현장 포기 전략으로 수동 방문자를 고객으로 전환

현장 포기는 전자 상거래 산업 전반에 걸쳐 널리 퍼져 있는 문제입니다. 잠재적인 쇼핑객이 거래를 완료하기 전에 귀하의 사이트를 방문하거나 장바구니에 품목을 추가하거나 사이트를 탐색하는 경우 이는 현장 이탈로 간주됩니다.

2018년 1분기에 Statista는 온라인 쇼핑객의 75.6%가 장바구니에 담긴 상품을 구매하기 전에 전자 상거래 사이트를 떠났다고 기록했습니다. 그리고 이 문제는 곧 줄어들 것 같지 않습니다. 지난 몇 년 동안 현장 장바구니 포기율은 동일한 범위를 유지했으며 모바일 및 태블릿 구매자는 85.6%의 더 높은 비율을 기록했습니다.

전자 상거래 상점에서 장바구니 포기가 여전히 문제인 이유

마케팅 교수인 Robert Soroka는 기술 자체가 문제의 원인이 될 수 있다고 믿습니다. 소비자가 실제 매장에서 쇼핑할 때 영업 사원과 직접 대면하여 잠재적인 품목에 대해 논의하고 제품을 시도하거나 테스트하고 구매할 가치가 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 전자 상거래를 사용하면 소비자가 거래를 의심하기가 훨씬 쉽습니다. 콘텐츠 스퀘어에 따르면 의류를 판매하는 전자 상거래 매장은 장바구니 포기가 가장 많이 발생하는 사이트로, 구매하기 전에 먼저 제품을 입어볼 수 없다는 문제 때문일 수 있습니다.

디지털 쇼핑의 이러한 고유한 문제는 해결할 수 없지만(전자 상거래에서 가상 현실의 개발 및 주류 수용으로 개선될 수 있음) 쇼핑객이 구매를 계속하도록 독려하기 위해 비즈니스 소유자로서 취할 수 있는 단계가 있습니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나는 결제 프로세스가 설계된 방식과 관련이 있습니다. 간단하고 간단하며 빠른 경험을 만들 수 있다면 전환율이 증가하는 것을 느끼기 시작할 것입니다.

장바구니 포기율을 줄이는 방법

가장 먼저 시작해야 할 일은 결제 프로세스를 검토하는 것입니다. 페이지를 로드하는 데 얼마나 걸립니까? 고객이 구매를 완료하기 전에 몇 단계를 거쳐야 합니까? 거래를 완료하기 전에 이메일 주소를 제출하도록 요구합니까? 잠재적인 문제를 식별하고 보다 사용자 친화적인 프로세스를 만들기 위한 조치를 취했다면 잠재 고객이 매장을 다시 방문하도록 유도하는 추가 방법을 고려할 수 있습니다.

효과적인 체크아웃 프로세스 설계

소비자가 거래를 신속하게 정산하는 전자상거래 사이트에서 주문한다는 것은 여러 번 입증된 사실입니다. Amazon은 빠른 체크아웃 프로세스를 마스터하여 구매자가 마우스 클릭만으로 무엇이든 주문할 수 있는 1-Click 쇼핑과 빠르고 편리한 구매를 위해 Amazon에서 특정 품목을 주문하도록 프로그래밍된 소형 장치인 대시 버튼과 같은 기능을 제공합니다.

이러한 방법 중 일부를 구현하기 전에 전자 상거래 사이트와 소비자 사이에 강한 신뢰감과 신뢰성을 구축해야 하는 것은 사실이지만 결제 프로세스가 구매자에게 부담이 되지 않도록 사이트를 최적화할 수 있습니다.
사용자가 겪었던 가장 일반적인 불만 사항에는 길고 혼란스러운 체크아웃, 필수 계정 생성 및 거래 보안에 대한 불확실성이 포함됩니다. 잠재적인 쇼핑객이 계정을 생성할 수 있도록 허용하면 재구매 고객이 될 경우 결제 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있지만 단순히 옵션으로 제공하는 것이 가장 좋습니다. 종종 사람들은 계정을 만들도록 강요하는 사이트를 사용하는 것을 꺼립니다. 아래 예에서 Couture Candy는 게스트 체크아웃 옵션을 추가하는 좋은 예를 제공합니다. 예를 들어 BigCommerce와 같은 대부분의 전자 상거래 플랫폼은 최소 또는 무료로 판매자에게 단일 페이지 체크아웃 옵션을 제공합니다.

거래 프로세스의 단계 수를 줄이는 것은 빠른 결제를 생성하고 장바구니 포기를 줄이는 또 다른 좋은 방법입니다. 긴 양식을 피하고 배송 주소와 청구서 수신 주소가 동일한 경우 자동 완성 옵션을 제공하기 위해 고객에게 필요한 최소한의 정보만 요구하세요.

