Verwandeln Sie passive Besucher mit einer Onsite-Abbruchstrategie in Kunden

Der Abbruch vor Ort ist ein weit verbreitetes Problem in der gesamten E-Commerce-Branche. Wenn ein potenzieller Käufer Ihre Website besucht, Artikel in einen Einkaufswagen legt oder die Website durchsucht, bevor er die Transaktion abschließt, gilt dies als Abbruch vor Ort.

Im ersten Quartal 2018 verzeichnete Statista, dass 75,6 Prozent der Online-Käufer E-Commerce-Websites verließen, bevor sie die Artikel in ihrem Warenkorb kauften. Und das Problem scheint in absehbarer Zeit nicht abzunehmen. In den letzten Jahren sind die Abbruchquoten vor Ort im gleichen Bereich geblieben, wobei Käufer von Mobilgeräten und Tablets sogar noch höhere Raten von 85,6 Prozent erzielen.

Warum das Verlassen des Warenkorbs ein Problem für E-Commerce-Shops bleibt

Marketing-Professor Robert Soroka glaubt, dass die Technologie selbst zu dem Problem beitragen kann. Wenn Verbraucher in physischen Geschäften einkaufen, können sie einen potenziellen Artikel persönlich mit einem Verkäufer besprechen, das Produkt anprobieren oder testen und feststellen, ob es einen Kauf wert ist oder nicht. Beim E-Commerce ist es für Verbraucher viel einfacher, die Transaktion anzuzweifeln. Laut Content Square sind E-Commerce-Geschäfte, die Kleidung verkaufen, die Top-Websites für Warenkorbabbrüche, wahrscheinlich aufgrund des Problems, dass Produkte vor dem Kauf nicht zuerst anprobiert werden können.

Obwohl dieses inhärente Problem des digitalen Einkaufens nicht gelöst werden kann – obwohl es sich mit der Entwicklung und allgemeinen Akzeptanz der virtuellen Realität im E-Commerce verbessern könnte – gibt es Schritte, die Sie als Geschäftsinhaber unternehmen können, um Ihre Käufer zu ermutigen, ihren Kauf zu tätigen. Einer der Hauptgründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen, hängt mit der Gestaltung des Checkout-Prozesses zusammen. Wenn Sie ein einfaches, unkompliziertes und schnelles Erlebnis schaffen, werden Sie eine Steigerung Ihrer Konversionsraten bemerken.

So verringern Sie die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens

Beginnen Sie zunächst damit, Ihren Checkout-Prozess zu untersuchen. Wie lange dauert das Laden der Seite? Wie viele Schritte muss ein Kunde machen, bevor er einen Kauf abschließt? Müssen sie ihre E-Mail-Adresse angeben, bevor sie die Transaktion abschließen? Sobald Sie potenzielle Probleme identifiziert und Schritte unternommen haben, um einen benutzerfreundlicheren Prozess zu erstellen, können Sie damit beginnen, zusätzliche Methoden in Betracht zu ziehen, um potenzielle Kunden dazu zu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Entwerfen eines effektiven Checkout-Prozesses

Es hat sich immer wieder erwiesen, dass Verbraucher auf einer E-Commerce-Website bestellen, die Transaktionen schnell abwickelt. Amazon hat den schnellen Checkout-Prozess gemeistert und bietet Funktionen wie 1-Click-Shopping – mit dem Käufer einfach alles mit einem Mausklick bestellen können – und Dash-Buttons, kleine Geräte, die so programmiert sind, dass sie bestimmte Artikel bei Amazon für schnelle und bequeme Einkäufe bestellen können.

