Превратите пассивных посетителей в клиентов с помощью стратегии отказа на месте

Брошенный заказ на месте — широко распространенная проблема в индустрии электронной коммерции. Когда потенциальный покупатель посещает ваш сайт, добавляет товары в корзину или просматривает сайт до завершения транзакции, это считается отказом на месте.

В первом квартале 2018 года Statista зафиксировала, что 75,6% онлайн-покупателей покинули сайты электронной коммерции, прежде чем купить товары в своей корзине. И проблема, похоже, не уменьшится в ближайшее время. За последние несколько лет показатели отказов от корзины на месте остались в том же диапазоне, а покупатели с мобильных устройств и планшетов получили еще более высокие показатели — 85,6%.

Почему отказ от корзины остается проблемой для магазинов электронной коммерции

Профессор маркетинга Роберт Сорока считает, что сама технология может усугубить проблему. Когда потребители делают покупки в физических магазинах, они могут обсудить потенциальный товар лицом к лицу с продавцом, примерить или протестировать продукт и определить, достоин ли он покупки. В электронной коммерции потребителям гораздо проще усомниться в транзакции. По данным Content Square, магазины электронной коммерции, торгующие одеждой, чаще всего отказываются от корзины, вероятно, из-за невозможности примерить товар перед покупкой.

Хотя эта неотъемлемая проблема цифровых покупок не может быть решена — хотя она может улучшиться с развитием и массовым признанием виртуальной реальности в электронной коммерции — есть шаги, которые вы можете предпринять как владелец бизнеса, чтобы побудить своих покупателей совершить покупку. Одна из основных причин, по которой покупатели бросают свои тележки, связана с тем, как организован процесс оформления заказа. Если вы сможете создать простой, понятный и быстрый опыт, вы начнете замечать увеличение коэффициента конверсии.

Как уменьшить количество брошенных корзин

Первое, с чего нужно начать, — это изучить процесс оформления заказа. Как долго загружается страница? Сколько шагов должен сделать покупатель, прежде чем совершить покупку? Требуете ли вы, чтобы они представили свой адрес электронной почты перед завершением транзакции? После того, как вы определили потенциальные проблемы и предприняли шаги по созданию более удобного для пользователя процесса, вы можете приступить к рассмотрению дополнительных методов, чтобы побудить потенциальных клиентов вернуться в ваш магазин.

Разработка эффективного процесса оформления заказа

Раз за разом было доказано, что потребители будут заказывать на сайте электронной коммерции, который быстро проводит транзакции. Amazon освоил процесс быстрого оформления заказа, предлагая такие функции, как покупка в один клик, которая позволяет покупателям просто заказывать что-либо одним щелчком мыши, и кнопки тире, небольшие устройства, запрограммированные для заказа определенных товаров на Amazon для быстрых и удобных покупок.

Хотя это правда, что вам необходимо создать сильное чувство доверия между вашим сайтом электронной коммерции и вашими потребителями, прежде чем вы сможете реализовать некоторые из этих методов, вы можете оптимизировать свой сайт, чтобы процесс оформления заказа не был бременем для покупателя.
Некоторые из наиболее распространенных жалоб пользователей включают долгую или запутанную проверку, обязательное создание учетной записи и неуверенность в безопасности транзакций. Предоставление потенциальным покупателям возможности создать учетную запись может помочь ускорить процесс оформления заказа, если они станут постоянными покупателями, но лучше предлагать это просто как вариант. Часто люди сопротивляются использованию сайта, который заставляет их создавать учетную запись. В приведенном ниже примере Couture Candy представляет собой отличный пример добавления гостевой опции оформления заказа. Большинство платформ электронной коммерции, например BigCommerce, предлагают своим продавцам варианты оформления заказа на одной странице с минимальными затратами или бесплатно.

Сокращение количества шагов в процессе транзакции — еще один отличный способ создать быструю кассу и уменьшить число отказов от корзины. Требуйте от клиента только минимальный объем необходимой информации, чтобы избежать длинной формы, и предоставьте возможность автоматического заполнения адреса доставки и платежного адреса, если они совпадают.

Убедить потенциальных покупателей в том, что ваш сайт заслуживает доверия, возможно, проще всего решить в связи с отказом от корзины.

SSL-сертификат зашифрует данные пользователя после его отправки и убедит ваших клиентов, что они могут доверять процессу вашей транзакции.

