订单履行的未来：值得关注的 4 个趋势

在供应链中断、劳动力短缺和消费者购物习惯的彻底改革之间，零售业格局在过去几年中发生了彻底的转变。 大流行导致了新的订单履行趋势，改变了我们的购物方式和企业运营方式。

在 2020 年之前，“供应链”远非一个家喻户晓的名词。 现在，它是解释延迟的简写。 以前，只有少数商店（在我所在的地区，主要是杂货店）提供路边取货服务。 今天，即使企业“恢复正常”（无论这意味着什么），它也已成为一种预期和首选的选择。

事实上，零售商已经经历了困境，不得不在瞬息万变的市场中重新定义他们的商业模式。 似乎没有休息  疲倦的。 随着购物者继续寻找立足点，预计 2022 年将带来一系列变化和挑战。

品牌需要准备的 4 种订单履行趋势

1. DTC：不再仅适用于 DNVB

直接面向消费者 (DTC) 的履行正在稳步普及，尤其是随着 DNVB（数字原生垂直品牌，如 Warby Parker 和亚马逊）的兴起。 当然，苹果和耐克等一些大品牌早已直接面向消费者。 但创建 DTC 基础设施可能需要大量的前期成本——时间和金钱。 尽管如此，DTC 的履行在 2020 年之后还是出现了大幅增长。

依赖批发商和分销商的品牌受到全球供应链问题的打击更大。

直接运送给消费者减少了可能出错的步骤，并有助于避免多米诺骨牌效应的破坏。 它还使公司能够更好地控制履行体验。

2022 年，DTC 预计将带来 1512 亿美元的销售额，比 2021 年增长 17%。

2. 灵活的履行

如今，提供灵活的混合履行选项有多重要？ 好吧，让我们说（用一些流行文化偶像的话来说）......

当客户说：

零售商回应：

这些客户很快就会说：

订单履行趋势表明，人们越来越重视灵活的全渠道履行，让消费者可以选择他们想要接收订单的方式。 例如：

• BOPIS （在线购买店内提货）已经存在多年，但在大流行爆发后出现了大幅上升。 顾客不想浪费他们的时间和精力去商店，结果却发现货架空空如也。
• 当涉及到更大的或像家具这样的奢侈品购买时， ROPIS （在线预约店内取货）变得越来越流行。 这确保了该商品将在店内供客户亲自查看和测试（从而减少大件商品的退货。）
• 如前所述，路边取货已成为客户期望的主流选择。
• 拥有多种运输选项可以让客户在成本和便利性甚至可持续性之间进行选择。 例如，如果您不赶时间，亚马逊经常会在以后提供“在更少的箱子中一起运送”的选项。

您需要一个统一的库存系统来为您的客户提供这种级别的灵活性和控制力。 但交付的品牌将获得回报。

3. 个性化的优质运输提供整体体验

越来越多的品牌将履行作为整体品牌体验的一部分。 理所当然地。 当客户在线购物时，他们只有在拆箱后才能看到和触摸他们的购买。

创造愉快、轻松、品牌化的履行体验有助于提高参与度并使您在竞争中脱颖而出。

这看起来会在很大程度上取决于您的商业模式和履行策略。 但一个很好的起点是订单跟踪。 对于在线订单，让客户可以轻松访问有关产品可用性、履行状态和运输的实时信息。 通过您自己的网站提供这些信息（或者更好的是，通过电子邮件或文本发送个性化更新）让客户保持参与，而不是将他们发送给第三方供应商。

（专业提示：实时数据不仅仅用于送货上门！例如，Home Depot 的移动应用程序可以轻松查看商品是否有库存，并在您的商店中找到它 - 一直到过道和仓号。）

一些品牌也开始为他们的客户建立运输档案。 他们收集相关的购物者数据（例如他们的姓名、生日、忠诚度状态、运输偏好等），然后定制运输体验。 想象一下，在您生日前后从您最喜欢的商店在线订购商品，并收到带有特别优惠或产品样品的个性化生日信息。 这是提高忠诚度和参与度的好方法。

4. 最后一英里的可持续性

“最后一英里”是指订单履行的最后阶段——旅程的最后一站，产品到达客户家门口。

最后一英里的低效率可能占供应链总支出的 50% 以上。 因此，它成为订单履行的最高趋势也就不足为奇了。 虽然关于最后一英里的趋势可以说很多，但也许最值得注意的是对绿色物流的推动。

消费者越来越多地选择具有环保商业模式的品牌。

66% 的消费者在购买时会考虑可持续性，34% 的消费者愿意为更环保的同类产品支付更多费用。

• 选择更环保的包装并限制每批货物中的“空气”量
• 投资电动货车和卡车进行送货
• 以更多的本地实现运营

更好地履行订单的关键是什么？ 把你的客户放在第一位

订单履行是微妙而复杂的。 有这么多活动部件，很容易迷失在细节中。 但这也只是更大客户体验的一部分。

掌握订单履行趋势有助于为您指明正确的方向，但成功的第一要诀是在每一步都牢记客户。 一直到最后一公里。