Trasforma i visitatori passivi in ​​clienti con una strategia di abbandono in loco

L'abbandono in loco è un problema diffuso in tutto il settore dell'e-commerce. Quando un potenziale acquirente visita il tuo sito, aggiunge articoli a un carrello o naviga nel sito prima di completare la transazione, questo è considerato abbandono del sito.

Nel primo trimestre del 2018, Statista ha registrato che il 75,6% degli acquirenti online ha lasciato i siti di e-commerce prima di acquistare gli articoli nel carrello. E il problema non sembra diminuire a breve. Negli ultimi anni, i tassi di abbandono del carrello in loco sono rimasti nella stessa fascia, con gli acquirenti di dispositivi mobili e tablet che hanno ottenuto tassi ancora più elevati dell'85,6%.

Perché l'abbandono del carrello rimane un problema per i negozi di eCommerce

Il professore di marketing Robert Soroka ritiene che la tecnologia stessa possa contribuire al problema. Quando i consumatori fanno acquisti nei negozi fisici, sono in grado di discutere un potenziale articolo faccia a faccia con un addetto alle vendite, provare o testare il prodotto e determinare se è degno o meno di un acquisto. Con l'eCommerce, è molto più facile per i consumatori dubitare della transazione. Secondo Content Square, i negozi di eCommerce che vendono abbigliamento sono i principali siti per l'abbandono del carrello, probabilmente a causa del problema dell'impossibilità di provare i prodotti prima di acquistare.

Sebbene questo problema intrinseco dello shopping digitale non possa essere risolto, sebbene possa migliorare con lo sviluppo e l'accettazione tradizionale della realtà virtuale nell'eCommerce, ci sono dei passaggi che puoi intraprendere come imprenditore per incoraggiare i tuoi acquirenti a portare a termine il loro acquisto. Uno dei motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli è legato al modo in cui è progettato il processo di pagamento. Se riesci a creare un'esperienza semplice, diretta e veloce, inizierai a notare un aumento dei tassi di conversione.

Come ridurre i tassi di abbandono del carrello

Il primo punto di partenza è esaminare la procedura di pagamento. Quanto tempo impiega la pagina a caricarsi? Quanti passaggi deve compiere un cliente prima di completare un acquisto? Vuoi che inviino il loro indirizzo email prima di completare la transazione? Dopo aver identificato potenziali problemi e aver adottato misure per creare un processo più intuitivo, puoi iniziare a considerare metodi aggiuntivi per invogliare i potenziali clienti a tornare nel tuo negozio.

Progettazione di un processo di pagamento efficace

È stato dimostrato più volte che i consumatori ordinano da un sito di eCommerce che regola rapidamente le transazioni. Amazon ha padroneggiato il processo di pagamento rapido, offrendo funzionalità come lo shopping in 1 clic, che consente agli acquirenti di ordinare semplicemente qualsiasi cosa con un clic del mouse, e i pulsanti dei trattini, piccoli dispositivi programmati per ordinare articoli specifici da Amazon per acquisti rapidi e convenienti.

Sebbene sia vero che devi creare un forte senso di fiducia e credibilità tra il tuo sito di eCommerce e i tuoi consumatori prima di poter implementare alcuni di questi metodi, puoi ottimizzare il tuo sito per garantire che il processo di pagamento non sia un onere per l'acquirente.
Alcuni dei reclami più comuni che gli utenti hanno ricevuto includono un checkout lungo o confuso, la creazione di un account obbligatorio e l'incertezza sulla sicurezza delle transazioni. Consentire ai potenziali acquirenti la possibilità di creare un account può aiutare ad accelerare il processo di pagamento se diventano clienti abituali, ma è meglio offrire questa opzione solo come opzione. Spesso le persone si oppongono all'utilizzo di un sito che le costringe a creare un account. Nell'esempio seguente, Couture Candy fornisce un ottimo esempio di aggiunta di un'opzione di pagamento per gli ospiti. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce, come ad esempio BigCommerce, offre opzioni di checkout su pagina singola per i propri commercianti a un costo minimo o nullo.

Ridurre il numero di passaggi nel processo di transazione è un altro ottimo metodo per creare un checkout rapido e ridurre l'abbandono del carrello. Richiedi solo la quantità minima di informazioni di cui hai bisogno da un cliente per evitare un modulo lungo e fornire un'opzione per compilare automaticamente l'indirizzo di spedizione e fatturazione se coincidono.

Rassicurare i tuoi potenziali acquirenti sull'affidabilità del tuo sito è forse il problema più semplice da risolvere in relazione all'abbandono del carrello.

Un certificato SSL crittograferà i dati dell'utente dopo che sono stati inviati e assicurerà ai tuoi clienti che possono fidarsi del tuo processo di transazione.

