주문 이행의 미래: 주목해야 할 4가지 트렌드

공급망 붕괴, 노동력 부족, 소비자 쇼핑 습관의 정비 사이에서 소매 환경은 지난 몇 년 동안 완전히 바뀌었습니다. 팬데믹은 우리가 쇼핑하는 방식과 비즈니스 운영 방식을 변화시킨 새로운 주문 이행 트렌드로 이어졌습니다.

2020년 이전에는 "공급망"이라는 용어가 가계 용어와 거리가 멀었습니다. 이제 지연을 설명하는 줄임말입니다. 이전에는 소수의 상점(내 지역에서는 주로 식료품점)에서만 길가 픽업 서비스를 제공했습니다. 오늘날 기업이 "정상으로 복귀"하더라도(그 의미가 무엇이든 간에) 이는 기대되고 선호되는 옵션이 되었습니다.

실제로 소매업체는 끊임없이 변화하는 시장에서 비즈니스 모델을 재정의해야 하는 어려움을 겪었습니다. 그리고 쉴 틈이 없는 것 같다.   피곤하다. 2022년은 쇼핑객들이 계속해서 자신의 발판을 찾는 동안 많은 변화와 도전을 가져올 것으로 예상됩니다.

브랜드가 준비해야 할 4가지 주문 이행 트렌드

1. DTC: 더 이상 DNVB만을 위한 것이 아닙니다.

DTC(Direct-to-Consumer) 주문 처리는 특히 DNVB(Warby Parker 및 Amazon과 같은 디지털 네이티브 수직 브랜드)의 부상으로 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 물론 Apple 및 Nike와 같은 일부 대형 브랜드는 오랫동안 소비자에게 직접 판매되었습니다. 그러나 DTC 인프라를 구축하는 것은 시간과 비용 모두에서 많은 초기 비용이 들 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 DTC 이행은 2020년 이후에 크게 급증했습니다.

도매업체와 유통업체에 의존하는 브랜드는 글로벌 공급망 문제로 더 큰 타격을 받았습니다.

소비자에게 직접 배송하면 문제가 발생할 수 있는 단계가 줄어들고 도미노 효과 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 기업은 이행 경험을 더 잘 제어할 수 있습니다.

2022년 DTC는 2021년보다 17% 증가한 1,512억 달러의 매출을 올릴 것으로 예상됩니다.

2. 유연한 이행

오늘날 유연한 하이브리드 주문 처리 옵션을 제공하는 것이 얼마나 중요합니까? 글쎄요, (몇몇 대중 문화 아이콘의 말로) 말합시다...

고객이 다음과 같이 말할 때:

소매업체는 다음과 같이 응답합니다.

그 고객들은 곧 이렇게 말할 것입니다.

주문 처리 추세는 소비자가 주문을 받고 싶은 방식을 선택할 수 있도록 하는 유연한 옴니채널 처리에 대한 강조가 증가하고 있음을 보여줍니다. 예를 들어:

• BOPIS (매장에서 온라인 픽업)는 수년 동안 존재해 왔지만 대유행이 발생한 후 엄청난 상승세를 보였습니다. 고객들은 빈 진열대를 만나기 위해 매장에 가는 시간과 에너지를 낭비하고 싶지 않습니다.
• 대형가구나 가구 등 명품의 경우 로 피스 (매장에서 온라인으로 예약)가 인기를 끌고 있다. 이렇게 하면 품목이 매장에 있고 고객이 전에 직접 보고 테스트할 수 있습니다(따라서 고가 품목의 반품이 줄어듭니다).
• 앞서 언급했듯이 도로변 픽업 은 고객이 기대하는 주류 옵션이 되었습니다.
• 다양한 배송 옵션을 통해 고객은 비용과 편의성 또는 지속 가능성 중에서 선택할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon은 급하지 않은 경우 나중에 "더 적은 수의 상자에 함께 배송"이라고 말하는 옵션을 자주 포함합니다.

고객에게 이러한 수준의 유연성과 통제력을 제공하려면 통합 인벤토리 시스템이 필요합니다. 그러나 제공하는 브랜드는 보상을 받을 것입니다.

3. 맞춤형 프리미엄 배송으로 전체 경험 제공

점점 더 많은 브랜드에서 성취감을 전체 브랜드 경험의 일부로 취급하고 있습니다. 그리고 당연히 그렇습니다. 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 포장을 풀기 전까지는 구매한 제품을 보고 만질 수 없습니다.

쾌적하고 쉬운 브랜드 이행 경험을 구축하면 참여도를 높이고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

그 모습은 비즈니스 모델과 이행 전략에 따라 크게 달라집니다. 그러나 시작하기 좋은 곳은 주문 추적입니다. 온라인 주문의 경우 고객이 제품 가용성, 주문 처리 상태 및 배송에 대한 실시간 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 귀하의 사이트를 통해 이 정보를 제공하면(또는 이메일이나 문자를 통해 개인화된 업데이트를 보내는 것이 더 좋습니다) 고객을 제3자 공급업체에 보내는 대신 계속 참여하게 만듭니다.

( 전문가 팁 : 실시간 데이터는 택배만을 위한 것이 아닙니다! 예를 들어 Home Depot의 모바일 앱을 사용하면 품목의 재고 여부를 쉽게 확인하고 매장에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 빈 번호입니다.)

일부 브랜드는 고객을 위한 배송 프로필도 구축하기 시작했습니다. 관련 쇼핑객 데이터(이름, 생일, 충성도, 배송 선호도 등)를 수집한 다음 배송 경험을 맞춤화합니다. 생일 즈음에 즐겨 찾는 상점에서 온라인으로 무언가를 주문하고 특별 제안이나 제품 샘플이 포함된 개인화된 생일 메시지를 수신한다고 상상해 보십시오. 충성도와 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

4. 마지막 마일에서의 지속 가능성

"라스트 마일"은 주문 이행의 마지막 단계, 즉 제품이 고객의 문 앞에 도착하는 여정의 마지막 단계를 나타냅니다.

라스트 마일에서의 비효율성은 전체 공급망 지출의 50% 이상을 차지할 수 있습니다. 따라서 최고 주문 처리 추세로 나타나는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 라스트 마일 트렌드에 대해 많은 말을 할 수 있지만 아마도 가장 주목할만한 것은 녹색 물류 를 향한 추진입니다.

소비자들은 점점 더 친환경적인 비즈니스 모델을 가진 브랜드를 선택하고 있습니다.

소비자의 66%는 구매할 때 지속 가능성을 고려하고 34%는 환경 친화적이라면 비슷한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

• 더 친환경적인 포장을 선택하고 각 발송물의 "공기" 양을 제한합니다.
• 배달용 전기 밴 및 트럭에 투자
• 더 많은 현지 주문 처리로 운영

더 나은 주문 이행의 열쇠는 무엇입니까? 고객을 최우선으로

주문 이행은 미묘하고 복잡합니다. 움직이는 부품이 너무 많기 때문에 세부 사항에서 길을 잃기 쉽습니다. 그러나 이는 또한 더 큰 고객 경험의 일부일 뿐입니다.

주문 이행 동향을 파악하면 올바른 방향으로 가는 데 도움이 될 수 있지만 성공의 가장 중요한 열쇠는 모든 단계에서 고객을 염두에 두는 것입니다. 마지막 마일까지.