オンサイト放棄戦略で受動的な訪問者を顧客に変える

公開: 2018-08-20

オンサイトでの放棄は、eコマース業界全体で広まっている問題です。潜在的な買い物客がサイトにアクセスしたり、ショッピングカートにアイテムを追加したり、トランザクションを完了する前にサイトを閲覧したりすると、これはオンサイトの放棄と見なされます。

2018年の第1四半期に、Statistaは、オンライン買い物客の75.6％がカート内の商品を購入する前にeコマースサイトを離れたことを記録しました。そして、この問題はすぐには減少していないようです。過去数年間、オンサイトのカート放棄率は同じ範囲にとどまり、モバイルとタブレットの買い物客は85.6％というさらに高い率を獲得しています。

カートの放棄がeコマースストアにとって依然として問題である理由

マーケティング教授のロバート・ソロカ氏は、テクノロジー自体が問題の原因になる可能性があると考えています。消費者が実店舗で買い物をするとき、彼らは販売員と顔を合わせて潜在的なアイテムについて話し合い、製品を試着またはテストし、購入する価値があるかどうかを判断することができます。 eコマースを使用すると、消費者が取引を疑うのがはるかに簡単になります。コンテンツスクエアによると、衣料品を販売するeコマースストアはカート放棄のトップサイトです。これはおそらく、購入する前に最初に商品を試すことができないという問題が原因です。

デジタルショッピングのこの固有の問題は解決できませんが、eコマースでの仮想現実の開発と主流の受け入れによって改善される可能性がありますが、買い物客に購入を続けるように促すために、ビジネスオーナーとして実行できる手順があります。買い物客がカートを放棄する主な理由の1つは、チェックアウトプロセスの設計方法に関連しています。シンプルでわかりやすく、迅速なエクスペリエンスを作成できれば、コンバージョン率の向上に気付くでしょう。

カートの放棄率を下げる方法

最初に開始するのは、チェックアウトプロセスを調べることです。ページの読み込みにはどのくらい時間がかかりますか？購入を完了する前に、顧客は何ステップを踏む必要がありますか？取引を完了する前に、メールアドレスを送信する必要がありますか？潜在的な問題を特定し、よりユーザーフレンドリーなプロセスを作成するための手順を実行したら、潜在的な顧客を店舗に戻らせるための追加の方法を検討し始めることができます。

効果的なチェックアウトプロセスの設計

消費者がトランザクションを迅速に決済するeコマースサイトから注文することが何度も証明されています。アマゾンは高速チェックアウトプロセスをマスターしており、買い物客がマウスをクリックするだけで何でも注文できるワンクリックショッピングやダッシュボタン、アマゾンに特定の商品を注文するようにプログラムされた小さなデバイスなどの機能を提供して、すばやく便利に購入できます。

これらの方法のいくつかを実装する前に、eコマースサイトと消費者の間に強い信頼感と信頼感を構築する必要があるのは事実ですが、サイトを最適化して、チェックアウトプロセスが買い物客の負担にならないようにすることができます。
ユーザーが抱える最も一般的な苦情には、長いまたは紛らわしいチェックアウト、必須のアカウント作成、トランザクションのセキュリティに関する不確実性などがあります。潜在的な買い物客にアカウントを作成するオプションを許可すると、リピーターになった場合のチェックアウトプロセスをスピードアップするのに役立ちますが、これは単なるオプションとして提供するのが最善です。多くの場合、人々はアカウントの作成を強制するサイトの使用に抵抗を示します。以下の例では、CoutureCandyがゲストチェックアウトオプションを追加する優れた例を示しています。たとえばBigCommerceなどのほとんどのeコマースプラットフォームは、最小または無料でマーチャントに単一ページのチェックアウトオプションを提供します。

eコマースのチェックアウトフロー

トランザクションプロセスのステップ数を減らすことは、迅速なチェックアウトを作成し、カートの放棄を減らすためのもう1つの優れた方法です。長いフォームを避け、配送先住所と請求先住所が同じ場合は自動入力するオプションを提供するために、顧客から必要な最小限の情報のみを必要とします。

