Convierta a los visitantes pasivos en clientes con una estrategia de abandono en el sitio

El abandono en el sitio es un problema generalizado en toda la industria del comercio electrónico. Cuando un comprador potencial visita su sitio, agrega artículos a un carrito de compras o navega por el sitio antes de completar la transacción, esto se considera abandono en el sitio.

En el primer trimestre de 2018, Statista registró que el 75,6 por ciento de los compradores en línea abandonaron los sitios de comercio electrónico antes de comprar los artículos en su carrito. Y el problema no parece estar disminuyendo en el corto plazo. En los últimos años, las tasas de abandono del carrito en el sitio se han mantenido en el mismo rango, y los compradores desde dispositivos móviles y tabletas obtuvieron tasas aún más altas del 85,6 por ciento.

Por qué el abandono del carrito sigue siendo un problema para las tiendas de comercio electrónico

El profesor de marketing Robert Soroka cree que la tecnología en sí misma puede contribuir al problema. Cuando los consumidores compran en tiendas físicas, pueden discutir un artículo potencial cara a cara con un asociado de ventas, probar o probar el producto y determinar si vale la pena comprarlo o no. Con el comercio electrónico, es mucho más fácil que los consumidores duden de la transacción. Según Content Square, las tiendas de comercio electrónico que venden ropa son los principales sitios de abandono de carritos, probablemente debido al problema de no poder probarse los productos antes de comprarlos.

Si bien este problema inherente de las compras digitales no se puede resolver, aunque puede mejorar con el desarrollo y la aceptación generalizada de la realidad virtual en el comercio electrónico, hay pasos que puede tomar como propietario de un negocio para alentar a sus compradores a continuar con su compra. Una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos está relacionada con el diseño del proceso de pago. Si puede crear una experiencia que sea simple, directa y rápida, comenzará a notar un aumento en sus tasas de conversión.

Cómo disminuir las tasas de abandono de su carrito

El primer lugar para comenzar es examinando su proceso de pago. ¿Cuánto tarda en cargar la página? ¿Cuántos pasos debe dar un cliente antes de completar una compra? ¿Necesita que envíen su dirección de correo electrónico antes de completar la transacción? Una vez que haya identificado problemas potenciales y haya tomado medidas para crear un proceso más fácil de usar, puede comenzar a considerar métodos adicionales para atraer a los clientes potenciales para que regresen a su tienda.

Diseño de un proceso de pago efectivo

Se ha demostrado una y otra vez que los consumidores ordenarán desde un sitio de comercio electrónico que liquida las transacciones rápidamente. Amazon ha dominado el proceso de pago rápido, ofreciendo funciones como compras con 1 clic, que permite a los compradores ordenar cualquier cosa con un clic del mouse, y botones de guión, pequeños dispositivos programados para ordenar artículos específicos de Amazon para compras rápidas y convenientes.

Si bien es cierto que debe generar un fuerte sentido de confianza y credibilidad entre su sitio de comercio electrónico y sus consumidores antes de poder implementar algunos de estos métodos, puede optimizar su sitio para asegurarse de que el proceso de pago no sea una carga para el comprador.
Algunas de las quejas más comunes que han tenido los usuarios incluyen un pago largo o confuso, creación de cuenta obligatoria e incertidumbre sobre la seguridad de la transacción. Permitir a los compradores potenciales la opción de crear una cuenta puede ayudar a acelerar el proceso de pago si se convierten en clientes recurrentes, pero es mejor ofrecer esto simplemente como una opción. A menudo, las personas se resisten a usar un sitio que las obligue a crear una cuenta. En el siguiente ejemplo, Couture Candy proporciona un excelente ejemplo de cómo agregar una opción de pago de invitado. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como BigCommerce, por ejemplo, ofrecen opciones de pago de una sola página para sus comerciantes a un costo mínimo o gratuito.

Reducir la cantidad de pasos en su proceso de transacción es otro gran método para crear un pago rápido y disminuir el abandono del carrito. Solicite solo la cantidad mínima de información que necesita de un cliente para evitar un formulario largo y brinde una opción para completar automáticamente la dirección de envío y facturación si son las mismas.

Asegurar a sus compradores potenciales que su sitio es confiable es posiblemente el problema más fácil de resolver en relación con el abandono del carrito.

Un certificado SSL encriptará los datos del usuario después de enviarlos y garantizará a sus clientes que pueden confiar en su proceso de transacción.

