訂單履行的未來：值得關注的 4 個趨勢

在供應鏈中斷、勞動力短缺和消費者購物習慣的徹底改革之間，零售業格局在過去幾年中發生了徹底的轉變。 大流行導致了新的訂單履行趨勢，改變了我們的購物方式和企業運營方式。

在 2020 年之前，“供應鏈”遠非一個家喻戶曉的名詞。 現在，它是解釋延遲的簡寫。 以前，只有少數商店（在我所在的地區，主要是雜貨店）提供路邊取貨服務。 今天，即使企業“恢復正常”（無論這意味著什麼），它也已成為一種預期和首選的選擇。

事實上，零售商已經經歷了困境，不得不在瞬息萬變的市場中重新定義他們的商業模式。 似乎沒有休息  疲倦的。 隨著購物者繼續尋找立足點，預計 2022 年將帶來一系列變化和挑戰。

品牌需要準備的 4 種訂單履行趨勢

1. DTC：不再僅適用於 DNVB

直接面向消費者 (DTC) 的履行正在穩步普及，尤其是隨著 DNVB（數字原生垂直品牌，如 Warby Parker 和亞馬遜）的興起。 當然，蘋果和耐克等一些大品牌早已直接面向消費者。 但創建 DTC 基礎設施可能需要大量的前期成本——時間和金錢。 儘管如此，DTC 的履行在 2020 年之後還是出現了大幅增長。

依賴批發商和分銷商的品牌受到全球供應鏈問題的打擊更大。

直接運送給消費者減少了可能出錯的步驟，並有助於避免多米諾骨牌效應的破壞。 它還使公司能夠更好地控制履行體驗。

2022 年，DTC 預計將帶來 1512 億美元的銷售額，比 2021 年增長 17%。

2. 靈活的履行

如今，提供靈活的混合履行選項有多重要？ 好吧，讓我們說（用一些流行文化偶像的話來說）......

當客戶說：

零售商回應：

這些客戶很快就會說：

訂單履行趨勢表明，人們越來越重視靈活的全渠道履行，讓消費者可以選擇他們想要接收訂單的方式。 例如：

• BOPIS （在線購買店內提貨）已經存在多年，但在大流行爆發後出現了大幅上升。 顧客不想浪費他們的時間和精力去商店，結果卻發現貨架空空如也。
• 當涉及到更大的或像家具這樣的奢侈品購買時， ROPIS （在線預約店內取貨）變得越來越流行。 這確保了該商品將在店內供客戶親自查看和測試（從而減少大件商品的退貨。）
• 如前所述，路邊取貨已成為客戶期望的主流選擇。
• 擁有多種運輸選項可以讓客戶在成本和便利性甚至可持續性之間進行選擇。 例如，如果您不趕時間，亞馬遜經常會在以後提供“在更少的箱子中一起運送”的選項。

您需要一個統一的庫存系統來為您的客戶提供這種級別的靈活性和控制力。 但交付的品牌將獲得回報。

3. 個性化的優質運輸提供整體體驗

越來越多的品牌將履行作為整體品牌體驗的一部分。 理所當然地。 當客戶在線購物時，他們只有在拆箱後才能看到和触摸他們的購買。

創造愉快、輕鬆、品牌化的履行體驗有助於提高參與度並使您在競爭中脫穎而出。

這看起來會在很大程度上取決於您的商業模式和履行策略。 但一個很好的起點是訂單跟踪。 對於在線訂單，讓客戶可以輕鬆訪問有關產品可用性、履行狀態和運輸的實時信息。 通過您自己的網站提供這些信息（或者更好的是，通過電子郵件或文本發送個性化更新）讓客戶保持參與，而不是將他們發送給第三方供應商。

（專業提示：實時數據不僅僅用於送貨上門！例如，Home Depot 的移動應用程序可以輕鬆查看商品是否有庫存，並在您的商店中找到它 - 一直到過道和倉號。）

一些品牌也開始為他們的客戶建立運輸檔案。 他們收集相關的購物者數據（例如他們的姓名、生日、忠誠度狀態、運輸偏好等），然後定制運輸體驗。 想像一下，在您生日前後從您最喜歡的商店在線訂購商品，並收到帶有特別優惠或產品樣品的個性化生日信息。 這是提高忠誠度和參與度的好方法。

4. 最後一英里的可持續性

“最後一英里”是指訂單履行的最後階段——旅程的最後一站，產品到達客戶家門口。

最後一英里的低效率可能佔供應鏈總支出的 50% 以上。 因此，它成為訂單履行的最高趨勢也就不足為奇了。 雖然關於最後一英里的趨勢可以說很多，但也許最值得注意的是對綠色物流的推動。

消費者越來越多地選擇具有環保商業模式的品牌。

66% 的消費者在購買時會考慮可持續性，34% 的消費者願意為更環保的同類產品支付更多費用。

• 選擇更環保的包裝並限制每批貨物中的“空氣”量
• 投資電動貨車和卡車進行送貨
• 以更多的本地實現運營

更好地履行訂單的關鍵是什麼？ 把你的客戶放在第一位

訂單履行是微妙而復雜的。 有這麼多活動部件，很容易迷失在細節中。 但這也只是更大客戶體驗的一部分。

掌握訂單履行趨勢有助於為您指明正確的方向，但成功的第一要訣是在每一步都牢記客戶。 一直到最後一公里。