Transformez les visiteurs passifs en clients grâce à une stratégie d'abandon sur site

L'abandon sur site est un problème répandu dans l'industrie du commerce électronique. Lorsqu'un acheteur potentiel visite votre site, ajoute des articles à un panier ou navigue sur le site avant de terminer la transaction, cela est considéré comme un abandon sur site.

Au premier trimestre de 2018, Statista a enregistré que 75,6 % des acheteurs en ligne ont quitté les sites de commerce électronique avant d'acheter les articles dans leur panier. Et le problème ne semble pas diminuer de si tôt. Au cours des dernières années, les taux d'abandon de panier sur site sont restés dans la même fourchette, les acheteurs sur mobile et tablette enregistrant des taux encore plus élevés de 85,6 %.

Pourquoi l'abandon de panier reste un problème pour les magasins de commerce électronique

Le professeur de marketing Robert Soroka pense que la technologie elle-même peut contribuer au problème. Lorsque les consommateurs achètent dans des magasins physiques, ils peuvent discuter d'un article potentiel en face à face avec un vendeur, essayer ou tester le produit et déterminer s'il vaut la peine d'être acheté. Avec le commerce électronique, il est beaucoup plus facile pour les consommateurs de douter de la transaction. Selon Content Square, les magasins de commerce électronique vendant des vêtements sont les principaux sites d'abandon de panier, probablement en raison du problème de l'impossibilité d'essayer les produits avant de les acheter.

Bien que ce problème inhérent aux achats numériques ne puisse pas être résolu, bien qu'il puisse s'améliorer avec le développement et l'acceptation généralisée de la réalité virtuelle dans le commerce électronique, vous pouvez prendre des mesures en tant que propriétaire d'entreprise pour encourager vos acheteurs à poursuivre leur achat. L'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est liée à la conception du processus de paiement. Si vous pouvez créer une expérience simple, directe et rapide, vous commencerez à remarquer une augmentation de vos taux de conversion.

Comment réduire les taux d'abandon de votre panier

La première chose à faire est d'examiner votre processus de paiement. Combien de temps la page met-elle à se charger ? Combien d'étapes un client doit-il suivre avant de finaliser un achat ? Exigez-vous qu'ils soumettent leur adresse e-mail avant de finaliser la transaction ? Une fois que vous avez identifié les problèmes potentiels et pris des mesures pour créer un processus plus convivial, vous pouvez commencer à envisager des méthodes supplémentaires pour inciter les clients potentiels à revenir dans votre magasin.

Concevoir un processus de paiement efficace

Il a été prouvé à maintes reprises que les consommateurs commandent sur un site de commerce électronique qui règle rapidement les transactions. Amazon a maîtrisé le processus de paiement rapide, offrant des fonctionnalités telles que l'achat en 1 clic, qui permet aux acheteurs de commander simplement n'importe quoi d'un simple clic de souris, et des boutons de tableau de bord, de petits appareils programmés pour commander des articles spécifiques d'Amazon pour des achats rapides et pratiques.

S'il est vrai que vous devez établir un fort sentiment de confiance et de crédibilité entre votre site de commerce électronique et vos consommateurs avant de pouvoir mettre en œuvre certaines de ces méthodes, vous pouvez optimiser votre site pour vous assurer que le processus de paiement n'est pas un fardeau pour le client.
Certaines des plaintes les plus courantes des utilisateurs incluent un paiement long ou déroutant, la création de compte obligatoire et l'incertitude quant à la sécurité des transactions. Permettre aux acheteurs potentiels de créer un compte peut aider à accélérer le processus de paiement s'ils deviennent des clients fidèles, mais il est préférable de proposer cela comme une simple option. Souvent, les gens sont réticents à utiliser un site qui les oblige à créer un compte. Dans l'exemple ci-dessous, Couture Candy fournit un excellent exemple d'ajout d'une option de paiement en tant qu'invité. La plupart des plates-formes de commerce électronique, comme BigCommerce par exemple, offrent des options de paiement sur une seule page à leurs marchands à un coût minime ou gratuit.

Réduire le nombre d'étapes dans votre processus de transaction est une autre excellente méthode pour créer un paiement rapide et réduire l'abandon du panier. N'exigez que le minimum d'informations dont vous avez besoin d'un client pour éviter un long formulaire et offrez une option pour remplir automatiquement l'adresse d'expédition et de facturation si elles sont identiques.

Rassurer vos acheteurs potentiels que votre site est digne de confiance est peut-être le problème le plus facile à résoudre en ce qui concerne l'abandon de panier.

