電子商務指南：如何在假日購物熱潮之前吸引和重新激活電子郵件訂閱者

電子郵件營銷仍然是吸引受眾並保持電子商務業務客戶忠誠度的最有效方式。 考慮一下最近在線文章中關於電子郵件營銷的這些令人興奮的事實：

• 歡迎電子郵件轉換為銷售。 與普通促銷電子郵件相比，它們將您的收入流增加了 320%。
• 被提示通過電子郵件活動進行購買的客戶將其支出增加了 138%。
• 80% 的電子商務企業報告稱，電子郵件營銷仍然是他們留住客戶的最有力工具。
• 到 2020 年，美國的電子郵件用戶數量預計將增長到 2.547 億。
• 對於您在電子郵件營銷上花費的每一美元，您可能會獲得 44 美元的投資回報率。

如果您認為年輕消費者不使用電子郵件，報告會另闢蹊徑：73% 的千禧一代仍然更喜歡電子郵件，而不是其他營銷方式，例如社交媒體帖子或短信。 唯一的區別是千禧一代正在他們的智能手機上查看他們的電子郵件活動。

假期：成功的電子郵件營銷活動的最佳機會

如果您沒有為下一個大假期準備電子郵件營銷活動，那麼您就有可能將收入移交給正在準備的公司。 成功的電子商務企業密切監控假日支出，並圍繞這些大型購物季節制定完整的電子郵件營銷策略。

哪些假期以其令人印象深刻的消費數字位居榜首？

• 寒假，主要是聖誕節和感恩節：6260億美元
• 黑色星期五：24 小時內 50 億美元
• 網絡星期一：65.9 億美元，比上年增長 16.8%
• 母親節：210億美元
• 情人節：190億美元
• 復活節：160億美元
• 勞動節週末：130億美元
• 父親節：120億美元
• 萬聖節：60億美元
• 獨立日：69億美元
• 聖帕特里克節：40億美元

雖然不是假期，但一年中其他消費支出較高的時間包括：

• 返校購物：680億美元
• 超級碗：155億美元

創建假期前的電子郵件營銷時間表

要在假日電子郵件營銷中取得成功，您需要製定一個時間表，以構建能夠在一年中最繁忙的季度之前進行的活動。 為了讓您了解我們正在談論的內容，讓我們關注美國人何時增加支出：返校購物和勞動節週末。

回到學校

學齡前兒童到大學生的返校季最早可以從 7 月中旬開始，一直持續到 9 月中旬。 它在開學後持續幾週的原因是 - 與許多假期一樣 - 大多數零售商將提供季後清倉銷售。 因此，您的電子郵件營銷策略理論上可以分為三波：

• 季前“幾乎是時候購買返校必備品”活動了
• “返校儲蓄從現在開始”電子郵件活動系列
• 結束賽季的“利用季後儲蓄”活動

季前賽：您的季前賽時間表可能如下所示：

六個月後：諮詢您的團隊並製定您的策略。 進行詳盡的研究，收集想法，然後改進您的電子郵件活動。 請記住為最後一分鐘的調整留出一些空間。

三個月後：您的廣告系列已準備好啟動。 到目前為止，應該沒有更多的調整。 所有圖像、圖形、電子郵件模板、內容和目標受眾都應最終確定並準備好在適當的時候進行部署。

季前啟動：理想情況下，您希望在 7 月初至中旬啟動您的季前活動。 最近的一項研究發現，消費旺季最早從 7 月 8 日開始，一直持續到 8 月，2017 年的收入為 836 億美元。何時開始活動以及發送電子郵件的頻率（每天、每週）將取決於以下因素：您的產品或服務、公司規模和營銷組合的廣度。

賽季期間：您的返校電子郵件活動將採用與季前活動相同的格式。 您將計劃幾個月，提前三到四個月完成活動，然後啟動。 不同之處在於您已經奠定了基礎，讓您的受眾為獨特的優惠做好準備。 現在，您只需通過實時宣布銷售和促銷活動來加強您的季前活動。

由於返校季持續到 8 月，因此您需要相應地規劃您的廣告系列，以便在這個繁忙的消費季節捕捉對話和寶貴的收入。

季後：就像聖誕節、萬聖節和復活節一樣，大多數公司在購物季結束後都有多餘的庫存需要清理。 如果您的電子商務業務屬於此類別，您將希望促進清倉銷售，以最大限度地提高您的營銷力度並獲取任何剩餘收入。

季後營銷活動應該圍繞消費者可以通過利用季後銷售節省大量資金的理念展開。 在大多數情況下，您只會獲得一兩次吸引季后賽買家的機會。 因此，總結可能只會在賽季結束後持續三到五天——通常是在九月的第一周或第二週。

勞動節

並非所有假期都需要相同的電子郵件營銷方法。 像秋冬假期這樣的漫長季節需要數月的計劃和巨大的努力才能成功開展活動。

勞動節不同於延長假期，因為它沒有其他季節的預期期，但它是一個大型零售購物日。 事實上，58% 的美國人正計劃參與大促銷，尤其是服裝、學習用品和電子產品等商品。

那麼，您應該如何為這個假期制定電子郵件活動？ 您可以遵循與返校購物方法類似的計劃。 當勞動節第一次出現在他們的腦海中時，你會想抓住你的聽眾。 這通常發生在 7 到 10 天之後，因此您的周末前發布需要在假期前一到兩週進行。

