مستقبل تلبية الطلبات: 4 اتجاهات يجب مراقبتها

بين اضطراب سلسلة التوريد ونقص العمالة وإصلاح عادات التسوق لدى المستهلك ، تحول مشهد البيع بالتجزئة تمامًا في العامين الماضيين. لقد أدى الوباء إلى اتجاهات جديدة للوفاء بالطلبات التي غيرت طريقة تسوقنا وكيفية إدارة الأعمال.

قبل عام 2020 ، كانت "سلسلة التوريد" بعيدة كل البعد عن كونها مصطلحًا منزليًا. الآن ، إنه اختصار لشرح التأخير. في السابق ، لم يكن هناك سوى عدد قليل من المحلات التجارية (في منطقتي ، معظمها من متاجر البقالة) تقدم خدمة النقل من الرصيف. اليوم ، حتى مع عودة الشركات إلى وضعها الطبيعي (مهما كان ذلك يعني) ، فقد أصبح عرض الخيار المفضل والمتوقع.

في الواقع ، لقد مر تجار التجزئة بالعصارة ، حيث اضطروا إلى إعادة تعريف نماذج أعمالهم في سوق دائم التغير. ويبدو أنه ليس هناك راحة   المتعب. من المتوقع أن يأتي عام 2022 بمجموعة كبيرة من التغييرات والتحديات حيث يستمر المتسوقون في إيجاد موطئ قدم لهم.

4 اتجاهات تنفيذ الطلبات التي تحتاج العلامات التجارية إلى الاستعداد لها

1. DTC: ليس فقط لـ DNVBs بعد الآن

كان الوفاء المباشر للمستهلك (DTC) يكتسب شعبية بشكل مطرد ، لا سيما مع ظهور DNVBs (العلامات التجارية العمودية الأصلية رقميًا ، مثل Warby Parker و Amazon). بالطبع ، توجهت بعض العلامات التجارية الكبرى مثل Apple و Nike إلى المستهلكين مباشرة على مر العصور. لكن إنشاء بنية أساسية DTC يمكن أن يكلف كثيرًا مقدمًا - من الوقت والمال. ومع ذلك ، شهد تنفيذ DTC ارتفاعًا كبيرًا بعد عام 2020.

تأثرت العلامات التجارية التي تعتمد على تجار الجملة والموزعين بشدة بسبب مشكلات سلسلة التوريد العالمية.

يقلل الشحن مباشرة إلى المستهلك من مقدار الخطوات التي يمكن أن تسوء فيها الأمور ، ويساعد على تجنب اضطرابات تأثير الدومينو. كما أنه يمنح الشركات مزيدًا من التحكم في تجربة التنفيذ.

في عام 2022 ، من المتوقع أن تحقق شركة DTC 151.2 مليار دولار في المبيعات ، بزيادة قدرها 17٪ عن عام 2021.

2. وفاء مرن

ما مدى أهمية تقديم خيارات تنفيذ مرنة ومختلطة هذه الأيام؟ حسنًا ، دعنا نقول فقط (بكلمات قليلة فقط من رموز الثقافة الشعبية) ...

عندما يقول العميل:

ويستجيب تجار التجزئة:

سيقول هؤلاء العملاء قريبًا:

تُظهر اتجاهات تنفيذ الطلبات تركيزًا متزايدًا على الإيفاء المرن متعدد القنوات الذي يتيح للمستهلكين اختيار الطريقة التي يريدون تلقي طلباتهم بها. علي سبيل المثال:

• كان BOPIS (الشراء عبر الإنترنت من المتجر) موجودًا منذ سنوات ، لكنه شهد ارتفاعًا كبيرًا بعد انتشار الوباء. لا يرغب العملاء في إضاعة وقتهم وطاقتهم في الذهاب إلى المتجر فقط لمقابلة أرفف فارغة.
• عندما يتعلق الأمر بالمشتريات الكبيرة أو الفاخرة مثل الأثاث ، فإن ROPIS (حجز الاستلام عبر الإنترنت في المتجر) أصبح شائعًا. هذا يضمن أن العنصر سيكون في المتجر ومتاحًا للعميل ليراه ويختبره شخصيًا من قبل (مما يقلل من عوائد العناصر ذات التذاكر الكبيرة.)
• كما ذكرنا سابقًا ، أصبح بيك أب على جانب الطريق خيارًا رئيسيًا يتوقعه العملاء.
• يتيح وجود خيارات شحن متعددة للعملاء الاختيار بين التكلفة والراحة ، أو حتى الاستدامة . على سبيل المثال ، غالبًا ما تشتمل Amazon على خيار أن تقول ، "الشحن معًا في عدد أقل من الصناديق" في تاريخ لاحق ، إذا لم تكن في عجلة من أمرك.

