حوّل الزائرين السلبيين إلى عملاء باستخدام استراتيجية التخلي في الموقع

يعد التخلي في الموقع مشكلة واسعة النطاق في جميع أنحاء صناعة التجارة الإلكترونية. عندما يزور متسوق محتمل موقعك أو يضيف عناصر إلى عربة التسوق أو يتصفح الموقع قبل إتمام المعاملة ، فإن هذا يعتبر هجرًا في الموقع.

في الربع الأول من عام 2018 ، سجلت Statista أن 75.6 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت غادروا مواقع التجارة الإلكترونية قبل شراء العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. ولا يبدو أن المشكلة تتراجع في أي وقت قريب. على مدار السنوات القليلة الماضية ، ظلت معدلات التخلي عن عربات التسوق في الموقع في نفس النطاق ، حيث حصل المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية على معدلات أعلى بلغت 85.6 بالمائة.

لماذا يظل التخلي عن سلة التسوق مشكلة بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية

يعتقد أستاذ التسويق روبرت سوروكا أن التكنولوجيا نفسها قد تساهم في المشكلة. عندما يتسوق المستهلكون في المتاجر الفعلية ، يمكنهم مناقشة عنصر محتمل وجهًا لوجه مع أحد مساعدي المبيعات ، أو تجربة المنتج أو اختباره وتحديد ما إذا كان يستحق الشراء أم لا. مع التجارة الإلكترونية ، يسهل على المستهلكين الشك في المعاملة. وفقًا لـ Content Square ، فإن متاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع الملابس هي أفضل المواقع للتخلي عن عربة التسوق ، ويرجع ذلك على الأرجح إلى مشكلة عدم القدرة على تجربة المنتجات أولاً قبل الشراء.

في حين أن هذه المشكلة المتأصلة في التسوق الرقمي لا يمكن حلها - على الرغم من أنها قد تتحسن مع التطوير والقبول السائد للواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية - فهناك خطوات يمكنك اتخاذها بصفتك صاحب عمل لتشجيع المتسوقين على متابعة عملية الشراء. يرتبط أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم بكيفية تصميم عملية الدفع. إذا كان بإمكانك إنشاء تجربة بسيطة ومباشرة وسريعة ، فستبدأ في ملاحظة زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

كيفية تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك

أول ما يجب أن تبدأ به هو فحص عملية السداد الخاصة بك. كم من الوقت يستغرق تحميل الصفحة؟ كم عدد الخطوات التي يجب على العميل اتخاذها قبل إتمام عملية الشراء؟ هل تطلب منهم تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني قبل إتمام المعاملة؟ بمجرد تحديد المشكلات المحتملة واتخاذ خطوات لإنشاء عملية أكثر سهولة في الاستخدام ، يمكنك البدء في التفكير في طرق إضافية لجذب العملاء المحتملين للعودة إلى متجرك.

تصميم عملية دفع فعالة

لقد ثبت مرارًا وتكرارًا أن المستهلكين سيطلبون من موقع التجارة الإلكترونية الذي يقوم بتسوية المعاملات بسرعة. لقد أتقنت أمازون عملية الدفع السريع ، حيث تقدم ميزات مثل التسوق بنقرة واحدة - والذي يسمح للمتسوقين ببساطة بطلب أي شيء بنقرة من الماوس - وأزرار اندفاعة ، وهي أجهزة صغيرة مبرمجة لطلب عناصر محددة من أمازون لإجراء عمليات شراء سريعة ومريحة.

