Yerinde Terk Etme Stratejisi ile Pasif Ziyaretçileri Müşterilere Dönüştürün

Yerinde terk etme, e-ticaret endüstrisinde yaygın bir sorundur. Potansiyel bir müşteri sitenizi ziyaret ettiğinde, alışveriş sepetine ürün eklediğinde veya işlemi tamamlamadan siteye göz attığında, bu siteden ayrılma olarak kabul edilir.

2018'in ilk çeyreğinde Statista, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 75,6'sının sepetlerindeki ürünleri satın almadan önce e-ticaret sitelerini terk ettiğini kaydetti. Ve sorun yakın zamanda azalacak gibi görünmüyor. Son birkaç yılda, yerinde alışveriş sepetini terk etme oranları aynı aralıkta kalırken, mobil ve tabletten alışveriş yapanlar yüzde 85,6 gibi daha yüksek oranlar elde etti.

Sepeti Terk Etme Neden e-Ticaret Mağazaları İçin Bir Sorun Olmaya Devam Ediyor?

Pazarlama profesörü Robert Soroka, teknolojinin kendisinin soruna katkıda bulunabileceğine inanıyor. Tüketiciler fiziksel mağazalardan alışveriş yaptıklarında, potansiyel bir ürünü bir satış elemanıyla yüz yüze tartışabilir, ürünü deneyebilir veya test edebilir ve satın almaya değer olup olmadığına karar verebilirler. E-Ticaret ile tüketicilerin işlemden şüphe etmesi çok daha kolay. Content Square'e göre, giyim satan e-ticaret mağazaları, muhtemelen ürünleri satın almadan önce deneyememe sorunu nedeniyle, alışveriş sepetini terk etme konusunda en iyi sitelerdir.

Dijital alışverişin bu doğal sorunu çözülemese de – e-ticarette sanal gerçekliğin geliştirilmesi ve yaygın olarak kabul edilmesiyle gelişebilse de – bir işletme sahibi olarak alışveriş yapanları satın alma işlemlerini takip etmeye teşvik etmek için atabileceğiniz adımlar vardır. Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin başlıca nedenlerinden biri, ödeme sürecinin nasıl tasarlandığıyla ilgilidir. Basit, anlaşılır ve hızlı bir deneyim yaratabilirseniz, dönüşüm oranlarınızda bir artış fark etmeye başlayacaksınız.

Sepetten Ayrılma Oranlarınızı Nasıl Azaltırsınız?

Başlamak için ilk yer, ödeme sürecinizi incelemektir. Sayfanın yüklenmesi ne kadar sürer? Bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan önce kaç adım atması gerekir? İşlemi tamamlamadan önce e-posta adreslerini göndermelerini istiyor musunuz? Potansiyel sorunları belirledikten ve daha kullanıcı dostu bir süreç oluşturmak için adımlar attıktan sonra, potansiyel müşterileri mağazanıza dönmeye ikna etmek için ek yöntemler düşünmeye başlayabilirsiniz.

Etkili Bir Ödeme Süreci Tasarlama

Tüketicilerin, işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştiren bir e-ticaret sitesinden sipariş vereceği defalarca kanıtlanmıştır. Amazon, alışveriş yapanların farelerinin bir tıklamasıyla herhangi bir şeyi sipariş etmelerini sağlayan 1-Tıkla alışveriş gibi özellikler ve hızlı ve rahat satın alma işlemleri için Amazon'dan belirli ürünleri sipariş etmek üzere programlanmış küçük cihazlar olan kısa çizgi düğmeleri gibi özellikler sunarak hızlı ödeme sürecinde uzmanlaştı.

