Il futuro dell'evasione degli ordini: 4 tendenze da tenere d'occhio

Tra interruzioni della catena di approvvigionamento, carenza di manodopera e una revisione delle abitudini di acquisto dei consumatori, il panorama della vendita al dettaglio si è completamente trasformato negli ultimi due anni. La pandemia ha portato a nuove tendenze di evasione degli ordini che hanno trasformato il modo in cui acquistiamo e il modo in cui le aziende gestiscono.

Prima del 2020, "catena di fornitura" era tutt'altro che un termine familiare. Ora, è una scorciatoia per spiegare i ritardi. Prima, solo una piccola manciata di negozi (nella mia zona, per lo più negozi di alimentari) offriva il ritiro sul marciapiede. Oggi, anche se le aziende "tornano alla normalità" (qualunque cosa significhi), è diventata un'offerta di opzioni prevista e preferita.

In effetti, i rivenditori hanno dovuto affrontare il problema, dovendo ridefinire i propri modelli di business in un mercato in continua evoluzione. E sembra che non ci sia riposo per   lo stanco. Si prevede che il 2022 porterà una serie di cambiamenti e sfide man mano che gli acquirenti continuano a trovare la loro posizione.

4 tendenze di evasione degli ordini per cui i marchi devono prepararsi

1. DTC: non più solo per DNVB

L'adempimento diretto al consumatore (DTC) stava guadagnando costantemente popolarità, soprattutto con l'aumento dei DNVB (marchi verticali nativi digitali, come Warby Parker e Amazon). Naturalmente, alcuni grandi marchi come Apple e Nike si sono rivolti direttamente ai consumatori per anni. Ma la creazione di un'infrastruttura DTC può costare molto in anticipo, sia in termini di tempo che di denaro. Tuttavia, l'adempimento di DTC ha registrato un forte picco dopo il 2020.

I marchi che facevano affidamento su grossisti e distributori sono stati colpiti più duramente dai problemi della catena di approvvigionamento globale.

La spedizione diretta al consumatore riduce la quantità di passaggi in cui le cose potrebbero andare storte e aiuta a evitare interruzioni dovute all'effetto domino. Offre inoltre alle aziende un maggiore controllo sull'esperienza di realizzazione.

Nel 2022, DTC dovrebbe portare a $ 151,2 miliardi di vendite, con un aumento del 17% rispetto al 2021.

2. Adempimento flessibile

Quanto è importante offrire opzioni di evasione ordini flessibili e ibride al giorno d'oggi? Bene, diciamo solo (nelle parole di alcune icone della cultura pop)...

Quando il cliente dice:

E i rivenditori rispondono:

Quei clienti diranno presto:

Le tendenze di evasione degli ordini mostrano una maggiore enfasi sull'evasione flessibile e omnicanale che consente ai consumatori di scegliere come desiderano ricevere i propri ordini. Per esempio:

• BOPIS (acquista online con ritiro in negozio) è in circolazione da anni, ma ha visto un enorme aumento dopo la pandemia. I clienti non vogliono sprecare tempo ed energie andando al negozio solo per ritrovarsi con scaffali vuoti.
• Quando si tratta di acquisti più grandi o di lusso come i mobili, ROPIS (riserva il ritiro online in negozio) sta diventando popolare. Ciò garantisce che l'articolo sarà in negozio e sarà disponibile per il cliente per vederlo e testarlo di persona prima (riducendo così i resi di articoli di grandi dimensioni).
• Come accennato in precedenza, il ritiro sul marciapiede è diventato un'opzione tradizionale che i clienti si aspettano.
• Avere più opzioni di spedizione consente ai clienti di scegliere tra costo e convenienza, o addirittura sostenibilità . Ad esempio, Amazon include spesso l'opzione per dire "Spedisci insieme in meno scatole" in un secondo momento, se non hai fretta.

Avrai bisogno di un sistema di inventario unificato per offrire ai tuoi clienti questo livello di flessibilità e controllo. Ma i marchi che consegnano saranno premiati.

3. La spedizione premium personalizzata offre un'esperienza totale

Sempre di più, i marchi considerano l'adempimento come parte dell'esperienza totale del marchio. E giustamente. Quando i clienti acquistano online, non possono vedere e toccare i loro acquisti finché non li decomprimono.

Creare un'esperienza di realizzazione piacevole, facile e con il marchio può aiutare ad aumentare il coinvolgimento e distinguerti dalla concorrenza.

L'aspetto che avrà dipenderà fortemente dal tuo modello di business e dalla tua strategia di realizzazione. Ma un ottimo punto di partenza è con il monitoraggio degli ordini. Per gli ordini online, consenti ai clienti di accedere facilmente alle informazioni in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti, sullo stato di evasione e sulla spedizione. Fornire queste informazioni attraverso il proprio sito (o, meglio ancora, inviare aggiornamenti personalizzati via e-mail o SMS) mantiene i clienti coinvolti invece di inviarli a un fornitore di terze parti.

( Suggerimento professionale : i dati in tempo reale non servono solo per le consegne a domicilio! L'app mobile di Home Depot, ad esempio, rende facile vedere se un articolo è in magazzino e individuarlo nel tuo negozio, fino al corridoio e numero di cestino.)

Alcuni marchi stanno anche iniziando a creare profili di spedizione per i propri clienti. Raccolgono dati rilevanti sugli acquirenti (come nome, compleanno, stato fedeltà, preferenze di spedizione, ecc.) e quindi adattano l'esperienza di spedizione. Immagina di ordinare qualcosa online dal tuo negozio preferito intorno al tuo compleanno e di ricevere un messaggio di compleanno personalizzato con un'offerta speciale o un campione di prodotto. È un ottimo modo per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento.

4. Sostenibilità all'ultimo miglio

"Ultimo miglio" si riferisce alla fase finale di evasione dell'ordine, l'ultima tappa del viaggio, in cui il prodotto arriva alla porta del cliente.

Le inefficienze dell'ultimo miglio possono rappresentare oltre il 50% della spesa totale della catena di approvvigionamento. Quindi non sorprende che si stia rivelando una delle migliori tendenze di evasione degli ordini. Mentre si potrebbe dire molto sulle tendenze dell'ultimo miglio, forse la più notevole è la spinta verso la logistica verde .

I consumatori stanno optando sempre più per marchi con modelli di business eco-compatibili.

Il 66% dei consumatori considera la sostenibilità quando effettua un acquisto e il 34% è disposto a pagare di più per un prodotto comparabile se è più rispettoso dell'ambiente.

• Optando per imballaggi più ecologici e limitando la quantità di "aria" in ogni spedizione
• Investire in furgoni e camion elettrici per le consegne
• Operare con un maggiore adempimento locale

La chiave per una migliore evasione degli ordini? Metti i tuoi clienti al primo posto

L'evasione degli ordini è sfumata e complessa. Con così tante parti mobili, è facile perdersi nei dettagli. Ma è anche solo un pezzo di una più ampia esperienza del cliente.

Rimanere al passo con le tendenze di evasione degli ordini può aiutarti a indirizzarti nella giusta direzione, ma la chiave n. 1 del successo è tenere a mente i tuoi clienti in ogni fase del processo. Fino all'ultimo miglio.