Viitorul onorării comenzilor: 4 tendințe de urmărit

Între întreruperea lanțului de aprovizionare, lipsa forței de muncă și o revizuire a obiceiurilor de cumpărături ale consumatorilor, peisajul comerțului cu amănuntul s-a transformat complet în ultimii doi ani. Pandemia a condus la noi tendințe de onorare a comenzilor care au transformat modul în care cumpărăm și modul în care funcționează companiile.

Înainte de 2020, „lanțul de aprovizionare” era departe de a fi un termen de uz casnic. Acum, este prescurtarea pentru explicarea întârzierilor. Înainte, doar o mână mică de magazine (în zona mea, majoritatea magazine alimentare) ofereau ridicare la bord. Astăzi, chiar dacă afacerile „întorc la normal” (indiferent ce înseamnă asta), a devenit o ofertă de opțiune așteptată și preferată.

Într-adevăr, comercianții cu amănuntul au trecut prin efort, fiind nevoiți să-și redefinească modelele de afaceri pe o piață în continuă schimbare. Și se pare că nu există odihnă pentru   cel obosit. Se așteaptă ca 2022 să aducă o serie de schimbări și provocări, pe măsură ce cumpărătorii continuă să-și găsească locul.

4 tendințe de îndeplinire a comenzilor pentru care trebuie să se pregătească mărcile

1. DTC: Nu mai este doar pentru DNVB

Îndeplinirea directă către consumator (DTC) câștiga în mod constant popularitate, în special odată cu creșterea DNVB-urilor (mărci verticale native digital, cum ar fi Warby Parker și Amazon). Desigur, unele mărci mari, cum ar fi Apple și Nike, au ajuns direct la consumatori de secole. Dar crearea unei infrastructuri DTC poate costa mult în avans – atât timp, cât și bani. Cu toate acestea, îndeplinirea DTC a înregistrat o creștere mare după 2020.

Mărcile care se bazau pe angrosişti şi distribuitori au fost afectate mai greu de problemele lanţului global de aprovizionare.

Livrarea directă către consumator reduce numărul de pași în care lucrurile ar putea merge prost și ajută la evitarea întreruperilor cu efect de domino. De asemenea, oferă companiilor mai mult control asupra experienței de realizare.

În 2022, DTC este de așteptat să aducă vânzări de 151,2 miliarde de dolari, o creștere cu 17% față de 2021.

2. Implinirea flexibilă

Cât de important este să oferim opțiuni flexibile, hibride de îndeplinire în prezent? Ei bine, să spunem doar (în cuvintele câtorva simboluri ale culturii pop)...

Când clientul spune:

Și comercianții cu amănuntul răspund:

Acei clienți vor spune în curând:

Tendințele de onorare a comenzilor arată un accent sporit pe îndeplinirea flexibilă, omnicanal, care le permite consumatorilor să aleagă cum doresc să primească comenzile. De exemplu:

• BOPIS (cumpărare online, ridicare din magazin) există de ani de zile, dar a cunoscut o creștere uriașă după lovirea pandemiei. Clienții nu vor să-și piardă timpul și energia mergând la magazin doar pentru a fi întâlniți cu rafturi goale.
• Când vine vorba de achiziții mai mari sau de lux, cum ar fi mobilierul, ROPIS (reserve online pickup in store) devine popular. Acest lucru asigură că articolul va fi în magazin și disponibil pentru ca clientul să-l vadă și să îl testeze în persoană înainte (reducând astfel returnările de articole cu bilete mari.)
• După cum am menționat mai devreme, ridicarea la bord a devenit o opțiune generală la care se așteaptă clienții.
• Având mai multe opțiuni de livrare, clienții pot alege între cost și comoditate, sau chiar durabilitate . De exemplu, Amazon include frecvent opțiunea de a spune „Expediați împreună în mai puține cutii” la o dată ulterioară, dacă nu vă grăbiți.

Veți avea nevoie de un sistem de inventar unificat pentru a oferi clienților dumneavoastră acest nivel de flexibilitate și control. Dar mărcile care livrează vor fi recompensate.

3. Livrarea personalizată, premium oferă o experiență totală

Din ce în ce mai mult, mărcile tratează împlinirea ca pe o parte a experienței totale a mărcii. Și pe bună dreptate. Când clienții cumpără online, ei nu pot să-și vadă și să atingă achizițiile până când nu le despachetează.

Crearea unei experiențe de împlinire a mărcii plăcute, ușoare, poate ajuta la creșterea angajamentului și vă poate diferenția de concurență.

Cum arată va depinde în mare măsură de modelul dvs. de afaceri și de strategia dvs. de realizare. Dar un loc minunat pentru a începe este urmărirea comenzilor. Pentru comenzile online, facilitează accesul clienților la informații în timp real despre disponibilitatea produselor, starea de onorare și livrare. Furnizarea acestor informații prin propriul site (sau mai bine zis, trimiterea de actualizări personalizate prin e-mail sau text) menține clienții implicați în loc să le trimită unui furnizor terță parte.

( Sfat : Datele în timp real nu sunt doar pentru livrările la domiciliu! Aplicația mobilă Home Depot, de exemplu, face ușor să vedeți dacă un articol este în stoc și să îl găsiți în magazinul dvs. - până la culoar și numărul bin.)

Unele mărci încep, de asemenea, să creeze profiluri de expediere pentru clienții lor. Ei colectează date relevante despre cumpărători (cum ar fi numele, ziua de naștere, statutul de loialitate, preferințele de expediere etc.) și apoi adaptează experiența de expediere. Imaginați-vă că comandați ceva online din magazinul dvs. preferat în jurul zilei de naștere și primiți un mesaj personalizat de ziua de naștere cu o ofertă specială sau o mostră de produs. Este o modalitate excelentă de a stimula loialitatea și implicarea.

4. Sustenabilitate la ultima milă

„Ultimul mile” se referă la faza finală a onorării comenzii – ultima etapă a călătoriei, în care produsul ajunge la ușa clientului.

Ineficiențele de la ultima milă pot reprezenta peste 50% din cheltuielile totale ale lanțului de aprovizionare. Așa că nu este surprinzător că se afișează ca o tendință de top pentru îndeplinirea comenzilor. Deși s-ar putea spune multe despre tendințele ultimului mile, poate cea mai notabilă este impulsul către logistica ecologică .

Consumatorii optează din ce în ce mai mult pentru mărci cu modele de afaceri ecologice.

Șaizeci și șase la sută dintre consumatori iau în considerare durabilitatea atunci când fac o achiziție, iar 34% sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs comparabil dacă este mai ecologic.

• Optând pentru ambalaje mai ecologice și limitând cantitatea de „aer” din fiecare transport
• Investiție în camionete și camioane electrice pentru livrări
• Funcționează cu mai multă împlinire locală

Cheia pentru o mai bună onorare a comenzilor? Pune-ți clienții pe primul loc

Onorarea comenzilor este nuanțată și complexă. Cu atât de multe piese mobile, este ușor să te pierzi în detalii. Dar este, de asemenea, doar o parte dintr-o experiență mai mare a clienților.

A rămâne la curent cu tendințele de onorare a comenzilor vă poate ajuta să vă îndreptați în direcția corectă, dar cheia nr. 1 a succesului este să vă păstrați clientul în minte la fiecare pas. Până la ultima milă.