Transforme visitantes passivos em clientes com uma estratégia de abandono no local

O abandono no local é um problema generalizado em todo o setor de comércio eletrônico. Quando um comprador em potencial visita seu site, adiciona itens a um carrinho de compras ou navega no site antes de concluir a transação, isso é considerado abandono no site.

No primeiro trimestre de 2018, a Statista registrou que 75,6% dos compradores online deixaram os sites de comércio eletrônico antes de comprar os itens em seu carrinho. E a questão não parece estar diminuindo tão cedo. Nos últimos anos, as taxas de abandono de carrinho no local permaneceram na mesma faixa, com os compradores de celulares e tablets obtendo taxas ainda mais altas de 85,6%.

Por que o abandono do carrinho continua sendo um problema para as lojas de comércio eletrônico

O professor de marketing Robert Soroka acredita que a própria tecnologia pode contribuir para o problema. Quando os consumidores compram em lojas físicas, eles podem discutir um item em potencial pessoalmente com um vendedor, experimentar ou testar o produto e determinar se vale ou não a compra. Com o comércio eletrônico, é muito mais fácil para os consumidores duvidarem da transação. De acordo com a Content Square, as lojas de comércio eletrônico que vendem roupas são os principais sites de abandono de carrinho, provavelmente devido ao problema de não poder experimentar os produtos antes de comprar.

Embora esse problema inerente das compras digitais não possa ser resolvido – embora possa melhorar com o desenvolvimento e a aceitação geral da realidade virtual no comércio eletrônico – existem etapas que você pode seguir como proprietário de uma empresa para incentivar seus compradores a seguir com a compra. Um dos principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos está relacionado à forma como o processo de checkout é projetado. Se você conseguir criar uma experiência simples, direta e rápida, começará a notar um aumento em suas taxas de conversão.

Como diminuir suas taxas de abandono de carrinho

O primeiro lugar para começar é examinando seu processo de checkout. Quanto tempo a página leva para carregar? Quantas etapas um cliente deve dar antes de concluir uma compra? Você exige que eles enviem seu endereço de e-mail antes de concluir a transação? Depois de identificar possíveis problemas e tomar medidas para criar um processo mais amigável, você pode começar a considerar métodos adicionais para atrair clientes em potencial a retornar à sua loja.

Projetando um processo de checkout eficaz

Está provado repetidamente que os consumidores farão pedidos de um site de comércio eletrônico que liquida as transações rapidamente. A Amazon dominou o processo de checkout rápido, oferecendo recursos como 1-Click shopping - que permite que os compradores simplesmente peçam qualquer coisa com o clique do mouse - e botões de traço, pequenos dispositivos programados para encomendar itens específicos da Amazon para compras rápidas e convenientes.

Embora seja verdade que você precisa criar um forte senso de confiança e credibilidade entre seu site de comércio eletrônico e seus consumidores antes de implementar alguns desses métodos, você pode otimizar seu site para garantir que o processo de checkout não seja um fardo para o comprador.
Algumas das reclamações mais comuns que os usuários tiveram incluem um checkout longo ou confuso, criação obrigatória de conta e incerteza sobre a segurança da transação. Permitir que os compradores em potencial criem uma conta pode ajudar a acelerar o processo de checkout se eles se tornarem clientes recorrentes, mas é melhor oferecer isso apenas como uma opção. Muitas vezes, as pessoas resistem a usar um site que as obriga a criar uma conta. No exemplo abaixo, Couture Candy fornece um ótimo exemplo de adição de uma opção de check-out para convidados. A maioria das plataformas de comércio eletrônico, como BigCommerce, por exemplo, oferece opções de checkout de página única para seus comerciantes com custo mínimo ou sem custo.

Reduzir o número de etapas em seu processo de transação é outro ótimo método para criar um checkout rápido e diminuir o abandono de carrinho. Exija apenas a quantidade mínima de informações que você precisa de um cliente para evitar um formulário longo e forneça uma opção para preencher automaticamente o endereço de entrega e cobrança se eles forem os mesmos.

Tranquilizar seus potenciais compradores de que seu site é confiável é possivelmente a questão mais fácil de resolver em relação ao abandono de carrinho.

Um certificado SSL criptografará os dados do usuário após o envio e garantirá a seus clientes que eles podem confiar em seu processo de transação.

