อนาคตของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: 4 เทรนด์ที่น่าจับตามอง

ระหว่างการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน การขาดแคลนแรงงาน และการยกเครื่องพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภค ภูมิทัศน์การค้าปลีกได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ได้นำไปสู่แนวโน้มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบใหม่ที่เปลี่ยนรูปแบบการซื้อสินค้าของเราและการดำเนินธุรกิจ

ก่อนปี 2020 “ห่วงโซ่อุปทาน” อยู่ห่างไกลจากคำว่าครัวเรือน ตอนนี้ เป็นชวเลขสำหรับการอธิบายความล่าช้า ก่อนหน้านี้ มีร้านค้าเพียงไม่กี่แห่ง (ในพื้นที่ของฉัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นร้านขายของชำ) ที่ให้บริการรับสินค้าริมทาง ทุกวันนี้ แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะ “กลับสู่ภาวะปกติ” (ไม่ว่าจะหมายความว่าอย่างไร) ก็กลายเป็นข้อเสนอทางเลือกที่คาดหวังและต้องการมากที่สุด

อันที่จริง ผู้ค้าปลีกต้องผ่านอุปสรรค์มาแล้ว โดยต้องกำหนดรูปแบบธุรกิจใหม่ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และดูเหมือนว่าไม่มีการพักผ่อนสำหรับ   ที่เหน็ดเหนื่อย ปี 2022 คาดว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายมากมายในขณะที่ผู้ซื้อยังคงหาจุดยืนของตนเอง

4 เทรนด์ทำตามออเดอร์ที่แบรนด์ต้องเตรียม

1. DTC: ไม่ใช่แค่สำหรับ DNVB อีกต่อไป

การปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมี DNVB เพิ่มขึ้น (แบรนด์แนวตั้งแบบดิจิทัล เช่น Warby Parker และ Amazon) แน่นอนว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Apple และ Nike ได้เข้าถึงผู้บริโภคมานานแล้ว แต่การสร้างโครงสร้างพื้นฐาน DTC นั้นสามารถจ่ายล่วงหน้าได้มาก – ทั้งเวลาและเงิน ถึงกระนั้นการปฏิบัติตาม DTC ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากปี 2020

แบรนด์ที่พึ่งพาผู้ค้าส่งและผู้จัดจำหน่ายได้รับผลกระทบจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกมากขึ้น

การจัดส่งไปยังผู้บริโภคโดยตรงช่วยลดขั้นตอนที่อาจผิดพลาดได้ และช่วยหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของเอฟเฟกต์โดมิโน นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมประสบการณ์การเติมเต็มได้มากขึ้น

ในปี 2565 DTC คาดว่าจะทำยอดขายได้ 151.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 17% จากปี 2564

2. การเติมเต็มที่ยืดหยุ่น

การนำเสนอตัวเลือกการเติมเต็มแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่นมีความสำคัญเพียงใดในปัจจุบัน เอาเป็นว่า (ในคำพูดของไอคอนวัฒนธรรมป๊อปเพียงไม่กี่คน)…

เมื่อลูกค้าพูดว่า:

และผู้ค้าปลีกตอบกลับ:

ลูกค้าเหล่านั้นจะพูดว่า:

แนวโน้มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแสดงให้เห็นการเน้นย้ำมากขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคเลือกได้ว่าต้องการรับคำสั่งซื้ออย่างไร ตัวอย่างเช่น:

• BOPIS (ซื้อทางออนไลน์มารับที่ร้าน) มีมาหลายปีแล้ว แต่เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากเกิดโรคระบาด ลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลาและแรงไปที่ร้านเพียงเพื่อพบกับชั้นวางเปล่า
• เมื่อพูดถึงการซื้อขนาดใหญ่หรือหรูหรา เช่น เฟอร์นิเจอร์ ROPIS (รับจองทางออนไลน์ที่ร้านค้า) กำลังเป็นที่นิยม เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะอยู่ในร้านค้าและพร้อมให้ลูกค้าดูและทดสอบด้วยตนเอง ก่อน (ซึ่งจะช่วยลดการคืนสินค้าที่มีราคาสูง)
• ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ รถกระบะ ข้างทางได้กลายเป็นตัวเลือกหลักที่ลูกค้าคาดหวัง
• การมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายทำให้ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างต้นทุนและความสะดวก หรือแม้แต่ ความยั่งยืน ตัวอย่างเช่น Amazon มักมีตัวเลือกในการพูดว่า "จัดส่งพร้อมกันในกล่องจำนวนน้อยลง" ในภายหลัง ถ้าคุณไม่รีบร้อน