Es stimmt zwar, dass Sie ein starkes Gefühl des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit zwischen Ihrer E-Commerce-Website und Ihren Kunden aufbauen müssen, bevor Sie einige dieser Methoden implementieren können, aber Sie können Ihre Website optimieren, um sicherzustellen, dass der Bezahlvorgang den Käufer nicht belastet.
Einige der häufigsten Beschwerden von Benutzern sind ein langer oder verwirrender Checkout, die obligatorische Kontoerstellung und Unsicherheit über die Transaktionssicherheit. Potenziellen Käufern die Möglichkeit zu geben, ein Konto zu erstellen, kann den Checkout-Prozess beschleunigen, wenn sie wiederkehrende Kunden werden, aber es ist am besten, dies nur als Option anzubieten. Oft widersetzen sich Menschen der Nutzung einer Website, die sie dazu zwingt, ein Konto zu erstellen. Im folgenden Beispiel bietet Couture Candy ein großartiges Beispiel für das Hinzufügen einer Checkout-Option für Gäste. Die meisten E-Commerce-Plattformen, wie zum Beispiel BigCommerce, bieten ihren Händlern Einzelseiten-Checkout-Optionen zu minimalen oder keinen Kosten.

Die Reduzierung der Anzahl der Schritte in Ihrem Transaktionsprozess ist eine weitere großartige Methode, um einen schnellen Checkout zu erstellen und den Warenkorbabbruch zu verringern. Fordern Sie von einem Kunden nur die Mindestmenge an Informationen an, die Sie benötigen, um ein langes Formular zu vermeiden, und bieten Sie eine Option zum automatischen Ausfüllen der Liefer- und Rechnungsadresse, wenn diese identisch sind.

Ihren potenziellen Käufern zu versichern, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist, ist möglicherweise das am einfachsten zu lösende Problem in Bezug auf das Verlassen des Einkaufswagens.

Ein SSL-Zertifikat verschlüsselt Benutzerdaten nach der Übermittlung und versichert Ihren Kunden, dass sie Ihrem Transaktionsprozess vertrauen können.

Eine moderne Lösung zum Verlassen des Warenkorbs für E-Commerce-Vermarkter

Die Optimierung Ihres Warenkorbs sollte dazu beitragen, Ihre Konversionen zu steigern, aber der Warenkorbabbruch wird weiterhin anhalten, wenn auch mit geringerer Rate. Die Implementierung einer Reihe zusätzlicher Strategien und die Nutzung von E-Commerce-Marketingdiensten können dazu beitragen, Ihre Konversionsraten erheblich zu steigern. Springbot kann Ihr E-Commerce-Geschäft unterstützen, indem es personalisierte Marketingkampagnen durchführt, auf die Interessen Ihrer Benutzer abzielt und Käufer mit AdRoll, getriggerten E-Mails, Social-Media-Kampagnen und mehr erneut anspricht.

Wenn Sie die Abbruch-Tools von Springbot vor Ort verwenden, wird Ihre E-Commerce-Website eine enorme Verbesserung der Kundenkonvertierung und eine Verringerung der Abbruchraten beim Bezahlvorgang feststellen. Die Ausrichtung auf Käufer, die nicht in Ihrem Geschäft einkaufen, ist eine hervorragende Möglichkeit, den Website-Traffic in finanzielle Gewinne umzuwandeln, und gibt Ihnen die Möglichkeit, den Verbrauchern ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten.

Reagieren Sie erneut auf potenzielle Käufer

Mit einer Reihe anderer Strategien können Sie die Abbruchraten vor Ort immer noch senken, indem Sie Benutzer erreichen, die nicht in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft haben. Eine gängige Taktik besteht darin, jedem Verbraucher, der seinen Warenkorb verlassen hat, eine Folge-E-Mail zu senden und einen Sonderrabatt, kostenlosen Versand oder ein anderes verlockendes Angebot anzubieten. Dem potenziellen Käufer einen Anreiz zu bieten, ist eine effektive Möglichkeit, Besuche vor Ort in Einnahmen umzuwandeln.

Personalisiertes Einkaufserlebnis

Das Aufzeichnen des Online-Einkaufsverhaltens und der Interessen eines Benutzers ist heute für viele E-Commerce-Marketingkampagnen alltäglich. Die Möglichkeit, Ihren Verbrauchern Artikel zu zeigen, die Produkten ähneln, die sie angesehen oder an denen sie Interesse bekundet haben, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich erneut mit Ihrer Website beschäftigen. Instagram-Anzeigen sind eine typische Methode für gezielte Kampagnen, die Ihre Marke einem neuen Publikum präsentieren und bestimmte Arten von Verbrauchern anziehen.