Uma solução moderna para o abandono de carrinho para profissionais de marketing de comércio eletrônico

Otimizar seu carrinho de compras deve ajudar a aumentar suas conversões, mas o abandono de carrinho ainda continuará, embora a uma taxa menor. A implementação de várias estratégias adicionais e a utilização de serviços de marketing de comércio eletrônico podem ajudar a aumentar muito suas taxas de conversão. O Springbot pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico executando campanhas de marketing personalizadas, visando os interesses de seus usuários e reengajando os compradores com AdRoll, e-mails acionados, campanhas de mídia social e muito mais.

Usando as ferramentas de abandono no site do Springbot, seu site de comércio eletrônico verá uma grande melhoria na conversão de clientes e diminuirá as taxas de abandono de checkout. A segmentação de compradores que não estão comprando em sua loja é uma excelente maneira de transformar o tráfego do site em ganhos financeiros e permite que você ofereça aos consumidores uma experiência de compra mais personalizada.

Reengaje com compradores em potencial

Usando várias outras estratégias, você ainda pode diminuir as taxas de abandono no site entrando em contato com usuários que não compraram em sua loja de comércio eletrônico. Uma tática comum é enviar um e-mail de acompanhamento para qualquer consumidor que abandonou o carrinho e oferecer um desconto especial, frete grátis ou alguma outra oferta atraente. Fornecer um incentivo ao potencial comprador é uma maneira eficaz de transformar as visitas ao site em receita.

Experiência de compra personalizada

Gravar o comportamento e os interesses de compras on-line de um usuário é comum em muitas campanhas de marketing de comércio eletrônico atualmente. Ter a capacidade de mostrar aos seus consumidores itens semelhantes aos produtos que eles visualizaram ou expressaram interesse aumenta a chance de eles se envolverem com seu site novamente. Os anúncios do Instagram são um método típico para campanhas direcionadas, que expõe sua marca a um novo público e atrai tipos específicos de consumidores.

Embora os anúncios do Instagram sejam um exemplo eficaz de uma experiência de compra personalizada, você pode fornecer isso em várias plataformas, incluindo outros canais de mídia social, como o Facebook. Sugerir itens semelhantes aos que os compradores adicionaram ao carrinho e abandonaram pode engajá-los novamente com seus produtos.

Retargeting com AdRoll

O que é AdRoll?

Apelidado de “plataforma de crescimento”, o AdRoll é um serviço desenvolvido para expandir a exposição do seu negócio. Um dos métodos mais eficazes para transformar clientes passivos em compradores recorrentes, as campanhas de retargeting são um dos serviços mais utilizados do AdRoll. Com o Springbot, podemos ajudar a rastrear os interesses e o comportamento de seus usuários. Em seguida, executaremos uma campanha de redirecionamento com o AdRoll para alcançar esses clientes passivos e atraí-los de volta à sua loja.

O que faz uma campanha de retargeting?

O objetivo de uma campanha de retargeting é identificar aqueles que adicionaram à sua taxa de abandono de carrinho e usar as ações específicas que eles realizaram em seu site para convertê-los em compradores. Com os serviços analíticos do Springbot, ajudamos a classificar os tipos de consumidores que estão usando seu site, o que informa sobre dados demográficos específicos para os quais seus produtos são atraentes e, em seguida, usando essas informações para atrair diretamente as pessoas que visualizaram seu site.

Quando você opta por ativar uma campanha de retargeting com o AdRoll, os compradores que abandonaram seus carrinhos começarão a ver anúncios on-line, de mídia social e para celular para seu site e para produtos específicos que adicionaram aos carrinhos. Por meio do Springbot, você poderá acompanhar essas campanhas e avaliar a eficácia.

E-mails acionados automatizados

Se um comprador em potencial saiu do seu site sem finalizar a compra, você pode ativar e-mails acionados automaticamente para lembrar esse usuário de seus produtos e serviços. Essa estratégia de e-mail enviará aos consumidores um incentivo adicional para fazer uma compra em sua loja de comércio eletrônico.

A maneira mais comum de fazer isso é oferecendo um desconto, mesmo que seja de 15 a 20% na primeira compra. Pesquisas mostram que os consumidores são mais propensos a concluir uma transação se sentirem que estão recebendo algum tipo de negócio.

