Zamień pasywnych odwiedzających w klientów dzięki strategii porzucania na miejscu

Porzucanie na miejscu jest powszechnym problemem w całej branży eCommerce. Gdy potencjalny kupujący odwiedza Twoją witrynę, dodaje produkty do koszyka lub przegląda witrynę przed zakończeniem transakcji, uważa się to za porzucenie na stronie.

W pierwszym kwartale 2018 r. Statista odnotował, że 75,6 procent kupujących online opuściło witryny eCommerce przed zakupem produktów w koszyku. Wydaje się, że problem nie maleje w najbliższym czasie. W ciągu ostatnich kilku lat współczynniki porzucania koszyków na miejscu utrzymywały się na tym samym poziomie, a klienci korzystający z urządzeń mobilnych i tabletów osiągali nawet wyższy wskaźnik, wynoszący 85,6 procent.

Dlaczego porzucenie koszyka pozostaje problemem dla sklepów eCommerce

Profesor marketingu Robert Soroka uważa, że ​​sama technologia może przyczynić się do problemu. Kiedy konsumenci robią zakupy w sklepach fizycznych, mają możliwość przedyskutowania potencjalnego produktu twarzą w twarz ze sprzedawcą, przymierzenia lub przetestowania produktu i ustalenia, czy jest on wart zakupu. Dzięki eCommerce konsumentom znacznie łatwiej jest wątpić w transakcję. Według Content Square sklepy eCommerce sprzedające odzież są najczęściej odwiedzanymi witrynami, w których porzuca się koszyk, prawdopodobnie z powodu braku możliwości wypróbowania produktów przed zakupem.

Chociaż ten nieodłączny problem zakupów cyfrowych nie może zostać rozwiązany — chociaż może ulec poprawie wraz z rozwojem i akceptacją rzeczywistości wirtualnej w handlu elektronicznym — istnieją kroki, które możesz podjąć jako właściciel firmy, aby zachęcić kupujących do kontynuowania zakupów. Jednym z głównych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki, jest sposób projektowania procesu realizacji transakcji. Jeśli potrafisz stworzyć doświadczenie, które jest proste, bezpośrednie i szybkie, zaczniesz zauważać wzrost współczynników konwersji.

Jak zmniejszyć odsetek porzucania koszyka

Pierwszym miejscem do rozpoczęcia jest sprawdzenie procesu realizacji transakcji. Jak długo trwa ładowanie strony? Ile kroków musi wykonać klient przed dokonaniem zakupu? Czy wymagasz od nich podania adresu e-mail przed zakończeniem transakcji? Po zidentyfikowaniu potencjalnych problemów i podjęciu kroków w celu stworzenia procesu bardziej przyjaznego dla użytkownika, możesz zacząć rozważać dodatkowe metody, aby zachęcić potencjalnych klientów do powrotu do Twojego sklepu.

Projektowanie efektywnego procesu realizacji transakcji

Udowodniono za każdym razem, że konsumenci będą składać zamówienia w witrynie eCommerce, która szybko rozlicza transakcje. Amazon opanował proces szybkiej realizacji transakcji, oferując funkcje takie jak zakupy jednym kliknięciem – które pozwalają kupującym po prostu zamówić wszystko jednym kliknięciem myszy – oraz przyciski, małe urządzenia zaprogramowane do zamawiania określonych produktów od Amazon w celu szybkiego i wygodnego zakupu.

