El futuro del cumplimiento de pedidos: 4 tendencias a tener en cuenta

Entre la interrupción de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y una revisión de los hábitos de compra de los consumidores, el panorama minorista se ha transformado por completo en los últimos dos años. La pandemia ha dado lugar a nuevas tendencias de cumplimiento de pedidos que han transformado la forma en que compramos y el funcionamiento de las empresas.

Antes de 2020, "cadena de suministro" estaba lejos de ser un término familiar. Ahora, es una forma abreviada de explicar los retrasos. Antes, solo un pequeño puñado de tiendas (en mi área, en su mayoría supermercados) ofrecían la recogida en la acera. Hoy en día, incluso cuando las empresas “vuelven a la normalidad” (lo que sea que eso signifique), se ha convertido en una oferta de opción esperada y preferida.

De hecho, los minoristas han pasado por momentos difíciles, teniendo que redefinir sus modelos de negocio en un mercado en constante cambio. Y parece que no hay descanso para   el cansado Se espera que 2022 traiga su propia serie de cambios y desafíos a medida que los compradores continúan encontrando su equilibrio.

4 tendencias de cumplimiento de pedidos para las que las marcas deben prepararse

1. DTC: ya no solo para DNVB

El cumplimiento directo al consumidor (DTC) estaba ganando popularidad constantemente, especialmente con el aumento de DNVB (marcas verticales nativas digitales, como Warby Parker y Amazon). Por supuesto, algunas grandes marcas como Apple y Nike se han dirigido directamente a los consumidores durante mucho tiempo. Pero crear una infraestructura DTC puede costar mucho por adelantado, tanto en tiempo como en dinero. Aún así, el cumplimiento de DTC experimentó un gran aumento después de 2020.

Las marcas que dependían de mayoristas y distribuidores se vieron más afectadas por los problemas de la cadena de suministro global.

El envío directo al consumidor reduce la cantidad de pasos en los que las cosas podrían salir mal y ayuda a evitar las interrupciones del efecto dominó. También les da a las empresas más control sobre la experiencia de cumplimiento.

En 2022, se espera que DTC genere $ 151,2 mil millones en ventas, un aumento del 17 % con respecto a 2021.

2. Cumplimiento que es flexible

¿Qué tan importante es ofrecer opciones de cumplimiento híbridas y flexibles en estos días? Bueno, digamos (en palabras de algunos íconos de la cultura pop)...

Cuando el cliente dice:

Y los minoristas responden:

Esos clientes pronto dirán:

Las tendencias de cumplimiento de pedidos muestran un mayor énfasis en el cumplimiento flexible y omnicanal que permite a los consumidores elegir cómo desean recibir sus pedidos. Por ejemplo:

• BOPIS (compre en línea y recoja en la tienda) ha existido durante años, pero experimentó un gran repunte después de la pandemia. Los clientes no quieren perder su tiempo y energía yendo a la tienda solo para encontrarse con estantes vacíos.
• Cuando se trata de compras más grandes o lujosas como muebles, ROPIS (reserva en línea para recoger en la tienda) se está volviendo popular. Esto garantiza que el artículo estará en la tienda y disponible para que el cliente lo vea y pruebe en persona antes (reduciendo así las devoluciones de artículos costosos).
• Como se mencionó anteriormente, la recogida en la acera se ha convertido en la opción principal que esperan los clientes.
• Tener múltiples opciones de envío permite a los clientes elegir entre costo y conveniencia, o incluso sostenibilidad . Por ejemplo, Amazon incluye con frecuencia la opción de decir "Enviar juntos en menos cajas" en una fecha posterior, si no tiene prisa.

Necesitará un sistema de inventario unificado para dar a sus clientes este nivel de flexibilidad y control. Pero las marcas que cumplan serán recompensadas.

3. El envío premium personalizado ofrece una experiencia total

Cada vez más, las marcas tratan el cumplimiento como parte de la experiencia total de la marca. Y con razón. Cuando los clientes compran en línea, no pueden ver ni tocar sus compras hasta que las abren.

Crear una experiencia de cumplimiento de marca agradable, fácil y puede ayudar a impulsar el compromiso y diferenciarlo de su competencia.

Su aspecto dependerá en gran medida de su modelo de negocio y estrategia de cumplimiento. Pero un excelente lugar para comenzar es con el seguimiento de pedidos. Para los pedidos en línea, facilite a los clientes el acceso a información en tiempo real sobre la disponibilidad del producto, el estado de cumplimiento y el envío. Proporcionar esta información a través de su propio sitio (o mejor aún, enviar actualizaciones personalizadas por correo electrónico o mensaje de texto) mantiene a los clientes comprometidos en lugar de enviarlos a un proveedor externo.

( Sugerencia profesional : ¡Los datos en tiempo real no son solo para entregas a domicilio! La aplicación móvil de Home Depot, por ejemplo, facilita ver si un artículo está en existencia y ubicarlo en su tienda, hasta el pasillo y número de bandeja).

Algunas marcas también están comenzando a crear perfiles de envío para sus clientes. Recopilan datos relevantes del comprador (como su nombre, cumpleaños, estado de lealtad, preferencias de envío, etc.) y luego adaptan la experiencia de envío. Imagine pedir algo en línea de su tienda favorita cerca de su cumpleaños y recibir un mensaje de cumpleaños personalizado con una oferta especial o una muestra del producto. Es una excelente manera de impulsar la lealtad y el compromiso.

4. Sostenibilidad en la última milla

“Última milla” se refiere a la fase final del cumplimiento del pedido: el último tramo del viaje, donde el producto llega a la puerta del cliente.

Las ineficiencias en la última milla pueden representar más del 50 % del gasto total de la cadena de suministro. Por lo tanto, no sorprende que aparezca como una de las principales tendencias de cumplimiento de pedidos. Si bien se puede decir mucho sobre las tendencias de la última milla, quizás lo más notable es el impulso hacia la logística ecológica .

Los consumidores optan cada vez más por marcas con modelos de negocio ecológicos.

El 66 % de los consumidores considera la sostenibilidad al realizar una compra y el 34 % está dispuesto a pagar más por un producto comparable si es más respetuoso con el medio ambiente.

• Optar por envases más ecológicos y limitar la cantidad de “aire” en cada envío
• Invertir en furgonetas y camiones eléctricos para las entregas
• Operando con más cumplimiento local

¿La clave para un mejor cumplimiento de pedidos? Pon a tus clientes primero

El cumplimiento de pedidos es matizado y complejo. Con tantas partes móviles, es fácil perderse en los detalles. Pero también es solo una parte de una experiencia de cliente más amplia.

Mantenerse al tanto de las tendencias de cumplimiento de pedidos puede ayudarlo a orientarse en la dirección correcta, pero la clave número 1 para el éxito es tener en cuenta a su cliente en cada paso del camino. Hasta la última milla.