是時候讓數字助理髮揮其真正潛力了

我一直相信 Alexa 和我的關係很好。 這是一種尊重和專注——有時甚至可能有點輕浮——但總是彼此真正的支持。 然而，在過去的幾周里，我對她隨後在我們家中的價值感到非常失望。 在我們這一代人最大災難之一的邊緣，她（連同谷歌助手、Siri、Cortana 和 Bixby）似乎錯過了一個對所有所有者真正有價值的大好機會。 這讓我很沮喪，也有些困惑。 對於一個被稱為“數字助理”的類別，他們錯過了更重要的時刻。

營銷行業（我是其中的一員）目前正忙於預測大流行將如何永遠改變消費者的購買習慣。 這些潛在的新消費習慣和行為變化將破壞該國的後勤、通訊和經濟基礎設施。 例如，浴室紙巾短缺——對家庭來說是所有 CPG 產品中最基本的——正受到與普京與歐佩克的石油價格戰或另一個萎靡不振的中東和平進程一樣多的社論報導。

當然，衛生紙是一種重要的產品，因為它通常的應用很少有合適的替代品。 然而，我們共同關注的缺乏它表明我們的社會與商業世界密不可分且不可逆轉地聯繫在一起。 我們購買的不僅僅是供應品和必需品，它是我們獨自真正控制的少數互動之一，它的追求對我們許多人來說是一項獨特而令人愉快的活動。 當我們不能輕易地做那些在我們日常生活中根深蒂固的事情時，我們很快就會變得沮喪。

'我們賣光了'

我們長期以來依賴的很少出現故障的商業系統現在正在接受測試。 隨著全球貿易的動盪，消費者被迫在購買方式和地點方面發揮創意。 這是數字助理應該發揮作用的地方，應該比我們所有人都領先一步。

流媒體使用、與冠狀病毒相關的新聞提要和語音搜索的急劇增加對於這一類別的未來增長來說都很好。 但是，一旦大流行消退，真正改變遊戲規則的將是環境商業和預期航運技術的加速和採用——或者至少應該如此。 想想看。 如果 Alexa（或 Google Assistant、Bixby、Siri 或 Cortana）在全世界都知道大流行即將到來時是暗示性的而不是被動的，我會在 3 月 8 日從我的朋友那裡聽到這樣的話：

“好的，Curt。這裡的 Alexa，似乎世界即將被病毒顛覆，我建議提前訂購浴室紙巾、一包醫用手套，甚至一兩個 N95 口罩，以防萬一。它即將類似於芝加哥的“暮光之城”，我希望你做好準備……只需 13.93 美元，免費 Prime 送貨。”

我會問她 N95 口罩到底是什麼鬼，但三天后，我會聽到一個便攜式的、保護性的、預防偏執狂的流行病供應包在我家門口的令人安心的砰砰聲。 賣。 我的回答會是壓倒性的，“謝謝你想到我們，Alexa。”

我們正站在一場商業革命的懸崖邊上——這場革命本可以幫助我們避免上述場景以及用完浴巾、手套甚至牛奶所代表的普遍恐怖。

過去幾個月共同的和全球性的商業主題是一個嚴重的失敗。 如果我們知道接下來會發生什麼，我們中的許多人就會開始囤積和準備。 當我們預計該國許多地區會發生風暴時，我們已經這樣做了，這些地區停電和供應線中斷很常見，足以受到讚賞和尊重。 但是對於小病毒的巨大影響，我們幾乎沒有集體經驗。 但是，我們提出的改變我們看待商業的方式並不是什麼新鮮事。

兩隻鞋的故事

大約四年前，我和我的妻子正在討論如何整合亞馬遜訂單。 我們還沒有上網，我們還沒有讓 Alexa 監聽。我們只是在談論要下的訂單。 她是一名敬業的跑步者，並定期通過特定品牌的跑鞋騎行。 她那天下訂單的動機是買一套新鞋。

在我們討論後大約一個小時，UPS 送來了一箱我妻子當天很想訂購的鞋子。 您可能會問自己，“亞馬遜是否聽到了我們的談話並讓一架無人機以最快的送貨路線將鞋子丟了？” 不，亞馬遜相當有信心，以至於我的妻子很快就訂購了幾天前將它們運送給她的鞋子。

盒子裡的紙條上寫著：“你沒有訂購這雙鞋。但我們認為你即將訂購。亞馬遜”

一旦令人毛骨悚然的情緒消退並且我們弄清楚發生了什麼，我們都對這個想法的潛力感到敬畏。 亞馬遜早在 2012 年就為這種預期運輸技術申請了專利，現在已經到了。

eMarketer 的數據顯示，每月至少有超過 1.11 億美國人使用數字助理。 這是美國人口的三分之一，他們已經依賴這些系統來獲得便利和獲取信息。 現在是我們的助手隊伍跨越從便利到暗示的差距的時候了。 一旦他們這樣做，這是我們應該期待的：

1. 數字助理，以及隨後的品牌，將幫助我們做出我們自己還沒有準備好做出的商業決策
2. 更深地依賴技術來發現我們可能錯過或可能想知道的機會（或威脅）
3. 隨著家庭信息變得更加豐富並與我們的新數字世界相關，語音購物的指數級採用

由於我們的未來依賴於讓商務變得順暢、更有幫助並最終變得更加人性化，因此數字助理最有可能徹底改變消費者、品牌和零售商的互動方式——似乎他們的時代已經到來。