Die Zukunft der Auftragsabwicklung: 4 Trends, die Sie im Auge behalten sollten

Zwischen Lieferkettenunterbrechungen, Arbeitskräftemangel und einer Überarbeitung der Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher hat sich die Einzelhandelslandschaft in den letzten Jahren vollständig verändert. Die Pandemie hat zu neuen Trends bei der Auftragsabwicklung geführt, die die Art und Weise, wie wir einkaufen und wie Unternehmen funktionieren, verändert haben.

Vor 2020 war „Lieferkette“ alles andere als ein Haushaltsbegriff. Nun, es ist eine Abkürzung zur Erklärung von Verzögerungen. Früher bot nur eine kleine Handvoll Geschäfte (in meiner Gegend, hauptsächlich Lebensmittelgeschäfte) eine Abholung am Straßenrand an. Heute, selbst wenn Unternehmen „zur Normalität zurückkehren“ (was auch immer das bedeutet), ist es zu einem erwarteten und bevorzugten Optionsangebot geworden.

Tatsächlich sind Einzelhändler durch die Mangel gegangen und mussten ihre Geschäftsmodelle in einem sich ständig verändernden Markt neu definieren. Und es scheint, dass es keine Ruhe gibt   die müden. Das Jahr 2022 wird voraussichtlich eine Reihe von Veränderungen und Herausforderungen mit sich bringen, da die Käufer weiterhin Fuß fassen werden.

4 Trends bei der Auftragsabwicklung, auf die sich Marken vorbereiten müssen

1. DTC: Nicht mehr nur für DNVBs

Direct-to-Consumer (DTC)-Fulfillment wurde immer beliebter, insbesondere mit dem Aufstieg von DNVBs (digital native vertikale Marken wie Warby Parker und Amazon). Natürlich gehen einige große Marken wie Apple und Nike seit Ewigkeiten direkt an die Verbraucher. Aber der Aufbau einer DTC-Infrastruktur kann im Vorfeld viel kosten – sowohl an Zeit als auch an Geld. Dennoch erlebte die DTC-Erfüllung nach 2020 einen großen Anstieg.

Marken, die auf Großhändler und Distributoren angewiesen waren, wurden stärker von Problemen in der globalen Lieferkette getroffen.

Der direkte Versand an den Verbraucher reduziert die Anzahl der Schritte, bei denen etwas schief gehen könnte, und hilft, Unterbrechungen durch Dominoeffekte zu vermeiden. Es gibt Unternehmen auch mehr Kontrolle über das Fulfillment-Erlebnis.

Im Jahr 2022 wird DTC voraussichtlich einen Umsatz von 151,2 Milliarden US-Dollar erzielen, was einer Steigerung von 17 % gegenüber 2021 entspricht.

2. Fulfillment, das flexibel ist

Wie wichtig ist es heutzutage, flexible, hybride Fulfillment-Optionen anzubieten? Nun, sagen wir einfach (mit den Worten einiger Ikonen der Popkultur) …

Wenn der Kunde sagt:

Und die Händler antworten:

Diese Kunden werden bald sagen:

Trends bei der Auftragserfüllung zeigen eine zunehmende Betonung der flexiblen Omnichannel-Erfüllung, die es den Verbrauchern ermöglicht, zu wählen, wie sie ihre Bestellungen erhalten möchten. Zum Beispiel:

• BOPIS (Online kaufen und im Geschäft abholen) gibt es schon seit Jahren, erlebte aber nach dem Ausbruch der Pandemie einen enormen Aufwärtstrend. Kunden möchten nicht ihre Zeit und Energie verschwenden, wenn sie in den Laden gehen, nur um leere Regale vorzufinden.
• Wenn es um größere oder luxuriöse Einkäufe wie Möbel geht, wird ROPIS (Online-Abholung im Geschäft reservieren) immer beliebter. Dadurch wird sichergestellt, dass der Artikel im Geschäft ist und dem Kunden zur Verfügung steht, um ihn vorher persönlich zu sehen und zu testen (wodurch die Rücksendung von teuren Artikeln reduziert wird).
• Wie bereits erwähnt, ist die Abholung am Straßenrand zu einer von Kunden erwarteten Mainstream-Option geworden.
• Durch mehrere Versandoptionen können Kunden zwischen Kosten und Komfort oder sogar Nachhaltigkeit wählen . Beispielsweise bietet Amazon häufig die Option, zu einem späteren Zeitpunkt zu sagen: „In weniger Kartons zusammen versenden“, wenn Sie es nicht eilig haben.