Obwohl Instagram-Anzeigen ein effektives Beispiel für ein personalisiertes Einkaufserlebnis sind, können Sie dies auf einer Reihe von Plattformen anbieten, einschließlich anderer Social-Media-Kanäle wie Facebook. Das Vorschlagen von Artikeln, die denen ähneln, die Käufer in ihren Einkaufswagen gelegt und aufgegeben haben, kann sie erneut mit Ihren Produkten in Kontakt bringen.

Retargeting mit AdRoll

Was ist AdRoll?

Als „Wachstumsplattform“ bezeichnet, ist AdRoll ein Service, der entwickelt wurde, um die Präsenz Ihres Unternehmens zu erweitern. Retargeting-Kampagnen sind eine der effektivsten Methoden, um passive Kunden in wiederkehrende Käufer umzuwandeln, und gehören zu den am häufigsten genutzten Diensten von AdRoll. Mit Springbot können wir Ihnen helfen, die Interessen und das Verhalten Ihrer Benutzer zu verfolgen. Anschließend führen wir eine Retargeting-Kampagne mit AdRoll durch, um diese passiven Kunden zu erreichen und sie zurück in Ihr Geschäft zu locken.

Was bewirkt eine Retargeting-Kampagne?

Das Ziel einer Retargeting-Kampagne ist es, diejenigen zu identifizieren, die die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens erhöht haben, und die spezifischen Aktionen, die sie auf Ihrer Website durchgeführt haben, zu nutzen, um sie in Käufer umzuwandeln. Mit den Analysediensten von Springbot helfen wir Ihnen, die Arten von Verbrauchern zu klassifizieren, die Ihre Website nutzen, wodurch Sie über bestimmte demografische Merkmale informiert werden, die Ihre Produkte ansprechen, und diese Informationen dann verwenden, um Personen, die Ihre Website angesehen haben, direkt anzuziehen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Retargeting-Kampagne mit AdRoll zu aktivieren, sehen Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, Online-, Social-Media- und Handy-Anzeigen für Ihre Website und für bestimmte Produkte, die sie ihrem Einkaufswagen hinzugefügt haben. Über Springbot können Sie diese Kampagnen verfolgen und die Effektivität bewerten.

Automatisierte getriggerte E-Mails

Wenn ein potenzieller Käufer Ihre Website verlassen hat, ohne zur Kasse zu gehen, können Sie automatisch ausgelöste E-Mails aktivieren, um diesen Benutzer an Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erinnern. Diese E-Mail-Strategie wird Verbrauchern einen zusätzlichen Anreiz geben, einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop zu tätigen.

Die gebräuchlichste Art, dies zu tun, ist das Anbieten eines Rabatts, sogar von nur 15 bis 20 Prozent auf den ersten Einkauf. Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher eher eine Transaktion abschließen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie eine Art Geschäft erhalten.

Eine weitere gängige Taktik, mit der Käufer per E-Mail erneut angesprochen werden können, ist der kostenlose Versand oder das kostenlose Angebot eines speziellen Zusatzprodukts. Die Bereitstellung dieser Vorteile gibt den Benutzern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und überzeugt sie oft, als Kunde auf die Website zurückzukehren. Der Erstkauf ist äußerst wichtig, denn wenn der Verbraucher von Ihren Produkten und Ihrem Prozess (Transaktionszeit, Versand, Preise usw.) beeindruckt ist, wird er eher zu einem Stammkäufer.

Personalisieren Sie Ihre Nachricht mit Springbot Exchange

Es hat sich gezeigt, dass die gezielte Ausrichtung auf bestimmte Käufer und das Einbeziehen personalisierter Informationen ein entscheidender Aspekt ist, um sie in Kunden umzuwandeln. Wenn Sie unsere Springbot Exchange-Funktion verwenden, haben Sie die Möglichkeit, eine pauschale E-Mail an alle Benutzer Ihrer E-Commerce-Site zu senden, oder Sie können verschiedene E-Mail-Antworten für bestimmte demografische Merkmale einrichten. Mit unseren Analysetools erstellen wir Kundenprofile für die Nutzer Ihrer Seite und gestalten individuell ansprechende E-Mails.

