Transformați vizitatorii pasivi în clienți cu o strategie de abandonare la fața locului

Abandonarea la fața locului este o problemă larg răspândită în industria comerțului electronic. Atunci când un potențial cumpărător vă vizitează site-ul, adaugă articole într-un coș de cumpărături sau navighează pe site înainte de a finaliza tranzacția, acest lucru este considerat abandon la fața locului.

În primul trimestru al anului 2018, Statista a înregistrat că 75,6% dintre cumpărătorii online au părăsit site-urile de comerț electronic înainte de a cumpăra articolele din coșul lor. Și problema nu pare să scadă prea curând. În ultimii câțiva ani, ratele de abandonare a coșurilor la fața locului au rămas în același interval, cumpărătorii de dispozitive mobile și tablete obținând rate și mai mari de 85,6 la sută.

De ce abandonarea coșului rămâne o problemă pentru magazinele de comerț electronic

Profesorul de marketing Robert Soroka crede că tehnologia în sine poate contribui la această problemă. Atunci când consumatorii cumpără în magazine fizice, aceștia pot discuta față în față un potențial articol cu ​​un asociat de vânzări, pot încerca sau testa produsul și pot determina dacă merită sau nu achiziționat. Cu eCommerce, este mult mai ușor pentru consumatori să se îndoiască de tranzacție. Potrivit Content Square, magazinele de comerț electronic care vând îmbrăcăminte sunt site-urile de top pentru abandonarea coșului, probabil din cauza problemei de a nu putea încerca mai întâi produsele înainte de a cumpăra.

Deși această problemă inerentă a cumpărăturilor digitale nu poate fi rezolvată - deși se poate îmbunătăți odată cu dezvoltarea și acceptarea generală a realității virtuale în comerțul electronic - există pași pe care îi puteți lua în calitate de proprietar de afaceri pentru a-ți încuraja cumpărătorii să-și deruleze achiziția. Unul dintre motivele majore pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele este legat de modul în care este conceput procesul de plată. Dacă puteți crea o experiență simplă, directă și rapidă, veți începe să observați o creștere a ratelor de conversie.

Cum să reduceți ratele de abandonare a coșului

Primul loc de început este prin a vă examina procesul de plată. Cât durează încărcarea paginii? Câți pași trebuie să facă un client înainte de a finaliza o achiziție? Le cereți să-și trimită adresa de e-mail înainte de a finaliza tranzacția? Odată ce ați identificat probleme potențiale și ați luat măsuri pentru a crea un proces mai ușor de utilizat, atunci puteți începe să luați în considerare metode suplimentare pentru a atrage clienții potențiali să revină la magazinul dvs.

Proiectarea unui proces eficient de plată

S-a dovedit din când în când că consumatorii vor comanda de pe un site de comerț electronic care reglează rapid tranzacțiile. Amazon a stăpânit procesul rapid de finalizare a comenzii, oferind funcții precum cumpărăturile cu 1 clic – care le permite cumpărătorilor să comande pur și simplu orice cu un clic de mouse – și butoane, dispozitive mici programate pentru a comanda anumite articole de la Amazon pentru achiziții rapide și convenabile.

Deși este adevărat că trebuie să creați un sentiment puternic de încredere și credibilitate între site-ul dvs. de comerț electronic și consumatori înainte de a putea implementa unele dintre aceste metode, vă puteți optimiza site-ul pentru a vă asigura că procesul de achiziție nu este o povară pentru cumpărător.
Unele dintre cele mai frecvente plângeri pe care le-au avut utilizatorii includ o finalizare lungă sau confuză, crearea obligatorie a contului și incertitudinea cu privire la securitatea tranzacțiilor. Permiterea potențialilor cumpărători opțiunea de a crea un cont poate ajuta la accelerarea procesului de finalizare a achiziției în cazul în care devin clienți care revin, dar cel mai bine este să oferiți acest lucru doar ca o opțiune. De multe ori, oamenii sunt rezistenți la utilizarea unui site care îi obligă să-și creeze un cont. În exemplul de mai jos, Couture Candy oferă un exemplu excelent de adăugare a unei opțiuni de plată pentru oaspeți. Majoritatea platformelor de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce, de exemplu, oferă opțiuni de plată pe o singură pagină pentru comercianții lor, la un cost minim sau gratuit.

Reducerea numărului de pași în procesul de tranzacție este o altă metodă excelentă pentru a crea o finalizare rapidă a comenzii și pentru a reduce abandonul coșului. Solicitați doar cantitatea minimă de informații de care aveți nevoie de la un client pentru a evita un formular lung și pentru a oferi o opțiune de completare automată a adresei de expediere și de facturare dacă sunt aceleași.

Asigurarea potențialilor cumpărători că site-ul dvs. este de încredere este probabil cea mai ușor de rezolvat în legătură cu abandonarea coșului.