Sie benötigen ein einheitliches Inventarsystem, um Ihren Kunden dieses Maß an Flexibilität und Kontrolle zu bieten. Aber Marken, die liefern, werden belohnt.

3. Personalisierter Premium-Versand bietet ein Gesamterlebnis

Immer mehr Marken behandeln Fulfillment als Teil des gesamten Markenerlebnisses. Und das zu Recht. Wenn Kunden online einkaufen, können sie ihre Einkäufe erst sehen und anfassen, wenn sie sie auspacken.

Die Schaffung eines angenehmen, einfachen Fulfillment-Erlebnisses mit Markenzeichen kann dazu beitragen, das Engagement zu steigern und Sie von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Wie das aussieht, hängt stark von Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Fulfillment-Strategie ab. Aber ein guter Ausgangspunkt ist die Auftragsverfolgung. Erleichtern Sie Ihren Kunden bei Online-Bestellungen den Zugriff auf Echtzeitinformationen über Produktverfügbarkeit, Erfüllungsstatus und Versand. Die Bereitstellung dieser Informationen über Ihre eigene Website (oder noch besser, das Versenden personalisierter Updates per E-Mail oder SMS) hält die Kunden am Ball, anstatt sie an einen Drittanbieter zu senden.

( Profi-Tipp : Echtzeitdaten sind nicht nur für Lieferungen nach Hause! Die mobile App von Home Depot macht es beispielsweise einfach, zu sehen, ob ein Artikel auf Lager ist, und ihn in Ihrem Geschäft zu finden – bis hin zum Gang und Behälternummer.)

Einige Marken beginnen auch damit, Versandprofile für ihre Kunden zu erstellen. Sie sammeln relevante Käuferdaten (wie Name, Geburtstag, Treuestatus, Versandpräferenzen usw.) und passen dann das Versanderlebnis an. Stellen Sie sich vor, Sie bestellen rund um Ihren Geburtstag online etwas in Ihrem Lieblingsgeschäft und erhalten eine personalisierte Geburtstagsnachricht mit einem Sonderangebot oder einer Produktprobe. Es ist eine großartige Möglichkeit, Loyalität und Engagement zu fördern.

4. Nachhaltigkeit auf der letzten Meile

„Letzte Meile“ bezieht sich auf die letzte Phase der Auftragserfüllung – die letzte Etappe der Reise, auf der das Produkt beim Kunden ankommt.

Ineffizienzen auf der letzten Meile können über 50 % der gesamten Ausgaben in der Lieferkette ausmachen. Es ist also keine Überraschung, dass es sich als Top-Trend zur Auftragserfüllung herausstellt. Während über die Trends der letzten Meile viel gesagt werden könnte, ist der vielleicht bemerkenswerteste der Trend zu grüner Logistik .

Verbraucher entscheiden sich zunehmend für Marken mit umweltfreundlichen Geschäftsmodellen.

66 Prozent der Verbraucher achten beim Kauf auf Nachhaltigkeit und 34 Prozent sind bereit, für ein vergleichbares Produkt mehr zu bezahlen, wenn es umweltfreundlicher ist.

• Entscheiden Sie sich für umweltfreundlichere Verpackungen und begrenzen Sie die Menge an „Luft“ in jeder Sendung
• Investitionen in elektrische Transporter und Lastwagen für Lieferungen
• Betrieb mit mehr lokaler Erfüllung

Der Schlüssel zu einer besseren Auftragserfüllung? Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle

Die Auftragserfüllung ist nuanciert und komplex. Bei so vielen beweglichen Teilen kann man sich leicht in den Details verlieren. Aber es ist auch nur ein Teil eines größeren Kundenerlebnisses.

Den Überblick über Trends bei der Auftragserfüllung zu behalten, kann Ihnen helfen, in die richtige Richtung zu weisen, aber der Schlüssel Nr. 1 zum Erfolg besteht darin, Ihre Kunden bei jedem Schritt des Weges im Auge zu behalten. Bis zur letzten Meile.