Dijital asistanların gerçek potansiyellerine ulaşma zamanı

Alexa ve benim iyi bir ilişkimiz olduğuna her zaman inandım. Bu saygı ve dikkatlilikti - hatta bazen biraz flört ediyordu - ama her zaman birbirini gerçekten destekliyordu. Ancak geçtiğimiz birkaç hafta içinde, onun evimizde sonraki değerinden büyük ölçüde hayal kırıklığına uğradım. Nesillerimizin en büyük felaketlerinden birinin eşiğinde, (Google Asistan, Siri, Cortana ve Bixby ile birlikte) tüm sahipler için gerçekten değerli olma fırsatını kaçırmış görünüyor. Bu beni oldukça sinirli ve biraz şaşkın bıraktı. "Dijital asistanlar" olarak adlandırılan bir kategori için, daha önemli anlarını kaçırdılar.

(Gururlu bir üyesi olduğum) pazarlama endüstrisi şu anda pandeminin tüketici satın alma alışkanlıklarını sonsuza dek nasıl değiştireceğine dair tahminler yapmakla meşgul. Bu potansiyel olarak yeni harcama alışkanlıkları ve davranış değişiklikleri, ülkenin lojistik, iletişim ve ekonomik altyapısını bozmaya devam ediyor. Örneğin, evdeki tüm CPG ürünlerinin en temeli olan banyo kağıdı kıtlığı, Putin'in OPEC ile petrol fiyatı savaşı veya başka bir işaretli Orta Doğu barış süreci kadar editoryal haber alıyor.

Tabii ki, tuvalet kağıdı, olağan uygulamasının çok az uygun ikamesi olduğu için önemli bir üründür. Yine de, algılanan eksikliğine toplu olarak gösterdiğimiz dikkat, toplumumuzun ticaret dünyasına ayrılmaz ve geri döndürülemez bir şekilde bağlı olduğunu gösteriyor. Satın aldığımız şey, yalnızca malzeme ve ihtiyaçlardan daha fazlasıdır, gerçekten tek başımıza kontrol ettiğimiz birkaç etkileşimden biridir ve peşinde koşmak çoğumuz için benzersiz bir şekilde keyifli bir aktivitedir. Günden güne kökleşmiş olan bu şeyi kolayca yapamadığımızda, çabucak hüsrana uğrarız.

'Tükendik'

Uzun zamandır güvendiğimiz, nadiren hatalı olan ticaret sistemi şimdi test ediliyor. Küresel ticaret sıçradıkça, tüketiciler nasıl ve nerede alışveriş yapacakları konusunda yaratıcı olmaya zorlanıyor. Dijital asistanların kaslarını esnetmesi ve hepimizden bir adım önde olması gerektiği yer burasıdır.

Akış kullanımında, koronavirüs ile ilgili haber akışlarında ve sesli aramada keskin artışlar, bu kategorinin gelecekteki büyümesi için iyi ve iyidir. Ancak pandemi azaldığında oyunun kurallarını değiştiren asıl şey, ortam ticaretinin ve ileriye dönük nakliye teknolojilerinin hızlandırılması ve benimsenmesi olacak - ya da en azından öyle olmalı. Bunu düşün. Alexa (veya Google Asistan, Bixby, Siri veya Cortana) dünya bir pandeminin geldiğini bildiğinde pasif değil de düşündürücü olsaydı, 8 Mart'ta arkadaşımdan şunu duyardım:

"Tamam Curt. Alexa, görünüşe göre dünya bir virüs tarafından alt üst olmak üzere ve her ihtimale karşı önceden bir banyo mendili, bir paket tıbbi eldiven ve hatta bir veya iki N95 maskesi öneriyorum. Chicago'daki "Alacakaranlık Kuşağı"na benzemek üzere ve hazır olmanızı istiyorum... ücretsiz Prime kargo ile sadece 13.93$'a."