あなたのサイトが信頼できることをあなたの潜在的な買い物客に安心させることは、カートの放棄に関して解決するのがおそらく最も簡単な問題です。

SSL証明書は、送信後にユーザーデータを暗号化し、顧客がトランザクションプロセスを信頼できることを保証します。

eコマースマーケターのためのカート放棄に対する現代のソリューション

ショッピングカートを最適化することでコンバージョンを増やすことができますが、カートの放棄は、レートは低くなりますが、引き続き継続されます。いくつかの追加戦略を実装し、eコマースマーケティングサービスを利用すると、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。 Springbotは、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実行し、ユーザーの興味をターゲットにして、AdRoll、トリガーされた電子メール、ソーシャルメディアキャンペーンなどで買い物客を再エンゲージすることにより、eコマースビジネスを支援できます。

Springbotのオンサイト放棄ツールを使用すると、eコマースサイトで顧客のコンバージョンが大幅に向上し、チェックアウト放棄率が低下します。ストアから購入していない買い物客をターゲットにすることは、サイトトラフィックを金銭的利益に変える優れた方法であり、消費者によりパーソナライズされたショッピング体験を提供する機会を提供します。

潜在的な買い物客との再エンゲージメント

他の多くの戦略を使用して、eコマースストアから購入しなかったユーザーに連絡することで、オンサイトの放棄率を下げることができます。一般的な戦術は、カートを放棄した消費者にフォローアップメールを送信し、特別割引、送料無料、またはその他の魅力的なオファーを提供することです。潜在的な購入者にインセンティブを提供することは、サイト訪問を収益に変える効果的な方法です。

パーソナライズされたショッピング体験

ユーザーのオンラインショッピング行動と興味を記録することは、今日の多くのeコマースマーケティングキャンペーンでは一般的です。消費者が閲覧または関心を示した商品に類似した商品を表示する機能があると、消費者が再びサイトにアクセスする可能性が高くなります。 Instagram広告は、ターゲットキャンペーンの典型的な方法であり、ブランドを新しいオーディエンスに公開し、特定のタイプの消費者を引き付けます。

Instagram広告は、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスの効果的な例ですが、Facebookなどの他のソーシャルメディアチャネルを含む多くのプラットフォームでこれを提供できます。買い物客がカートに追加して放棄したものと同様の商品を提案すると、商品を再び利用できるようになります。

AdRollによるリターゲティング

AdRollとは何ですか？

「成長プラットフォーム」と呼ばれるAdRollは、ビジネスの露出を拡大するために設計されたサービスです。受動的な顧客をリピーターに変える最も効果的な方法の1つであるリターゲティングキャンペーンは、AdRollで最も利用されているサービスの1つです。 Springbotを使用すると、ユーザーの関心と行動を追跡できます。次に、AdRollを使用してリターゲティングキャンペーンを実行し、これらの受動的な顧客に連絡して、店舗に呼び戻します。

リターゲティングキャンペーンは何をしますか？

リターゲティングキャンペーンの目標は、カートの放棄率に追加したユーザーを特定し、サイトで行った特定のアクションを使用してユーザーを購入者に変えることです。 Springbotの分析サービスを使用すると、サイトを使用している消費者のタイプを分類できます。これにより、製品が魅力的な特定の人口統計を通知し、その情報を使用して、サイトを閲覧した人々を直接引き付けることができます。

AdRollでリターゲティングキャンペーンを有効にすることを選択すると、カートを放棄した買い物客は、サイトおよびカートに追加した特定の製品のオンライン、ソーシャルメディア、およびモバイル広告を表示し始めます。 Springbotを通じて、これらのキャンペーンを追跡し、効果を評価することができます。

自動トリガーメール

潜在的な購入者がチェックアウトせずにサイトを離れた場合は、自動トリガーメールを有効にして、そのユーザーに製品やサービスを思い出させることができます。この電子メール戦略は、eコマースストアから購入するための追加のインセンティブを消費者に送信します。