في حين أنه من الصحيح أنك بحاجة إلى بناء شعور قوي بالثقة والمصداقية بين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والمستهلكين قبل أن تتمكن من تنفيذ بعض هذه الأساليب ، يمكنك تحسين موقعك لضمان عدم عبء عملية الدفع على المتسوق.
تتضمن بعض الشكاوى الأكثر شيوعًا التي تعرض لها المستخدمون عملية دفع طويلة أو مربكة ، وإنشاء حساب إلزامي ، وعدم اليقين بشأن أمان المعاملات. يمكن أن يساعد السماح للمتسوقين المحتملين بخيار إنشاء حساب في تسريع عملية السداد إذا أصبحوا عملاء عائدين ، ولكن من الأفضل تقديم ذلك على أنه مجرد خيار. في كثير من الأحيان ، يقاوم الأشخاص استخدام موقع يجبرهم على إنشاء حساب. في المثال أدناه ، يقدم Couture Candy مثالًا رائعًا لإضافة خيار تسجيل خروج الضيف. تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية ، مثل BigCommerce على سبيل المثال ، خيارات الخروج من صفحة واحدة لتجارها بأقل تكلفة أو بدون تكلفة.

يعد تقليل عدد الخطوات في عملية معاملتك طريقة رائعة أخرى لإنشاء عملية دفع سريعة وتقليل التخلي عن سلة التسوق. اطلب فقط الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها من العميل لتجنب نموذج طويل وتوفير خيار للملء التلقائي لعنوان الشحن والفوترة إذا كانا متطابقين.

طمأنة المتسوقين المحتملين بأن موقعك جدير بالثقة ربما يكون أسهل مشكلة يمكن حلها فيما يتعلق بالتخلي عن سلة التسوق.

ستقوم شهادة SSL بتشفير بيانات المستخدم بعد إرسالها ، وستؤكد لعملائك أنه يمكنهم الوثوق في عملية معاملتك.

حل حديث للتخلي عن سلة التسوق لمسوقي التجارة الإلكترونية

يجب أن يساعد تحسين عربة التسوق في زيادة تحويلاتك ، لكن التخلي عن سلة التسوق سيستمر ، وإن كان بمعدل أقل. يمكن أن يساعد تنفيذ عدد من الاستراتيجيات الإضافية والاستفادة من خدمات تسويق التجارة الإلكترونية في زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. يمكن لـ Springbot مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تشغيل حملات تسويقية مخصصة ، واستهداف اهتمامات المستخدم وإعادة جذب المتسوقين باستخدام AdRoll ، ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، وحملات الوسائط الاجتماعية والمزيد.

باستخدام أدوات هجر Springbot في الموقع ، سيشهد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحسنًا كبيرًا في تحويل العملاء وانخفاض معدلات التخلي عن الخروج. يُعد استهداف المتسوقين الذين لا يشترون من متجرك طريقة ممتازة لتحويل حركة مرور الموقع إلى مكاسب مالية ويتيح لك الفرصة لتزويد المستهلكين بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

أعد التفاعل مع المتسوقين المحتملين

باستخدام عدد من الاستراتيجيات الأخرى ، لا يزال بإمكانك تقليل معدلات التخلي في الموقع من خلال الوصول إلى المستخدمين الذين لم يشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. من الأساليب الشائعة إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى أي مستهلك تخلى عن عربته ويقدم خصمًا خاصًا أو شحنًا مجانيًا أو بعض العروض المغرية الأخرى. يعد توفير حافز للمشتري المحتمل طريقة فعالة لتحويل زيارات الموقع إلى إيرادات.

تجربة تسوق شخصية

يعد تسجيل سلوك التسوق عبر الإنترنت للمستخدم واهتماماته أمرًا شائعًا في العديد من حملات تسويق التجارة الإلكترونية اليوم. إن امتلاك القدرة على إظهار عناصر مشابهة للمنتجات التي شاهدوها أو أعربوا عن اهتمامهم بها للمستهلكين يعزز فرصة تفاعلهم مع موقعك مرة أخرى. تعد إعلانات Instagram طريقة نموذجية للحملات المستهدفة ، والتي تعرض علامتك التجارية لجمهور جديد وتجذب أنواعًا معينة من المستهلكين.

على الرغم من أن إعلانات Instagram هي مثال فعال لتجربة التسوق الشخصية ، إلا أنه يمكنك توفير ذلك عبر عدد من المنصات بما في ذلك قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Facebook. يمكن أن يؤدي اقتراح عناصر مشابهة لتلك التي أضافها المتسوقون إلى سلة التسوق وتم التخلي عنها إلى إعادة إشراكهم في منتجاتك.

