ถึงเวลาที่ผู้ช่วยดิจิทัลต้องบรรลุศักยภาพที่แท้จริง

ฉันเชื่อเสมอว่า Alexa และฉันมีความสัมพันธ์ที่ดี เป็นการแสดงความเคารพและความเอาใจใส่ แม้จะดูเจ้าชู้บ้างในบางครั้ง แต่ก็สนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับคุณค่าที่ตามมาของเธอในครอบครัวของเรา ท่ามกลางหายนะครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในยุคของเรา ดูเหมือนว่าเธอ (พร้อมด้วย Google Assistant, Siri, Cortana และ Bixby) ดูเหมือนจะพลาดโอกาสสำคัญที่จะมีค่าต่อเจ้าของทั้งหมดอย่างแท้จริง สิ่งนี้ทำให้ฉันค่อนข้างหงุดหงิดและค่อนข้างงุนงง สำหรับหมวดหมู่ที่ขนานนามว่า "ผู้ช่วยดิจิทัล" พวกเขาพลาดช่วงเวลาสำคัญไปกว่านี้แล้ว

อุตสาหกรรมการตลาด (ซึ่งฉันภูมิใจ) กำลังยุ่งอยู่กับการคาดการณ์ว่าการระบาดใหญ่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคไปตลอดกาลอย่างไร พฤติกรรมการใช้จ่ายและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้จะขัดขวางโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ การสื่อสาร และเศรษฐกิจของประเทศ ตัวอย่างเช่น ปัญหาการขาดแคลนเนื้อเยื่อในห้องน้ำ ซึ่งเป็นพื้นฐานที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ CPG ทั้งหมดสำหรับใช้ในครัวเรือน กำลังได้รับความคุ้มครองจากบทบรรณาธิการมากพอๆ กับสงครามราคาน้ำมันของปูตินกับกลุ่มโอเปก หรือกระบวนการสันติภาพในตะวันออกกลางอื่นๆ

แน่นอนว่ากระดาษชำระเป็นผลิตภัณฑ์ที่สำคัญเนื่องจากการใช้งานตามปกติมีสารทดแทนที่เหมาะสมน้อยมาก ทว่าความสนใจที่เราร่วมกันจ่ายให้กับการขาดการรับรู้บ่งชี้ว่าสังคมของเราเชื่อมโยงกับโลกแห่งการค้าอย่างแยกไม่ออกและไม่สามารถย้อนกลับได้ สิ่งที่เราซื้อเป็นมากกว่าสิ่งของและสิ่งของจำเป็น มันเป็นหนึ่งในปฏิสัมพันธ์ไม่กี่อย่างที่เราควบคุมได้จริงเพียงลำพัง และการแสวงหาสิ่งนี้เป็นกิจกรรมที่น่ายินดีสำหรับพวกเราหลายคน เมื่อเราไม่สามารถทำสิ่งนั้นที่ฝังแน่นในชีวิตประจำวันของเราได้อย่างง่ายดาย เราก็รู้สึกหงุดหงิดอย่างรวดเร็ว

'เราขายหมดแล้ว'

ระบบการค้าที่ไม่ค่อยผิดพลาดซึ่งเราพึ่งพามานานนั้นกำลังอยู่ในระหว่างการทดสอบ ในขณะที่การค้าขายทั่วโลกพุ่งกระฉูด ผู้บริโภคถูกบังคับให้มีความคิดสร้างสรรค์ในการซื้อของอย่างไรและที่ไหน นี่คือจุดที่ผู้ช่วยดิจิทัลควรเกร็งกล้ามเนื้อและควรนำหน้าเราทุกคนไปหนึ่งก้าว

การใช้งานสตรีมมิ่งที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ฟีดข่าวที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus และการค้นหาด้วยเสียงนั้นดีและดีสำหรับการเติบโตในอนาคตของหมวดหมู่นี้ แต่ตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงเมื่อการระบาดใหญ่สงบลงคือการเร่งความเร็วและการนำเอาเทคโนโลยีการค้าและการขนส่งที่คาดการณ์ไว้มาใช้ - หรืออย่างน้อยก็ควร คิดเกี่ยวกับมัน หาก Alexa (หรือ Google Assistant, Bixby, Siri หรือ Cortana) ชี้นำแทนที่จะนิ่งเฉยเมื่อโลกรู้ว่าการระบาดใหญ่กำลังจะเกิดขึ้น ฉันจะได้ยินสิ่งนี้จากเพื่อนของฉันในวันที่ 8 มีนาคม:

"โอเค เคิร์ต Alexa ที่นี่ ดูเหมือนว่าโลกกำลังจะกลับหัวกลับหางจากไวรัส และฉันขอแนะนำให้สั่งทิชชู่ในห้องน้ำ ถุงมือแพทย์ หรือแม้แต่หน้ากาก N95 หรือสองอัน เผื่อไว้ล่วงหน้า" มันเกือบจะคล้ายกับ "The Twilight Zone" ในชิคาโก และฉันอยากให้คุณพร้อม... ในราคาเพียง $13.93 พร้อมจัดส่งแบบ Prime ฟรี"

