เปลี่ยนผู้เข้าชมที่เฉยเมยให้เป็นลูกค้าด้วยกลยุทธ์การละทิ้งในสถานที่

การละทิ้งหน้างานเป็นปัญหาที่แพร่หลายทั่วทั้งอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมาที่ไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หรือเรียกดูไซต์ก่อนทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น จะถือเป็นการละทิ้งไซต์งาน

ในไตรมาสแรกของปี 2018 Statista ได้บันทึกว่า 75.6 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซก่อนที่จะซื้อสินค้าในรถเข็น และดูเหมือนว่าปัญหาจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อัตราการละทิ้งรถเข็นที่หน้างานยังคงอยู่ในระดับเดียวกัน โดยผู้ซื้อมือถือและแท็บเล็ตได้รับอัตราที่สูงขึ้นถึงร้อยละ 85.6

ทำไมการละทิ้งรถเข็นจึงเป็นปัญหาสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ศาสตราจารย์ด้านการตลาด Robert Soroka เชื่อว่าเทคโนโลยีเองก็มีส่วนทำให้เกิดปัญหาได้ เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าในร้านค้าจริง พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่เป็นไปได้แบบเห็นหน้ากับพนักงานขาย ทดลองหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ และพิจารณาว่าสินค้านั้นควรค่าแก่การซื้อหรือไม่ ด้วยอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคจะสงสัยในการทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้นมาก จากข้อมูลของ Content Square ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายเสื้อผ้าเป็นเว็บไซต์อันดับต้นๆ ของการละทิ้งรถเข็น น่าจะเป็นเพราะปัญหาที่ไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อได้

แม้ว่าปัญหาการช็อปปิ้งทางดิจิทัลโดยธรรมชาตินี้ไม่สามารถแก้ไขได้—แม้ว่าปัญหาอาจดีขึ้นด้วยการพัฒนาและการยอมรับความจริงเสมือนในกระแสหลักในอีคอมเมิร์ซ—มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ในฐานะเจ้าของธุรกิจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อของคุณดำเนินการซื้อ เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นคือเกี่ยวข้องกับวิธีการออกแบบขั้นตอนการชำระเงิน หากคุณสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และรวดเร็วได้ คุณจะเริ่มสังเกตเห็นว่าอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้น

วิธีลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

จุดเริ่มต้นแรกคือการตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณ หน้าใช้เวลาในการโหลดนานเท่าไร? ลูกค้าต้องทำกี่ขั้นตอนก่อนทำการซื้อให้เสร็จ คุณต้องการให้พวกเขาส่งที่อยู่อีเมลก่อนทำธุรกรรมหรือไม่? เมื่อคุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อสร้างกระบวนการที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้นแล้ว คุณสามารถเริ่มพิจารณาวิธีการเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณ

การออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ

ได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าผู้บริโภคจะสั่งซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว Amazon เชี่ยวชาญขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว โดยนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การช็อปปิ้งแบบคลิกเดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้ออะไรก็ได้ด้วยการคลิกเมาส์และปุ่ม Dash อุปกรณ์ขนาดเล็กที่ตั้งโปรแกรมให้สั่งซื้อสินค้าเฉพาะจาก Amazon สำหรับการซื้อที่รวดเร็วและสะดวก

แม้ว่าคุณจะต้องสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซและผู้บริโภคของคุณ ก่อนที่คุณจะสามารถใช้วิธีการเหล่านี้ได้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ไม่เป็นภาระกับผู้ซื้อ
ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้มักพบเจอ ได้แก่ การชำระเงินที่นานหรือน่าสับสน การสร้างบัญชีที่บังคับ และความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความปลอดภัยของธุรกรรม การอนุญาตให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกสร้างบัญชีสามารถช่วยเร่งกระบวนการเช็คเอาต์ได้ หากพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือเสนอให้เป็นเพียงตัวเลือก บ่อยครั้งที่ผู้คนต่อต้านการใช้ไซต์ที่บังคับให้พวกเขาสร้างบัญชี ในตัวอย่างด้านล่าง Couture Candy ได้แสดงตัวอย่างที่ดีในการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เช่น BigCommerce เสนอตัวเลือกการชำระเงินหน้าเดียวสำหรับผู้ค้าของตนโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย

การลดจำนวนขั้นตอนในกระบวนการทำธุรกรรมของคุณเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการชำระเงินอย่างรวดเร็วและลดการละทิ้งรถเข็น ต้องการข้อมูลจำนวนขั้นต่ำที่คุณต้องการจากลูกค้าเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงแบบฟอร์มที่ยาวและให้ตัวเลือกในการกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งและการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติหากเหมือนกัน

