

優化您的購物車應該有助於提高您的轉化率，但放棄購物車的情況仍將繼續，儘管比率較低。 實施一些額外的策略並利用電子商務營銷服務可以幫助大大提高您的轉化率。 Springbot 可以通過運行個性化營銷活動、針對用戶的興趣以及通過 AdRoll、觸發式電子郵件、社交媒體活動等重新吸引購物者來協助您的電子商務業務。

使用 Springbot 的現場放棄工具，您的電子商務網站將看到客戶轉化率的巨大提高並降低結帳放棄率。 定位不是從您的商店購買的購物者是將網站流量轉化為經濟收益的絕佳方式，並使您有機會為消費者提供更加個性化的購物體驗。

重新與潛在購物者互動

使用許多其他策略，您仍然可以通過聯繫未從您的電子商務商店購買的用戶來降低現場放棄率。 一種常見的策略是向任何放棄購物車的消費者發送後續電子郵件，並提供特別折扣、免費送貨或其他一些誘人的優惠。 為潛在買家提供激勵是將網站訪問轉化為收入的有效方式。

個性化購物體驗

記錄用戶的在線購物行為和興趣對於當今的許多電子商務營銷活動來說是司空見慣的。 能夠向您的消費者展示與他們查看過或表示感興趣的產品相似的商品，可以提高他們再次與您的網站互動的機會。 Instagram 廣告是有針對性的廣告系列的典型方法，它將您的品牌展示給新的受眾並吸引特定類型的消費者。

儘管 Instagram 廣告是個性化購物體驗的一個有效示例，但您可以在包括 Facebook 等其他社交媒體渠道在內的多個平台上提供這種體驗。 推薦與購物者添加到購物車並放棄的商品相似的商品，可以讓他們重新與您的產品互動。

使用 AdRoll 重新定位

什麼是 AdRoll？

AdRoll 被稱為“增長平台”，是一項旨在擴大您的業務曝光度的服務。 作為將被動客戶轉變為回頭客的最有效方法之一，重定向廣告系列是 AdRoll 最常用的服務之一。 借助 Springbot，我們可以幫助跟踪您的用戶的興趣和行為。 然後，我們將使用 AdRoll 進行再營銷活動，以接觸那些被動客戶並吸引他們回到您的商店。

再營銷活動有什麼作用？

重新定位廣告系列的目標是識別那些增加了您的購物車放棄率的人，並使用他們在您的網站上採取的具體行動將他們轉化為買家。 借助 Springbot 的分析服務，我們可以幫助對使用您網站的消費者類型進行分類，從而告知您產品所吸引的特定人口統計數據，然後使用該信息直接吸引瀏覽過您網站的人。

當您選擇使用 AdRoll 啟用重定向廣告系列時，放棄購物車的購物者將開始看到您的網站以及他們添加到購物車中的特定產品的在線、社交媒體和移動廣告。 通過 Springbot，您將能夠跟踪這些活動並評估效果。

自動觸發的電子郵件

如果潛在買家沒有結賬就離開了您的網站，您可以啟用自動觸發的電子郵件來提醒該用戶您的產品和服務。 此電子郵件策略將為消費者提供額外的激勵，使其從您的電子商務商店進行購買。

最常見的方法是提供折扣，即使是首次購買的 15-20% 的折扣。 研究表明，如果消費者覺得他們正在獲得某種類型的交易，他們更有可能完成交易。

可用於通過電子郵件重新吸引購物者的另一種常見策略是包括免費送貨或免費提供特殊的附加產品。 為用戶提供這些福利讓他們感到特別，並經常說服他們以客戶的身份返回網站。 初次購買非常重要，因為如果消費者對您的產品和流程（交易時間、運輸、價格等）印象深刻，那麼他們更有可能轉變為普通買家。

使用 Springbot Exchange 個性化您的消息

很明顯，針對特定買家並包含個性化信息是將他們轉化為客戶的一個重要方面。 當您使用我們的 Springbot Exchange 功能時，您可以選擇向使用您的電子商務網站的每個人發送一封一攬子電子郵件，或者您可以選擇為特定的人口統計設置不同的電子郵件回复。 使用我們的分析工具，我們將為您網站上的用戶創建客戶檔案，並設計單獨吸引他們的電子郵件。

Springbot 會考慮每個消費者如何與您的品牌互動，包括他們在您的網站上查看過哪些產品頁面，他們在放棄之前添加到購物車中的商品，他們訪問產品頁面的次數，他們在某些產品上花費了多長時間頁等等。

解決移動購物車遺棄問題

要真正解決購物車遺棄問題，您必須超越桌面購物者，考慮人們如何在手機上購物。 根據 Invesp 的數據，2017 年的移動電子商務約為 20 億美元，自 2014 年以來增加了 16 億美元。

儘管台式機和筆記本電腦用戶肯定佔電子商務購物者的大部分，但移動設備顯然正在獲得牽引力。 2018 年，最近的研究報告稱，38% 的在線消費者將移動設備作為他們的主要購買資源。

在不考慮移動用戶如何與您的網站互動的情況下，您將忽略可能轉化的主要渠道。 增加移動購物者可以採取的最重要步驟是確保您的網站已針對移動使用進行了優化。

電子商務網站常常在台式電腦上完美運行，但當用戶試圖在智能手機上與網站互動時，他們會遇到障礙。 常見問題包括加載時間緩慢、結帳過程冗長或網站未針對移動屏幕進行優化。

使用電腦的購物車放棄率可能很高，但移動購物的放棄率最高，超過 85% 的購物者將商品留在他們的移動購物車中。 一旦您優化了您的網站以供移動使用，您必須克服這種讓消費者留下交易不完整的傾向。

提高購物車加載速度以及將購物車的移動版本設計為簡單明了會很有幫助。 確保顯示消費者希望看到的有關產品的所有必要信息，包括照片和庫存水平。

雖然結帳過程通常需要快速的原因很清楚，但對於移動購物來說更為重要。 移動購物者很容易在通話、短信、來自應用程序的推送通知以及其他功能之間分心。 不要讓您的潛在買家有足夠的時間對您的網站失去興趣。 相反，將結帳時間延長一到兩個步驟以增加轉化率。 由於移動購物者經常在旅途中查看產品，您還應該考慮提供一系列支付方式，包括 PayPal 和 Apple Pay。

結論

通過實施一些關鍵策略，您可以將您的在線業務從購物車遺棄的困擾中解脫出來。 成功的電子商務商店簡化了他們的結賬流程，並使用創新的營銷實踐來增加與消費者的互動和信任。
想了解更多關於降低購物車放棄率的信息嗎？ 向 Springbot 索取演示，並詳細了解我們的服務如何從今天開始增加您的轉化率。