Un certificat SSL va cripta datele utilizatorului după ce este trimis și îi va asigura clienților că pot avea încredere în procesul dvs. de tranzacție.

O soluție modernă pentru abandonarea coșului pentru comerțul electronic

Optimizarea coșului de cumpărături ar trebui să contribuie la creșterea conversiilor, dar abandonarea coșului va continua, deși la o rată mai mică. Implementarea unui număr de strategii suplimentare și utilizarea serviciilor de marketing pentru comerțul electronic poate ajuta la creșterea considerabilă a ratelor de conversie. Springbot vă poate ajuta afacerea de comerț electronic prin desfășurarea de campanii de marketing personalizate, țintirea intereselor utilizatorilor dvs. și reangajarea cumpărătorilor cu AdRoll, e-mailuri declanșate, campanii de social media și multe altele.

Folosind instrumentele Springbot de abandonare la fața locului, site-ul dvs. de comerț electronic va observa o îmbunătățire uriașă a conversiei clienților și a ratelor scăzute de abandonare a comenzii. Direcționarea cumpărătorilor care nu cumpără din magazinul dvs. este o modalitate excelentă de a transforma traficul pe site în câștiguri financiare și vă oferă posibilitatea de a oferi consumatorilor o experiență de cumpărături mai personalizată.

Reinteracționați cu potențialii cumpărători

Folosind o serie de alte strategii, puteți reduce în continuare ratele de abandon la fața locului, contactând utilizatorii care nu au cumpărat din magazinul dvs. de comerț electronic. O tactică obișnuită este de a trimite un e-mail de urmărire oricărui consumator care și-a abandonat coșul și de a oferi o reducere specială, transport gratuit sau o altă ofertă atractivă. Oferirea unui stimulent potențialului cumpărător este o modalitate eficientă de a transforma vizitele pe site în venituri.

Experiență de cumpărături personalizată

Înregistrarea comportamentului și intereselor de cumpărături online ale unui utilizator este obișnuită pentru multe campanii de marketing de comerț electronic de astăzi. Având capacitatea de a arăta consumatorilor dvs. articole similare cu produsele pe care le-au văzut sau pentru care și-au exprimat interesul crește șansa ca aceștia să interacționeze din nou cu site-ul dvs. Reclamele Instagram sunt o metodă tipică pentru campaniile direcționate, care vă expune marca unui nou public și atrage anumite tipuri de consumatori.

Deși reclamele Instagram sunt un exemplu eficient de experiență de cumpărături personalizată, puteți oferi acest lucru pe mai multe platforme, inclusiv pe alte canale de social media, cum ar fi Facebook. Sugerarea articolelor asemănătoare cu cele adăugate de cumpărători în coșul lor și abandonate îi poate reangaja cu produsele dvs.

Retargeting cu AdRoll

Ce este AdRoll?

Denumită „platformă de creștere”, AdRoll este un serviciu conceput pentru a extinde expunerea afacerii dvs. Una dintre cele mai eficiente metode de a transforma clienții pasivi în cumpărători reveniți, campaniile de retargeting sunt unul dintre cele mai utilizate servicii AdRoll. Cu Springbot, vă putem ajuta să urmărim interesele și comportamentul utilizatorilor dvs. Apoi, vom derula o campanie de retargeting cu AdRoll pentru a ajunge la acești clienți pasivi și a-i atrage înapoi în magazinul dvs.

Ce face o campanie de retargeting?

Scopul unei campanii de retargeting este să-i identifice pe cei care au adăugat la rata de abandon a coșului tău și să folosească acțiunile specifice pe care le-au întreprins pe site-ul tău pentru a-i transforma în cumpărători. Cu serviciile analitice Springbot, ajutăm la clasificarea tipurilor de consumatori care utilizează site-ul dvs., ceea ce vă informează despre anumite date demografice la care produsele dvs. sunt atrăgătoare și apoi folosim acele informații pentru a atrage direct persoanele care v-au vizualizat site-ul.

Când alegeți să activați o campanie de retargeting cu AdRoll, cumpărătorii care și-au abandonat coșurile vor începe să vadă reclame online, rețele sociale și mobile pentru site-ul dvs. și pentru anumite produse pe care le-au adăugat în coșul lor. Prin Springbot, veți putea să urmăriți aceste campanii și să evaluați eficacitatea.

E-mailuri declanșate automat

Dacă un potențial cumpărător a părăsit site-ul dvs. fără a verifica, puteți activa e-mailurile declanșate automat pentru a-i reaminti utilizatorului produsele și serviciile dvs. Această strategie de e-mail va trimite consumatorilor un stimulent suplimentar pentru a face o achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic.

Cea mai obișnuită modalitate de a face acest lucru este oferind o reducere, chiar și ceva mai mic de 15-20% din prima lor achiziție. Cercetările arată că consumatorii au mai multe șanse să finalizeze o tranzacție dacă simt că primesc un fel de tranzacție.

