從長遠來看，可購物廣告是否會損害品牌？

隨著技術的出現，購物已經發生了翻天覆地的變化，並在社交媒體平台和新電子商務渠道的快速增長中繼續存在。 這一點在許多品牌努力適應數字化顛覆的影響中很明顯。 為了在當今競爭激烈的零售行業中生存，品牌要想繼續增長，就必須嘗試新的方法來接觸和留住消費者。 其中許多新渠道是通過社交媒體平台出現的，包括可購物廣告。

儘管必須測試越來越受歡迎的新方法，但零售營銷人員必須確保他們不會盲目投資可能對其收入或品牌產生負面影響的渠道。

購物社交

可購物的帖子並不新鮮，但分析師預計 2020 年我們的新聞提要會激增。根據 eMarketer 的說法，Instagram 等社交平台正面臨增長放緩，並正在尋找新的方法來保持用戶的參與度。 他們這樣做的方法之一是通過推動零售品牌大力投資於可購物廣告等策略來鼓勵用戶在應用內購物。 社交媒體巨頭認為這是一種雙贏，可以讓他們的平台對用戶更有價值，同時改善他們自己的廣告收入流。

零售商多年來一直在使用可購物廣告，儘管這種格式仍處於早期階段。 隨著零售品牌面臨成本越來越高的付費搜索廣告，傳統公司和直接面向消費者 (DTC) 公司都希望這種新方法能夠成為吸引新客戶和留住現有客戶的更具成本效益的方式。 與大多數新渠道一樣，早期採用者在主流零售商觀看的同時迅速進入並學習，試圖確定這對他們的業務是否是明智之舉。 鑑於圍繞廣告方法的炒作，似乎是時候跳入可購物廣告了，儘管它們可能不是每個企業的正確舉措。

體驗有多好？

通過社交平台的可購物廣告和原生應用結賬功能可以向新購物者開放品牌，但它們也有明顯的缺點。 零售商對應用內廣告或結賬功能的用戶體驗的控制較少，他們放棄了對寶貴客戶數據的訪問。

跟踪每個平台的購物體驗很重要。 一些社交媒體購物已成為“垃圾郵件”且不可靠，使客戶品味不佳。 由於這些方法是新方法，它們會遭受常見的數字故障，例如加載時間過長或網站崩潰，這可能會使潛在客戶放棄他們的購物車。 如果這些故障發生在零售商的自有渠道上，他們可以識別問題並使用正確的技術解決問題，如果客戶通過零售商幾乎無法控制的第三方平台購物，這是不可能的。

在加入之前，重要的是要深入了解社交平台提供的客戶體驗，並確保它已準備好為您的客戶提供出色的購物體驗。 零售商不太可能直接從平台獲得足夠的此類信息，因此他們希望開展自己的客戶研究，專門針對社交購物滿意度。

無論您的客戶在社交媒體上擁有什麼體驗，最終都會影響品牌的可信度。

可購買的社交定位準備好了嗎？

社交媒體平台的第一大吸引力在於龐大的受眾——僅 Instagram 每月就有超過 10 億活躍用戶——但零售商必須找到在平台內有效定位的方法，以優化廣告支出。 假設只有年輕的目標受眾會使用可購物的帖子可能很誘人，但隨著社交定位能力的提高，這種社交內容可能會在不太明顯的人口統計數據中脫穎而出，因為這些消費者群體在他們的提要中看到的可購物產品可能會減少。 當平台可以有效地針對最有可能的消費者時，零售商需要遵循定位方面的所有最新進展並加入進來。

將可購物社交與線下活動相結合

將購物社交與線下努力相結合的品牌可能會看到更強勁的結果。 一種流行的離線策略是託管彈出窗口。 通過迫使消費者放下手機並在現實生活中直接與品牌互動，他們可以通過為受眾提供全面體驗產品的機會來擴大可購物廣告的影響力。 彈出式激活非常成功，以至於它們已成為一些零售品牌戰略的永久固定裝置。 Lululemon 強調，在其 60 家季節性商店中，超過 35% 的購物者是新顧客，這讓零售商能夠深入了解它應該考慮擴展到哪些市場。

另一方面，Nordstrom 通過在線提供可用於店內取貨的實時查看並在客戶所在的目標市場託管“Nordstrom Local”地點，投資於數字和實體體驗，從而吸引廣大受眾。無需開車到最近的購物中心，即可退貨並進行快速更改。

零售商應該尋找創造性的方式通過可購物的社交廣告來傳達他們的線下產品，以彌合數字鴻溝並吸引顧客光顧商店。

投資能帶來價值的渠道

雖然零售商考慮投資可購物廣告或類似策略，但他們必須確保他們正在努力獲得未來價值，而不是簡單地將資金投入無底洞。 雖然如果執行得當，這些新方法可以帶來成功，但如果客戶對可購物廣告的體驗不佳，他們會將其歸因於您的品牌，則它們可能會造成無法彌補的損失。 無論品牌選擇投資哪種策略，他們都必須將每個客戶接觸點融入到卓越的用戶體驗中。 這對於任何在線媒體的成功都至關重要，因為即使是最輕微的故障或混亂，也意味著品牌很快就會失去銷售和客戶之間的整體誠信。