Una soluzione moderna per l'abbandono del carrello per i marketer di eCommerce

L'ottimizzazione del carrello degli acquisti dovrebbe aiutare ad aumentare le conversioni, ma l'abbandono del carrello continuerà, anche se a un tasso inferiore. L'implementazione di una serie di strategie aggiuntive e l'utilizzo dei servizi di marketing di eCommerce può aiutare ad aumentare notevolmente i tassi di conversione. Springbot può assistere la tua attività di eCommerce eseguendo campagne di marketing personalizzate, prendendo di mira gli interessi dei tuoi utenti e coinvolgendo nuovamente gli acquirenti con AdRoll, e-mail attivate, campagne sui social media e altro ancora.

Utilizzando gli strumenti di abbandono in loco di Springbot, il tuo sito di eCommerce vedrà un enorme miglioramento nella conversione dei clienti e una diminuzione dei tassi di abbandono del checkout. Mirare agli acquirenti che non stanno acquistando dal tuo negozio è un modo eccellente per trasformare il traffico del sito in guadagni finanziari e ti offre l'opportunità di offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto più personalizzata.

Coinvolgi nuovamente i potenziali acquirenti

Utilizzando una serie di altre strategie, puoi comunque ridurre i tassi di abbandono in loco contattando gli utenti che non hanno acquistato dal tuo negozio eCommerce. Una tattica comune è inviare un'e-mail di follow-up a qualsiasi consumatore che abbia abbandonato il carrello e offrire uno sconto speciale, la spedizione gratuita o qualche altra offerta allettante. Fornire un incentivo al potenziale acquirente è un modo efficace per trasformare le visite al sito in entrate.

Esperienza di acquisto personalizzata

La registrazione del comportamento e degli interessi di acquisto online di un utente è un luogo comune per molte campagne di marketing di eCommerce oggi. Avere la capacità di mostrare ai tuoi consumatori articoli simili ai prodotti che hanno visualizzato o per cui hanno espresso interesse aumenta le possibilità che interagiscano di nuovo con il tuo sito. Gli annunci Instagram sono un metodo tipico per campagne mirate, che espongono il tuo marchio a un nuovo pubblico e attraggono tipi specifici di consumatori.

Sebbene gli annunci di Instagram siano un esempio efficace di un'esperienza di acquisto personalizzata, puoi fornirla su una serie di piattaforme, inclusi altri canali di social media come Facebook. Suggerire articoli simili a quelli che gli acquirenti hanno aggiunto al carrello e abbandonato può coinvolgerli nuovamente con i tuoi prodotti.

Retargeting con AdRoll

Cos'è AdRoll?

Soprannominata una "piattaforma di crescita", AdRoll è un servizio progettato per espandere l'esposizione della tua attività. Uno dei metodi più efficaci per trasformare i clienti passivi in ​​acquirenti abituali, le campagne di retargeting sono uno dei servizi più utilizzati da AdRoll. Con Springbot, possiamo aiutarti a tenere traccia degli interessi e del comportamento dei tuoi utenti. Quindi, eseguiremo una campagna di retargeting con AdRoll per raggiungere quei clienti passivi e attirarli di nuovo nel tuo negozio.

A cosa serve una campagna di retargeting?

L'obiettivo di una campagna di retargeting è identificare coloro che hanno aggiunto al tuo carrello il tasso di abbandono e utilizzare le azioni specifiche che hanno intrapreso sul tuo sito per convertirli in acquirenti. Con i servizi analitici di Springbot, aiutiamo a classificare i tipi di consumatori che utilizzano il tuo sito, informandoti su dati demografici specifici a cui i tuoi prodotti attraggono e quindi utilizzando tali informazioni per attirare direttamente le persone che hanno visualizzato il tuo sito.

Quando scegli di abilitare una campagna di retargeting con AdRoll, gli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli inizieranno a vedere online, social media e annunci per dispositivi mobili per il tuo sito e per prodotti specifici che hanno aggiunto ai loro carrelli. Attraverso Springbot, sarai in grado di monitorare queste campagne e valutarne l'efficacia.

Email attivate automatizzate

Se un potenziale acquirente ha lasciato il tuo sito senza aver effettuato il check-out, puoi abilitare le e-mail attivate automaticamente per ricordare a quell'utente i tuoi prodotti e servizi. Questa strategia di posta elettronica invierà ai consumatori un ulteriore incentivo per effettuare un acquisto dal tuo negozio eCommerce.

Il modo più comune per farlo è offrire uno sconto, anche solo del 15-20% sul primo acquisto. La ricerca mostra che i consumatori hanno maggiori probabilità di completare una transazione se ritengono di ricevere un qualche tipo di affare.