การสร้างความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณว่าไซต์ของคุณน่าเชื่อถืออาจเป็นปัญหาที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ใบรับรอง SSL จะเข้ารหัสข้อมูลผู้ใช้หลังจากที่ส่งแล้ว และจะทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือกระบวนการธุรกรรมของคุณได้

โซลูชันสมัยใหม่สำหรับการละทิ้งรถเข็นสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าของคุณควรช่วยเพิ่ม Conversion ของคุณ แต่การละทิ้งตะกร้าสินค้าจะยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่าจะมีอัตราที่ต่ำกว่า การใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมจำนวนหนึ่งและการใช้บริการการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก Springbot สามารถช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล กำหนดเป้าหมายความสนใจของผู้ใช้และดึงดูดผู้ซื้ออีกครั้งด้วย AdRoll อีเมลที่เรียกใช้ แคมเปญโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

การใช้เครื่องมือการละทิ้งในสถานที่ของ Springbot ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเห็นการปรับปรุงอย่างมากในการแปลงลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งการชำระเงิน การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนการเข้าชมไซต์ให้เป็นผลประโยชน์ทางการเงิน และเปิดโอกาสให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภค

ดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพอีกครั้ง

การใช้กลยุทธ์อื่นๆ จำนวนหนึ่ง คุณยังสามารถลดอัตราการละทิ้งในสถานที่โดยการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ กลวิธีทั่วไปคือการส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้บริโภคที่ละทิ้งรถเข็นและเสนอส่วนลดพิเศษ การจัดส่งฟรี หรือข้อเสนอที่ดึงดูดใจอื่นๆ การให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนการเข้าชมไซต์ให้เป็นรายได้

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

การบันทึกพฤติกรรมและความสนใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้ใช้เป็นเรื่องปกติสำหรับแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ความสามารถในการแสดงรายการผู้บริโภคของคุณคล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูหรือแสดงความสนใจในการเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอีกครั้ง โฆษณา Instagram เป็นวิธีการทั่วไปสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งแสดงแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมใหม่และดึงดูดผู้บริโภคบางประเภท

แม้ว่าโฆษณาบน Instagram จะเป็นตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แต่คุณสามารถนำเสนอสิ่งนี้ได้ในหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Facebook การแนะนำสินค้าที่คล้ายกับของที่นักช้อปได้เพิ่มลงในรถเข็นและละทิ้งสามารถดึงดูดพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมกับสินค้าของคุณได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย AdRoll

AdRoll คืออะไร?

ขนานนามว่าเป็น "แพลตฟอร์มการเติบโต" AdRoll เป็นบริการที่ออกแบบมาเพื่อขยายการแสดงธุรกิจของคุณ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าที่เฉยเมยให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมา การกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่เป็นหนึ่งในบริการที่ AdRoll ใช้ประโยชน์มากที่สุด ด้วย Springbot เราสามารถช่วยติดตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณได้ จากนั้น เราจะเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย AdRoll เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เฉยเมยเหล่านั้นและดึงดูดพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ทำอะไร?

เป้าหมายของแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่คือการระบุผู้ที่ได้เพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ และใช้การดำเนินการเฉพาะที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณเพื่อแปลงให้เป็นผู้ซื้อ ด้วยบริการวิเคราะห์ของ Springbot เราช่วยจำแนกประเภทของผู้บริโภคที่กำลังใช้ไซต์ของคุณ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกลุ่มประชากรเฉพาะว่าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าดึงดูดใจ จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนั้นเพื่อดึงดูดผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณโดยตรง

เมื่อคุณเลือกเปิดใช้งานแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย AdRoll นักช็อปที่ละทิ้งรถเข็นของตนจะเริ่มเห็นโฆษณาออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และมือถือสำหรับไซต์ของคุณและสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น คุณจะสามารถติดตามแคมเปญเหล่านี้และประเมินประสิทธิภาพผ่าน Springbot ได้

อีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติ

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ชำระเงิน คุณสามารถเปิดใช้งานอีเมลที่เรียกอัตโนมัติเพื่อเตือนผู้ใช้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ กลยุทธ์อีเมลนี้จะส่งแรงจูงใจเพิ่มเติมให้ผู้บริโภคในการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการเสนอส่วนลด แม้แต่บางอย่างที่ลดน้อยลงเพียง 15-20 เปอร์เซ็นต์จากการซื้อครั้งแรกของพวกเขา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับข้อตกลงบางประเภท

