Sipariş karşılamanın geleceği: İzlenecek 4 trend

Tedarik zincirinin bozulması, işgücü sıkıntısı ve tüketici alışveriş alışkanlıklarının elden geçirilmesi arasında, perakende ortamı son birkaç yılda tamamen değişti. Pandemi, alışveriş yapma şeklimizi ve işletmelerin çalışma şeklini değiştiren yeni sipariş karşılama trendlerine yol açtı.

2020'den önce “tedarik zinciri” bir ev terimi olmaktan uzaktı. Şimdi, gecikmeleri açıklamanın kısa yolu. Daha önce, sadece küçük bir avuç dükkan (benim bölgemde, çoğunlukla bakkallar) kaldırım kenarında teslim alma teklifinde bulundu. Günümüzde işletmeler “normale dönerken” (bu ne anlama geliyorsa) bile beklenen ve tercih edilen bir seçenek haline geldi.

Gerçekten de perakendeciler, sürekli değişen bir pazarda iş modellerini yeniden tanımlamak zorunda kaldıkları için sıkıntıdan geçtiler. Ve görünüşe göre dinlenmek yok   yorgun. 2022'nin, alışveriş yapanların temellerini bulmaya devam etmesiyle birlikte kendi değişimlerini ve zorluklarını getirmesi bekleniyor.

Markaların hazırlaması gereken 4 sipariş karşılama trendi

1. DTC: Artık sadece DNVB'ler için değil

Doğrudan tüketiciye (DTC) sipariş karşılama, özellikle DNVB'lerin (Warby Parker ve Amazon gibi dijital olarak yerel dikey markalar) yükselişiyle birlikte istikrarlı bir şekilde popülerlik kazanıyordu. Elbette Apple ve Nike gibi bazı büyük markalar çağlar boyunca doğrudan tüketicilere yöneldi. Ancak bir DTC altyapısı oluşturmak, önceden hem zaman hem de para açısından çok pahalıya mal olabilir. Yine de, DTC'nin yerine getirilmesi 2020'den sonra büyük bir artış gördü.

Toptancılara ve distribütörlere güvenen markalar, küresel tedarik zinciri sorunlarından daha fazla etkilendi.

Doğrudan tüketiciye gönderim, işlerin yanlış gidebileceği adımların sayısını azaltır ve domino etkisindeki kesintilerin önlenmesine yardımcı olur. Ayrıca, şirketlere sipariş karşılama deneyimi üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

2022'de DTC'nin 2021'den %17'lik bir artışla 151.2 milyar dolarlık satış getirmesi bekleniyor.

2. Esnek olan gerçekleştirme

Bugünlerde esnek, karma sipariş karşılama seçenekleri sunmak ne kadar önemli? Pekala, diyelim ki (birkaç popüler kültür ikonunun sözleriyle)…

Müşteri şunları söylediğinde:

Ve perakendeciler yanıt veriyor:

Bu müşteriler yakında şöyle diyecekler:

Sipariş karşılama eğilimleri, tüketicilerin siparişlerini nasıl almak istediklerini seçmelerine olanak tanıyan esnek, çok kanallı sipariş karşılamaya daha fazla vurgu yapıldığını gösteriyor. Örneğin:

• BOPIS (çevrimiçi mağazadan teslim satın al) yıllardır piyasada ancak pandemiden sonra büyük bir artış gördü. Müşteriler mağazaya giderek zamanlarını ve enerjilerini boş raflarla karşılaşmak için harcamak istemiyorlar.
• Daha büyük veya mobilya gibi lüks satın alımlar söz konusu olduğunda, ROPIS (mağazadan online rezerv teslim alma) popüler hale geliyor. Bu, ürünün mağazada olmasını ve müşterinin daha önce bizzat görüp test etmesini sağlar (böylece büyük biletli ürünlerin iadelerini azaltır.)
• Daha önce de belirtildiği gibi, kaldırıma teslim alma , müşterilerin beklediği ana akım bir seçenek haline geldi.
• Birden fazla nakliye seçeneğine sahip olmak, müşterilerin maliyet ve kolaylık ve hatta sürdürülebilirlik arasında seçim yapmasına olanak tanır. Örneğin, aceleniz yoksa, Amazon daha sonraki bir tarihte "Birlikte daha az kutuda gönderin" seçeneğini sıklıkla içerir.