إعادة الاستهداف مع AdRoll

ما هو AdRoll؟

AdRoll ، التي يطلق عليها اسم "منصة النمو" ، هي خدمة مصممة لتوسيع نطاق عرض عملك. تعد حملات إعادة الاستهداف واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحويل العملاء السلبيين إلى مشترين عائدين ، وهي واحدة من أكثر خدمات AdRoll استخدامًا. باستخدام Springbot ، يمكننا المساعدة في تتبع اهتمامات المستخدمين وسلوكهم. بعد ذلك ، سنقوم بتشغيل حملة إعادة توجيه باستخدام AdRoll للوصول إلى هؤلاء العملاء السلبيين وإغرائهم بالعودة إلى متجرك.

ماذا تفعل حملة إعادة الاستهداف؟

الهدف من حملة إعادة الاستهداف هو تحديد أولئك الذين أضافوا إلى معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك واستخدام الإجراءات المحددة التي اتخذوها على موقعك لتحويلهم إلى مشترين. من خلال الخدمات التحليلية لـ Springbot ، نساعد في تصنيف أنواع المستهلكين الذين يستخدمون موقعك ، مما يُعلمك بمعلومات سكانية معينة أن منتجاتك تجذبها ثم تستخدم هذه المعلومات لجذب الأشخاص الذين شاهدوا موقعك مباشرةً.

عندما تختار تمكين حملة إعادة الاستهداف باستخدام AdRoll ، سيبدأ المتسوقون الذين تخلوا عن عرباتهم في رؤية إعلانات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والجوّال لموقعك وللمنتجات المحددة التي أضافوها إلى عرباتهم. من خلال Springbot ، ستتمكن من تتبع هذه الحملات وتقييم الفعالية.

رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها آليًا

إذا غادر مشتر محتمل موقعك دون تسجيل المغادرة ، فيمكنك تمكين رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا لتذكير هذا المستخدم بمنتجاتك وخدماتك. سترسل إستراتيجية البريد الإلكتروني هذه للمستهلكين حافزًا إضافيًا لإجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الطريقة الأكثر شيوعًا للقيام بذلك هي تقديم خصم ، حتى لو كان شيئًا صغيرًا يصل إلى 15-20 في المائة من أول عملية شراء. تظهر الأبحاث أن المستهلكين هم أكثر عرضة لإتمام الصفقة إذا شعروا أنهم يحصلون على نوع من الصفقات.

من الأساليب الشائعة الأخرى التي يمكن استخدامها لإعادة جذب المتسوقين عبر البريد الإلكتروني تضمين الشحن المجاني أو تقديم منتج إضافي خاص مجانًا. إن تزويد المستخدمين بهذه الامتيازات يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وغالبًا ما يقنعهم بالعودة إلى الموقع كعميل. الشراء الأولي مهم للغاية لأنه إذا أعجب المستهلك بمنتجاتك وعمليتك (وقت المعاملة ، والشحن ، والأسعار ، وما إلى ذلك) ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى مشتر منتظم.

إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك مع Springbot Exchange

أصبح من الواضح أن استهداف مشترين محددين وتضمين المعلومات الشخصية هو جانب حيوي لتحويلهم إلى عملاء. عند استخدام ميزة Springbot Exchange الخاصة بنا ، يكون لديك خيار إرسال بريد إلكتروني شامل واحد إلى كل شخص يستخدم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو يمكنك اختيار إعداد استجابات بريد إلكتروني مختلفة لمجموعات سكانية محددة. باستخدام أدواتنا التحليلية ، سننشئ ملفات تعريف العملاء للمستخدمين على موقعك ونصمم رسائل البريد الإلكتروني التي تروق لهم بشكل فردي.

يأخذ Springbot في الاعتبار كيفية تفاعل كل من هؤلاء المستهلكين مع علامتك التجارية ، بما في ذلك صفحات المنتج التي شاهدوها على موقعك ، والعناصر التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم قبل التخلي عنها ، وعدد المرات التي زاروا فيها صفحة منتج ، والمدة التي قضوها في بعض صفحات وأكثر.