Bu yöntemlerden bazılarını uygulamadan önce e-ticaret siteniz ve tüketicileriniz arasında güçlü bir güven ve güvenilirlik duygusu oluşturmanız gerektiği doğru olsa da, ödeme sürecinin alışveriş yapan kişiye yük olmamasını sağlamak için sitenizi optimize edebilirsiniz.
Kullanıcıların en yaygın şikayetlerinden bazıları uzun veya kafa karıştırıcı bir ödeme, zorunlu hesap oluşturma ve işlem güvenliğiyle ilgili belirsizliktir. Potansiyel müşterilere hesap oluşturma seçeneği sunmak, geri dönen müşteriler haline gelmeleri durumunda ödeme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir, ancak bunu yalnızca bir seçenek olarak sunmak en iyisidir. Çoğu zaman, insanlar onları bir hesap oluşturmaya zorlayan bir siteyi kullanmaya karşı dirençlidir. Aşağıdaki örnekte, Couture Candy, misafir ödeme seçeneği eklemenin harika bir örneğini sunar. Örneğin BigCommerce gibi çoğu e-ticaret platformu, tüccarları için minimum veya ücretsiz olarak tek sayfalık ödeme seçenekleri sunar.

İşlem sürecinizdeki adım sayısını azaltmak, hızlı bir ödeme oluşturmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için başka bir harika yöntemdir. Uzun bir formdan kaçınmak için bir müşteriden yalnızca ihtiyacınız olan minimum miktarda bilgiyi isteyin ve aynıysa gönderim ve fatura adresini otomatik olarak doldurma seçeneği sağlayın.

Potansiyel müşterilerinize sitenizin güvenilir olduğuna dair güvence vermek, muhtemelen alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili çözülmesi en kolay sorundur.

Bir SSL sertifikası, gönderildikten sonra kullanıcı verilerini şifreler ve müşterilerinizin işlem sürecinize güvenebileceklerini garanti eder.

E-Ticaret Pazarlamacıları için Sepeti Terk Etmeye Modern Bir Çözüm

Alışveriş sepetinizi optimize etmek, dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır, ancak alışveriş sepetini terk etme, daha düşük bir oranda da olsa devam edecektir. Bir dizi ek strateji uygulamak ve e-Ticaret pazarlama hizmetlerinden yararlanmak, dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir. Springbot, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürüterek, kullanıcılarınızın ilgi alanlarını hedefleyerek ve AdRoll, tetiklenen e-postalar, sosyal medya kampanyaları ve daha fazlasıyla alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim kurarak e-ticaret işinize yardımcı olabilir.

Springbot'un yerinde bırakma araçlarını kullanarak, e-Ticaret siteniz müşteri dönüşümünde büyük bir gelişme ve ödemeden vazgeçme oranlarında düşüş görecek. Mağazanızdan alışveriş yapmayan müşterileri hedeflemek, site trafiğini finansal kazançlara dönüştürmenin mükemmel bir yoludur ve tüketicilere daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunma fırsatı sunar.

Potansiyel Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçin

Bir dizi başka strateji kullanarak, e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmayan kullanıcılara ulaşarak siteden ayrılma oranlarını yine de azaltabilirsiniz. Yaygın bir taktik, alışveriş sepetini terk eden ve özel bir indirim, ücretsiz kargo veya başka bir cazip teklif sunan herhangi bir tüketiciye takip e-postası göndermektir. Potansiyel alıcıya bir teşvik sağlamak, site ziyaretlerini gelire dönüştürmenin etkili bir yoludur.

Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

Bir kullanıcının çevrimiçi alışveriş davranışını ve ilgi alanlarını kaydetmek, günümüzde birçok e-Ticaret pazarlama kampanyası için olağan bir durumdur. Tüketicilerinize görüntüledikleri veya ilgilendiklerini ifade ettikleri ürünlere benzer öğeler gösterme olanağına sahip olmak, sitenizle tekrar etkileşim kurma şanslarını artırır. Instagram reklamları, markanızı yeni bir kitleye sunan ve belirli tüketici türlerini çeken, hedefli kampanyalar için tipik bir yöntemdir.

Instagram reklamları kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin etkili bir örneği olsa da, bunu Facebook gibi diğer sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere birçok platformda sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapanların sepetlerine ekledikleri ve vazgeçtikleri ürünlere benzer ürünler önermek, onları ürünlerinizle yeniden etkileşime sokabilir.