Chociaż prawdą jest, że przed wdrożeniem niektórych z tych metod musisz zbudować silne poczucie zaufania i wiarygodności między witryną handlu elektronicznego a klientami, możesz zoptymalizować swoją witrynę, aby upewnić się, że proces realizacji transakcji nie jest obciążeniem dla kupującego.
Niektóre z najczęstszych skarg użytkowników to długa lub myląca kasa, obowiązkowe tworzenie konta i niepewność co do bezpieczeństwa transakcji. Umożliwienie potencjalnym kupującym utworzenia konta może przyspieszyć proces realizacji transakcji, jeśli zostaną powracającymi klientami, ale najlepiej jest oferować to tylko jako opcję. Często ludzie są oporni na korzystanie z witryny, która zmusza ich do założenia konta. W poniższym przykładzie Couture Candy stanowi doskonały przykład dodania opcji płatności dla gości. Większość platform eCommerce, takich jak na przykład BigCommerce, oferuje swoim sprzedawcom opcje płatności na jednej stronie przy minimalnych kosztach lub bezpłatnie.

Zmniejszenie liczby kroków w procesie transakcyjnym to kolejna świetna metoda na stworzenie szybkiej kasy i zmniejszenie porzucania koszyka. Wymagaj od klienta tylko minimalnej ilości informacji, których potrzebujesz, aby uniknąć długiego formularza i zapewnij opcję automatycznego uzupełnienia adresu wysyłki i adresu rozliczeniowego, jeśli są takie same.

Zapewnienie potencjalnych kupujących, że Twoja witryna jest godna zaufania, jest prawdopodobnie najłatwiejszym problemem do rozwiązania w związku z porzucaniem koszyka.

Certyfikat SSL zaszyfruje dane użytkownika po ich przesłaniu i zapewni Twoim klientom, że mogą zaufać Twojemu procesowi transakcji.

Nowoczesne rozwiązanie do porzucania koszyka dla marketerów eCommerce

Optymalizacja koszyka na zakupy powinna pomóc w zwiększeniu konwersji, ale porzucanie koszyka będzie nadal trwało, aczkolwiek z niższym współczynnikiem. Wdrożenie wielu dodatkowych strategii i wykorzystanie usług marketingowych eCommerce może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Springbot może pomóc Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym, prowadząc spersonalizowane kampanie marketingowe, kierując się zainteresowaniami użytkowników i ponownie angażując kupujących za pomocą AdRoll, wyzwalanych wiadomości e-mail, kampanii w mediach społecznościowych i nie tylko.

Korzystając z narzędzi do porzucania na miejscu firmy Springbot, Twoja witryna eCommerce odnotuje ogromną poprawę konwersji klientów i zmniejszy współczynniki porzucania kas. Kierowanie reklam do kupujących, którzy nie kupują w Twoim sklepie, to doskonały sposób na przekształcenie ruchu w witrynie w zyski finansowe i daje możliwość zapewnienia konsumentom bardziej spersonalizowanych zakupów.

Ponownie nawiąż kontakt z potencjalnymi kupującymi

Korzystając z wielu innych strategii, nadal możesz zmniejszyć współczynniki porzuceń w witrynie, docierając do użytkowników, którzy nie dokonywali zakupów w Twoim sklepie eCommerce. Powszechną taktyką jest wysyłanie kolejnego e-maila do każdego konsumenta, który porzucił koszyk i oferuje specjalną zniżkę, darmową wysyłkę lub inną kuszącą ofertę. Zapewnienie potencjalnemu nabywcy zachęty to skuteczny sposób na przekształcenie wizyt w witrynie w przychody.

Spersonalizowane zakupy

Rejestrowanie zachowań i zainteresowań użytkownika podczas zakupów online jest obecnie powszechne w wielu kampaniach marketingowych eCommerce. Możliwość pokazywania klientom produktów podobnych do produktów, które oglądali lub którymi się interesowali, zwiększa szansę, że ponownie wejdą w interakcję z Twoją witryną. Reklamy na Instagramie to typowa metoda kampanii targetowanych, która eksponuje Twoją markę na nową grupę odbiorców i przyciąga określone typy konsumentów.

Chociaż reklamy na Instagramie są skutecznym przykładem spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, możesz je udostępniać na wielu platformach, w tym w innych kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook. Sugerowanie przedmiotów podobnych do tych, które kupujący dodali do koszyka, a porzucone, może ponownie zaangażować ich w Twoje produkty.