귀하의 사이트가 신뢰할 수 있다고 잠재 쇼핑객을 안심시키는 것은 장바구니 포기와 관련하여 해결하기 가장 쉬운 문제일 수 있습니다.

SSL 인증서는 제출된 사용자 데이터를 암호화하고 고객이 거래 프로세스를 신뢰할 수 있음을 보증합니다.

전자 상거래 마케터를 위한 장바구니 포기에 대한 최신 솔루션

장바구니를 최적화하면 전환수를 늘리는 데 도움이 되지만 장바구니 이탈은 더 낮은 비율이기는 하지만 계속될 것입니다. 여러 추가 전략을 구현하고 전자 상거래 마케팅 서비스를 활용하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다. Springbot은 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하고 사용자의 관심사를 타겟팅하고 AdRoll, 트리거된 이메일, 소셜 미디어 캠페인 등으로 쇼핑객의 재참여를 유도함으로써 전자 상거래 비즈니스를 지원할 수 있습니다.

Springbot의 현장 포기 도구를 사용하면 전자 상거래 사이트에서 고객 전환율이 크게 향상되고 결제 포기율이 감소하는 것을 볼 수 있습니다. 매장에서 구매하지 않는 쇼핑객을 타겟팅하는 것은 사이트 트래픽을 재정적 이득으로 전환하는 훌륭한 방법이며 소비자에게 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

잠재 쇼핑객 재참여

다른 여러 전략을 사용하면 전자 상거래 상점에서 구매하지 않은 사용자에게 연락하여 사이트 이탈률을 줄일 수 있습니다. 일반적인 전술은 장바구니를 포기한 소비자에게 후속 이메일을 보내고 특별 할인, 무료 배송 또는 기타 매력적인 제안을 제공하는 것입니다. 잠재 구매자에게 인센티브를 제공하는 것은 사이트 방문을 수익으로 전환하는 효과적인 방법입니다.

개인화된 쇼핑 경험

사용자의 온라인 쇼핑 행동과 관심을 기록하는 것은 오늘날 많은 전자 상거래 마케팅 캠페인에서 흔히 볼 수 있는 일입니다. 소비자가 보거나 관심을 표명한 제품과 유사한 항목을 소비자에게 보여줄 수 있는 기능이 있으면 고객이 귀하의 사이트에 다시 참여할 가능성이 높아집니다. Instagram 광고는 브랜드를 새로운 잠재고객에게 노출시키고 특정 유형의 소비자를 끌어들이는 타겟 캠페인의 일반적인 방법입니다.

Instagram 광고는 개인화된 쇼핑 경험의 효과적인 예이지만 Facebook과 같은 다른 소셜 미디어 채널을 비롯한 여러 플랫폼에서 이를 제공할 수 있습니다. 쇼핑객이 장바구니에 추가하고 포기한 것과 유사한 상품을 제안하면 상품에 다시 참여할 수 있습니다.

AdRoll로 리타겟팅

애드롤이란?

"성장 플랫폼"이라고 불리는 AdRoll은 비즈니스 노출을 확장하도록 설계된 서비스입니다. 수동적 고객을 재구매자로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나인 리타게팅 캠페인은 AdRoll에서 가장 많이 활용되는 서비스 중 하나입니다. Springbot을 사용하면 사용자의 관심과 행동을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 AdRoll과 함께 리타게팅 캠페인을 실행하여 수동적인 고객에게 다가가 매장을 다시 방문하도록 유도합니다.

리타게팅 캠페인은 무엇을 합니까?

리타게팅 캠페인의 목표는 장바구니 포기율에 추가한 사람들을 식별하고 그들이 귀하의 사이트에서 취한 특정 행동을 사용하여 구매자로 전환하는 것입니다. Springbot의 분석 서비스를 통해 우리는 귀하의 사이트를 사용하는 소비자 유형을 분류하는 데 도움을 주며, 이는 귀하의 제품이 관심을 끄는 특정 인구 통계를 알려주고 해당 정보를 사용하여 귀하의 사이트를 본 사람들을 직접 끌어들입니다.

AdRoll에서 리타게팅 캠페인을 활성화하기로 선택하면 장바구니를 포기한 쇼핑객은 귀하의 사이트와 장바구니에 추가한 특정 제품에 대한 온라인, 소셜 미디어 및 모바일 광고를 보기 시작합니다. Springbot을 통해 이러한 캠페인을 추적하고 효과를 평가할 수 있습니다.

자동 트리거된 이메일

잠재 구매자가 체크아웃하지 않고 사이트를 떠난 경우 자동 트리거 이메일을 활성화하여 해당 사용자에게 제품 및 서비스를 상기시킬 수 있습니다. 이 이메일 전략은 소비자에게 전자 상거래 상점에서 구매하도록 추가 인센티브를 보냅니다.