AdRoll ile Yeniden Hedefleme

AdRoll nedir?

"Büyüme platformu" olarak adlandırılan AdRoll, işletmenizin görünürlüğünü artırmak için tasarlanmış bir hizmettir. Pasif müşterileri geri dönen alıcılara dönüştürmenin en etkili yöntemlerinden biri olan yeniden hedefleme kampanyaları, AdRoll'un en çok kullanılan hizmetlerinden biridir. Springbot ile kullanıcılarınızın ilgi alanlarını ve davranışlarını takip etmenize yardımcı olabiliriz. Ardından, bu pasif müşterilere ulaşmak ve onları mağazanıza geri çekmek için AdRoll ile bir yeniden hedefleme kampanyası yürüteceğiz.

Yeniden Hedefleme Kampanyası Ne Yapar?

Yeniden hedefleme kampanyasının amacı, alışveriş sepetinizi terk etme oranınıza ekleyenleri belirlemek ve sitenizde gerçekleştirdikleri belirli eylemleri onları alıcılara dönüştürmek için kullanmaktır. Springbot'un analitik hizmetleriyle, sitenizi kullanan tüketici türlerini sınıflandırmanıza yardımcı oluyoruz, bu da ürünlerinizin çekici olduğu belirli demografik bilgiler hakkında sizi bilgilendiriyor ve ardından bu bilgileri sitenizi görüntüleyen kişileri doğrudan çekmek için kullanıyor.

AdRoll ile bir yeniden hedefleme kampanyasını etkinleştirmeyi seçtiğinizde, alışveriş sepetlerini terk eden müşteriler siteniz ve sepetlerine ekledikleri belirli ürünler için çevrimiçi, sosyal medya ve mobil reklamlar görmeye başlar. Springbot aracılığıyla bu kampanyaları takip edebilecek ve etkinliğini değerlendirebileceksiniz.

Otomatik Tetiklenen E-postalar

Potansiyel bir alıcı kontrol etmeden sitenizden ayrıldıysa, o kullanıcıya ürünlerinizi ve hizmetlerinizi hatırlatmak için otomatik olarak tetiklenen e-postaları etkinleştirebilirsiniz. Bu e-posta stratejisi, tüketicilere e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmaları için ek bir teşvik gönderecektir.

Bunu yapmanın en yaygın yolu, ilk satın alımlarında yüzde 15-20 kadar küçük bir indirim bile sunmaktır. Araştırmalar, tüketicilerin bir tür anlaşma aldıklarını hissettiklerinde bir işlemi tamamlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Alışveriş yapanlarla e-posta yoluyla yeniden etkileşim kurmak için kullanılabilecek diğer bir yaygın taktik, ücretsiz gönderimi dahil etmek veya ücretsiz özel bir ek ürün sunmaktır. Kullanıcılara bu avantajları sağlamak, kendilerini özel hissetmelerini sağlar ve genellikle onları bir müşteri olarak siteye geri dönmeye ikna eder. İlk satın alma son derece önemlidir, çünkü tüketici ürünlerinizden ve sürecinizden (işlem süresi, nakliye, fiyatlar vb.) etkilenirse, normal bir alıcıya dönüşme olasılıkları daha yüksektir.

Springbot Exchange ile Mesajınızı Kişiselleştirin

Belirli alıcıları hedeflemenin ve kişiselleştirilmiş bilgileri dahil etmenin, onları müşteriye dönüştürmenin hayati bir yönü olduğu açıkça ortaya çıktı. Springbot Exchange özelliğimizi kullandığınızda, e-Ticaret sitenizi kullanan herkese tek bir kapsamlı e-posta gönderme seçeneğiniz vardır veya belirli demografik özellikler için farklı e-posta yanıtları ayarlamayı seçebilirsiniz. Analitik araçlarımızla sitenizdeki kullanıcılar için müşteri profilleri oluşturacak ve onlara bireysel olarak hitap eden e-postalar tasarlayacağız.