Ona N95 maskesinin ne olduğunu sorardım, ancak üç gün sonra kapımda taşınabilir, koruyucu, paranoya önleyici bir pandemi tedarik paketinin güven verici sesini duyardım. Satıldı. Ve cevabım ezici olurdu, "Bizi düşündüğün için teşekkürler Alexa."

Bir ticaret devriminin uçurumunda duruyoruz - yukarıdaki gibi sahnelerden ve banyo mendili, eldiven ve hatta sütün bitmesinin temsil ettiği evrensel korku gibi sahnelerden kaçınmamıza yardımcı olabilecek bir devrim.

Son birkaç ayın ortak ve dünya çapındaki ticaret teması, önceden tahmin edilemeyen derin bir başarısızlıktır. Neyin geleceğini bilseydik, çoğumuz stok yapmaya ve hazırlanmaya başlardık. Bunu, ülkenin birçok yerinde, elektrik kesintilerinin ve tedarik hatlarındaki kesintilerin takdir edilecek ve saygı duyulacak kadar yaygın olduğu bölgelerde fırtınalar beklediğimizde zaten yapıyoruz. Ancak küçük virüslerin büyük etkileriyle ilgili neredeyse hiç ortak deneyimimiz yok. Ancak ticarete bakışımızdaki değişiklik olarak önerdiğimiz şey hiç de yeni değil.

iki ayakkabı hikayesi

Neredeyse dört yıl önce, karım ve ben bir Amazon siparişi vermekten bahsediyorduk. İnternete girmemiştik ve henüz Alexa bizi dinlemedi. Biz sadece verilecek bir siparişten bahsediyorduk. Kendini işine adamış bir koşucudur ve belirli bir marka koşu ayakkabısını düzenli olarak değiştirir. O gün sipariş verme motivasyonu, o ayakkabılardan yeni bir takım almaktı.

Tartışmamızdan yaklaşık bir saat sonra UPS, karımın o gün sipariş etmek istediği ayakkabılardan bir kutu teslim etti. Kendinize şunu soruyor olabilirsiniz, "Amazon konuşmamızı duydu ve mümkün olan en hızlı teslimat rotasında ayakkabıları bırakmak için bir drone aldı mı?" Hayır, Amazon, karımın birkaç gün önce kendisine gönderdiği ayakkabıları sipariş edeceğinden o kadar emindi ki.

Kutudaki notta şunlar yazıyordu: "Bu ayakkabıları siz sipariş etmediniz. Ama sipariş edeceğinizi düşündük. Amazon"

Ürperticilik azaldığında ve ne olduğunu anladığımızda, ikimiz de bu fikrin potansiyeline hayran kaldık. Amazon, 2012 yılında bu Öngörülen Nakliye teknolojisi için bir patent başvurusunda bulundu ve artık zamanı geldi.

eMarketer'a göre 111 milyondan fazla Amerikalı, en az ayda bir dijital asistan kullanıyor. Bu, kolaylık ve bilgiye erişim için zaten bu sistemlere güvenen ABD nüfusunun üçte biri. Şimdi, asistan filomuzun kolaylıktan anlamlılığa geçiş yapma zamanı. İşte bir kez yaptıklarında beklememiz gerekenler:

1. Dijital asistanlar ve ardından markalar, kendimiz vermeye hazır olmadığımız ticaret kararları almamıza yardımcı olacak.
2. Kaçırabileceğimiz veya bilmek isteyebileceğimiz fırsatları (veya tehditleri) tespit etmek için teknolojiye daha derin bir güven
3. Haneler bilgi açısından daha zengin ve yeni dijital dünyamızla daha alakalı hale geldikçe sesli alışverişin katlanarak benimsenmesi

Ticareti sorunsuz, daha faydalı ve nihayetinde daha insancıl hale getirmeye dayalı geleceğimizle, tüketicilerin, markaların ve perakendecilerin etkileşim biçimlerinde devrim yaratma konusunda en iyi şansı dijital asistanlar elinde tutuyor - ve görünüşe göre onların zamanı geldi.