週末發布：不同的公司提供不同類型的勞動節銷售。 例如，一些公司的交易會持續整個週末。 其他人可能會選擇在那個星期一進行為期一天的銷售。

如果您的促銷活動是整個週末，請發送電子郵件活動以宣布促銷開始，然後發送每日提醒，其中包含有關庫存水平和特殊獎勵的緊急信息。

如果您的促銷活動僅在周一進行，那麼從技術上講，您在周末仍處於預售模式。 無論哪種方式，您的周末電子郵件都是激勵您的受眾上網或訪問您的店面以開始計劃他們的購買的一種方式。

勞動節後：如果您的營銷策略非常成功，您可能不會有勞動節後的活動。 現在是計劃您的下一個活動或開始考慮即將到來的假期計劃的時候了。

維護您的訂閱者列表

到目前為止，您已經積累了相當大的訂閱者列表。 與電子商務業務中的所有其他組件一樣，您需要定期更新此列表並執行日常維護以確保數據的健康。 這包括添加和清理您的列表。 清理數據需要一些方法和目的。 您需要確定為什麼有些聯繫人會離開以及為什麼有些人會留下。

首先將您的聯繫人分為三個主要類別：

• 非活躍用戶：這些是從未從您的電子商務商店訂購過或很長時間未訂購過的聯繫人，沒有跡象表明他們會改變這種行為。
• 中度參與的用戶：這些是偶爾購買的客戶。 他們可能正在等待促銷或特定庫存到達，然後再轉換為銷售。
• 高度參與的用戶：這些是您的一線明星。 他們喜歡您的品牌以及您提供的產品或服務。 此外，他們是您最常出現的高額客戶，他們經常與他人分享您的電子郵件或社交媒體帖子。

您想從清除非活動用戶開始。 但是，在此之前，您應該創建一個針對該組的電子郵件活動。 向他們發送特別促銷或電子郵件，詢問他們是否願意繼續接收您的電子郵件。

從那裡，您想清理可能會損害您的營銷工作的退回的電子郵件地址或雜項數據。 刪除退回郵件的簡單任務有助於提高您的打開率和點擊率。

那是因為您只會將電子郵件活動發送給想要接收它們的人。 另外，通過一些列表衛生，您將提高您作為受信任發件人的在線聲譽。

最後，您應該聯繫中度和高度活躍的潛在客戶。 您可以採用不同的策略，例如感謝電子郵件、時事通訊、博客鏈接或旨在增加收入的特別促銷活動。
建立一個例程來維護您的用戶數據是一個好主意。 如果您每月發送一封或多封電子郵件，專家建議您每三個月清理一次訂閱者列表。

遵守2018年GDPR政策_

今年早些時候，歐洲企業受到通用數據保護條例 (GDPR) 的約束，以加強歐盟內部消費者的數據保護和隱私。 全球電子商務企業必須遵守 GDPR，否則將面臨可能導致收入流損失的嚴厲罰款和處罰。

由於 GDPR 已經生效，消費者現在可以完全控制他們的數據的收集、使用和共享方式。 歐盟將個人數據定義為“與已識別或可識別的自然人有關的任何信息”，包括生日、地址、電話號碼、工資、租金和 IP 地址。

如果您出於商業目的處理此數據，則即使您的電子商務公司位於美國，您也必須遵守 GDPR

GDPR 通過以下方式保護消費者：

• 在訪問他們的信息時通知消費者
• 讓用戶直接訪問使用其信息的公司
• 要求公司對違反 GDPR 的行為負責
• 使消費者能夠刪除信息或限制處理
• 允許消費者反對處理、自動化處理和分析

如果您目前正在從歐盟消費者那裡收集信息，那麼確保您符合 GDPR 非常重要。

利用 Springbot Exchange 和 Audience Expander

Springbot 最近為中小型企業 (SMB) 推出了 Springbot Exchange。 這種創新的營銷工具使您可以訪問全國零售商用來提高影響力的相同高級資源。 借助 Audience Expander，您可以利用您的業務並在您可能無法企及的市場中獲得新客戶。

它是如何工作的？

Audience Expander 可識別與您現有客戶群相似的潛在客戶。 它通過處理一系列算法來執行此功能，以便匹配準確並針對正確的人口統計。 您可以將此信息用於廣泛的操作，例如：

• 生成自動電子郵件營銷活動
• 匿名且安全地查看您的潛在客戶
• 查看參與 Springbot 零售商和合作夥伴的數據
• 在廣泛的垂直領域收集信息

為假期做準備

通過適當的計劃和深思熟慮的策略，您可以通過電子郵件營銷建立忠誠的客戶群。

在勞動節和返校購物等夏季購物季節提高您的營銷技巧，並提供特別促銷活動以重新吸引您的訂閱者並讓他們為假期做好準備。 現在是清理訂閱者列表的最佳時機。 執行一些例行維護，您將獲得一份有價值的客戶名單，這些客戶準備好響應您的促銷活動。
使用正確的工具（例如 Springbot Exchange 和 Audience Expander）將有助於擴大您的客戶群，同時提高您的電子商務轉化率。 很快，您就可以為即將到來的假日購物季取得成功做好準備，從而獲得創紀錄的收入並提升您的品牌聲譽。