Un certificat SSL cryptera les données de l'utilisateur une fois soumises et garantira à vos clients qu'ils peuvent faire confiance à votre processus de transaction.

Une solution moderne à l'abandon de panier pour les spécialistes du marketing en ligne

L'optimisation de votre panier devrait vous aider à augmenter vos conversions, mais l'abandon du panier se poursuivra, bien qu'à un rythme plus faible. La mise en œuvre d'un certain nombre de stratégies supplémentaires et l'utilisation de services de marketing de commerce électronique peuvent vous aider à augmenter considérablement vos taux de conversion. Springbot peut aider votre entreprise de commerce électronique en exécutant des campagnes de marketing personnalisées, en ciblant les intérêts de vos utilisateurs et en réengageant les acheteurs avec AdRoll, des e-mails déclenchés, des campagnes sur les réseaux sociaux et plus encore.

En utilisant les outils d'abandon sur site de Springbot, votre site de commerce électronique verra une énorme amélioration de la conversion des clients et une diminution des taux d'abandon de paiement. Cibler les acheteurs qui n'achètent pas dans votre magasin est un excellent moyen de transformer le trafic du site en gains financiers et vous permet d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat plus personnalisée.

Renouez avec les acheteurs potentiels

En utilisant un certain nombre d'autres stratégies, vous pouvez toujours réduire les taux d'abandon sur site en contactant les utilisateurs qui n'ont pas acheté dans votre boutique de commerce électronique. Une tactique courante consiste à envoyer un e-mail de suivi à tout consommateur qui a abandonné son panier et à proposer une remise spéciale, une livraison gratuite ou une autre offre alléchante. Offrir une incitation à l'acheteur potentiel est un moyen efficace de transformer les visites du site en revenus.

Expérience d'achat personnalisée

L'enregistrement du comportement d'achat en ligne et des intérêts d'un utilisateur est aujourd'hui monnaie courante pour de nombreuses campagnes de marketing de commerce électronique. Avoir la possibilité de montrer à vos consommateurs des articles similaires aux produits qu'ils ont consultés ou pour lesquels ils ont exprimé leur intérêt augmente les chances qu'ils interagissent à nouveau avec votre site. Les publicités Instagram sont une méthode typique pour les campagnes ciblées, qui exposent votre marque à un nouveau public et attirent des types spécifiques de consommateurs.

Bien que les publicités Instagram soient un exemple efficace d'expérience d'achat personnalisée, vous pouvez les proposer sur un certain nombre de plates-formes, y compris d'autres canaux de médias sociaux comme Facebook. Suggérer des articles similaires à ceux que les acheteurs ont ajoutés à leur panier et abandonnés peut les réengager avec vos produits.

Reciblage avec AdRoll

Qu'est-ce qu'AdRoll ?

Surnommé une "plate-forme de croissance", AdRoll est un service conçu pour étendre l'exposition de votre entreprise. L'une des méthodes les plus efficaces pour transformer les clients passifs en acheteurs fidèles, les campagnes de reciblage sont l'un des services les plus utilisés d'AdRoll. Avec Springbot, nous pouvons vous aider à suivre les intérêts et le comportement de vos utilisateurs. Ensuite, nous lancerons une campagne de reciblage avec AdRoll pour atteindre ces clients passifs et les inciter à revenir dans votre magasin.

A quoi sert une campagne de reciblage ?

L'objectif d'une campagne de reciblage est d'identifier ceux qui ont ajouté à votre taux d'abandon de panier et d'utiliser les actions spécifiques qu'ils ont entreprises sur votre site pour les convertir en acheteurs. Avec les services d'analyse de Springbot, nous aidons à classer les types de consommateurs qui utilisent votre site, ce qui vous informe des données démographiques spécifiques auxquelles vos produits sont attrayants, puis utilise ces informations pour attirer directement les personnes qui ont consulté votre site.

Lorsque vous choisissez d'activer une campagne de reciblage avec AdRoll, les acheteurs qui ont abandonné leur panier commenceront à voir des publicités en ligne, sur les réseaux sociaux et sur mobile pour votre site et pour des produits spécifiques qu'ils ont ajoutés à leur panier. Grâce à Springbot, vous pourrez suivre ces campagnes et évaluer leur efficacité.

E-mails déclenchés automatiquement

Si un acheteur potentiel a quitté votre site sans vérifier, vous pouvez activer les e-mails déclenchés automatiquement pour rappeler à cet utilisateur vos produits et services. Cette stratégie de courrier électronique enverra aux consommateurs une incitation supplémentaire à effectuer un achat dans votre boutique de commerce électronique.