これを行う最も一般的な方法は、最初の購入から15〜20％の割引を提供することです。調査によると、消費者は、ある種の取引を獲得していると感じた場合、取引を完了する可能性が高くなります。

電子メールを介して買い物客を再エンゲージするために使用できるもう1つの一般的な戦術は、送料無料を含めるか、特別なアドオン製品を無料で提供することです。これらの特典をユーザーに提供すると、ユーザーは特別な気分になり、顧客としてサイトに戻るように説得されることがよくあります。消費者があなたの製品とあなたのプロセス（取引時間、送料、価格など）に感銘を受けた場合、彼らは通常の購入者に変わる可能性が高いため、最初の購入は非常に重要です。

SpringbotExchangeでメッセージをパーソナライズ

特定の購入者をターゲットにし、個人情報を含めることが、購入者を顧客に変えるための重要な側面であることが明らかになりました。 Springbot Exchange機能を使用する場合、eコマースサイトを使用するすべての人に1通の一括メールを送信するか、特定の人口統計に対して異なるメール応答を設定するかを選択できます。分析ツールを使用して、サイトのユーザーの顧客プロファイルを作成し、ユーザーに個別にアピールする電子メールを設計します。

Springbotは、サイトで閲覧した商品ページ、放棄する前にカートに追加した商品、商品ページにアクセスした回数、特定の商品に費やした時間など、これらの各消費者がブランドにどのように関与しているかを考慮します。ページなど。

モバイルショッピングカートの放棄への対処

カートの放棄の問題に真に取り組むには、デスクトップショッパーを超えて考え、人々が携帯電話でどのように購入するかを検討する必要があります。 Invespによると、2017年のモバイルeコマースは約20億ドルで、2014年から16億ドル増加しました。

デスクトップとラップトップのユーザーは確かにeコマースの買い物客の大多数を占めていますが、モバイルは明らかに注目を集めています。 2018年の最近の調査によると、オンライン消費者の38％が主要な購入リソースとしてモバイルを使用しています。

モバイルユーザーがサイトにどのように関与しているかを考慮せずに、コンバージョンの可能性のある主要なアウトレットを無視していることになります。モバイルの買い物客を増やすために実行できる最も重要なステップは、サイトがモバイルでの使用に最適化されていることを確認することです。

多くの場合、eコマースサイトはデスクトップコンピューターで問題なく機能しますが、ユーザーがスマートフォンでサイトを利用しようとすると、障害が発生します。一般的な問題には、読み込み時間が遅い、チェックアウトプロセスが長い、モバイル画面用に最適化されていないサイトなどがあります。

コンピュータを使用する場合、カートの放棄率は高くなる可能性がありますが、モバイルショッピングの割合が最も高く、買い物客の85％以上がモバイルカートに商品を置いています。モバイルで使用するためにサイトを最適化したら、消費者がトランザクションを不完全なままにしておくというこの傾向を克服する必要があります。

ショッピングカートの読み込み速度を上げることは、モバイルバージョンのカートをシンプルでわかりやすいものに設計するだけでなく、役立つ場合があります。写真や在庫レベルなど、消費者が製品について見たいと思うすべての必要な情報を必ず表示してください。

一般的にチェックアウトプロセスを迅速に行う必要がある理由は明らかですが、モバイルショッピングではさらに重要です。モバイルの買い物客は、他の機能の中でも特に、通話、テキストメッセージ、アプリからのプッシュ通知の間で気が散りやすくなります。あなたの潜在的な買い手があなたのサイトへの興味を失うのに十分な時間を与えないでください。代わりに、チェックアウトを1〜2ステップ長くして、コンバージョンを増やします。モバイルの買い物客は外出先で商品を見ることが多いため、PayPalやApplePayなどのさまざまな支払い方法の提供も検討する必要があります。

結論

いくつかの重要な戦略を実装することにより、カート放棄の疫病からオンラインビジネスを解放することができます。成功しているeコマースストアは、チェックアウトプロセスを合理化し、革新的なマーケティング手法を使用して、消費者とのエンゲージメントと信頼を高めます。
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