ستحتاج إلى نظام مخزون موحد لمنح عملائك هذا المستوى من المرونة والتحكم. لكن العلامات التجارية التي تقدم ستكافأ.

3. يوفر الشحن الشخصي المتميز تجربة شاملة

تتعامل العلامات التجارية أكثر فأكثر مع الوفاء كجزء من تجربة العلامة التجارية الإجمالية. وهو محق في ذلك. عندما يتسوق العملاء عبر الإنترنت ، لن يتمكنوا من رؤية مشترياتهم ولمسها حتى يفتحونها في علبتها.

يمكن أن يساعد إنشاء تجربة تلبية ممتعة وسهلة وذات علامة تجارية في تعزيز المشاركة وتمييزك عن منافسيك.

سيعتمد شكل ذلك بشكل كبير على نموذج عملك واستراتيجية الوفاء. ولكن أفضل مكان للبدء هو تتبع الطلبات. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت ، اجعل من السهل على العملاء الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي حول توفر المنتج وحالة التنفيذ والشحن. يؤدي توفير هذه المعلومات من خلال موقعك (أو الأفضل من ذلك ، إرسال تحديثات مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) إلى استمرار تفاعل العملاء بدلاً من إرسالها إلى بائع تابع لجهة خارجية.

( نصيحة احترافية : البيانات في الوقت الفعلي ليست فقط للتوصيل إلى المنزل! على سبيل المثال ، يسهّل تطبيق Home Depot للهاتف المحمول معرفة ما إذا كان العنصر في المخزن ، وتحديد موقعه في متجرك - وصولاً إلى الممر و رقم بن.)

بدأت بعض العلامات التجارية أيضًا في إنشاء ملفات تعريف الشحن لعملائها. إنهم يجمعون بيانات المتسوق ذات الصلة (مثل الاسم وتاريخ الميلاد وحالة الولاء وتفضيلات الشحن وما إلى ذلك) ثم يصممون تجربة الشحن. تخيل أنك تطلب شيئًا عبر الإنترنت من متجرك المفضل في يوم عيد ميلادك ، وتلقي رسالة عيد ميلاد مخصصة مع عرض خاص أو عينة منتج. إنها طريقة رائعة لزيادة الولاء والمشاركة.

4. الاستدامة في الميل الأخير

يشير "الميل الأخير" إلى المرحلة الأخيرة من تنفيذ الطلب - المرحلة الأخيرة من الرحلة ، حيث يصل المنتج إلى باب العميل.

يمكن أن تمثل حالات عدم الكفاءة عند الميل الأخير أكثر من 50٪ من إجمالي إنفاق سلسلة التوريد. لذلك فليس من المستغرب أنه يظهر كأحد اتجاهات الوفاء بالطلب الأعلى. في حين يمكن قول الكثير عن اتجاهات الميل الأخير ، ربما يكون أبرزها هو الدفع نحو الخدمات اللوجستية الخضراء .

يختار المستهلكون بشكل متزايد العلامات التجارية ذات نماذج الأعمال الصديقة للبيئة.

ستة وستون في المائة من المستهلكين يفكرون في الاستدامة عند الشراء ، و 34 في المائة على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج مشابه إذا كان أكثر ملاءمة للبيئة.

• اختيار تغليف أكثر مراعاة للبيئة والحد من كمية "الهواء" في كل شحنة
• الاستثمار في الشاحنات والشاحنات الكهربائية للتسليم
• العمل مع المزيد من الوفاء المحلي

المفتاح لمزيد من تلبية النظام بشكل أفضل؟ ضع عملائك في المقام الأول

تلبية الطلبات دقيقة ومعقدة. مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة ، من السهل أن تضيع في التفاصيل. لكنها أيضًا مجرد جزء واحد من تجربة أكبر للعملاء.

يمكن أن يساعدك البقاء على اطلاع باتجاهات تلبية الطلبات في توجيهك في الاتجاه الصحيح ، ولكن المفتاح الأول للنجاح هو إبقاء عميلك في الاعتبار في كل خطوة على الطريق. وصولا إلى الميل الأخير.