Masa depan pemenuhan pesanan: 4 tren yang harus diperhatikan

Antara gangguan rantai pasokan, kekurangan tenaga kerja, dan perombakan kebiasaan belanja konsumen, lanskap ritel telah sepenuhnya berubah dalam beberapa tahun terakhir. Pandemi telah menyebabkan tren pemenuhan pesanan baru yang telah mengubah cara kita berbelanja, dan cara bisnis berjalan.

Sebelum tahun 2020, “rantai pasokan” jauh dari istilah rumah tangga. Sekarang, ini adalah singkatan untuk menjelaskan penundaan. Sebelumnya, hanya segelintir toko (di daerah saya, sebagian besar toko kelontong) yang menawarkan penjemputan di tepi jalan. Hari ini, bahkan ketika bisnis "kembali normal" (apa pun artinya), itu menjadi penawaran opsi yang diharapkan dan disukai.

Memang, pengecer telah melalui pemeras, harus mendefinisikan kembali model bisnis mereka di pasar yang terus berubah. Dan sepertinya tidak ada istirahat untuk   yang lelah. 2022 diharapkan membawa banyak perubahan dan tantangannya sendiri karena pembeli terus menemukan pijakannya.

4 tren pemenuhan pesanan yang perlu disiapkan oleh merek

1. DTC: Tidak hanya untuk DNVB lagi

Pemenuhan langsung ke konsumen (DTC) terus mendapatkan popularitas, terutama dengan munculnya DNVB (merek vertikal asli digital, seperti Warby Parker dan Amazon). Tentu saja, beberapa merek besar seperti Apple dan Nike telah pergi langsung ke konsumen selama berabad-abad. Tetapi membuat infrastruktur DTC dapat menghabiskan banyak biaya di muka – baik waktu maupun uang. Namun, pemenuhan DTC melihat lonjakan besar setelah tahun 2020.

Merek yang mengandalkan grosir dan distributor terpukul lebih keras oleh masalah rantai pasokan global.

Pengiriman langsung ke konsumen mengurangi jumlah langkah di mana hal-hal bisa salah, dan membantu menghindari gangguan efek domino. Ini juga memberi perusahaan lebih banyak kendali atas pengalaman pemenuhan.

Pada tahun 2022, DTC diperkirakan akan menghasilkan $ 151,2 miliar dalam penjualan, meningkat 17% dari tahun 2021.

2. Pemenuhan yang fleksibel

Seberapa pentingkah untuk menawarkan opsi pemenuhan hibrida yang fleksibel akhir-akhir ini? Yah, katakan saja (dalam kata-kata hanya beberapa ikon budaya pop)…

Ketika pelanggan mengatakan:

Dan pengecer merespons:

Pelanggan tersebut akan segera berkata:

Tren pemenuhan pesanan menunjukkan peningkatan penekanan pada pemenuhan omnichannel yang fleksibel yang memungkinkan konsumen memilih bagaimana mereka ingin menerima pesanan mereka. Sebagai contoh:

• BOPIS (beli online pick up in-store) telah ada selama bertahun-tahun, tetapi melihat peningkatan besar setelah pandemi melanda. Pelanggan tidak ingin membuang waktu dan tenaganya pergi ke toko hanya untuk bertemu dengan rak-rak yang kosong.
• Dalam hal pembelian yang lebih besar, atau barang mewah seperti furnitur, ROPIS (pesanan pengambilan online di toko) menjadi populer. Hal ini memastikan barang tersebut akan berada di dalam toko dan tersedia bagi pelanggan untuk dilihat dan diuji secara langsung sebelumnya (sehingga mengurangi pengembalian barang berharga besar.)
• Seperti disebutkan sebelumnya, pikap tepi jalan telah menjadi pilihan utama yang diharapkan pelanggan.
• Memiliki beberapa opsi pengiriman memungkinkan pelanggan memilih antara biaya dan kenyamanan, atau bahkan keberlanjutan . Misalnya, Amazon sering menyertakan opsi untuk mengatakan, "Kirim bersama dalam kotak yang lebih sedikit" di kemudian hari, jika Anda tidak terburu-buru.

Anda memerlukan sistem inventaris terpadu untuk memberi pelanggan Anda tingkat fleksibilitas dan kontrol ini. Tapi merek yang memberikan akan dihargai.

3. Pengiriman premium yang dipersonalisasi memberikan pengalaman total

Semakin banyak, merek memperlakukan pemenuhan sebagai bagian dari total pengalaman merek. Dan memang seharusnya begitu. Saat pelanggan berbelanja online, mereka tidak dapat melihat dan menyentuh pembelian mereka sampai mereka membuka kotaknya.

Menciptakan pengalaman pemenuhan yang menyenangkan, mudah, dan bermerek dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Seperti apa itu akan sangat bergantung pada model bisnis dan strategi pemenuhan Anda. Tetapi tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan pelacakan pesanan. Untuk pemesanan online, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi real-time tentang ketersediaan produk, status pemenuhan dan pengiriman. Memberikan informasi ini melalui situs Anda sendiri (atau lebih baik lagi, mengirimkan pembaruan yang dipersonalisasi melalui email atau teks) membuat pelanggan tetap terlibat daripada mengirim mereka ke vendor pihak ketiga.

( Kiat pro : Data waktu nyata tidak hanya untuk pengiriman ke rumah! Aplikasi seluler Home Depot, misalnya, memudahkan untuk melihat apakah suatu barang tersedia, dan menemukannya di toko Anda – hingga ke lorong dan nomor tempat sampah.)

Beberapa merek juga mulai membangun profil pengiriman untuk pelanggan mereka. Mereka mengumpulkan data pembeli yang relevan (seperti nama, tanggal lahir, status loyalitas, preferensi pengiriman, dll.) dan kemudian menyesuaikan pengalaman pengiriman. Bayangkan memesan sesuatu secara online dari toko favorit Anda di sekitar ulang tahun Anda, dan menerima pesan ulang tahun yang dipersonalisasi dengan penawaran khusus atau sampel produk. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas dan keterlibatan.

4. Keberlanjutan di last mile

“Last mile” mengacu pada fase terakhir pemenuhan pesanan – bagian terakhir dari perjalanan, di mana produk tiba di depan pintu pelanggan.

Inefisiensi pada mil terakhir dapat mencapai lebih dari 50% dari total pengeluaran rantai pasokan. Jadi tidak mengherankan itu muncul sebagai tren pemenuhan pesanan teratas. Sementara banyak yang bisa dikatakan tentang tren last mile, mungkin yang paling menonjol adalah dorongan menuju logistik hijau .

Konsumen semakin memilih merek dengan model bisnis ramah lingkungan.

Enam puluh enam persen konsumen mempertimbangkan keberlanjutan saat melakukan pembelian, dan 34% bersedia membayar lebih untuk produk yang sebanding jika lebih ramah lingkungan.

• Memilih kemasan yang lebih ramah lingkungan dan membatasi jumlah “udara” di setiap pengiriman
• Berinvestasi dalam van dan truk listrik untuk pengiriman
• Beroperasi dengan lebih banyak pemenuhan lokal

Kunci untuk pemenuhan pesanan yang lebih baik? Utamakan pelanggan Anda

Pemenuhan pesanan bernuansa dan kompleks. Dengan begitu banyak bagian yang bergerak, sangat mudah untuk tersesat dalam detailnya. Tapi itu juga hanya satu bagian dari pengalaman pelanggan yang lebih besar.

Tetap di atas tren pemenuhan pesanan dapat membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar, tetapi kunci sukses No. 1 adalah mengingat pelanggan Anda di setiap langkah. Turun ke mil terakhir.