Retargetowanie z AdRoll

Co to jest reklama reklamowa?

Nazywany „platformą wzrostu”, AdRoll jest usługą mającą na celu zwiększenie ekspozycji Twojej firmy. Kampanie retargetingowe, jedna z najskuteczniejszych metod przekształcania pasywnych klientów w powracających kupujących, są jedną z najczęściej wykorzystywanych usług AdRoll. Dzięki Springbot możemy pomóc śledzić zainteresowania i zachowania Twoich użytkowników. Następnie przeprowadzimy kampanię retargetingową z AdRoll, aby dotrzeć do tych pasywnych klientów i zachęcić ich do powrotu do Twojego sklepu.

Co robi kampania retargetingowa?

Celem kampanii retargetingowej jest zidentyfikowanie osób, które dodały do ​​współczynnika porzucania koszyka i wykorzystanie konkretnych działań, które podjęły w Twojej witrynie, aby przekształcić ich w kupujących. Dzięki usługom analitycznym Springbot pomagamy klasyfikować typy konsumentów korzystających z Twojej witryny, co informuje Cię o konkretnych grupach demograficznych, dla których Twoje produkty są atrakcyjne, a następnie wykorzystujemy te informacje do bezpośredniego przyciągania osób, które przeglądały Twoją witrynę.

Gdy zdecydujesz się włączyć kampanię retargetingową z AdRoll, kupujący, którzy porzucili swoje koszyki, zaczną widzieć reklamy online, w mediach społecznościowych i mobilne dla Twojej witryny i konkretnych produktów, które dodali do koszyka. Dzięki Springbot będziesz mógł śledzić te kampanie i oceniać skuteczność.

Automatycznie wyzwalane wiadomości e-mail

Jeśli potencjalny kupujący opuścił Twoją witrynę bez wymeldowania, możesz włączyć automatyczne wyzwalane wiadomości e-mail, aby przypomnieć temu użytkownikowi o Twoich produktach i usługach. Ta strategia e-mailowa wyśle ​​konsumentom dodatkową zachętę do dokonania zakupu w Twoim sklepie eCommerce.

Najczęstszym sposobem na to jest oferowanie rabatu, nawet tak małego jak 15-20 procent od pierwszego zakupu. Badania pokazują, że konsumenci są bardziej skłonni do sfinalizowania transakcji, jeśli czują, że dostają jakiś rodzaj transakcji.

Inną powszechną taktyką, którą można zastosować do ponownego zaangażowania kupujących za pośrednictwem poczty e-mail, jest włączenie bezpłatnej wysyłki lub zaoferowanie specjalnego produktu dodatkowego za darmo. Zapewnienie użytkownikom tych korzyści sprawia, że ​​czują się wyjątkowo i często przekonują ich do powrotu na stronę jako klient. Pierwszy zakup jest niezwykle ważny, ponieważ jeśli konsument jest pod wrażeniem Twoich produktów i procesu (czas transakcji, wysyłka, ceny itp.), jest bardziej prawdopodobne, że stanie się zwykłym kupującym.

Spersonalizuj swoją wiadomość dzięki Springbot Exchange

Stało się jasne, że kierowanie do określonych nabywców i uwzględnianie spersonalizowanych informacji jest istotnym aspektem przekształcania ich w klientów. Korzystając z naszej funkcji Springbot Exchange, masz możliwość wysłania jednego zbiorczego e-maila do każdego, kto korzysta z Twojej witryny eCommerce, lub możesz ustawić różne odpowiedzi e-mail dla określonych grup demograficznych. Dzięki naszym narzędziom analitycznym stworzymy profile klientów dla użytkowników Twojej witryny i zaprojektujemy e-maile, które będą im odpowiadać indywidualnie.