Una solución moderna para el abandono del carrito para los comerciantes de comercio electrónico

La optimización de su carrito de compras debería ayudar a aumentar sus conversiones, pero el abandono del carrito continuará, aunque a un ritmo más bajo. La implementación de una serie de estrategias adicionales y la utilización de servicios de marketing de comercio electrónico pueden ayudar a aumentar enormemente sus tasas de conversión. Springbot puede ayudar a su negocio de comercio electrónico ejecutando campañas de marketing personalizadas, enfocándose en los intereses de sus usuarios y volviendo a atraer a los compradores con AdRoll, correos electrónicos activados, campañas en redes sociales y más.

Usando las herramientas de abandono en el sitio de Springbot, su sitio de comercio electrónico verá una gran mejora en la conversión de clientes y una disminución en las tasas de abandono de pago. Dirigirse a los compradores que no compran en su tienda es una excelente manera de convertir el tráfico del sitio en ganancias financieras y le brinda la oportunidad de brindarles a los consumidores una experiencia de compra más personalizada.

Vuelva a interactuar con compradores potenciales

Usando una serie de otras estrategias, aún puede disminuir las tasas de abandono en el sitio si se comunica con los usuarios que no compraron en su tienda de comercio electrónico. Una táctica común es enviar un correo electrónico de seguimiento a cualquier consumidor que abandonó su carrito y ofrecer un descuento especial, envío gratis o alguna otra oferta tentadora. Proporcionar un incentivo al comprador potencial es una forma eficaz de convertir las visitas al sitio en ingresos.

Experiencia de compra personalizada

Registrar el comportamiento de compra en línea y los intereses de un usuario es un lugar común para muchas campañas de marketing de comercio electrónico en la actualidad. Tener la capacidad de mostrar a sus consumidores elementos similares a los productos que han visto o en los que han expresado interés aumenta la posibilidad de que vuelvan a interactuar con su sitio. Los anuncios de Instagram son un método típico para campañas dirigidas, que exponen su marca a una nueva audiencia y atraen tipos específicos de consumidores.

Aunque los anuncios de Instagram son un ejemplo eficaz de una experiencia de compra personalizada, puede ofrecer esto en varias plataformas, incluidos otros canales de redes sociales como Facebook. Sugerir artículos similares a los que los compradores agregaron a su carrito y abandonaron puede volver a involucrarlos con sus productos.

Retargeting con AdRoll

¿Qué es AdRoll?

Conocido como una "plataforma de crecimiento", AdRoll es un servicio diseñado para expandir la exposición de su negocio. Uno de los métodos más efectivos para convertir a los clientes pasivos en compradores recurrentes, las campañas de retargeting son uno de los servicios más utilizados de AdRoll. Con Springbot, podemos ayudarlo a rastrear los intereses y el comportamiento de sus usuarios. Luego, ejecutaremos una campaña de reorientación con AdRoll para llegar a esos clientes pasivos y atraerlos de nuevo a su tienda.

¿Qué hace una campaña de retargeting?

El objetivo de una campaña de retargeting es identificar a aquellos que agregaron a su tasa de abandono del carrito y usar las acciones específicas que tomaron en su sitio para convertirlos en compradores. Con los servicios analíticos de Springbot, ayudamos a clasificar los tipos de consumidores que utilizan su sitio, lo que le informa sobre datos demográficos específicos a los que atraen sus productos y luego usamos esa información para atraer directamente a las personas que han visto su sitio.

Cuando elige habilitar una campaña de retargeting con AdRoll, los compradores que abandonaron sus carritos comenzarán a ver anuncios en línea, en redes sociales y móviles para su sitio y para productos específicos que agregaron a sus carritos. A través de Springbot, podrá realizar un seguimiento de estas campañas y evaluar la eficacia.

Correos electrónicos activados automatizados

Si un comprador potencial ha abandonado su sitio sin pagar, puede habilitar correos electrónicos activados automáticamente para recordarle a ese usuario sobre sus productos y servicios. Esta estrategia de correo electrónico enviará a los consumidores un incentivo adicional para realizar una compra en su tienda de comercio electrónico.

La forma más común de hacer esto es ofreciendo un descuento, incluso algo tan pequeño como 15-20 por ciento de descuento en su primera compra. Las investigaciones muestran que es más probable que los consumidores completen una transacción si sienten que están obteniendo algún tipo de trato.