La façon la plus courante de le faire est d'offrir une remise, même quelque chose d'aussi petit que 15 à 20 % sur leur premier achat. La recherche montre que les consommateurs sont plus susceptibles de conclure une transaction s'ils sentent qu'ils obtiennent un certain type de transaction.

Une autre tactique courante qui peut être utilisée pour réengager les acheteurs par e-mail consiste à inclure la livraison gratuite ou à proposer gratuitement un produit complémentaire spécial. Offrir ces avantages aux utilisateurs les fait se sentir spéciaux et les convainc souvent de revenir sur le site en tant que client. L'achat initial est extrêmement important car si le consommateur est impressionné par vos produits et votre processus (délai de transaction, expédition, prix, etc.), il est alors plus susceptible de se convertir en acheteur régulier.

Personnalisez votre message avec Springbot Exchange

Il est devenu évident que cibler des acheteurs spécifiques et inclure des informations personnalisées est un aspect essentiel pour les convertir en clients. Lorsque vous utilisez notre fonctionnalité Springbot Exchange, vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail général à tous ceux qui utilisent votre site de commerce électronique, ou vous pouvez choisir de configurer différentes réponses par e-mail pour des données démographiques spécifiques. Grâce à nos outils d'analyse, nous créerons des profils clients pour les utilisateurs de votre site et concevrons des e-mails qui les intéressent individuellement.

Springbot prend en compte la façon dont chacun de ces consommateurs interagit avec votre marque, y compris les pages de produits qu'ils ont consultées sur votre site, les articles qu'ils ont ajoutés à leur panier avant de les abandonner, combien de fois ils ont visité une page de produit, combien de temps ils ont passé sur certains pages et plus encore.

Lutter contre l'abandon des paniers d'achat mobiles

Pour vraiment lutter contre le problème de l'abandon du panier, vous devez penser au-delà des acheteurs de bureau et considérer la façon dont les gens effectuent des achats sur leur téléphone mobile. Selon Invesp, le commerce électronique mobile pour 2017 était d'environ 2 milliards de dollars, soit une augmentation de 1,6 milliard de dollars depuis 2014.

Bien que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables constituent certainement la majorité des acheteurs de commerce électronique, le mobile gagne clairement du terrain. En 2018, des études récentes indiquent que 38 % des consommateurs en ligne utilisent le mobile comme principale ressource d'achat.

Sans tenir compte de la façon dont les utilisateurs mobiles interagissent avec votre site, vous ignorez un débouché majeur pour les conversions possibles. La mesure la plus importante que vous puissiez prendre pour augmenter vos acheteurs mobiles est de vous assurer que votre site a été optimisé pour une utilisation mobile.

Trop souvent, les sites de commerce électronique fonctionnent parfaitement sur un ordinateur de bureau, mais lorsqu'un utilisateur essaie d'interagir avec le site sur son smartphone, il se heurte à des obstacles. Les problèmes courants incluent un temps de chargement lent, un long processus de paiement ou un site qui n'a pas été optimisé pour les écrans mobiles.

Les taux d'abandon de panier peuvent être élevés pour l'utilisation d'un ordinateur, mais les achats mobiles ont le taux le plus élevé avec plus de 85 % des acheteurs qui laissent des articles dans leurs paniers mobiles. Une fois que vous avez optimisé votre site pour une utilisation mobile, vous devez surmonter cette tendance des consommateurs à laisser leurs transactions incomplètes.

L'augmentation de la vitesse de chargement du panier peut être utile, ainsi que la conception de la version mobile du panier pour qu'elle soit simple et directe. Assurez-vous d'afficher toutes les informations nécessaires que les consommateurs souhaitent voir sur un produit, y compris une photo et les niveaux de stock.

S'il est clair que le processus de paiement en général doit être rapide, c'est encore plus important pour les achats mobiles. Les acheteurs mobiles peuvent être facilement distraits entre les appels, les messages texte, les notifications push des applications, entre autres fonctionnalités. Ne laissez pas suffisamment de temps à vos acheteurs potentiels pour se désintéresser de votre site. Au lieu de cela, faites en sorte que le paiement soit long d'une ou deux étapes pour augmenter les conversions. Étant donné que les acheteurs mobiles consultent souvent les produits lors de leurs déplacements, vous devriez également envisager de proposer une gamme de méthodes de paiement, notamment PayPal et Apple Pay.

Conclusion

En mettant en œuvre quelques stratégies clés, vous pouvez libérer votre entreprise en ligne du fléau de l'abandon de panier. Les magasins de commerce électronique qui réussissent rationalisent leurs processus de paiement et utilisent des pratiques marketing innovantes pour accroître l'engagement et la confiance avec leurs consommateurs.
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