Ubah Pengunjung Pasif Menjadi Pelanggan Dengan Strategi Pengabaian di Tempat

Pengabaian di tempat adalah masalah yang tersebar luas di seluruh industri eCommerce. Saat calon pembeli mengunjungi situs Anda, menambahkan item ke keranjang belanja, atau menjelajahi situs sebelum menyelesaikan transaksi, ini dianggap sebagai pengabaian di tempat.

Pada kuartal pertama 2018, Statista mencatat bahwa 75,6 persen pembeli online meninggalkan situs eCommerce sebelum membeli barang di keranjang mereka. Dan masalah ini tampaknya tidak akan berkurang dalam waktu dekat. Selama beberapa tahun terakhir, tingkat pengabaian troli di tempat tetap dalam kisaran yang sama, dengan pembeli seluler dan tablet mengumpulkan tingkat yang lebih tinggi lagi sebesar 85,6 persen.

Mengapa Pengabaian Keranjang Tetap Menjadi Masalah untuk Toko eCommerce

Profesor pemasaran Robert Soroka percaya bahwa teknologi itu sendiri dapat berkontribusi pada masalah ini. Saat konsumen berbelanja di toko fisik, mereka dapat mendiskusikan item potensial secara tatap muka dengan rekan penjualan, mencoba atau menguji produk dan menentukan apakah produk tersebut layak untuk dibeli atau tidak. Dengan eCommerce, jauh lebih mudah bagi konsumen untuk meragukan transaksi. Menurut Content Square, toko eCommerce yang menjual pakaian adalah situs teratas untuk pengabaian keranjang, kemungkinan karena masalah tidak dapat mencoba produk terlebih dahulu sebelum membeli.

Meskipun masalah inheren dari belanja digital ini tidak dapat diselesaikan—meskipun mungkin membaik dengan perkembangan dan penerimaan arus utama realitas virtual di eCommerce—ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil sebagai pemilik bisnis untuk mendorong pembeli Anda menindaklanjuti pembelian mereka. Salah satu alasan utama pembeli meninggalkan troli mereka terkait dengan bagaimana proses checkout dirancang. Jika Anda dapat membuat pengalaman yang sederhana, lugas dan cepat, Anda akan mulai melihat peningkatan rasio konversi Anda.

Cara Menurunkan Tarif Pengabaian Keranjang Anda

Tempat pertama untuk memulai adalah dengan memeriksa proses checkout Anda. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memuat halaman? Berapa banyak langkah yang harus dilakukan pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian? Apakah Anda mengharuskan mereka untuk mengirimkan alamat email mereka sebelum menyelesaikan transaksi? Setelah Anda mengidentifikasi potensi masalah dan mengambil langkah untuk membuat proses yang lebih ramah pengguna, Anda dapat mulai mempertimbangkan metode tambahan untuk menarik calon pelanggan agar kembali ke toko Anda.

Merancang Proses Checkout yang Efektif

Sudah terbukti dari waktu ke waktu bahwa konsumen akan memesan dari situs eCommerce yang menyelesaikan transaksi dengan cepat. Amazon telah menguasai proses checkout cepat, menawarkan fitur seperti belanja 1-Klik—yang memungkinkan pembeli memesan apa saja hanya dengan mengklik mouse—dan tombol dasbor, perangkat kecil yang diprogram untuk memesan item tertentu dari Amazon untuk pembelian yang cepat dan nyaman.

Meskipun benar bahwa Anda perlu membangun rasa percaya dan kredibilitas yang kuat antara situs eCommerce dan konsumen Anda sebelum Anda dapat menerapkan beberapa metode ini, Anda dapat mengoptimalkan situs Anda untuk memastikan proses checkout tidak membebani pembelanja.
Beberapa keluhan paling umum yang dimiliki pengguna termasuk checkout yang lama atau membingungkan, pembuatan akun wajib, dan ketidakpastian tentang keamanan transaksi. Mengizinkan pembeli potensial opsi untuk membuat akun dapat membantu mempercepat proses pembayaran jika mereka menjadi pelanggan yang kembali, tetapi yang terbaik adalah menawarkan ini hanya sebagai opsi. Seringkali, orang menolak menggunakan situs yang memaksa mereka untuk membuat akun. Pada contoh di bawah, Couture Candy memberikan contoh yang bagus untuk menambahkan opsi checkout tamu. Sebagian besar platform eCommerce, seperti BigCommerce misalnya, menawarkan opsi checkout satu halaman untuk pedagang mereka dengan biaya minimal atau tanpa biaya.

Mengurangi jumlah langkah dalam proses transaksi Anda adalah metode hebat lainnya untuk membuat checkout cepat dan mengurangi pengabaian keranjang. Hanya memerlukan jumlah minimum informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan untuk menghindari formulir yang panjang dan memberikan opsi untuk mengisi otomatis alamat pengiriman dan penagihan jika keduanya sama.

Meyakinkan calon pembeli Anda bahwa situs Anda dapat dipercaya mungkin merupakan masalah termudah untuk dipecahkan sehubungan dengan pengabaian keranjang.