Современное решение проблемы отказа от корзины для маркетологов электронной коммерции

Оптимизация корзины покупок должна помочь увеличить количество конверсий, но отказ от корзины все равно будет продолжаться, хотя и с меньшей скоростью. Реализация ряда дополнительных стратегий и использование маркетинговых услуг электронной коммерции может помочь значительно повысить коэффициент конверсии. Springbot может помочь вашему бизнесу электронной коммерции, проводя персонализированные маркетинговые кампании, ориентируясь на интересы ваших пользователей и повторно привлекая покупателей с помощью AdRoll, триггерных электронных писем, кампаний в социальных сетях и многого другого.

Используя инструменты Springbot для отказа от покупок на месте, ваш сайт электронной коммерции значительно улучшит конверсию клиентов и снизит количество отказов от оформления заказа. Ориентация на покупателей, которые не покупают в вашем магазине, — это отличный способ превратить трафик сайта в финансовую выгоду и дает вам возможность предоставить покупателям более персонализированный опыт покупок.

Повторное взаимодействие с потенциальными покупателями

Используя ряд других стратегий, вы все равно можете снизить количество отказов на месте, обратившись к пользователям, которые не совершали покупки в вашем магазине электронной коммерции. Обычная тактика заключается в том, чтобы отправить последующее электронное письмо любому покупателю, который отказался от своей корзины, и предложить специальную скидку, бесплатную доставку или какое-либо другое заманчивое предложение. Предоставление потенциальному покупателю стимула — эффективный способ превратить посещения сайта в доход.

Индивидуальный шоппинг

Запись поведения и интересов пользователя при совершении покупок в Интернете сегодня является обычным явлением для многих маркетинговых кампаний электронной коммерции. Возможность показывать своим потребителям товары, похожие на товары, которые они просматривали или к которым проявили интерес, повышает вероятность того, что они снова заинтересуются вашим сайтом. Реклама в Instagram — это типичный метод целевых кампаний, который представляет ваш бренд новой аудитории и привлекает определенные типы потребителей.

Хотя реклама в Instagram является эффективным примером персонализированного покупательского опыта, вы можете размещать ее на ряде платформ, включая другие каналы социальных сетей, такие как Facebook. Предложение товаров, похожих на те, которые покупатели добавили в свою корзину и отказались от них, может повторно привлечь их к вашим продуктам.

Ретаргетинг с помощью AdRoll

Что такое Адролл?

AdRoll, получивший название «платформа для роста», представляет собой сервис, предназначенный для расширения охвата вашего бизнеса. Ретаргетинговые кампании — один из наиболее эффективных методов превращения пассивных клиентов в постоянных покупателей — одна из наиболее часто используемых услуг AdRoll. С помощью Springbot мы можем помочь отслеживать интересы и поведение ваших пользователей. Затем мы запустим ретаргетинговую кампанию с AdRoll, чтобы охватить этих пассивных клиентов и побудить их вернуться в ваш магазин.

Что делает ретаргетинговая кампания?

Цель ретаргетинговой кампании – выявить тех, кто увеличил процент отказов от корзины, и использовать конкретные действия, которые они предприняли на вашем сайте, чтобы превратить их в покупателей. С помощью аналитических услуг Springbot мы помогаем классифицировать типы потребителей, которые используют ваш сайт, что информирует вас о конкретных демографических данных, которым нравятся ваши продукты, а затем используем эту информацию для непосредственного привлечения людей, которые просматривали ваш сайт.

Если вы решите включить ретаргетинговую кампанию с помощью AdRoll, покупатели, отказавшиеся от своих корзин, начнут видеть онлайн-рекламу, рекламу в социальных сетях и мобильные устройства для вашего сайта и определенных продуктов, которые они добавили в свои корзины. С помощью Springbot вы сможете отслеживать эти кампании и оценивать их эффективность.

Автоматические триггерные письма

Если потенциальный покупатель покинул ваш сайт, не проверив его, вы можете включить автоматические триггерные электронные письма, чтобы напомнить этому пользователю о ваших продуктах и ​​услугах. Эта стратегия электронной почты пошлет потребителям дополнительный стимул совершить покупку в вашем магазине электронной коммерции.

Самый распространенный способ сделать это — предложить скидку, пусть даже 15–20 процентов, на первую покупку. Исследования показывают, что потребители с большей вероятностью совершат транзакцию, если они чувствуют, что получают какую-то сделку.