معالجة التخلي عن عربة التسوق المتنقلة

لمكافحة مشكلة التخلي عن عربة التسوق حقًا ، يجب أن تفكر في ما هو أبعد من المتسوقين المكتبيين وتفكر في كيفية قيام الأشخاص بالشراء على هواتفهم المحمولة. وفقًا لـ Invesp ، بلغت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لعام 2017 ما يقرب من 2 مليار دولار ، بزيادة قدرها 1.6 مليار دولار منذ عام 2014.

على الرغم من أن مستخدمي سطح المكتب والكمبيوتر المحمول يشكلون بالتأكيد غالبية المتسوقين في التجارة الإلكترونية ، فمن الواضح أن الهاتف المحمول يكتسب زخمًا. في عام 2018 ، أفادت الدراسات الحديثة أن 38 بالمائة من المستهلكين عبر الإنترنت يستخدمون الهاتف المحمول كمورد شرائي أساسي لهم.

دون التفكير في كيفية تفاعل مستخدمي الجوال مع موقعك ، فإنك تتجاهل منفذًا رئيسيًا للتحويلات المحتملة. أهم خطوة يمكنك اتخاذها لزيادة عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة هي التأكد من أن موقعك قد تم تحسينه لاستخدامه على الأجهزة المحمولة.

غالبًا ما تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بشكل لا تشوبه شائبة على جهاز كمبيوتر سطح المكتب ، ولكن عندما يحاول المستخدم التعامل مع الموقع على هاتفه الذكي ، فإنه يواجه عقبات. تشمل المشكلات الشائعة وقت التحميل البطيء أو عملية الدفع المطولة أو الموقع الذي لم يتم تحسينه لشاشات الجوال.

قد تكون معدلات التخلي عن سلة التسوق مرتفعة لاستخدام الكمبيوتر ، ولكن التسوق عبر الأجهزة المحمولة له أعلى معدل حيث يترك أكثر من 85 بالمائة من المتسوقين العناصر في عرباتهم المحمولة. بمجرد قيامك بتحسين موقعك لاستخدام الهاتف المحمول ، يجب عليك التغلب على هذا الميل للمستهلكين لترك معاملاتهم غير مكتملة.

يمكن أن تكون زيادة سرعة تحميل عربة التسوق مفيدة بالإضافة إلى تصميم نسخة الجوال من العربة لتكون بسيطة ومباشرة. تأكد من عرض جميع المعلومات الضرورية التي يرغب المستهلكون في رؤيتها حول منتج ما ، بما في ذلك الصورة ومستويات المخزون.

في حين أنه من الواضح لماذا يجب أن تكون عملية الدفع بشكل عام سريعة ، إلا أنها أكثر أهمية للتسوق عبر الهاتف المحمول. يمكن أن يشتت انتباه المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة بسهولة بين المكالمات والرسائل النصية وإشعارات الدفع من التطبيقات ، من بين ميزات أخرى. لا تسمح للمشترين المحتملين بالوقت الكافي لتفقد الاهتمام بموقعك. بدلاً من ذلك ، اجعل عملية الدفع تستغرق خطوة أو خطوتين لزيادة التحويلات. نظرًا لأن المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة غالبًا ما يشاهدون المنتجات أثناء التنقل ، يجب عليك أيضًا التفكير في تقديم مجموعة من طرق الدفع ، بما في ذلك PayPal و Apple Pay.

استنتاج

من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات الرئيسية ، يمكنك تحرير عملك على الإنترنت من وباء التخلي عن عربة التسوق. تعمل متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة على تبسيط عمليات الدفع الخاصة بها واستخدام ممارسات التسويق المبتكرة لزيادة المشاركة والثقة مع المستهلكين.
هل تريد معرفة المزيد حول خفض معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟ اطلب عرضًا توضيحيًا من Springbot وتعرف على المزيد حول كيفية بدء خدماتنا في زيادة تحويلاتك اليوم.