Müşterilerinize bu düzeyde esneklik ve kontrol sağlamak için birleşik bir envanter sistemine ihtiyacınız olacak. Ancak teslim eden markalar ödüllendirilecek.

3. Kişiselleştirilmiş, birinci sınıf gönderi, eksiksiz bir deneyim sunar

Gittikçe daha fazla marka, tatmini toplam marka deneyiminin bir parçası olarak görüyor. Ve haklı olarak öyle. Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaptıklarında, kutularını açana kadar satın aldıklarını göremez ve dokunamazlar.

Hoş, kolay, markalı bir sipariş karşılama deneyimi yaratmak, etkileşimi artırmanıza ve sizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olabilir.

Bunun nasıl göründüğü, büyük ölçüde iş modelinize ve gerçekleştirme stratejinize bağlı olacaktır. Ancak başlamak için harika bir yer, sipariş takibidir. Çevrimiçi siparişler için müşterilerin ürün mevcudiyeti, sipariş karşılama durumu ve nakliye hakkında gerçek zamanlı bilgilere erişmesini kolaylaştırın. Bu bilgileri kendi siteniz aracılığıyla sağlamak (veya daha iyisi, e-posta veya metin yoluyla kişiselleştirilmiş güncellemeler göndermek), müşterileri üçüncü taraf bir satıcıya göndermek yerine etkileşimde tutar.

( Pro-ipucu : Gerçek zamanlı veriler yalnızca eve teslimatlar için değildir! Örneğin, Home Depot'un mobil uygulaması, bir ürünün stokta olup olmadığını görmeyi ve mağazanızda yerini bulmayı kolaylaştırır - koridora ve bin numarası.)

Bazı markalar da müşterileri için nakliye profilleri oluşturmaya başlıyor. İlgili müşteri verilerini (adları, doğum günleri, bağlılık durumları, gönderim tercihleri ​​vb.) toplarlar ve ardından gönderim deneyimini uyarlarlar. Doğum gününüzde en sevdiğiniz mağazadan çevrimiçi olarak bir şeyler sipariş ettiğinizi ve özel bir teklif veya ürün örneği ile kişiselleştirilmiş bir doğum günü mesajı aldığınızı hayal edin. Bağlılığı ve bağlılığı artırmanın harika bir yolu.

4. Son kilometrede sürdürülebilirlik

“Son mil”, siparişin yerine getirilmesinin son aşamasını, ürünün müşterinin kapısına ulaştığı yolculuğun son ayağını ifade eder.

Son mildeki verimsizlikler, toplam tedarik zinciri harcamasının %50'sinden fazlasını oluşturabilir. Bu nedenle, bir üst sipariş karşılama trendi olarak görünmesi şaşırtıcı değil. Son kilometre trendleri hakkında pek çok şey söylenebilse de, belki de en dikkate değer olanı yeşil lojistiğe yönelik baskıdır.

Tüketiciler, çevre dostu iş modellerine sahip markaları giderek daha fazla tercih ediyor.

Tüketicilerin yüzde altmış altısı bir satın alma işlemi yaparken sürdürülebilirliği düşünüyor ve %34'ü daha çevre dostu olan benzer bir ürün için daha fazla ödemeye hazır.

• Daha yeşil paketlemeyi tercih etmek ve her gönderideki “hava” miktarını sınırlamak
• Teslimatlar için elektrikli kamyonetler ve kamyonlara yatırım yapmak
• Daha fazla yerel sipariş karşılama ile çalışma

Daha iyi sipariş karşılamanın anahtarı mı? Müşterilerinizi ilk sıraya koyun

Sipariş karşılama nüanslı ve karmaşıktır. Bu kadar çok hareketli parça ile ayrıntılarda kaybolmak kolaydır. Ama aynı zamanda daha büyük bir müşteri deneyiminin sadece bir parçası.

Sipariş karşılama trendlerini takip etmek, doğru yönü göstermenize yardımcı olabilir, ancak başarının 1 numaralı anahtarı, müşterinizi yolun her adımında akılda tutmaktır. Son kilometreye kadar.