Przyszłość realizacji zamówień: 4 trendy do obejrzenia

Między zakłóceniem łańcucha dostaw, brakiem siły roboczej i zmianą nawyków zakupowych konsumentów krajobraz handlu detalicznego całkowicie się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat. Pandemia doprowadziła do nowych trendów w realizacji zamówień, które zmieniły sposób, w jaki robimy zakupy i sposób działania firm.

Przed 2020 rokiem „łańcuch dostaw” był daleki od pojęcia gospodarstwa domowego. Teraz jest to skrótowe wyjaśnienie opóźnień. Wcześniej tylko kilka sklepów (w mojej okolicy, głównie sklepy spożywcze) oferowało odbiór z krawężnika. Dzisiaj, nawet gdy firmy „wracają do normy” (cokolwiek to oznacza), jest to oczekiwana i preferowana oferta opcji.

Rzeczywiście, sprzedawcy detaliczni przeszli przez wyżymaczkę, musząc na nowo zdefiniować swoje modele biznesowe na ciągle zmieniającym się rynku. I wydaje się, że nie ma na to odpoczynku   zmęczony. Oczekuje się, że rok 2022 przyniesie szereg zmian i wyzwań, ponieważ kupujący będą nadal znajdować oparcie dla siebie.

4 trendy realizacji zamówień, na które marki muszą się przygotować

1. DTC: Już nie tylko dla DNVB

Realizacja zamówień bezpośrednio do konsumenta (DTC) stale zyskiwała na popularności, zwłaszcza wraz z rozwojem DNVB (natywnych cyfrowo marek wertykalnych, takich jak Warby Parker i Amazon). Oczywiście niektóre duże marki, takie jak Apple i Nike, od wieków trafiają bezpośrednio do konsumentów. Jednak stworzenie infrastruktury DTC może z góry sporo kosztować – zarówno czasu, jak i pieniędzy. Mimo to realizacja DTC odnotowała duży wzrost po 2020 roku.

Marki, które polegały na hurtownikach i dystrybutorach, zostały silniej dotknięte problemami globalnego łańcucha dostaw.

Wysyłka bezpośrednio do konsumenta ogranicza liczbę etapów, w których coś może pójść nie tak, i pomaga uniknąć zakłóceń spowodowanych efektem domina. Daje również firmom większą kontrolę nad doświadczeniem w zakresie realizacji zamówień.

Oczekuje się, że w 2022 r. DTC przyniesie 151,2 mld USD sprzedaży, co oznacza wzrost o 17% w stosunku do 2021 r.

2. Spełnienie, które jest elastyczne

Jak ważne jest obecnie oferowanie elastycznych, hybrydowych opcji realizacji? Cóż, powiedzmy tylko (w słowach kilku ikon popkultury)…

Gdy klient mówi:

A sprzedawcy odpowiadają:

Ci klienci wkrótce powiedzą:

Trendy realizacji zamówień wskazują na większy nacisk na elastyczną, wielokanałową realizację, która pozwala konsumentom wybrać sposób otrzymywania zamówień. Na przykład:

• BOPIS (kup online, odbiór w sklepie) istnieje od lat, ale po wybuchu pandemii odnotował ogromny wzrost. Klienci nie chcą tracić czasu i energii na chodzenie do sklepu tylko po to, by spotkać się z pustymi półkami.
• Jeśli chodzi o większe lub luksusowe zakupy, takie jak meble, ROPIS (rezerwowy odbiór online w sklepie) staje się popularny. Gwarantuje to, że produkt będzie w sklepie i będzie dostępny dla klienta, aby mógł wcześniej zobaczyć i przetestować osobiście (co zmniejsza zwroty przedmiotów o dużej wartości).
• Jak wspomniano wcześniej, odbiór przy krawężniku stał się popularną opcją, której oczekują klienci.
• Posiadanie wielu opcji wysyłki pozwala klientom wybierać między kosztem a wygodą, a nawet zrównoważonym rozwojem . Na przykład Amazon często zawiera opcję powiedzenia „Wysyłaj razem w mniejszej liczbie pudełek” w późniejszym terminie, jeśli nie spieszysz się.