Otra táctica común que se puede utilizar para volver a atraer a los compradores a través del correo electrónico es incluir el envío gratuito u ofrecer un producto complementario especial de forma gratuita. Brindar a los usuarios estos beneficios los hace sentir especiales y, a menudo, los convence de regresar al sitio como clientes. La compra inicial es extremadamente importante porque si el consumidor está impresionado con sus productos y su proceso (tiempo de transacción, envío, precios, etc.), es más probable que se convierta en un comprador regular.

Personalice su mensaje con Springbot Exchange

Está claro que dirigirse a compradores específicos e incluir información personalizada es un aspecto vital para convertirlos en clientes. Cuando usa nuestra función Springbot Exchange, tiene la opción de enviar un correo electrónico general a todos los que usan su sitio de comercio electrónico, o puede elegir configurar diferentes respuestas de correo electrónico para datos demográficos específicos. Con nuestras herramientas analíticas, crearemos perfiles de clientes para los usuarios de su sitio y diseñaremos correos electrónicos que les atraigan individualmente.

Springbot tiene en cuenta cómo cada uno de estos consumidores interactúa con su marca, incluidas las páginas de productos que han visto en su sitio, los artículos que agregaron a su carrito antes de abandonar, cuántas veces visitaron la página de un producto, cuánto tiempo pasaron en ciertos páginas y más.

Abordar el abandono del carrito de compras móvil

Para combatir realmente el problema del abandono del carrito, debe pensar más allá de los compradores de escritorio y considerar cómo las personas realizan compras en sus teléfonos móviles. Según Invesp, el comercio electrónico móvil para 2017 fue de aproximadamente $ 2 mil millones, un aumento de $ 1,6 mil millones desde 2014.

Aunque los usuarios de computadoras de escritorio y portátiles sin duda constituyen la mayoría de los compradores de comercio electrónico, los dispositivos móviles claramente están ganando terreno. En 2018, estudios recientes informan que el 38 por ciento de los consumidores en línea utilizan dispositivos móviles como su principal recurso de compra.

Si no considera cómo interactúan los usuarios de dispositivos móviles con su sitio, está ignorando una salida importante para posibles conversiones. El paso más importante que puede tomar para aumentar sus compradores móviles es asegurarse de que su sitio se haya optimizado para el uso móvil.

Con demasiada frecuencia, los sitios de comercio electrónico funcionan sin problemas en una computadora de escritorio, pero cuando un usuario intenta interactuar con el sitio en su teléfono inteligente, se encuentra con obstáculos. Los problemas comunes incluyen un tiempo de carga lento, un proceso de pago prolongado o un sitio que no ha sido optimizado para pantallas móviles.

Las tasas de abandono del carrito pueden ser altas para el uso de computadoras, pero las compras móviles tienen la tasa más alta con más del 85 por ciento de los compradores que dejan artículos en sus carritos móviles. Una vez que haya optimizado su sitio para uso móvil, debe superar esta tendencia de los consumidores a dejar sus transacciones incompletas.

Puede ser útil aumentar la velocidad de carga del carrito de compras, así como diseñar la versión móvil del carrito para que sea simple y directo. Asegúrese de mostrar toda la información necesaria que los consumidores quieren ver sobre un producto, incluida una foto y los niveles de inventario.

Si bien está claro por qué el proceso de pago en general debe ser rápido, es aún más importante para las compras móviles. Los compradores móviles pueden distraerse fácilmente entre llamadas, mensajes de texto, notificaciones automáticas de aplicaciones, entre otras funciones. No permita que sus compradores potenciales tengan suficiente tiempo para perder interés en su sitio. En su lugar, realice el proceso de pago en uno o dos pasos para aumentar las conversiones. Dado que los compradores móviles a menudo ven los productos mientras están en movimiento, también debe considerar ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidos PayPal y Apple Pay.

Conclusión

Al implementar algunas estrategias clave, puede liberar su negocio en línea de la plaga del abandono del carrito. Las tiendas de comercio electrónico exitosas optimizan sus procesos de pago y utilizan prácticas de marketing innovadoras para aumentar el compromiso y la confianza con sus consumidores.
¿Quiere obtener más información sobre cómo disminuir las tasas de abandono de su carrito? Solicite una demostración de Springbot y obtenga más información sobre cómo nuestros servicios pueden comenzar a aumentar sus conversiones hoy.