이를 수행하는 가장 일반적인 방법은 첫 구매에서 15-20% 정도의 작은 할인을 제공하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자는 거래가 성사되고 있다고 느낄 때 거래를 완료할 가능성이 더 높습니다.

이메일을 통해 쇼핑객의 재참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 또 다른 일반적인 전술은 무료 배송을 포함하거나 특별 추가 제품을 무료로 제공하는 것입니다. 사용자에게 이러한 특전을 제공하면 특별하다고 느끼게 되고 종종 고객으로 사이트를 다시 방문하게 됩니다. 소비자가 제품과 프로세스(거래 시간, 배송, 가격 등)에 깊은 인상을 받으면 일반 구매자로 전환될 가능성이 높기 때문에 초기 구매가 매우 중요합니다.

Springbot Exchange로 메시지 개인화

특정 구매자를 대상으로 하고 개인화된 정보를 포함하는 것이 그들을 고객으로 전환하는 데 중요한 측면이라는 것이 분명해졌습니다. Springbot Exchange 기능을 사용할 때 전자 상거래 사이트를 사용하는 모든 사람에게 하나의 총괄 이메일을 보내거나 특정 인구 통계에 대해 다른 이메일 응답을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 당사의 분석 도구를 사용하여 사이트의 사용자에 대한 고객 프로필을 만들고 개별적으로 호소하는 이메일을 디자인합니다.

Springbot은 각 소비자가 귀하의 사이트에서 본 제품 페이지, 포기하기 전에 장바구니에 추가한 항목, 제품 페이지를 방문한 횟수, 특정 제품에 소비한 시간 등 각 소비자가 귀하의 브랜드에 참여하는 방식을 고려합니다. 페이지 등.

모바일 장바구니 포기 문제 해결

장바구니 포기 문제를 진정으로 해결하려면 데스크톱 쇼핑객을 넘어 사람들이 휴대전화로 구매하는 방식을 고려해야 합니다. Invesp에 따르면 2017년 모바일 전자 상거래는 약 20억 달러로 2014년 이후 16억 달러 증가했습니다.

데스크톱 및 랩톱 사용자가 전자 상거래 쇼핑객의 대부분을 확실히 차지하지만 모바일이 확실히 인기를 얻고 있습니다. 2018년 최근 연구에 따르면 온라인 소비자의 38%가 주요 구매 리소스로 모바일을 사용합니다.

모바일 사용자가 귀하의 사이트에 참여하는 방식을 고려하지 않고 가능한 전환의 주요 수단을 무시하고 있습니다. 모바일 쇼핑객을 늘리기 위해 취할 수 있는 가장 중요한 단계는 사이트가 모바일 사용에 최적화되었는지 확인하는 것입니다.

전자 상거래 사이트는 데스크톱 컴퓨터에서 완벽하게 작동하는 경우가 너무 많지만 사용자가 스마트폰에서 사이트에 참여하려고 하면 장애물에 부딪힙니다. 일반적인 문제에는 느린 로드 시간, 긴 체크아웃 프로세스 또는 모바일 화면에 최적화되지 않은 사이트가 포함됩니다.

컴퓨터 사용의 경우 장바구니 포기율이 높을 수 있지만 모바일 쇼핑은 쇼핑객의 85% 이상이 모바일 장바구니에 품목을 남겨두는 가장 높은 비율입니다. 모바일 사용을 위해 사이트를 최적화한 후에는 소비자가 거래를 불완전하게 남겨두는 경향을 극복해야 합니다.

장바구니 로딩 속도를 높이는 것은 장바구니의 모바일 버전을 단순하고 직관적으로 디자인하는 것뿐만 아니라 도움이 될 수 있습니다. 사진 및 재고 수준을 포함하여 소비자가 제품에 대해 보고 싶어하는 모든 필수 정보를 표시해야 합니다.

일반적으로 결제 프로세스가 빨라야 하는 이유는 분명하지만 모바일 쇼핑에서는 훨씬 더 중요합니다. 모바일 쇼핑객은 다른 기능 중에서 전화, 문자 메시지, 앱의 푸시 알림 사이에 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 잠재 구매자가 사이트에 대한 관심을 잃을 만큼 충분한 시간을 허용하지 마십시오. 대신, 전환을 늘리기 위해 체크아웃을 한두 단계 길게 만드십시오. 모바일 쇼핑객은 이동 중에 제품을 보는 경우가 많기 때문에 PayPal 및 Apple Pay를 비롯한 다양한 결제 수단을 제공하는 것도 고려해야 합니다.

결론

몇 가지 핵심 전략을 구현하면 장바구니 포기라는 재앙으로부터 온라인 비즈니스를 자유롭게 할 수 있습니다. 성공적인 전자 상거래 매장은 체크아웃 프로세스를 간소화하고 혁신적인 마케팅 관행을 사용하여 소비자의 참여와 신뢰를 높입니다.
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