Un'altra tattica comune che può essere utilizzata per coinvolgere nuovamente gli acquirenti tramite e-mail è includere la spedizione gratuita o offrire gratuitamente un prodotto aggiuntivo speciale. Fornire agli utenti questi vantaggi li fa sentire speciali e spesso li convince a tornare sul sito come clienti. L'acquisto iniziale è estremamente importante perché se il consumatore è colpito dai tuoi prodotti e dal tuo processo (tempi di transazione, spedizione, prezzi, ecc.), è più probabile che si converta in un acquirente regolare.

Personalizza il tuo messaggio con Springbot Exchange

È diventato chiaro che il targeting di acquirenti specifici e l'inclusione di informazioni personalizzate è un aspetto fondamentale per convertirli in clienti. Quando utilizzi la nostra funzione Springbot Exchange, hai la possibilità di inviare un'e-mail generale a tutti coloro che utilizzano il tuo sito di e-commerce, oppure puoi scegliere di impostare risposte e-mail diverse per dati demografici specifici. Con i nostri strumenti analitici, creeremo profili cliente per gli utenti del tuo sito e progetteremo e-mail che si rivolgono a loro individualmente.

Springbot tiene conto di come ciascuno di questi consumatori interagisce con il tuo marchio, comprese le pagine dei prodotti che hanno visualizzato sul tuo sito, quali articoli hanno aggiunto al carrello prima di abbandonare, quante volte hanno visitato la pagina di un prodotto, quanto tempo hanno speso per determinati pagine e altro.

Affrontare l'abbandono del carrello della spesa mobile

Per combattere veramente il problema dell'abbandono del carrello, devi pensare oltre gli acquirenti desktop e considerare come le persone effettuano acquisti sui loro telefoni cellulari. Secondo Invesp, l'eCommerce mobile per il 2017 è stato di circa $ 2 miliardi, con un aumento di $ 1,6 miliardi rispetto al 2014.

Sebbene gli utenti desktop e laptop rappresentino sicuramente la maggior parte degli acquirenti di eCommerce, i dispositivi mobili stanno chiaramente guadagnando terreno. Nel 2018, studi recenti riportano che il 38% dei consumatori online utilizza i dispositivi mobili come principale risorsa di acquisto.

Senza considerare il modo in cui gli utenti mobili interagiscono con il tuo sito, stai ignorando un importante sbocco per possibili conversioni. Il passo più importante che puoi fare per aumentare i tuoi acquirenti da dispositivi mobili è assicurarti che il tuo sito sia stato ottimizzato per l'uso mobile.

Troppo spesso i siti di eCommerce funzionano perfettamente su un computer desktop, ma quando un utente tenta di interagire con il sito sul proprio smartphone, incontra dei blocchi stradali. I problemi comuni includono un tempo di caricamento lento, una lunga procedura di pagamento o un sito che non è stato ottimizzato per gli schermi mobili.

I tassi di abbandono del carrello possono essere elevati per l'utilizzo del computer, ma lo shopping mobile ha il tasso più alto con oltre l'85% degli acquirenti che lascia articoli nei propri carrelli mobili. Dopo aver ottimizzato il tuo sito per l'utilizzo mobile, devi superare questa tendenza dei consumatori a lasciare le loro transazioni incomplete.

Aumentare la velocità di caricamento del carrello può essere utile, oltre a progettare la versione mobile del carrello in modo che sia semplice e diretta. Assicurati di visualizzare tutte le informazioni necessarie che i consumatori vogliono vedere su un prodotto, tra cui una foto e livelli di inventario.

Sebbene sia chiaro il motivo per cui il processo di pagamento in generale deve essere rapido, è ancora più importante per lo shopping mobile. Gli acquirenti mobili possono facilmente distrarsi tra chiamate, messaggi di testo, notifiche push dalle app e altre funzionalità. Non concedere ai tuoi potenziali acquirenti abbastanza tempo per perdere interesse per il tuo sito. Invece, fai uno o due passaggi per aumentare le conversioni. Poiché gli acquirenti mobili spesso visualizzano i prodotti mentre sono in movimento, dovresti anche considerare di offrire una gamma di metodi di pagamento, tra cui PayPal e Apple Pay.

Conclusione

Implementando alcune strategie chiave, puoi liberare il tuo business online dalla piaga dell'abbandono del carrello. I negozi di eCommerce di successo semplificano i processi di pagamento e utilizzano pratiche di marketing innovative per aumentare il coinvolgimento e la fiducia dei consumatori.
Vuoi saperne di più su come ridurre i tassi di abbandono del carrello? Richiedi una demo da Springbot e scopri di più su come i nostri servizi possono iniziare ad aumentare le tue conversioni oggi.