優化電子商務網站結帳流程的七種方法

已發表: 2018-07-03

電子商務購物最重要的方面之一是結帳流程。據說，未能創建高度優化的結賬流程的電子商務網站大約有三分之二的時間會遭受廢棄的購物車。如果您的電子商務平台沒有針對購物者的便利進行適當的優化，那麼您注定會失去客戶——就這麼簡單。

想像一下：您在結賬過程中失去的客戶絕對準備好進行購買。不要讓他們通過零散的結帳過程離開。

無論您是在內部維護您的電子商務網站還是通過網站設計專家的服務，閱讀有助於減少購物車遺棄的網站細節肯定會有所幫助。此外，這裡有一些有用的提示可以改善您的網站結帳流程：

1.永遠不要強迫你的客戶註冊

雖然您可能認為客戶在購買前註冊會更容易，但有些客戶只是對創建帳戶持保留態度。帳戶創建通常被認為是乏味和侵入性的，因為一些網站需要用戶提供太多詳細信息，導致一些用戶轉而離開網站。

為了幫助創建帳戶，最好在您要求訪問者註冊之前創建一個簡單的註冊過程並簡要說明帳戶創建過程。通過 Facebook 或 Google Plus 集成社交媒體帳戶驗證也很有幫助，因為它允許非常無縫的帳戶創建過程。

雖然讓更多客戶註冊是件好事，但讓他們完成購買是一個比簡單地掌握他們的詳細信息更重要的目標。讓您的客戶以客人身份結賬。畢竟，如果他們發現您的產品和服務物有所值且令人愉悅，他們肯定會返回並繼續創建帳戶。

在結賬過程中，您可能會遇到其他電子商務網站將您重定向到單獨的結賬頁面，可能是為了確認您的付款方式。當然，這一步是必要的，但這通常會使客戶，尤其是首次購買者感到困惑，並可能導致他們完全放棄結帳流程。

只需將客戶保留在您的域中即可避免混淆他們。如果您的電子商務結帳流程位於不同的域中，那麼是時候與您的 Web 開發人員交談並將其置於同一域中了。

即使在實體店購買，客戶也討厭不得不處理隱藏費用。這在電子商務行業更為明顯，70.8% 的購物者將隱藏費用視為在結賬過程中完成購買的一種威懾。

如今，客戶很清楚他們在網上購物時會產生某些費用，並且願意支付這些費用。然而，客戶最討厭的是總成本與指示不符的情況，因為意外費用僅在接近尾聲時才出現。

客戶希望您在購買時誠實，特別是因為他們已經信任您提供敏感的個人信息。直截了當地告知您的費用，並正確告知您的客戶任何必要的費用。

只要您的客戶意識到他們需要提供敏感信息，尤其是他們的信用卡詳細信息，您的客戶就會想到有關您的業務合法性和就地安全的想法。這就是為什麼告訴您的客戶存在哪些安全措施對您來說很重要的原因。

識別您網站上存在的相關信任信號，並簡要說明它的作用以及它如何保護您的客戶安全。您可以指出以下內容：

作為電子商務網站所有者，由於其他信用卡公司收取的高額交易費用，提供有限的支付選項更具成本效益。但是，請注意大多數客戶都有偏好 - 您有責任為您的客戶提供方便的選擇。

值得慶幸的是，現在有新的支付方式可以讓用戶更靈活地選擇他們使用的支付方式。除了直接輸入他們的信用卡詳細信息外，PayPal 等平台還允許用戶簡單地提供一步登錄並使用存儲在 PayPal 中的付款詳細信息。

通過自己的研究，您可以找到適合您的業務和客戶的正確付款方式。

即使 88% 的移動購物者在購物時遇到了負面的移動體驗，34.5% 的電子商務交易仍然是在移動設備上進行的，預計到 2021 年將增加到 53.9%。這證明，無論如何，移動設備絕對是走向廣泛利用。

不要在移動革命中落後。想像一下，有多少客戶在看到一個針對移動設備優化不佳的網站時會轉過頭來。制定計劃以改造您的電子商務網站，以整合以移動設備為中心的調整和改進（如果您還沒有的話）。

當您以令人愉悅的用戶體驗（包括優化的結賬流程）給客戶留下深刻印象時，您肯定會看到客戶數量的增加。在您這樣做的過程中，可能會出現問題——您應該準備好幫助您的客戶解決這些問題。

創建客戶滿意度手冊，在客戶提出疑慮時主動幫助他們。另一方面，您還可以放置幫助用戶防止錯誤的功能。例如，如果客戶在結賬前錯誤地輸入了錯誤的產品數量，他們應該能夠輕鬆地修改訂單並糾正此錯誤。這個簡單的功能將對客戶體驗和滿意度產生很大影響。

集成分析以收集有關您的客戶的有用信息並衡量一切的執行情況。如果您對您的電子商務商店進行了分析，那麼收集有關您的可用性、停留時間、反彈客戶、購物車放棄和轉換路徑的硬性證據會容易得多。制定有數據支持的決策對於您的業務成功至關重要。

最後，優化您的結帳流程，甚至是您的整個網站，可能是一項乏味的工作。但是，通過解決其中一些問題，您將能夠最大程度地減少廢棄購物車的數量，這將有助於增加收入並幫助您的電子商務品牌留在客戶心中。

Erin Feldman 是加利福尼亞的一名電子商務企業主，專門從事運動服和瑜伽服裝。她擁有自己的在線服裝精品店。當她不忙於她的生意時，你可以在 La Jolla Cove 的某個地方找到 Erin 在做 Baddha Konasana。