O altă tactică obișnuită care poate fi folosită pentru a reangaja cumpărătorii prin e-mail este de a include transportul gratuit sau de a oferi gratuit un produs suplimentar special. Oferirea utilizatorilor cu aceste avantaje îi face să se simtă speciali și adesea îi convinge să revină pe site ca client. Achiziția inițială este extrem de importantă, deoarece dacă consumatorul este impresionat de produsele și procesul dumneavoastră (timpul tranzacției, transport, prețuri etc.), atunci este mai probabil ca acesta să se transforme într-un cumpărător obișnuit.

Personalizați-vă mesajul cu Springbot Exchange

A devenit clar că vizarea anumitor cumpărători și includerea informațiilor personalizate este un aspect vital al transformării acestora în clienți. Când utilizați caracteristica Springbot Exchange, aveți opțiunea de a trimite un e-mail general tuturor celor care vă folosesc site-ul de comerț electronic sau puteți alege să configurați răspunsuri diferite la e-mail pentru anumite date demografice. Cu instrumentele noastre analitice, vom crea profiluri de clienți pentru utilizatorii de pe site-ul dvs. și vom crea e-mailuri care îi atrag în mod individual.

Springbot ia în considerare modul în care fiecare dintre acești consumatori interacționează cu marca dvs., inclusiv ce pagini de produse au văzut pe site-ul dvs., ce articole au adăugat în coșul lor înainte de a le abandona, de câte ori au vizitat o pagină de produs, cât timp au petrecut pe anumite pagini și multe altele.

Adresarea abandonului coșului de cumpărături mobil

Pentru a combate cu adevărat problema abandonării coșului de cumpărături, trebuie să vă gândiți dincolo de cumpărătorii de desktop și să luați în considerare modul în care oamenii fac achiziții de pe telefoanele mobile. Potrivit Invesp, comerțul electronic mobil pentru 2017 a fost de aproximativ 2 miliarde de dolari, o creștere de 1,6 miliarde de dolari față de 2014.

Deși utilizatorii de desktop și laptop-uri reprezintă cu siguranță majoritatea cumpărătorilor de comerț electronic, mobilul câștigă în mod clar popularitate. În 2018, studii recente raportează că 38% dintre consumatorii online folosesc mobilul ca resursă principală de cumpărare.

Fără a lua în considerare modul în care utilizatorii de dispozitive mobile interacționează cu site-ul dvs., ignorați o ieșire majoră pentru posibile conversii. Cel mai important pas pe care îl puteți face pentru a vă crește numărul de cumpărători de pe mobil este să vă asigurați că site-ul dvs. a fost optimizat pentru utilizare mobilă.

Prea des site-urile de comerț electronic funcționează impecabil pe un computer desktop, dar când un utilizator încearcă să interacționeze cu site-ul de pe smartphone-ul său, se confruntă cu blocaje. Problemele obișnuite includ un timp de încărcare lent, un proces de plată lung sau un site care nu a fost optimizat pentru ecranele mobile.

Ratele de abandonare a coșurilor pot fi ridicate pentru utilizarea computerelor, dar cumpărăturile mobile au cea mai mare rată, cu peste 85% dintre cumpărători lasând articole în cărucioarele mobile. Odată ce v-ați optimizat site-ul pentru utilizarea mobilă, trebuie să depășiți această tendință a consumatorilor de a-și lăsa tranzacțiile incomplete.

Creșterea vitezei de încărcare a coșului de cumpărături poate fi utilă, precum și proiectarea versiunii mobile a coșului pentru a fi simplă și directă. Asigurați-vă că afișați toate informațiile necesare pe care consumatorii doresc să le vadă despre un produs, inclusiv o fotografie și nivelurile de inventar.

Deși este clar de ce procesul de finalizare a achiziției în general trebuie să fie rapid, este și mai important pentru cumpărăturile de pe mobil. Cumpărătorii de pe mobil pot fi distrași cu ușurință între apeluri, mesaje text, notificări push din aplicații, printre alte funcții. Nu lăsați potențialilor dvs. cumpărători suficient timp pentru a-și pierde interesul pentru site-ul dvs. În schimb, faceți finalizarea plății cu unul sau doi pași pentru a crește numărul de conversii. Deoarece cumpărătorii de pe dispozitive mobile vizualizează adesea produsele în deplasare, ar trebui să luați în considerare și oferirea unei game de metode de plată, inclusiv PayPal și Apple Pay.

Concluzie

Implementând câteva strategii cheie, îți poți elibera afacerea online de plaga abandonului căruciorului. Magazinele de comerț electronic de succes își simplifică procesele de plată și folosesc practici de marketing inovatoare pentru a crește implicarea și încrederea față de consumatorii lor.
Doriți să aflați mai multe despre scăderea ratelor de abandonare a coșului de cumpărături? Solicitați o demonstrație de la Springbot și aflați mai multe despre cum serviciile noastre pot începe să vă sporească conversiile astăzi.