Potrzebujesz ujednoliconego systemu inwentaryzacji, aby zapewnić swoim klientom taki poziom elastyczności i kontroli. Ale marki, które dostarczają, zostaną nagrodzone.

3. Spersonalizowana wysyłka premium zapewnia pełne wrażenia

Coraz częściej marki traktują spełnienie jako część całościowego doświadczenia z marką. I słusznie. Kiedy klienci robią zakupy online, nie mogą zobaczyć i dotknąć swoich zakupów, dopóki ich nie rozpakują.

Stworzenie przyjemnego, łatwego i markowego doświadczenia realizacji może pomóc zwiększyć zaangażowanie i wyróżnić Cię na tle konkurencji.

To, jak to wygląda, będzie w dużej mierze zależeć od Twojego modelu biznesowego i strategii realizacji. Ale świetnym miejscem do rozpoczęcia jest śledzenie zamówień. W przypadku zamówień online ułatw klientom dostęp do informacji w czasie rzeczywistym o dostępności produktów, statusie realizacji i wysyłce. Dostarczanie tych informacji za pośrednictwem własnej witryny (lub jeszcze lepiej, wysyłanie spersonalizowanych aktualizacji pocztą elektroniczną lub SMS-em) utrzymuje zaangażowanie klientów, zamiast wysyłać je do dostawcy zewnętrznego.

( Wskazówka od specjalistów : dane w czasie rzeczywistym nie dotyczą tylko dostaw do domu! Na przykład aplikacja mobilna Home Depot ułatwia sprawdzenie, czy dany produkt jest w magazynie, i zlokalizowanie go w sklepie – aż do przejścia i numer pojemnika.)

Niektóre marki zaczynają również budować profile wysyłkowe dla swoich klientów. Zbierają odpowiednie dane kupujących (takie jak imię i nazwisko, urodziny, status lojalnościowy, preferencje dotyczące wysyłki itp.), a następnie dostosowują sposób wysyłki. Wyobraź sobie, że zamawiasz coś online w swoim ulubionym sklepie w okolicach swoich urodzin i otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość urodzinową ze specjalną ofertą lub próbką produktu. To świetny sposób na budowanie lojalności i zaangażowania.

4. Zrównoważony rozwój na ostatniej mili

„Ostatnia mila” odnosi się do końcowej fazy realizacji zamówienia – ostatniego etapu podróży, w którym produkt dociera do drzwi klienta.

Nieefektywność na ostatnim odcinku może stanowić ponad 50% całkowitych wydatków w łańcuchu dostaw. Nic więc dziwnego, że pojawia się jako główny trend realizacji zamówień. Chociaż wiele można by powiedzieć o trendach ostatniej mili, być może najbardziej godny uwagi jest nacisk na zieloną logistykę .

Konsumenci coraz częściej wybierają marki o ekologicznych modelach biznesowych.

Sześćdziesiąt sześć procent konsumentów przy zakupie bierze pod uwagę zrównoważony rozwój, a 34% jest skłonnych zapłacić więcej za porównywalny produkt, jeśli jest bardziej przyjazny dla środowiska.

• Decydując się na bardziej ekologiczne opakowania i ograniczając ilość „powietrza” w każdej przesyłce
• Inwestowanie w elektryczne vany i ciężarówki do dostaw
• Działamy z większą lokalną realizacją

Klucz do lepszej realizacji zamówień? Postaw swoich klientów na pierwszym miejscu

Realizacja zamówienia jest zniuansowana i złożona. Przy tak dużej liczbie ruchomych części łatwo zagubić się w szczegółach. Ale to także tylko jeden element większego doświadczenia klienta.

Utrzymywanie się na bieżąco z trendami realizacji zamówień może pomóc we właściwym kierunku, ale kluczem nr 1 do sukcesu jest pamiętanie o kliencie na każdym kroku. Do ostatniej mili.