ฉันจะถามเธอว่าหน้ากาก N95 คืออะไร แต่อีกสามวันต่อมาฉันก็ได้ยินเสียงที่ส่งเสียงเตือนของชุดจัดเตรียมอุปกรณ์ป้องกันโรคระบาดแบบพกพาที่ป้องกันได้และป้องกันโรคหวาดระแวงที่หน้าประตูบ้าน ขายแล้ว. และคำตอบของฉันก็ล้นหลาม "ขอบคุณที่นึกถึงเรา Alexa"

เรากำลังยืนอยู่บนหน้าผาแห่งการปฏิวัติทางการค้า ซึ่งอาจช่วยให้เราหลีกเลี่ยงฉากอย่างด้านบน และความสยองขวัญสากลที่ทิชชู่อาบน้ำ ถุงมือ หรือแม้แต่นมกำลังหมด

รูปแบบการค้าทั่วไปและทั่วโลกในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาคือความล้มเหลวอย่างสุดซึ้งในการคาดการณ์ หากเรารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเราหลายคนคงเริ่มตุนและเตรียมพร้อมแล้ว เราได้ทำสิ่งนี้ไปแล้วเมื่อเราคาดการณ์ว่าจะมีพายุในหลายพื้นที่ของประเทศ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ไฟฟ้าดับและการหยุดชะงักในสายจ่ายไฟฟ้าเป็นเรื่องปกติมากพอที่จะได้รับการชื่นชมและให้ความเคารพ แต่เราแทบไม่มีประสบการณ์ร่วมกันเกี่ยวกับผลกระทบใหญ่ๆ ของไวรัสตัวเล็กๆ แต่สิ่งที่เราเสนอเป็นการเปลี่ยนแปลงในมุมมองของการค้าขายไม่ใช่เรื่องใหม่เลย

เรื่องของสองรองเท้า

เกือบสี่ปีที่แล้ว ผมกับภรรยากำลังคุยกันเรื่องการรวบรวมคำสั่งซื้อจากอเมซอน เราไม่ได้ออนไลน์ และยังไม่มี Alexa คอยรับฟัง เรากำลังพูดถึงคำสั่งซื้อที่จะมาถึง เธอเป็นนักวิ่งที่ทุ่มเทและปั่นจักรยานผ่านรองเท้าวิ่งบางยี่ห้อเป็นประจำ แรงจูงใจของเธอในการสั่งซื้อในวันนั้นคือซื้อรองเท้าคู่ใหม่

ประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากการสนทนาของเรา UPS ได้ส่งกล่องใส่รองเท้าที่ภรรยาของฉันอยากสั่งซื้อในวันนั้น คุณอาจกำลังถามตัวเองว่า "อเมซอนได้ยินการสนทนาของเราแล้วได้เสียงพึมพำเพื่อวางรองเท้าในเส้นทางการจัดส่งที่เร็วที่สุดหรือไม่" ไม่ Amazon ค่อนข้างมั่นใจว่าภรรยาของฉันจะสั่งซื้อรองเท้าที่จัดส่งให้เธอเมื่อสองสามวันก่อนในเร็วๆ นี้

ข้อความในกล่องเขียนว่า: "คุณไม่ได้สั่งรองเท้าเหล่านี้ แต่เราคิดว่าคุณกำลังจะสั่ง Amazon"

เมื่อความน่าขยะแขยงสงบลงและเราพบว่าเกิดอะไรขึ้น เราทั้งคู่ต่างก็เกรงกลัวต่อศักยภาพของแนวคิดนี้ Amazon ได้ยื่นสิทธิบัตรสำหรับเทคโนโลยี Anticipatory Shipping ในปี 2555 และถึงเวลาแล้ว

ชาวอเมริกันมากกว่า 111 ล้านคนใช้ผู้ช่วยดิจิทัลอย่างน้อยทุกเดือนต่อ eMarketer นั่นคือหนึ่งในสามของประชากรสหรัฐฯ ที่พึ่งพาระบบเหล่านี้เพื่อความสะดวกและเข้าถึงข้อมูลอยู่แล้ว ถึงเวลาแล้วที่ผู้ช่วยของเราจะก้าวข้ามช่องว่างจากความสะดวกไปสู่การชี้นำ นี่คือสิ่งที่เราควรคาดหวังเมื่อพวกเขาทำ:

1. ผู้ช่วยด้านดิจิทัลและแบรนด์ต่างๆ ในภายหลัง จะช่วยในการตัดสินใจทางการค้าสำหรับเราว่าเราไม่ได้เตรียมที่จะทำเอง
2. การพึ่งพาเทคโนโลยีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อระบุโอกาส (หรือภัยคุกคาม) ที่เราอาจพลาดหรืออาจต้องการทราบ
3. การซื้อเสียงแบบทวีคูณเมื่อครัวเรือนมีข้อมูลมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับโลกดิจิทัลใหม่ของเรา

ด้วยอนาคตของเราที่ต้องพึ่งพาการทำการค้าให้ราบรื่น มีประโยชน์มากขึ้น และเป็นมนุษย์มากขึ้นในท้ายที่สุด ผู้ช่วยดิจิทัลจึงถือโอกาสที่ดีที่สุดในการปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภค แบรนด์ และผู้ค้าปลีกโต้ตอบกัน และดูเหมือนว่าเวลาของพวกเขาจะมาถึงแล้ว