Еще одна распространенная тактика, которую можно использовать для повторного привлечения покупателей по электронной почте, — включить бесплатную доставку или предложить специальный дополнительный продукт бесплатно. Предоставление пользователям этих привилегий заставляет их чувствовать себя особенными и часто убеждает их вернуться на сайт в качестве клиента. Первоначальная покупка чрезвычайно важна, потому что, если потребитель впечатлен вашими продуктами и вашим процессом (время транзакции, доставка, цены и т. д.), то он с большей вероятностью превратится в постоянного покупателя.

Персонализируйте свое сообщение с помощью Springbot Exchange

Стало ясно, что таргетинг на конкретных покупателей и включение персонализированной информации является жизненно важным аспектом превращения их в клиентов. Когда вы используете нашу функцию Springbot Exchange, у вас есть возможность отправить одно общее электронное письмо всем, кто использует ваш сайт электронной коммерции, или вы можете настроить разные ответы по электронной почте для определенных демографических групп. С помощью наших аналитических инструментов мы создадим профили клиентов для пользователей вашего сайта и разработаем электронные письма, которые будут интересны им индивидуально.

Springbot учитывает, как каждый из этих потребителей взаимодействует с вашим брендом, в том числе какие страницы продуктов они просматривали на вашем сайте, какие товары они добавляли в свою корзину, прежде чем отказаться, сколько раз они посещали страницу продукта, сколько времени они потратили на определенные товары. страницы и многое другое.

Решение проблемы отказа от мобильной корзины

Чтобы по-настоящему бороться с проблемой брошенных корзин, вы должны думать не только о покупателях с настольных компьютеров, но и о том, как люди совершают покупки на своих мобильных телефонах. По данным Invesp, мобильная электронная коммерция в 2017 году составила примерно 2 миллиарда долларов, что на 1,6 миллиарда долларов больше, чем в 2014 году.

Хотя пользователи настольных компьютеров и ноутбуков, безусловно, составляют большинство покупателей электронной коммерции, мобильные устройства явно набирают популярность. В 2018 году недавние исследования показали, что 38% онлайн-потребителей используют мобильные устройства в качестве основного ресурса для покупок.

Без учета того, как мобильные пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы игнорируете основной источник возможных конверсий. Самый важный шаг, который вы можете предпринять для увеличения числа мобильных покупателей, — убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильного использования.

Слишком часто сайты электронной коммерции работают безупречно на настольном компьютере, но когда пользователь пытается зайти на сайт со своего смартфона, он сталкивается с препятствиями. Общие проблемы включают медленную загрузку, длительный процесс оформления заказа или сайт, который не был оптимизирован для мобильных экранов.

Показатели брошенных корзин могут быть высокими при использовании компьютеров, но мобильные покупки имеют самый высокий показатель: более 85 процентов покупателей оставляют товары в своих мобильных корзинах. После того, как вы оптимизировали свой сайт для мобильного использования, вы должны преодолеть склонность потребителей оставлять свои транзакции незавершенными.

Может быть полезно увеличить скорость загрузки корзины покупок, а также сделать мобильную версию корзины простой и понятной. Обязательно отображайте всю необходимую информацию, которую потребители хотят видеть о продукте, включая фото и уровни запасов.

Хотя понятно, почему процесс оформления заказа в целом должен быть быстрым, это еще более важно для мобильных покупок. Мобильные покупатели могут легко отвлекаться между звонками, текстовыми сообщениями, push-уведомлениями из приложений и другими функциями. Не давайте вашим потенциальным покупателям достаточно времени, чтобы потерять интерес к вашему сайту. Вместо этого увеличьте время оформления заказа на один или два этапа, чтобы повысить конверсию. Поскольку мобильные покупатели часто просматривают товары в пути, вам также следует рассмотреть возможность предоставления различных способов оплаты, включая PayPal и Apple Pay.

Вывод

Реализуя несколько ключевых стратегий, вы можете избавить свой онлайн-бизнес от чумы брошенных корзин. Успешные магазины электронной коммерции оптимизируют свои процессы оформления заказов и используют инновационные маркетинговые методы для повышения вовлеченности и доверия своих потребителей.
Хотите узнать больше о том, как снизить количество брошенных корзин? Запросите демонстрацию от Springbot и узнайте больше о том, как наши услуги могут начать увеличивать ваши конверсии уже сегодня.