กลวิธีทั่วไปอีกประการหนึ่งที่สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาอีกครั้งผ่านอีเมลคือการรวมค่าจัดส่งฟรีหรือเสนอผลิตภัณฑ์เสริมพิเศษฟรี การให้สิทธิพิเศษเหล่านี้แก่ผู้ใช้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและมักจะโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ในฐานะลูกค้า การซื้อครั้งแรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากหากผู้บริโภคประทับใจผลิตภัณฑ์และกระบวนการของคุณ (เวลาทำธุรกรรม การจัดส่ง ราคา ฯลฯ) พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อประจำ

ปรับแต่งข้อความของคุณด้วย Springbot Exchange

เป็นที่ชัดเจนว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อเฉพาะและรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า เมื่อคุณใช้คุณลักษณะ Springbot Exchange ของเรา คุณมีตัวเลือกในการส่งอีเมลแบบครอบคลุมหนึ่งฉบับไปยังทุกคนที่ใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หรือคุณสามารถเลือกที่จะตั้งค่าการตอบกลับอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มประชากรเฉพาะ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ของเรา เราจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับผู้ใช้ในไซต์ของคุณและออกแบบอีเมลที่ดึงดูดพวกเขาเป็นรายบุคคล

Springbot พิจารณาว่าผู้บริโภคแต่ละรายมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูในไซต์ของคุณ รายการใดที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นก่อนที่จะละทิ้ง จำนวนครั้งที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหน หน้าและอื่น ๆ

การจัดการกับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือ

เพื่อต่อสู้กับปัญหาการละทิ้งรถเข็นอย่างแท้จริง คุณต้องคิดให้ไกลกว่านักช็อปบนเดสก์ท็อปและพิจารณาว่าผู้คนทำการซื้อบนโทรศัพท์มือถือของตนอย่างไร จากข้อมูลของ Invesp อีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับปี 2560 มีมูลค่าประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 1.6 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2557

แม้ว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปจะเป็นผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อย่างแน่นอน แต่มือถือกลับได้รับความสนใจอย่างมาก ในปี 2018 ผลการศึกษาล่าสุดรายงานว่า 38 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคออนไลน์ใช้มือถือเป็นแหล่งข้อมูลการซื้อหลัก

โดยไม่พิจารณาว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร เท่ากับว่าคุณเพิกเฉยต่อช่องทางหลักสำหรับ Conversion ที่เป็นไปได้ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มผู้ซื้อบนมือถือของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนมือถือ

บ่อยครั้งที่ไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานได้อย่างไม่มีที่ติบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แต่เมื่อผู้ใช้พยายามมีส่วนร่วมกับไซต์บนสมาร์ทโฟน ปัญหาทั่วไป ได้แก่ ความเร็วในการโหลดช้า กระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้เวลานาน หรือไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอมือถือ

อัตราการละทิ้งรถเข็นอาจสูงสำหรับการใช้งานคอมพิวเตอร์ แต่การช็อปปิ้งบนมือถือมีอัตราสูงสุดโดยผู้ซื้อมากกว่า 85 เปอร์เซ็นต์ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นบนมือถือ เมื่อคุณปรับไซต์ของคุณให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือแล้ว คุณต้องเอาชนะแนวโน้มนี้ที่ผู้บริโภคจะปล่อยให้ธุรกรรมของตนไม่สมบูรณ์

การเพิ่มความเร็วในการโหลดรถเข็นสามารถช่วยได้เช่นเดียวกับการออกแบบรถเข็นรุ่นมือถือให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้บริโภคต้องการดูเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงภาพถ่ายและระดับสินค้าคงคลัง

แม้จะชัดเจนว่าเหตุใดกระบวนการเช็คเอาต์โดยทั่วไปจึงต้องรวดเร็ว แต่การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็สำคัญยิ่งกว่า นักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเสียสมาธิได้ง่ายระหว่างการโทร การส่งข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุชจากแอป ตลอดจนคุณสมบัติอื่นๆ อย่าให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีเวลามากพอที่จะหมดความสนใจในไซต์ของคุณ ให้ชำระเงินหนึ่งหรือสองขั้นตอนเพื่อเพิ่ม Conversion แทน เนื่องจากผู้ซื้อบนมือถือมักจะดูสินค้าในขณะเดินทาง คุณจึงควรพิจารณาเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง PayPal และ Apple Pay

บทสรุป

การใช้กลยุทธ์หลักสองสามข้อจะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณปลอดจากภัยพิบัติจากการละทิ้งรถเข็น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์และใช้แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจกับผู้บริโภค
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณหรือไม่? ขอตัวอย่างจาก Springbot และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริการของเราสามารถเริ่มเพิ่มการแปลงของคุณได้ตั้งแต่วันนี้