Springbot, sitenizde hangi ürün sayfalarını görüntülediklerini, vazgeçmeden önce hangi ürünleri sepetlerine eklediklerini, bir ürün sayfasını kaç kez ziyaret ettiklerini, belirli bir üründe ne kadar zaman harcadıkları dahil olmak üzere bu tüketicilerin her birinin markanızla nasıl etkileşime girdiğini dikkate alır. sayfalar ve daha fazlası.

Mobil Alışveriş Sepetini Terk Etme Konusu

Sepeti terk etme sorunuyla gerçekten mücadele etmek için, masaüstünden alışveriş yapanların ötesinde düşünmeli ve insanların cep telefonlarından nasıl alışveriş yaptığını düşünmelisiniz. Invesp'e göre, 2017 için mobil e-ticaret, 2014'ten bu yana 1,6 milyar dolarlık bir artışla kabaca 2 milyar dolar oldu.

Masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanıcıları kesinlikle e-ticaret müşterilerinin çoğunluğunu oluştursa da, mobil açıkça çekiş kazanıyor. 2018'de yapılan son araştırmalar, çevrimiçi tüketicilerin yüzde 38'inin mobili birincil satın alma kaynağı olarak kullandığını bildiriyor.

Mobil kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu düşünmeden, olası dönüşümler için önemli bir çıkış noktasını görmezden geliyorsunuz. Mobil alışverişçilerinizi artırmak için atabileceğiniz en önemli adım, sitenizin mobil kullanım için optimize edildiğinden emin olmaktır.

Çoğu zaman e-ticaret siteleri bir masaüstü bilgisayarda kusursuz bir şekilde çalışır, ancak bir kullanıcı siteye akıllı telefonundan bağlanmaya çalıştığında, engellerle karşılaşırlar. Yaygın sorunlar arasında yavaş yükleme süresi, uzun bir ödeme süreci veya mobil ekranlar için optimize edilmemiş bir site yer alır.

Alışveriş sepetini terk etme oranları bilgisayar kullanımı için yüksek olabilir, ancak mobil alışveriş, alışveriş yapanların yüzde 85'inden fazlasının mobil sepetlerinde ürün bırakmasıyla en yüksek orana sahiptir. Sitenizi mobil kullanım için optimize ettikten sonra, tüketicilerin işlemlerini yarım bırakma eğiliminin üstesinden gelmelisiniz.

Alışveriş sepeti yükleme hızını artırmak, alışveriş sepetinin mobil sürümünü basit ve anlaşılır olacak şekilde tasarlamanın yanı sıra yardımcı olabilir. Bir fotoğraf ve envanter seviyeleri de dahil olmak üzere, tüketicilerin bir ürün hakkında görmek istediği tüm gerekli bilgileri gösterdiğinizden emin olun.

Genel olarak ödeme sürecinin neden hızlı olması gerektiği açık olsa da, mobil alışveriş için daha da önemlidir. Mobil alışveriş yapanların dikkati diğer özelliklerin yanı sıra aramalar, kısa mesajlar, uygulamalardan gelen anlık bildirimler arasında kolayca dağılabilir. Potansiyel alıcılarınızın sitenize olan ilgilerini kaybetmelerine izin vermeyin. Bunun yerine, dönüşümleri artırmak için ödemeyi bir veya iki adım uzunluğunda yapın. Mobil müşteriler genellikle hareket halindeyken ürünleri görüntülediğinden, PayPal ve Apple Pay dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri sunmayı düşünmelisiniz.

Çözüm

Birkaç temel strateji uygulayarak çevrimiçi işletmenizi alışveriş sepetini terk etme vebasından kurtarabilirsiniz. Başarılı e-ticaret mağazaları, ödeme süreçlerini düzenler ve tüketicileriyle olan etkileşimi ve güveni artırmak için yenilikçi pazarlama uygulamalarını kullanır.
Sepeti terk etme oranlarınızı düşürme hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Springbot'tan bir demo talep edin ve hizmetlerimizin dönüşümlerinizi bugünden nasıl artırmaya başlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.