Sertifikat SSL akan mengenkripsi data pengguna setelah dikirimkan, dan itu akan meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka dapat mempercayai proses transaksi Anda.

Solusi Modern untuk Pengabaian Keranjang untuk Pemasar eCommerce

Mengoptimalkan keranjang belanja Anda akan membantu meningkatkan konversi Anda, tetapi pengabaian keranjang akan tetap berlanjut, meskipun pada tingkat yang lebih rendah. Menerapkan sejumlah strategi tambahan dan memanfaatkan layanan pemasaran eCommerce dapat sangat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda. Springbot dapat membantu bisnis eCommerce Anda dengan menjalankan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, menargetkan minat pengguna Anda dan melibatkan kembali pembeli dengan AdRoll, email yang dipicu, kampanye media sosial, dan banyak lagi.

Menggunakan alat pengabaian di tempat Springbot, situs eCommerce Anda akan melihat peningkatan besar dalam konversi pelanggan dan penurunan tingkat pengabaian checkout. Menargetkan pembeli yang tidak membeli dari toko Anda adalah cara terbaik untuk mengubah lalu lintas situs menjadi keuntungan finansial dan memberi Anda kesempatan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal kepada konsumen.

Terlibat Kembali dengan Pembeli Potensial

Dengan menggunakan sejumlah strategi lain, Anda masih dapat menurunkan tingkat pengabaian di tempat dengan menjangkau pengguna yang tidak membeli dari toko eCommerce Anda. Taktik yang umum adalah mengirim email tindak lanjut ke konsumen mana pun yang meninggalkan keranjang mereka dan menawarkan diskon khusus, pengiriman gratis, atau penawaran menarik lainnya. Memberikan insentif kepada calon pembeli adalah cara yang efektif untuk mengubah kunjungan situs menjadi pendapatan.

Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Mencatat perilaku dan minat belanja online pengguna adalah hal biasa untuk banyak kampanye pemasaran eCommerce saat ini. Memiliki kemampuan untuk menunjukkan kepada konsumen Anda item yang serupa dengan produk yang telah mereka lihat atau minati untuk meningkatkan kemungkinan mereka akan terlibat dengan situs Anda lagi. Iklan Instagram adalah metode khas untuk kampanye bertarget, yang memaparkan merek Anda ke audiens baru dan menarik jenis konsumen tertentu.

Meskipun iklan Instagram adalah contoh efektif dari pengalaman belanja yang dipersonalisasi, Anda dapat menyediakan ini di sejumlah platform termasuk saluran media sosial lain seperti Facebook. Menyarankan item yang mirip dengan yang telah ditambahkan pembeli ke keranjang mereka dan ditinggalkan dapat melibatkan mereka kembali dengan produk Anda.

Penargetan Ulang Dengan AdRoll

Apa itu AdRoll?

Dijuluki sebagai “platform pertumbuhan”, AdRoll adalah layanan yang dirancang untuk memperluas eksposur bisnis Anda. Salah satu metode paling efektif untuk mengubah pelanggan pasif menjadi pembeli kembali, kampanye penargetan ulang adalah salah satu layanan AdRoll yang paling banyak digunakan. Dengan Springbot, kami dapat membantu melacak minat dan perilaku pengguna Anda. Kemudian, kami akan menjalankan kampanye penargetan ulang dengan AdRoll untuk menjangkau pelanggan pasif tersebut dan menarik mereka kembali ke toko Anda.

Apa yang Dilakukan Kampanye Penargetan Ulang?

Sasaran kampanye penargetan ulang adalah untuk mengidentifikasi mereka yang telah menambahkan tingkat pengabaian keranjang Anda dan menggunakan tindakan spesifik yang mereka ambil di situs Anda untuk mengubahnya menjadi pembeli. Dengan layanan analitik Springbot, kami membantu mengklasifikasikan jenis konsumen yang menggunakan situs Anda, yang memberi tahu Anda tentang demografi tertentu yang menarik bagi produk Anda dan kemudian menggunakan informasi itu untuk secara langsung menarik orang yang telah melihat situs Anda.

Saat Anda memilih untuk mengaktifkan kampanye penargetan ulang dengan AdRoll, pembeli yang telah meninggalkan troli mereka akan mulai melihat iklan online, media sosial, dan seluler untuk situs Anda dan untuk produk tertentu yang mereka tambahkan ke troli mereka. Melalui Springbot, Anda dapat melacak kampanye ini dan menilai efektivitasnya.

Email yang Dipicu Otomatis

Jika calon pembeli telah meninggalkan situs Anda tanpa melakukan check out, Anda dapat mengaktifkan email terpicu otomatis untuk mengingatkan pengguna tersebut tentang produk dan layanan Anda. Strategi email ini akan mengirimkan insentif tambahan kepada konsumen untuk melakukan pembelian dari toko eCommerce Anda.

