通过现场放弃策略将被动访客转变为客户

现场放弃是整个电子商务行业的普遍问题。 当潜在购物者访问您的网站、将商品添加到购物车或在完成交易之前浏览该网站时，这被视为现场放弃。

在 2018 年第一季度，Statista 记录了 75.6% 的在线购物者在购买购物车中的商品之前离开了电子商务网站。 而且这个问题似乎不会很快减少。 在过去几年中，现场购物车放弃率一直保持在同一范围内，移动和平板电脑购物者的放弃率更高，达到 85.6%。

为什么放弃购物车仍然是电子商务商店的问题

市场营销教授罗伯特·索罗卡认为，技术本身可能会导致这个问题。 当消费者在实体店购物时，他们能够与销售人员面对面讨论潜在商品，试穿或测试产品，并确定它是否值得购买。 通过电子商务，消费者更容易怀疑交易。 根据 Content Square 的说法，销售服装的电子商务商店是放弃购物车的首选网站，这可能是由于无法在购买前先试穿产品的问题。

虽然数字购物的这个固有问题无法解决——尽管它可能会随着电子商务中虚拟现实的发展和主流接受而改善——但作为企业主，您可以采取一些步骤来鼓励您的购物者继续购买。 购物者放弃购物车的主要原因之一与结账流程的设计方式有关。 如果您可以创建简单、直接和快速的体验，您就会开始注意到转化率的提高。

如何降低您的购物车放弃率

首先要检查您的结帐流程。 页面加载需要多长时间？ 客户在完成购买之前必须采取多少步骤？ 您是否要求他们在完成交易之前提交他们的电子邮件地址？ 一旦您确定了潜在问题并采取措施创建一个更加用户友好的流程，您就可以开始考虑其他方法来吸引潜在客户返回您的商店。

设计有效的结帐流程

一次又一次地证明，消费者将从快速结算交易的电子商务网站订购。 亚马逊已经掌握了快速结账流程，提供一键购物等功能——让购物者只需点击鼠标即可订购任何东西——以及短划线按钮，这些小型设备经过编程，可以从亚马逊订购特定商品，以便快速方便地购买。

虽然在实施其中一些方法之前，您确实需要在电子商务网站和消费者之间建立强烈的信任感和可信度，但您可以优化您的网站以确保结帐过程不会成为购物者的负担。
用户最常见的一些抱怨包括结账时间过长或令人困惑、强制创建帐户以及交易安全性的不确定性。 如果潜在购物者成为回头客，允许他们选择创建帐户有助于加快结帐流程，但最好仅将其作为一个选项提供。 通常，人们不愿意使用迫使他们创建帐户的网站。 在下面的示例中，Couture Candy 提供了一个添加访客结帐选项的绝佳示例。 大多数电子商务平台，例如 BigCommerce，以最低成本或免费为其商家提供单页结账选项。

减少交易过程中的步骤数量是创建快速结账和减少购物车放弃的另一种好方法。 只需要您从客户那里获得的最少信息即可避免冗长的表格，并提供一个选项来自动填写相同的送货地址和帐单地址。

让您的潜在购物者放心，您的网站值得信赖，这可能是与放弃购物车相关的最容易解决的问题。

SSL 证书将在用户数据提交后对其进行加密，并向您的客户保证他们可以信任您的交易流程。

电子商务营销人员放弃购物车的现代解决方案

优化您的购物车应该有助于提高您的转化率，但放弃购物车的情况仍将继续，尽管比率较低。 实施一些额外的策略并利用电子商务营销服务可以帮助大大提高您的转化率。 Springbot 可以通过运行个性化营销活动、针对用户的兴趣以及通过 AdRoll、触发式电子邮件、社交媒体活动等重新吸引购物者来协助您的电子商务业务。

使用 Springbot 的现场放弃工具，您的电子商务网站将看到客户转化率的巨大提高并降低结帐放弃率。 定位不是从您的商店购买的购物者是将网站流量转化为经济收益的绝佳方式，并使您有机会为消费者提供更加个性化的购物体验。

重新与潜在购物者互动

使用许多其他策略，您仍然可以通过联系未从您的电子商务商店购买的用户来降低现场放弃率。 一种常见的策略是向任何放弃购物车的消费者发送后续电子邮件，并提供特别折扣、免费送货或其他一些诱人的优惠。 为潜在买家提供激励是将网站访问转化为收入的有效方式。

个性化购物体验

记录用户的在线购物行为和兴趣对于当今的许多电子商务营销活动来说是司空见惯的。 能够向您的消费者展示与他们查看过或表示感兴趣的产品相似的商品，可以提高他们再次与您的网站互动的机会。 Instagram 广告是有针对性的广告系列的典型方法，它将您的品牌展示给新的受众并吸引特定类型的消费者。

尽管 Instagram 广告是个性化购物体验的一个有效示例，但您可以在包括 Facebook 等其他社交媒体渠道在内的多个平台上提供这种体验。 推荐与购物者添加到购物车并放弃的商品相似的商品，可以让他们重新与您的产品互动。