คุณจะต้องมีระบบสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นและสามารถควบคุมได้ในระดับนี้ แต่แบรนด์ที่ส่งมอบจะได้รับรางวัล

3. การจัดส่งแบบพรีเมียมส่วนบุคคลมอบประสบการณ์ทั้งหมด

แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเติมเต็มเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์โดยรวมมากขึ้นเรื่อยๆ และถูกต้องแล้ว เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ พวกเขาจะไม่ได้เห็นและสัมผัสสินค้าที่ซื้อจนกว่าจะแกะกล่อง

การสร้างประสบการณ์การปฏิบัติตามแบรนด์ที่น่าพอใจ ง่าย และช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

สิ่งที่ดูเหมือนจะขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและกลยุทธ์การเติมเต็มของคุณเป็นอย่างมาก แต่จุดเริ่มต้นที่ดีคือการติดตามคำสั่งซื้อ สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า สถานะการจัดส่ง และการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย การให้ข้อมูลนี้ผ่านไซต์ของคุณเอง (หรือดีกว่านั้น การส่งการอัปเดตส่วนบุคคลผ่านอีเมลหรือข้อความ) ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมแทนที่จะส่งไปยังผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก

( เคล็ดลับจากมือโปร : ข้อมูลแบบเรียลไทม์ไม่ได้มีไว้สำหรับการจัดส่งถึงบ้านเท่านั้น! ตัวอย่างเช่น แอพมือถือของ Home Depot ทำให้ง่ายต่อการดูว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่ และค้นหาสินค้าในร้านค้าของคุณ – ลงไปที่ทางเดินและ หมายเลขถัง)

บางแบรนด์ก็เริ่มสร้างโปรไฟล์การจัดส่งสำหรับลูกค้าของตนด้วย พวกเขารวบรวมข้อมูลผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง (เช่น ชื่อ วันเกิด สถานะความภักดี การตั้งค่าการจัดส่ง ฯลฯ) แล้วปรับแต่งประสบการณ์การจัดส่ง ลองนึกภาพการสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์จากร้านค้าที่คุณชื่นชอบในช่วงวันเกิดของคุณ และรับข้อความวันเกิดส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนความภักดีและการมีส่วนร่วม

4. ความยั่งยืนในไมล์สุดท้าย

“ไมล์สุดท้าย” หมายถึงขั้นตอนสุดท้ายของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นช่วงสุดท้ายของการเดินทางที่สินค้ามาถึงหน้าประตูของลูกค้า

ความไร้ประสิทธิภาพที่ไมล์สุดท้ายสามารถคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50% ของการใช้จ่ายในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ระบบจะแสดงเป็นแนวโน้มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อยอดนิยม ในขณะที่สามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับแนวโน้มของไมล์สุดท้าย บางทีสิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือการผลักดันไปสู่การ ขนส่งที่เป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อม

ผู้บริโภคเลือกใช้แบรนด์ที่มีรูปแบบธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

ผู้บริโภคร้อยละหกสิบหกพิจารณาความยั่งยืนเมื่อทำการซื้อ และ 34% ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบได้หากเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากกว่า

• เลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและจำกัดปริมาณ "อากาศ" ในการขนส่งแต่ละครั้ง
• ลงทุนในรถตู้และรถบรรทุกไฟฟ้าเพื่อการส่งมอบ
• ดำเนินงานด้วยการปฏิบัติตามท้องถิ่นมากขึ้น

กุญแจสำคัญในการเติมเต็มคำสั่งซื้อที่ดีขึ้น? ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณก่อน

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีความเหมาะสมและซับซ้อน ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย ทำให้ง่ายต่อการหลงไหลในรายละเอียด แต่ยังเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น

การตามเทรนด์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออยู่เสมอสามารถช่วยให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ แต่กุญแจสู่ความสำเร็จอันดับ 1 คือการรักษาลูกค้าของคุณไว้ในทุกย่างก้าว ลงไปที่ไมล์สุดท้าย