Cara paling umum untuk melakukannya adalah dengan menawarkan diskon, bahkan diskon 15-20 persen untuk pembelian pertama mereka. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih mungkin untuk menyelesaikan transaksi jika mereka merasa bahwa mereka mendapatkan beberapa jenis kesepakatan.

Taktik umum lainnya yang dapat digunakan untuk melibatkan kembali pembeli melalui email adalah dengan menyertakan pengiriman gratis atau menawarkan produk tambahan khusus secara gratis. Memberikan manfaat ini kepada pengguna membuat mereka merasa istimewa dan sering kali meyakinkan mereka untuk kembali ke situs sebagai pelanggan. Pembelian awal sangat penting karena jika konsumen terkesan dengan produk dan proses Anda (waktu transaksi, pengiriman, harga, dll.), maka kemungkinan besar mereka akan berubah menjadi pembeli biasa.

Personalisasi Pesan Anda dengan Springbot Exchange

Menjadi jelas bahwa menargetkan pembeli tertentu dan menyertakan informasi yang dipersonalisasi adalah aspek penting untuk mengubah mereka menjadi pelanggan. Saat Anda menggunakan fitur Springbot Exchange kami, Anda memiliki opsi untuk mengirim satu email menyeluruh ke semua orang yang menggunakan situs eCommerce Anda, atau Anda dapat memilih untuk mengatur tanggapan email yang berbeda untuk demografi tertentu. Dengan alat analisis kami, kami akan membuat profil pelanggan untuk pengguna di situs Anda dan mendesain email yang menarik bagi mereka secara individual.

Springbot memperhitungkan bagaimana masing-masing konsumen ini terlibat dengan merek Anda, termasuk halaman produk mana yang telah mereka lihat di situs Anda, item mana yang mereka tambahkan ke keranjang mereka sebelum meninggalkannya, berapa kali mereka mengunjungi halaman produk, berapa lama mereka menghabiskan waktu untuk hal tertentu. halaman dan banyak lagi.

Mengatasi Pengabaian Keranjang Belanja Seluler

Untuk benar-benar mengatasi masalah pengabaian keranjang, Anda harus berpikir di luar pembeli desktop dan mempertimbangkan bagaimana orang melakukan pembelian di ponsel mereka. Menurut Invesp, eCommerce seluler untuk 2017 kira-kira $2 miliar, meningkat $1,6 miliar sejak 2014.

Meskipun pengguna desktop dan laptop merupakan mayoritas pembeli eCommerce, ponsel jelas mendapatkan daya tarik. Pada tahun 2018, studi terbaru melaporkan bahwa 38 persen konsumen online menggunakan ponsel sebagai sumber daya pembelian utama mereka.

Tanpa mempertimbangkan bagaimana pengguna seluler terlibat dengan situs Anda, Anda mengabaikan outlet utama untuk kemungkinan konversi. Langkah terpenting yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pembeli seluler adalah memastikan bahwa situs Anda telah dioptimalkan untuk penggunaan seluler.

Terlalu sering situs eCommerce bekerja dengan sempurna di komputer desktop, tetapi ketika pengguna mencoba untuk terlibat dengan situs di ponsel cerdas mereka, mereka mengalami hambatan. Masalah umum termasuk waktu muat yang lambat, proses checkout yang lama, atau situs yang belum dioptimalkan untuk layar seluler.

Tingkat pengabaian keranjang mungkin tinggi untuk penggunaan komputer, tetapi belanja seluler memiliki tingkat tertinggi dengan lebih dari 85 persen pembeli meninggalkan barang di keranjang seluler mereka. Setelah Anda mengoptimalkan situs Anda untuk penggunaan seluler, Anda harus mengatasi kecenderungan konsumen untuk tidak menyelesaikan transaksi mereka.

Meningkatkan kecepatan pemuatan keranjang belanja dapat membantu serta mendesain keranjang versi seluler menjadi sederhana dan mudah. Pastikan untuk menampilkan semua informasi penting yang ingin dilihat konsumen tentang suatu produk, termasuk foto dan tingkat inventaris.

Meskipun jelas mengapa proses checkout secara umum harus cepat, itu bahkan lebih penting untuk belanja seluler. Pembeli seluler dapat dengan mudah terganggu antara panggilan, pesan teks, pemberitahuan push dari aplikasi, di antara fitur-fitur lainnya. Jangan beri waktu yang cukup bagi calon pembeli Anda untuk kehilangan minat pada situs Anda. Sebagai gantinya, buat checkout satu atau dua langkah panjang untuk meningkatkan konversi. Karena pembeli seluler sering melihat produk saat bepergian, Anda juga harus mempertimbangkan untuk menawarkan berbagai metode pembayaran, termasuk PayPal dan Apple Pay.

Kesimpulan

Dengan menerapkan beberapa strategi utama, Anda dapat membebaskan bisnis online Anda dari wabah pengabaian keranjang. Toko eCommerce yang sukses merampingkan proses checkout mereka dan menggunakan praktik pemasaran inovatif untuk meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan dengan konsumen mereka.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda? Minta demo dari Springbot dan pelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan kami dapat mulai meningkatkan konversi Anda hari ini.