Outra tática comum que pode ser usada para reengajar os compradores por e-mail é incluir frete grátis ou oferecer um produto complementar especial gratuitamente. Fornecer aos usuários essas vantagens faz com que eles se sintam especiais e muitas vezes os convence a retornar ao site como cliente. A compra inicial é extremamente importante porque se o consumidor estiver impressionado com seus produtos e seu processo (tempo de transação, frete, preços etc.), é mais provável que ele se converta em um comprador regular.

Personalize sua mensagem com Springbot Exchange

Ficou claro que segmentar compradores específicos e incluir informações personalizadas é um aspecto vital para convertê-los em clientes. Ao usar nosso recurso Springbot Exchange, você tem a opção de enviar um e-mail geral para todos que usam seu site de comércio eletrônico ou pode optar por configurar diferentes respostas de e-mail para dados demográficos específicos. Com nossas ferramentas analíticas, criaremos perfis de clientes para os usuários do seu site e criaremos e-mails que os atraem individualmente.

O Springbot leva em consideração como cada um desses consumidores se envolve com sua marca, incluindo quais páginas de produtos eles visualizaram em seu site, quais itens adicionaram ao carrinho antes de abandonar, quantas vezes visitaram uma página de produto, quanto tempo gastaram em determinadas páginas e muito mais.

Lidando com o abandono do carrinho de compras móvel

Para combater verdadeiramente a questão do abandono de carrinho, você deve pensar além dos compradores de desktop e considerar como as pessoas fazem compras em seus telefones celulares. De acordo com a Invesp, o comércio eletrônico móvel em 2017 foi de aproximadamente US$ 2 bilhões, um aumento de US$ 1,6 bilhão desde 2014.

Embora os usuários de desktop e laptop certamente constituam a maioria dos compradores de comércio eletrônico, o celular está claramente ganhando força. Em 2018, estudos recentes relatam que 38% dos consumidores online usam o celular como seu principal recurso de compra.

Sem considerar como os usuários de dispositivos móveis estão interagindo com seu site, você está ignorando uma saída importante para possíveis conversões. O passo mais importante que você pode tomar para aumentar seus compradores mobile é garantir que seu site seja otimizado para uso mobile.

Muitas vezes, os sites de comércio eletrônico funcionam perfeitamente em um computador desktop, mas quando um usuário tenta se envolver com o site em seu smartphone, ele se depara com obstáculos. Os problemas comuns incluem um tempo de carregamento lento, um processo de checkout demorado ou um site que não foi otimizado para telas de dispositivos móveis.

As taxas de abandono de carrinho podem ser altas para o uso do computador, mas as compras móveis têm a taxa mais alta, com mais de 85% dos compradores deixando itens em seus carrinhos móveis. Depois de otimizar seu site para uso móvel, você deve superar essa tendência de os consumidores deixarem suas transações incompletas.

Aumentar a velocidade de carregamento do carrinho de compras pode ser útil, bem como projetar a versão móvel do carrinho para ser simples e direto. Certifique-se de exibir todas as informações necessárias que os consumidores desejam ver sobre um produto, incluindo uma foto e níveis de estoque.

Embora esteja claro por que o processo de checkout em geral precisa ser rápido, é ainda mais importante para compras em dispositivos móveis. Os compradores móveis podem se distrair facilmente entre chamadas, mensagens de texto, notificações push de aplicativos, entre outros recursos. Não permita que seus potenciais compradores percam o interesse em seu site. Em vez disso, faça o checkout com uma ou duas etapas para aumentar as conversões. Como os compradores móveis geralmente visualizam produtos em movimento, você também deve considerar oferecer uma variedade de métodos de pagamento, incluindo PayPal e Apple Pay.

Conclusão

Ao implementar algumas estratégias-chave, você pode libertar seu negócio online da praga do abandono de carrinho. Lojas de comércio eletrônico bem-sucedidas simplificam seus processos de checkout e usam práticas de marketing inovadoras para aumentar o envolvimento e a confiança com seus consumidores.
Quer saber mais sobre como diminuir suas taxas de abandono de carrinho? Solicite uma demonstração do Springbot e saiba mais sobre como nossos serviços podem começar a aumentar suas conversões hoje.