Springbot bierze pod uwagę, w jaki sposób każdy z tych konsumentów wchodzi w interakcję z Twoją marką, w tym jakie strony produktów przeglądali w Twojej witrynie, jakie produkty dodali do koszyka przed porzuceniem, ile razy odwiedzali stronę produktu, jak długo spędzili na określonych strony i więcej.

Rozwiązanie problemu porzucenia mobilnego koszyka na zakupy

Aby naprawdę zwalczyć problem porzucania koszyków, musisz wyjść poza klientów korzystających z komputerów stacjonarnych i zastanowić się, w jaki sposób ludzie dokonują zakupów za pomocą telefonów komórkowych. Według Invesp, mobilny eCommerce w 2017 roku wyniósł około 2 miliardy dolarów, co stanowi wzrost o 1,6 miliarda dolarów od 2014 roku.

Chociaż użytkownicy komputerów stacjonarnych i laptopów z pewnością stanowią większość kupujących w handlu elektronicznym, mobilność wyraźnie zyskuje na popularności. W 2018 r. ostatnie badania wykazały, że 38 procent konsumentów online używa urządzeń mobilnych jako głównego źródła zakupów.

Nie biorąc pod uwagę, w jaki sposób użytkownicy mobilni wchodzą w interakcję z Twoją witryną, ignorujesz główne źródło potencjalnych konwersji. Najważniejszym krokiem, jaki możesz podjąć, aby zwiększyć liczbę klientów mobilnych, jest upewnienie się, że Twoja witryna została zoptymalizowana pod kątem korzystania z urządzeń mobilnych.

Zbyt często witryny eCommerce działają bezbłędnie na komputerze stacjonarnym, ale gdy użytkownik próbuje wejść w interakcję z witryną na swoim smartfonie, napotykają przeszkody. Typowe problemy to długi czas wczytywania, długi proces realizacji transakcji lub witryna, która nie została zoptymalizowana pod kątem ekranów telefonów komórkowych.

Wskaźniki porzucania koszyków mogą być wysokie w przypadku korzystania z komputera, ale zakupy mobilne mają najwyższy wskaźnik, ponieważ ponad 85 procent kupujących pozostawia produkty w swoich mobilnych koszykach. Po zoptymalizowaniu witryny pod kątem urządzeń mobilnych należy przezwyciężyć tendencję konsumentów do pozostawiania transakcji niekompletnych.

Pomocne może być zwiększenie szybkości ładowania koszyka, a także zaprojektowanie mobilnej wersji koszyka tak, aby była prosta i nieskomplikowana. Upewnij się, że wyświetlasz wszystkie niezbędne informacje, które konsumenci chcą zobaczyć na temat produktu, w tym zdjęcia i stany magazynowe.

Chociaż jest jasne, dlaczego proces realizacji transakcji musi być szybki, jest to jeszcze ważniejsze w przypadku zakupów mobilnych. Klienci mobilni mogą łatwo rozpraszać się między połączeniami, wiadomościami tekstowymi, powiadomieniami push z aplikacji i innymi funkcjami. Nie pozwól, aby potencjalni kupujący stracili zainteresowanie Twoją witryną. Zamiast tego zrób kasę o jeden lub dwa kroki, aby zwiększyć liczbę konwersji. Ponieważ klienci mobilni często przeglądają produkty w podróży, powinieneś również rozważyć zaoferowanie szeregu metod płatności, w tym PayPal i Apple Pay.

Wniosek

Wdrażając kilka kluczowych strategii, możesz uwolnić swój biznes online od plagi porzucania koszyków. Skuteczne sklepy eCommerce usprawniają procesy kasowe i wykorzystują innowacyjne praktyki marketingowe, aby zwiększyć zaangażowanie i zaufanie konsumentów.
Chcesz dowiedzieć się więcej o zmniejszaniu współczynników porzucania koszyków? Poproś o demonstrację od Springbota i dowiedz się więcej o tym, jak nasze usługi mogą już dziś zacząć zwiększać Twoje konwersje.