オーダーフルフィルメントの未来：注目すべき4つのトレンド
公開: 2022-02-24サプライチェーンの混乱、労働力の不足、消費者の買い物習慣の見直しの間に、小売業界は過去数年で完全に変化しました。 パンデミックは、私たちの買い物の仕方やビジネスの運営方法を変えた新しいオーダーフルフィルメントのトレンドをもたらしました。
2020年以前は、「サプライチェーン」は家庭用語とはほど遠いものでした。 さて、それは遅延を説明するための省略形です。 以前は、ほんの一握りの店（私の地域では、ほとんどが食料品店）だけがカーブサイドピックアップを提供していました。 今日、企業が「通常に戻る」（それが意味するものは何でも）としても、それは期待され、好まれるオプションの提供になりました。
確かに、小売業者は、絶えず変化する市場でビジネスモデルを再定義しなければならないという問題を乗り越えてきました。 そして、休むことはないようです 疲れた。 2022年は、買い物客が自分たちの足場を見つけ続けるにつれて、独自の多くの変化と課題をもたらすことが期待されています。
オーダーフルフィルメント2022：製品以上のものを提供
製品の到着が遅れたり壊れたりした場合、消費者はあなたのブランドを非難します。 配達を含むすべてのブランドの約束を守るのに役立つオーダーフルフィルメント戦略を見つけてください。
ブランドが準備する必要がある4つのオーダーフルフィルメントトレンド
1. DTC：DNVBだけではありません
Direct-to-Consumer（DTC）のフルフィルメントは、特にDNVB（Warby ParkerやAmazonなどのデジタルネイティブの垂直ブランド）の台頭により、着実に人気を博していました。 もちろん、アップルやナイキのようないくつかの大手ブランドは、何年もの間消費者に直接行きました。 ただし、DTCインフラストラクチャの作成には、時間と費用の両方で多くの前払い費用がかかる可能性があります。 それでも、2020年以降、DTCのフルフィルメントは大幅に増加しました。
卸売業者や流通業者に依存していたブランドは、グローバルなサプライチェーンの問題によって大きな打撃を受けました。
消費者に直接配送することで、問題が発生する可能性のある手順の量が減り、ドミノ効果の中断を回避できます。 また、企業はフルフィルメントエクスペリエンスをより細かく制御できます。
2022年には、DTCの売上高は1,512億ドルと予想され、2021年から17％増加します。
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2.柔軟なフルフィルメント
最近、柔軟でハイブリッドなフルフィルメントオプションを提供することはどれほど重要ですか？ さて、言いましょう（ほんの数個のポップカルチャーアイコンの言葉で）…
顧客が言うとき：
そして小売業者は次のように答えます。
それらの顧客はすぐに言うでしょう：
オーダーフルフィルメントの傾向は、消費者が注文の受け取り方法を選択できる柔軟なオムニチャネルフルフィルメントにますます重点を置いていることを示しています。 例えば：
- BOPIS （店頭でオンラインで購入）は何年も前から存在していますが、パンデミックが発生した後、大幅な増加が見られました。 顧客は、空の棚に出会うためだけに店に行く時間とエネルギーを無駄にしたくありません。
- より大きな、または家具のような贅沢な購入に関しては、 ROPIS （店でオンラインピックアップを予約する）が人気になりつつあります。 これにより、商品が店内にあり、顧客が前に直接見てテストできるようになります（したがって、高額商品の返品が減ります）。
- 前述のように、カーブサイドピックアップは顧客が期待する主流のオプションになっています。
- 複数の配送オプションがあることで、顧客はコストと利便性、さらには持続可能性のいずれかを選択できます。 たとえば、Amazonには、急いでいない場合に、後日「より少ない箱で一緒に発送する」というオプションが頻繁に含まれています。
このレベルの柔軟性と制御を顧客に提供するには、統一された在庫システムが必要です。 しかし、提供するブランドは報われるでしょう。
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3.パーソナライズされたプレミアム配送は、総合的な体験を提供します
ますます多くのブランドが、ブランド体験全体の一部としてフルフィルメントを扱っています。 そして当然のことながらそうです。 顧客がオンラインで買い物をするとき、彼らがそれらを箱から出すまで、彼らは彼らの購入を見たり触れたりすることができません。
快適で簡単なブランドのフルフィルメントエクスペリエンスを作成することで、エンゲージメントを高め、競合他社との差別化を図ることができます。
それがどのように見えるかは、ビジネスモデルとフルフィルメント戦略に大きく依存します。 しかし、開始するのに最適な場所は、注文追跡です。 オンライン注文の場合、顧客が製品の在庫状況、フルフィルメントステータス、および出荷に関するリアルタイム情報に簡単にアクセスできるようにします。 独自のサイトを介してこの情報を提供する（または、より適切には、電子メールまたはテキストを介してパーソナライズされた更新を送信する）ことで、顧客はサードパーティベンダーに送信するのではなく、エンゲージメントを維持できます。
（ヒント：リアルタイムデータは宅配だけのものではありません。たとえば、Home Depotのモバイルアプリを使用すると、商品の在庫があるかどうかを簡単に確認して、店舗内で通路やビン番号。）
一部のブランドは、顧客向けの出荷プロファイルの作成も開始しています。 彼らは関連する買い物客のデータ（名前、誕生日、忠誠心のステータス、配送の好みなど）を収集し、配送体験を調整します。 誕生日の前後にお気に入りの店からオンラインで何かを注文し、特別オファーや製品サンプルを含むパーソナライズされた誕生日メッセージを受け取ることを想像してみてください。 これは、忠誠心とエンゲージメントを促進するための優れた方法です。
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4.ラストマイルでの持続可能性
「ラストマイル」とは、注文処理の最終段階、つまり製品が顧客のドアに到着するまでの最後の段階を指します。
ラストマイルでの非効率性は、サプライチェーンの総支出の50％以上を占める可能性があります。 したがって、それがトップオーダーのフルフィルメントトレンドとして現れているのは当然のことです。 ラストマイルのトレンドについては多くのことが言えますが、おそらく最も注目すべきは、グリーンロジスティクスへの取り組みです。
消費者はますます環境に優しいビジネスモデルを持つブランドを選ぶようになっています。
消費者の66％は購入時に持続可能性を考慮しており、34％は、環境にやさしい製品であれば、同等の製品にもっとお金を払っても構わないと思っています。
次に、小売業者は二酸化炭素排出量を削減する方法を探しています。 例えば：- より環境に配慮したパッケージを選択し、各出荷の「空気」の量を制限する
- 配達用の電気バンとトラックへの投資
- よりローカルなフルフィルメントで運用
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より良いオーダーフルフィルメントへの鍵は？ 顧客を第一に
オーダーフルフィルメントは微妙で複雑です。 可動部品が非常に多いため、細部に迷いがちです。 しかし、それはまた、より大きな顧客体験のほんの一部でもあります。
オーダーフルフィルメントのトレンドを常に把握することは、正しい方向を示すのに役立ちますが、成功への第1の鍵は、あらゆる段階で顧客を念頭に置くことです。 ラストマイルまで。