使用 AdRoll 重新定位

什么是 AdRoll？

AdRoll 被称为“增长平台”，是一项旨在扩大您的业务曝光度的服务。 作为将被动客户转变为回头客的最有效方法之一，重定向广告系列是 AdRoll 最常用的服务之一。 借助 Springbot，我们可以帮助跟踪您的用户的兴趣和行为。 然后，我们将使用 AdRoll 进行再营销活动，以接触那些被动客户并吸引他们回到您的商店。

再营销活动有什么作用？

重新定位广告系列的目标是识别那些增加了您的购物车放弃率的人，并使用他们在您的网站上采取的具体行动将他们转化为买家。 借助 Springbot 的分析服务，我们可以帮助对使用您网站的消费者类型进行分类，从而告知您产品所吸引的特定人口统计数据，然后使用该信息直接吸引浏览过您网站的人。

当您选择使用 AdRoll 启用重定向广告系列时，放弃购物车的购物者将开始看到您的网站以及他们添加到购物车中的特定产品的在线、社交媒体和移动广告。 通过 Springbot，您将能够跟踪这些活动并评估效果。

自动触发的电子邮件

如果潜在买家没有结账就离开了您的网站，您可以启用自动触发的电子邮件来提醒该用户您的产品和服务。 此电子邮件策略将为消费者提供额外的激励，使其从您的电子商务商店进行购买。

最常见的方法是提供折扣，即使是首次购买的 15-20% 的折扣。 研究表明，如果消费者觉得他们正在获得某种类型的交易，他们更有可能完成交易。

可用于通过电子邮件重新吸引购物者的另一种常见策略是包括免费送货或免费提供特殊的附加产品。 为用户提供这些福利让他们感到特别，并经常说服他们以客户的身份返回网站。 初次购买非常重要，因为如果消费者对您的产品和流程（交易时间、运输、价格等）印象深刻，那么他们更有可能转变为普通买家。

使用 Springbot Exchange 个性化您的消息

很明显，针对特定买家并包含个性化信息是将他们转化为客户的一个重要方面。 当您使用我们的 Springbot Exchange 功能时，您可以选择向使用您的电子商务网站的每个人发送一封一揽子电子邮件，或者您可以选择为特定的人口统计设置不同的电子邮件回复。 使用我们的分析工具，我们将为您网站上的用户创建客户档案，并设计单独吸引他们的电子邮件。

Springbot 会考虑每个消费者如何与您的品牌互动，包括他们在您的网站上查看过哪些产品页面，他们在放弃之前添加到购物车中的商品，他们访问产品页面的次数，他们在某些产品上花费了多长时间页等等。

解决移动购物车遗弃问题

要真正解决购物车遗弃问题，您必须超越桌面购物者，考虑人们如何在手机上购物。 根据 Invesp 的数据，2017 年的移动电子商务约为 20 亿美元，自 2014 年以来增加了 16 亿美元。

尽管台式机和笔记本电脑用户肯定占电子商务购物者的大部分，但移动设备显然正在获得牵引力。 2018 年，最近的研究报告称，38% 的在线消费者将移动设备作为他们的主要购买资源。

在不考虑移动用户如何与您的网站互动的情况下，您将忽略可能转化的主要渠道。 增加移动购物者可以采取的最重要步骤是确保您的网站已针对移动使用进行了优化。

电子商务网站常常在台式电脑上完美运行，但当用户试图在智能手机上与网站互动时，他们会遇到障碍。 常见问题包括加载时间缓慢、结帐过程冗长或网站未针对移动屏幕进行优化。

使用电脑的购物车放弃率可能很高，但移动购物的放弃率最高，超过 85% 的购物者将商品留在他们的移动购物车中。 一旦您优化了您的网站以供移动使用，您必须克服这种让消费者留下交易不完整的倾向。

提高购物车加载速度以及将购物车的移动版本设计为简单明了会很有帮助。 确保显示消费者希望看到的有关产品的所有必要信息，包括照片和库存水平。

虽然结帐过程通常需要快速的原因很清楚，但对于移动购物来说更为重要。 移动购物者很容易在通话、短信、来自应用程序的推送通知以及其他功能之间分心。 不要让您的潜在买家有足够的时间对您的网站失去兴趣。 相反，将结帐时间延长一到两个步骤以增加转化率。 由于移动购物者经常在旅途中查看产品，您还应该考虑提供一系列支付方式，包括 PayPal 和 Apple Pay。

结论

通过实施一些关键策略，您可以将您的在线业务从购物车遗弃的困扰中解脱出来。 成功的电子商务商店简化了他们的结账流程，并使用创新的营销实践来增加与消费者的互动和信任。
想了解更多关于降低购物车放弃率的信息吗？ 向 Springbot 索取演示，并详细了解我们的服务如何从今天开始增加您的转化率。