Springbot berücksichtigt, wie jeder dieser Verbraucher mit Ihrer Marke interagiert, einschließlich der Produktseiten, die sie auf Ihrer Website angesehen haben, welche Artikel sie in ihren Warenkorb gelegt haben, bevor sie sie verlassen haben, wie oft sie eine Produktseite besucht haben und wie lange sie auf bestimmten Seiten verbracht haben Seiten und mehr.

Umgang mit dem Abbruch des mobilen Einkaufswagens

Um das Problem des Abbruchs von Warenkörben wirklich zu bekämpfen, müssen Sie über Desktop-Käufer hinausdenken und berücksichtigen, wie Menschen mit ihren Mobiltelefonen einkaufen. Laut Invesp betrug der mobile E-Commerce im Jahr 2017 rund 2 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 1,6 Milliarden US-Dollar seit 2014.

Obwohl Desktop- und Laptop-Benutzer sicherlich die Mehrheit der E-Commerce-Käufer ausmachen, gewinnt Mobile eindeutig an Zugkraft. Aktuelle Studien aus dem Jahr 2018 zeigen, dass 38 Prozent der Online-Verbraucher Mobilgeräte als primäre Einkaufsquelle nutzen.

Ohne zu berücksichtigen, wie mobile Nutzer mit Ihrer Website interagieren, ignorieren Sie einen wichtigen Absatzmarkt für mögliche Conversions. Der wichtigste Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihre mobilen Käufer zu steigern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website für die mobile Nutzung optimiert wurde.

Zu oft funktionieren E-Commerce-Websites auf einem Desktop-Computer einwandfrei, aber wenn ein Benutzer versucht, mit der Website auf seinem Smartphone zu interagieren, stößt er auf Hindernisse. Häufige Probleme sind eine langsame Ladezeit, ein langwieriger Bestellvorgang oder eine Website, die nicht für mobile Bildschirme optimiert wurde.

Die Abbruchraten von Warenkörben mögen bei der Computernutzung hoch sein, aber mobiles Einkaufen hat die höchste Rate, da mehr als 85 Prozent der Käufer Artikel in ihren mobilen Warenkörben lassen. Sobald Sie Ihre Website für die mobile Nutzung optimiert haben, müssen Sie diese Tendenz der Verbraucher überwinden, ihre Transaktionen unvollständig zu lassen.

Dabei kann es hilfreich sein, die Ladegeschwindigkeit des Einkaufswagens zu erhöhen sowie die mobile Version des Einkaufswagens einfach und unkompliziert zu gestalten. Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Informationen angezeigt werden, die Verbraucher über ein Produkt sehen möchten, einschließlich eines Fotos und der Lagerbestände.

Während es klar ist, warum der Checkout-Prozess im Allgemeinen schnell sein muss, ist er beim mobilen Einkaufen noch wichtiger. Mobile Käufer können unter anderem leicht zwischen Anrufen, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen von Apps abgelenkt werden. Lassen Sie Ihren potenziellen Käufern nicht genug Zeit, um das Interesse an Ihrer Website zu verlieren. Machen Sie den Checkout stattdessen ein oder zwei Schritte lang, um die Conversions zu erhöhen. Da mobile Käufer Produkte häufig unterwegs ansehen, sollten Sie auch in Betracht ziehen, eine Reihe von Zahlungsmethoden anzubieten, darunter PayPal und Apple Pay.

Fazit

Durch die Implementierung einiger wichtiger Strategien können Sie Ihr Online-Geschäft von der Plage der Warenkorbabbrüche befreien. Erfolgreiche E-Commerce-Shops rationalisieren ihre Checkout-Prozesse und nutzen innovative Marketingpraktiken, um die Bindung und das Vertrauen ihrer Kunden zu steigern.
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